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Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un…


camino diferente al de los premios ya existentes”

En el año del lanzamiento de la primera edición del Premio CCN Fénix, dialogamos con Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y los primeros en apoyar la iniciativa.

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Le preguntamos su opinión sobre el premio, los motivos por los cuales decidieron apoyarlo (más allá de que son famosos por colaborar con las iniciativas del sector). Y qué expectativas tiene respecto de esta primera edición… Leer más

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Lanzamos la primera edición del Premio CCN FÉNIX


El medio digital CCN lanza la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, inspirado en el esfuerzo que debieron hacer las empresas debido a la pandemia durante 2020. Cuenta con el apoyo de la Cámara Argentina Fintech, que ofrecerá importantes beneficios a sus empresas asociadas participantes.

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“Queremos reconocer el esfuerzo de adaptación y la resiliencia de las empresas durante 2020, para compartirlo, darle visibilidad pública y generar un entorno colaborativo a la vez de propiciar nuevos proyectos”, expresó Elsa Basile, co – fundadora de CCN.

Entre las categorías se encuentran: Mejor adaptación de User Experience, Mejor adaptación de Interface Experience, Mejor Gestión de Teletrabajo, Mejor Operación de Ecommerce, Mejor Adaptación de Ecommerce, Mejor Gestión de Diversidad… Leer más

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Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva”

En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo que vendrá para el sector de contact centers.

Destaca el teletrabajo como una modalidad que formará parte del sector… Finalmente, reflexiona sobre los aprendizajes de este momento tan especial que estamos viviendo. Dale play y escuchá todo lo que Sebastián nos cuenta.

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¿Qué celebramos este año en El Día Internacional del Trabajo?


Por Equipo CCN – Hasta no hace mucho tiempo debatíamos si los robots iban a quitarnos el empleo y qué trabajo-call-centeriba a ser de nuestras vidas si eso ocurría. Pero llegó el COVID -19 y el eje del debate dio un giro, primero hacia nuestra salud, la economía y cómo continuará el trabajo en un planeta que no tiene fecha para el fin del confinamiento.

Por eso, hoy más que nunca queremos decirles ¡Feliz Día del Trabajador! Una conmemoración que se inició como tributo a la lucha de trabajadores, por sus derechos en siglo XX. Y que un siglo después, en 2020, tenemos que volver a reivindicar. Pero esta vez, no es frente a las corporaciones, sino frente a una pandemia. Algo bastante diferente, si tenemos en cuenta que la pandemia no negocia… Leer más

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Germán Morilla, Debitia: “A veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente”


Luego de visitar varios países latinoamericanos, Germán Morilla, director comercial de Debitia –empresa que ayuda a bancos y financieras a perfeccionar el proceso de cobranzas-, compartió en una entrevista exclusiva con CCN Cobranzas su visión con respecto a una problemática en común poco advertida en la industria.

¿En qué países estuvieron y qué observaciones pudieron realizar? -Estuvimos en Paraguay, Chile y Colombia. Participamos en congresos que trataban la transformación digital en la industria financiera organizados por Digital Bank. Lo que observé es que a veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente… Leer más

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Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores


Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest

Nuestros socios estratégicos y colaboradores de la región que por motivos laborales no pudieron asistir, nos dejaron sus saludos con testimonios cálidos. Escucharlos, refrenda que estos diez años valieron la pena. Hemos cosechado, con valores, ética de trabajo y mucha pasión por lo que hacemos.

Les damos las gracias por haber confiado en nosotros…   Leer en CCN

 

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Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”


Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

monaElsa Basile, cofundadora y editora de la revista virtual más leída del habla hispana sobre contact centers y customer experience, rememoró las expectativas e incertidumbres que tuvieron hace una década cuando decidieron emprender este proyecto y reveló los primeros detalles de un festejo que promete estar lleno de sorpresas.

¿Por qué decidieron celebrar este aniversario? – En primer lugar, porque cumplir 10 años con un emprendimiento, no es algo habitual. Por otra parte, nos encanta celebrar y consideramos que teníamos que festejarlo y compartirlo con todas las personas que nos han acompañado durante esta década, que no son pocas.

