Etiqueta: centros de contacto

Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto


Dado que las interacciones con los clientes son predominantemente móviles, en línea, y a través de múltiples dispositivos y modalidades, los centros de contacto son el punto central de interacción para que las organizaciones se conecten, colaboren y fomenten las relaciones con sus clientes.… Continue Reading “Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto”

Xdroid reconocido por Frost & Sullivan


por sus Innovadoras Soluciones de Análisis de Voz y de Análisis Facial Basándose en el análisis reciente del mercado europeo en soluciones de análisis de voz y de expresión facial, Frost & Sullivan otorga a Xdroid Voice Analytics el Premio 2020 de Liderazgo en… Continue Reading “Xdroid reconocido por Frost & Sullivan”

Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…


preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021 La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de atención al cliente. Gerry de… Continue Reading “Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…”

Maxime Didier, Nuevo CEO de Comdata Group


Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General del grupo con efecto inmediato, tras la salida de Alessandro Zunino, después del gran trabajo realizado liderando al grupo con éxito… Continue Reading “Maxime Didier, Nuevo CEO de Comdata Group”

Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil… Continue Reading “Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020”

“Contribuimos a empleabilidad formal…


el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros… Continue Reading ““Contribuimos a empleabilidad formal…”

Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente


automatizado e inteligente de Teleperformance Colombia En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de… Continue Reading “Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente”

Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones


de Centros de Contacto Inteligentes por Segundo Año Consecutivo Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció recientemente que fue incluido como Líder en ‘The Aragon Research Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de… Continue Reading “Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones”

Gerardo Andreucci, TecnoVoz, sobre CX


“Hay que acompañar al cliente en el manejo de la incertidumbre” En un intento por aportar nuestro granito de arena a la comprensión de lo que nos sucede, hemos creado este ciclo de entrevistas breves pero asertivas. Solo tres preguntas a referentes de distintos… Continue Reading “Gerardo Andreucci, TecnoVoz, sobre CX”

Avaya Apoya las Capacidades…


de Recuperación y Ayuda Humanitaria de la Cruz Roja Con el objetivo de adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirve, el equipo de telecomunicaciones de la Cruz Roja está trabajando con Avaya, en el mejoramiento y simplificación de… Continue Reading “Avaya Apoya las Capacidades…”

Konecta presenta “Konecta Cloud”


una solución de contact center 100% en la nube A través de una alianza estratégica global, Konecta Cloud cuenta con el respaldo de Genesys®, líder mundial en soluciones de Contact Center y experiencia del cliente en la nube, y la infraestructura y soluciones cloud… Continue Reading “Konecta presenta “Konecta Cloud””

Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión… Continue Reading “Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto”

Avaya reconocida por IBM


por sus Soluciones de Comunicación y Colaboración Durante la primera conferencia digital IBM Think, IBM otorgó a Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) el Premio IBM 2020 a la Excelencia en Cloud Híbrida. Este galardón reconoce el rendimiento sobresaliente de la solución de Nube privada… Continue Reading “Avaya reconocida por IBM”

Avaya habilita a dos millones de trabajadores remotos…


de más de 11.000 empresas en todo el mundo, en respuesta al COVID-19 En respuesta a COVID-19, la compañía ha logrado que más de dos millones de trabajadores puedan trabajar desde sus hogares sirviendo a clientes en todo el mundo. Estos clientes se benefician de… Continue Reading “Avaya habilita a dos millones de trabajadores remotos…”

Avaya y Frost & Sullivan Invitan a la Charla Virtual


“Trabajo Remoto: ¿La Nueva Normalidad? Con el fin de dialogar sobre las nuevas reglas del juego del mundo laboral en Argentina y América Latina, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y la firma de analistas Frost & Sullivan invitan a empresas de cualquier ramo y… Continue Reading “Avaya y Frost & Sullivan Invitan a la Charla Virtual”

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto


Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad. La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el… Continue Reading “La biometría detiene el fraude en los centros de contacto”

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