Archivos por Etiqueta: centros de contacto

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de geandcontacto más importantes a nivel regional, sino que además fue pionera del sector. La primera en apoyar iniciativas como el primer Congreso de Contact Centers, publicar libros, apoyar un posgrado y ayudar a tanto a colegas como emprendedores.

Conversamos con Gerardo Andreucci, su Director General y uno de los fundadores, ya conocido por todos, quien en una charla emotiva recorrió los primeros 25 años de Tecno Voz, una compañía que con sus logros sorprendió a sus propios creadores. Gerardo, dijo sobre la empresa: “Todo esto me produce un estado de felicidad. Porque es una construcción…  Leer más

Tercerización en el mercado doméstico, una ola para surfear


El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas de todos los sectores económicos del país. El evento permitió evaluar los alcances de la tercerización como también las oportunidades de negocio y crecimiento para las empresas. Compartimos algunos de los principales slides de la presentación:

¿Qué servicios se tercerizan más en las empresas? Y aquí nos encontramos que tan solo el 9,8% de los encuestados terceriza sus servicios de centros de contacto – call center…  Leer más

Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa.

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Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Elsa Basile nos habla del fantasma de la automatización que acecha a los contact center
Además, Flavia Latorre, de Exactor, APECCO realizo un nuevo Webinar; Avaya y los patrones de conducta basados en inteligencia artificial, 4 tendencias del Futuro Digital; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA


Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes.

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Foto: Zia Chishti, CEO y fundador de Afiniti y Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya

Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar patrones de interacciones conductuales exitosas y aplica estos patrones en tiempo real para impulsar mejoras en el área de la salud, la rentabilidad empresarial y la satisfacción del cliente.

“Toda empresa está buscando sacar más provecho de su centro de contacto y la Inteligencia Artificial es el próximo gran cambio en la forma en que estos operan”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya… Leer más

 

“Ofrecemos una plataforma desarrollada por y para profesionales de centros de contacto”


Nosotros hace 7 años brindamos servicios a través de canales digitales, y lo hemos hecho en base a las mejores prácticas de la industria y a nuestro conocimiento de más de 20 años de experiencia.

Venimos de una empresa líder de BPO que siempre se ha caracterizado por hacer las cosas bien, y cuando empezamos a diseñar el servicio que iba a prestar nuestra plataforma, lo hicimos en base a ese conocimiento. Fuimos creciendo en conjunto con nuestros clientes… Leer más

Foto: Leonardo Sujoluzky, uno de los fundadores de S1 Gateway

Newsletter: Mundo Digital, Clientes y Empatía


Esta semana, Dialogamos con Sergio Flecha de Exactor, Enrique Román de Kenwin y Eugenia de la Torre Lastra de LATCOM
Elsa Basile: Nota y video sobre management. Artículos sobre Experiencia del Cliente y Gabriel Gutierrez nos habla de Liderazgo
Además, Avaya se mueve a la velocidad de la Nube; Presentan un estudio sobre el consumidor Latinoamericano; Noticias de España, Puerto Rico, Bolivia, República Dominicana, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Bolivia: EL Ministerio de Educación inaugura centro de contacto con tecnología de CyT Comunicaciones


La plataforma desarrollada por CyT Comunicaciones, es la tecnología elegida para sostener este importante e innovador avance. En efecto, Orion Contact Center con estrategia omnicanal, diseñada para permitir la gestión de varios canales de comunicación en una sola pantalla, facilita la gestión de los diez operadores actuales y mejora el servicio a los usuarios, quienes pueden informarse sobre fechas de pago, consultas sobre licencias, reclamos, denuncias, etc., sin tener la necesidad de asistir a la dirección departamental correspondiente a su zona de desempeño laboral, como debían hacerlo anteriormente. El servicio también simplifica las consultas que realicen los padres de alumnos en período de inscripciones escolares.

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CACC Renovó Autoridades para el período 2018/19


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) fue conformada en el año 2012 por las principales prestadoras de servicios de centros de contacto y de procesos de negocios del país con el fin de potenciar la dinámica económica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios de la economía argentina. La entidad cuenta hoy con 26 empresas asociadas.

