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Entrevista Día Internacional de la Mujer CCN #8M: Conversaciones entre Mujeres


La consigna que les dimos a las participantes es que compartieran un mensaje con otras mujeres de diferentes edades, y que eligieran un plano de la vida para hacerlo.

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Porque, aunque la experiencia como tal solo puede ser vivida, conocer otras historias nos enriquece como personas y muchas veces hasta puede cambiarnos la vida… Leer más

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Los líderes del sector comparten las frases que marcaron su 2021


Transitamos las últimas semanas del 2021, un año que trajo un poco de alivio después del cimbronazo del 2020, pero también nuevos desafíos.

Les pedimos a líderes del sector que compartieran las frases y palabras que representaron su año y el de las empresas que dirigen… Leer más

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Graciela Micolini presenta el caso que les valió el reconocimiento


en el Premio CCN FÉNIX 2020

Graciela Micolini es gerenta de experiencia y entrenamiento en Konecta Argentina , empresa reconocida el pasado 11 de noviembre en la categoría Mejor Adaptación de User Experience.

En este video, Graciela nos cuenta en detalle el innovador proyecto que realizaron durante la pandemia y que les valió el mencionado reconocimiento.

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Premio CCN FÉNIX: Entrevista a Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América


En el marco de la entrega de la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews, Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América, con la presencia de su directora de cultura: Natalia Cascardo, comparten su testimonio de vida en el espacio “Personas Fénix”.

Sobre la idea de crear un espacio para historias personales, en un premio empresarial, la cofundadora de CallCenterNews explicó: “El Premio CCN FÉNIX, es también un reconocimiento a las personas que por distintas circunstancias necesitaron reinventarse, con el enorme esfuerzo que esto implica, romper para luego reconstruir y sobrellevar un duro proceso”, continuó, “Porque cuando nos proponemos ir por aquello que anhelamos, tenemos que dejar muchas cosas atrás, además de sortear los obstáculos propios. Al final del camino, la ganancia es enorme, hay que animarse a atravesarlo»

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Callcenternews entregará el Premio CCN Fénix


Callcenternews, la revista digital más leída del habla hispana de la industria de Centros de Contacto, realizará la primera edición del Premio CCN Fénix, el 11 de noviembre a las 11 horas de Argentina.

014El Premio nació como un tributo a las empresas que durante la pandemia debieron reformularse y renacer para poder seguir brindando servicios.

CCN quiere reconocer este esfuerzo, darle visibilidad y compartirlo con la comunidad, porque si algo hemos aprendido de la pandemia es que la colaboración marca la diferencia… Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un…


camino diferente al de los premios ya existentes”

En el año del lanzamiento de la primera edición del Premio CCN Fénix, dialogamos con Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y los primeros en apoyar la iniciativa.

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Le preguntamos su opinión sobre el premio, los motivos por los cuales decidieron apoyarlo (más allá de que son famosos por colaborar con las iniciativas del sector). Y qué expectativas tiene respecto de esta primera edición… Leer más

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Lanzamos la primera edición del Premio CCN FÉNIX


El medio digital CCN lanza la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, inspirado en el esfuerzo que debieron hacer las empresas debido a la pandemia durante 2020. Cuenta con el apoyo de la Cámara Argentina Fintech, que ofrecerá importantes beneficios a sus empresas asociadas participantes.

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“Queremos reconocer el esfuerzo de adaptación y la resiliencia de las empresas durante 2020, para compartirlo, darle visibilidad pública y generar un entorno colaborativo a la vez de propiciar nuevos proyectos”, expresó Elsa Basile, co – fundadora de CCN.

Entre las categorías se encuentran: Mejor adaptación de User Experience, Mejor adaptación de Interface Experience, Mejor Gestión de Teletrabajo, Mejor Operación de Ecommerce, Mejor Adaptación de Ecommerce, Mejor Gestión de Diversidad… Leer más

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Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva”

En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo que vendrá para el sector de contact centers.

