Archivos por Etiqueta: CCN

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC.
Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder Quiere Escuchar”

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Nuevo Webinar Apecco, es el turno del Teletrabajo y como siempre, noticias de México, España, Argentina, Perú, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Newsletter CCN : Desafío, Cambios e Intereses


Esta semana, dialogamos con Gerardo Andreucci, Director General de Tecnovoz; con Hernán Olivieri de PagosPyme y con Paola Ledesma Gerente de Capital Humano de BlueConnect

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Además, Ramón Heredia y su exposición en Creditour 2018, Maratón APECCO y un artículo sobre Employee Centricity… Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!

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Creditour 2018: “Mente que paga, mente que gana”


Así tituló, Ramiro Baron, Neurocoach y Lic. en comunicación social, la charla que realizará en la ciudad de Córdoba, el próximo destino de Creditour 2018, el 22 de mayo próximo en el Holiday Inn. En un dialogo exclusivo con CCN nos adelantó los temas que abordará durante su ponencia.

“La disertación que daré comprenderá tres ejes, el primero: cómo mejorar la calidad de la empresa, siendo más eficientes, el segundo: la de los asesores, ayudándoles a mejorar su comunicación con un método probado. Por supuesto, el éxito depende de las personas, si alguien no quiere cambiar no se lo puede obligar”, sostuvo Baron.   Leer más

Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa.

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Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Elsa Basile nos habla del fantasma de la automatización que acecha a los contact center
Además, Flavia Latorre, de Exactor, APECCO realizo un nuevo Webinar; Avaya y los patrones de conducta basados en inteligencia artificial, 4 tendencias del Futuro Digital; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Santiago Vena: “mi desafío más grande es potenciar el equipo que tiene Recsa


santiagovena2Santiago Vena es el nuevo Gerente de Operaciones de Recsa. Desde CCN Créditos y Cobranzas tuvimos el privilegio de que nos concediera una entrevista. En una amena charla, nos contó sus retos y proyecciones dentro en la  empresa pionera en gestiones de cobranzas, experta en todo servicio que requiera contactar personas.

Para mí es un desafío enorme estar en el corazón de este motor”, revela Santiago, quien desde hace dos meses es miembro del equipo de Recsa y cuenta con más de 20 años de experiencia en el medio de la industria.

Con entusiasmo, confiesa que uno de sus objetivos es lograr fortalecer las relaciones comerciales y generar nuevas oportunidades de negocio y  convertir la gestión tradicional de un call center, en un centro de contacto digital, “para seguir brindando servicio de calidad y confianza con los clientes”… Leer más

Newsletter: Mundo Digital, Clientes y Empatía


Esta semana, Dialogamos con Sergio Flecha de Exactor, Enrique Román de Kenwin y Eugenia de la Torre Lastra de LATCOM
Elsa Basile: Nota y video sobre management. Artículos sobre Experiencia del Cliente y Gabriel Gutierrez nos habla de Liderazgo
Además, Avaya se mueve a la velocidad de la Nube; Presentan un estudio sobre el consumidor Latinoamericano; Noticias de España, Puerto Rico, Bolivia, República Dominicana, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Hernán Soldani, Galicia Seguros: “A la par de la mejora tecnológica, bajan los costos y mejoran los procesos”


Nada queda fuera de la transformación digital. Hernán Soldani, es líder de cobranzas de Galicia Seguros y con sus 20 años de trayectoria fue testigo de cómo se transformó la gestión de cobros en el sector.

En diciembre de 2017 su área gestionó la cobranzas de más de 3.500.000 de seguros en tarjetas de crédito y cuentas bancarias. En una entrevista exclusiva para CCN Créditos y Cobranzas habla sobre este tema, cómo sigue la transformación y las novedades para el 2018.

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Newsletter: Opinión, Líderes y Compromiso


Esta semana, Dialogamos con parte de Staff Eficasia y con Roberto Miskolczi de Swiss Medical
Elsa Basile nos regala otra de sus notas sobre gestión y management
El NPS: ¿brinda información confiable?
Además, Nuevo recurso en búsqueda laboral, Avaya compra Spoken y también encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, ¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Guillermo Barbero opina sobre el futuro del crédito de consumo en 2018


¿Qué nos depara el 2018 en materia de créditos de consumo? Guillermo Barbero, con quién dialogamos, nos responde ésta y más preguntas sobre el tema, donde anticipa cómo será el año en esta materia.