¿Imaginaban llegar hasta acá cuando iniciaron la revista digital? -Uno siempre que comienza algo lo hace con ilusiones y sueños. Pero cuando emprendimos el proyecto, jamás imaginamos que el medio iba a tener la repercusión que tuvo. En lo personal, es una satisfacción enorme, algo que disfruto de hacer y me apasiona… Leer más

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Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC.
Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder Quiere Escuchar”

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Nuevo Webinar Apecco, es el turno del Teletrabajo y como siempre, noticias de México, España, Argentina, Perú, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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Newsletter CCN : Desafío, Cambios e Intereses


Esta semana, dialogamos con Gerardo Andreucci, Director General de Tecnovoz; con Hernán Olivieri de PagosPyme y con Paola Ledesma Gerente de Capital Humano de BlueConnect

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Además, Ramón Heredia y su exposición en Creditour 2018, Maratón APECCO y un artículo sobre Employee Centricity… Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!

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Creditour 2018: “Mente que paga, mente que gana”


Así tituló, Ramiro Baron, Neurocoach y Lic. en comunicación social, la charla que realizará en la ciudad de Córdoba, el próximo destino de Creditour 2018, el 22 de mayo próximo en el Holiday Inn. En un dialogo exclusivo con CCN nos adelantó los temas que abordará durante su ponencia.

“La disertación que daré comprenderá tres ejes, el primero: cómo mejorar la calidad de la empresa, siendo más eficientes, el segundo: la de los asesores, ayudándoles a mejorar su comunicación con un método probado. Por supuesto, el éxito depende de las personas, si alguien no quiere cambiar no se lo puede obligar”, sostuvo Baron.   Leer más

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Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa.

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Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Elsa Basile nos habla del fantasma de la automatización que acecha a los contact center
Además, Flavia Latorre, de Exactor, APECCO realizo un nuevo Webinar; Avaya y los patrones de conducta basados en inteligencia artificial, 4 tendencias del Futuro Digital; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Santiago Vena: “mi desafío más grande es potenciar el equipo que tiene Recsa


santiagovena2Santiago Vena es el nuevo Gerente de Operaciones de Recsa. Desde CCN Créditos y Cobranzas tuvimos el privilegio de que nos concediera una entrevista. En una amena charla, nos contó sus retos y proyecciones dentro en la  empresa pionera en gestiones de cobranzas, experta en todo servicio que requiera contactar personas.

Para mí es un desafío enorme estar en el corazón de este motor”, revela Santiago, quien desde hace dos meses es miembro del equipo de Recsa y cuenta con más de 20 años de experiencia en el medio de la industria.

Con entusiasmo, confiesa que uno de sus objetivos es lograr fortalecer las relaciones comerciales y generar nuevas oportunidades de negocio y  convertir la gestión tradicional de un call center, en un centro de contacto digital, “para seguir brindando servicio de calidad y confianza con los clientes”… Leer más

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Newsletter: Mundo Digital, Clientes y Empatía


Esta semana, Dialogamos con Sergio Flecha de Exactor, Enrique Román de Kenwin y Eugenia de la Torre Lastra de LATCOM
Elsa Basile: Nota y video sobre management. Artículos sobre Experiencia del Cliente y Gabriel Gutierrez nos habla de Liderazgo
Además, Avaya se mueve a la velocidad de la Nube; Presentan un estudio sobre el consumidor Latinoamericano; Noticias de España, Puerto Rico, Bolivia, República Dominicana, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Hernán Soldani, Galicia Seguros: “A la par de la mejora tecnológica, bajan los costos y mejoran los procesos”


Nada queda fuera de la transformación digital. Hernán Soldani, es líder de cobranzas de Galicia Seguros y con sus 20 años de trayectoria fue testigo de cómo se transformó la gestión de cobros en el sector.

En diciembre de 2017 su área gestionó la cobranzas de más de 3.500.000 de seguros en tarjetas de crédito y cuentas bancarias. En una entrevista exclusiva para CCN Créditos y Cobranzas habla sobre este tema, cómo sigue la transformación y las novedades para el 2018.

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