Destaca el teletrabajo como una modalidad que formará parte del sector… Finalmente, reflexiona sobre los aprendizajes de este momento tan especial que estamos viviendo. Dale play y escuchá todo lo que Sebastián nos cuenta.

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¿Qué celebramos este año en El Día Internacional del Trabajo?


Por Equipo CCN – Hasta no hace mucho tiempo debatíamos si los robots iban a quitarnos el empleo y qué trabajo-call-centeriba a ser de nuestras vidas si eso ocurría. Pero llegó el COVID -19 y el eje del debate dio un giro, primero hacia nuestra salud, la economía y cómo continuará el trabajo en un planeta que no tiene fecha para el fin del confinamiento.

Por eso, hoy más que nunca queremos decirles ¡Feliz Día del Trabajador! Una conmemoración que se inició como tributo a la lucha de trabajadores, por sus derechos en siglo XX. Y que un siglo después, en 2020, tenemos que volver a reivindicar. Pero esta vez, no es frente a las corporaciones, sino frente a una pandemia. Algo bastante diferente, si tenemos en cuenta que la pandemia no negocia… Leer más

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Germán Morilla, Debitia: “A veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente”


Luego de visitar varios países latinoamericanos, Germán Morilla, director comercial de Debitia –empresa que ayuda a bancos y financieras a perfeccionar el proceso de cobranzas-, compartió en una entrevista exclusiva con CCN Cobranzas su visión con respecto a una problemática en común poco advertida en la industria.

¿En qué países estuvieron y qué observaciones pudieron realizar? -Estuvimos en Paraguay, Chile y Colombia. Participamos en congresos que trataban la transformación digital en la industria financiera organizados por Digital Bank. Lo que observé es que a veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente… Leer más

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Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores


Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest

Nuestros socios estratégicos y colaboradores de la región que por motivos laborales no pudieron asistir, nos dejaron sus saludos con testimonios cálidos. Escucharlos, refrenda que estos diez años valieron la pena. Hemos cosechado, con valores, ética de trabajo y mucha pasión por lo que hacemos.

Les damos las gracias por haber confiado en nosotros…   Leer en CCN

 

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Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”


Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

monaElsa Basile, cofundadora y editora de la revista virtual más leída del habla hispana sobre contact centers y customer experience, rememoró las expectativas e incertidumbres que tuvieron hace una década cuando decidieron emprender este proyecto y reveló los primeros detalles de un festejo que promete estar lleno de sorpresas.

¿Por qué decidieron celebrar este aniversario? – En primer lugar, porque cumplir 10 años con un emprendimiento, no es algo habitual. Por otra parte, nos encanta celebrar y consideramos que teníamos que festejarlo y compartirlo con todas las personas que nos han acompañado durante esta década, que no son pocas.

¿Imaginaban llegar hasta acá cuando iniciaron la revista digital? -Uno siempre que comienza algo lo hace con ilusiones y sueños. Pero cuando emprendimos el proyecto, jamás imaginamos que el medio iba a tener la repercusión que tuvo. En lo personal, es una satisfacción enorme, algo que disfruto de hacer y me apasiona… Leer más

Publicado en Callcenternews

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC.
Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management «Despido: La palabra que ningún Líder Quiere Escuchar»

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Nuevo Webinar Apecco, es el turno del Teletrabajo y como siempre, noticias de México, España, Argentina, Perú, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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Publicado en Callcenternews

Newsletter CCN : Desafío, Cambios e Intereses


Esta semana, dialogamos con Gerardo Andreucci, Director General de Tecnovoz; con Hernán Olivieri de PagosPyme y con Paola Ledesma Gerente de Capital Humano de BlueConnect

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Además, Ramón Heredia y su exposición en Creditour 2018, Maratón APECCO y un artículo sobre Employee Centricity… Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!

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