Publicado en CCN

Tres ideas para reinventar tu call center en tiempos de crisis


Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede generar daños irreversibles para las empresas. Los clientes, quienes cada vez son más exigentes y con demandas urgentes, Callcenter5no dudan en abandonar una marca después de solo tres interacciones de soporte insatisfechas.

Algunos millennials son incluso menos pacientes: el 22% dice que una mala interacción es suficiente para abandonar una marca. En un escenario como el que vivimos hoy, de aislamiento social, , los centros de atención telefónica son aún más importantes no solo para responder a las solicitudes de los clientes, sino principalmente para medir la reputación de la empresa en tiempos de crisis… Leer más