En un comunicado dado a la prensa, la recientemente designada Comisión Directiva renueva su intención de seguir trabajando en estas áreas y proponer nuevos objetivos a alcanzar con el fin de favorecer el desarrollo y la generación de empleo en la industria de los centros de contacto del país…

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Newsletter: Opinión, Líderes y Compromiso


Esta semana, Dialogamos con parte de Staff Eficasia y con Roberto Miskolczi de Swiss Medical
Elsa Basile nos regala otra de sus notas sobre gestión y management
El NPS: ¿brinda información confiable?
Además, Nuevo recurso en búsqueda laboral, Avaya compra Spoken y también encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, ¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Argentina: Atacc logró activar el acuerdo salarial 2017 y alcanzó un 26% de aumento


La Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contacto (ATACC) acordó este lunes con la Cámara Argentina de empresarios de Centros de Contacto (CACC) la activación de la Cláusula Gatillo suscripta en el Acta Acuerdo Colectivo de 2017: 6% de aumento salarial sobre las escalas vigentes para los trabajadores de Call Centers, con lo que se cierra la paritaria 2017 con un 26% anual.

En cumplimiento con lo que indica el compromiso de revisar las pautas salariales acordadas en Paritarias 2017 durante el mes de Enero de 2018, la entidad gremial que agrupa a los trabajadores de Call Centers del país logró aplicar esta semana un aumento salarial remunerativo y no acumulativo del 6% sobre las escalas vigentes de los trabajadores del sector.

Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


Avaya anunció que Banco Galicia invirtió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC).

En junio de 2015, el departamento de Sistemas y Tecnología del banco comenzó con un trabajo para la migración de la infraestructura tecnológica del CCC hacia una solución que permitiera enfrentar los desafíos de las nuevas demandas acordes al crecimiento del negocio.

La principal necesidad que tenía el banco consistía en renovar su sistema de telefonía del call center, debido a un tema de obsolescencia de la tecnología TDM que lo soportaba. Necesitaba migrar a un modelo basado en tecnología IP para ofrecer mejores servicios desde su CCC y facilitar su mudanza a un nuevo edificio.

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Guy Fort: “Con la doble tributación podríamos llegar a 100 mil puestos en 2021”


Guy Fort, presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) fue entrevistado por el Diario Correo el pasado 2 de enero. En esta nota realizamos un resumen de los principales temas que abordó. En 2017, la Asociación celebró sus primeros diez años y como es sabido durante esta década la industria de los contact centers cambió y mucho.

Al respecto el líder del gremio recordó: “Había mucha gestión de ventas y menos de atención al cliente. Uno de los principales cambios fue la inafectación del IGV para incentivar la exportación de servicios en 2006. Antes de eso eran 3000 trabajadores en el sector, hoy son más de 45 mil”.

También subrayó los desafíos del sector como el conseguir la doble tributación con otros países…

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Newsletter CCN: Celebración, Consumo y Cambios


Nos despedimos del 2017 con el testimonio de ustedes, los protagonistas del sector.

En la primera nota, desde Perú, los líderes de la industria nos comparten cómo fue su año. Luego, en  Argentina, los principales actores realizan el balance de un año decididamente complejo y finalmente, Raúl Ostengo, responsable de OTG Training y Recupero Crediticio, en una entrevista para CCN Créditos y Cobranzas, nos cuenta por qué, en su opinión el 2018, será un año bisagra para el mundo del crédito.
Nosotros, les deseamos una feliz culminación del 2017 y un gran 2018 ¡Gracias por elegirnos y ser parte de la comunidad CCN!

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Avaya Recibe el Premio Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017


Avaya anunció que recibió el Premio de Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017.

Luego de una evaluación extensa e independiente en función de diferentes criterios, el premio fue otorgado en reconocimiento de su liderazgo superior y servicio al cliente, así como por el desarrollo estratégico de productos y la innovación tecnológica de su portafolio de soluciones de engagement con el cliente.

El reporte de Frost & Sullivan identificó los  desafíos cambiantes que enfrentan las compañías para adaptar sus estrategias de servicio al cliente a entornos empresariales, demográficos y desarrollos tecnológicos.

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2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú


Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation para Frost & Sullivan opinó al respecto: “En los últimos tres años, Perú ha sido uno de los países de mayor crecimiento en la región, con un 11% en 2016 y 9% en 2017, cuya facturación estaría superando ampliamente los 500 millones de dólares”.

En segundo lugar, éste es el año en el que APECCO, gremio de la industria cumple su décimo aniversario con muchos logros en su haber y nuevos proyectos para el año que inicia. Finalmente, los testimonios que comparten sus asociados. Siendo fieles a la tradición, dialogamos con los líderes de los principales centros de contacto del Perú para nos cuenten cómo les fue este año, y cómo se proyectan para el 2018.

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