Barbero, es socio de First Corporate Finance Advisors, cuenta con una larga trayectoria en empresas de primera línea como Deloitte, Ey, entre otras. Desde el año 2000 lidera la industria del Crédito para el Consumo. Sin más pasamos al anticipo que brindó para CCN Créditos y Cobranzas.

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Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Newsletter CCN: Celebración, Consumo y Cambios


Nos despedimos del 2017 con el testimonio de ustedes, los protagonistas del sector.

En la primera nota, desde Perú, los líderes de la industria nos comparten cómo fue su año. Luego, en  Argentina, los principales actores realizan el balance de un año decididamente complejo y finalmente, Raúl Ostengo, responsable de OTG Training y Recupero Crediticio, en una entrevista para CCN Créditos y Cobranzas, nos cuenta por qué, en su opinión el 2018, será un año bisagra para el mundo del crédito.
Nosotros, les deseamos una feliz culminación del 2017 y un gran 2018 ¡Gracias por elegirnos y ser parte de la comunidad CCN!

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“Soy un optimista en el sentido de cómo va a avanzar el crédito en el 2018”


Dialogamos con Marcos Bazán, Partner at Deloitte Argentina Financial Advisory Services, en una charla exclusiva con CCN Créditos y Cobranzas, Bazán realiza un análisis sobre las principales tendencias del sector en Argentina durante 2018.

¿Cuáles son sus impresiones del sector de créditos y cobranzas en lo que resta de este año y 2018?

Marcos Bazán: Primeramente, partimos de una base: en Argentina tenemos un sistema financiero y bancario todavía pequeño, con muchas posibilidades de crecimiento para todos los segmentos.  No solamente en lo referido a créditos de consumo sino también comerciales, prendarios, hipotecarios. Todos tiene posibilidades de crecimiento, este sería un primer pilar, que en 2018 todos los agentes económico-financieros – en un contexto inflacionario más bajo – tienden a crecer…

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CCN lanza medio digital especializado en Créditos y Cobranzas


CallCenterNews suma un nuevo medio digital dedicado a la industria de créditos, cobranzas y fintech. Llega CCN Créditos y Cobranzas.

La nueva publicación está dirigida a directivos del sector financiero, banca, seguros, retail y demás segmentos interesados en conocer las últimas tendencias del sector en Argentina y Latinoamérica.

“Estamos muy contentos por el lanzamiento de este nuevo medio y con grandes expectativas. Al igual que hacemos en CallCenterNews, apostamos a la generación contenidos de interés y utilidad para nuestros lectores y socios estratégicos”, sostuvo Elsa Basile (Foto), editora y cofundadora de ambos medios.

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Newsletter: Equipo, Protagonismo y Consumo


Esta semana: Dialogamos con Normand Barahona, Director de Atento Perú y con Andrés Sentis de Pick.
El cliente omnicanal: La transformación digital hace un nuevo amo del consumo.
Y, además: Brasil y el mayor evento de eCommerce. La importancia del saludo en la comunicación telefónica. España, en Barcelona se llevó a cabo el 2do. Customer Congress. Argentina, la CACC dictará el programa abriendo puertas…
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Argentina: Casa Nacional del Futuro se suma al Programa de Telemarketing dictado por CAME y CCN


casafuturoEl 15 de febrero próximo tendrá lugar una nueva edición del curso de Telemarketer con salida laboral, con la novedad que este año se suma a la iniciativa la Casa Nacional del Futuro, dependiente del Ministerio de Desarrollo Social.

Ésta será la tercera, las ediciones anteriores fueron en octubre y noviembre de 2016 realizadas en convenio entre Confederación Argentina de la Mediana Empresa – CAME – Y CallCenterNews. Participaron de las mismas más de 50 jóvenes, algunos de los cuales se encuentran trabajando en las empresas que se sumaron al programa: Cat Technlogies, Indicom, QBC Call Center y Protection One.    Leer más

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