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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: centros de contacto
La biometría detiene el fraude en los centros de contacto
Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad. La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el…
Avaya Ofrece Soluciones Gratuitas
de Trabajo Remoto a Centros de Contacto A partir de ahora, los clientes de Avaya pueden solicitar una licencia de acceso gratuito de 90 días para convertir sus agentes de centros de contacto actuales que trabajan desde oficinas en trabajadores remotos. Además, al final…
Presentan un Protocolo para la Prevención
del COVID-19 en los Centros de Contacto La Cámara Argentina de Centros de Contacto y la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos se reunieron con el Ministro Omar Sereno para trabajar mancomunadamente con un Protocolo para el sector. En virtud de la…
Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)
Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa…
Atento líder de centros de contacto de Latinoamérica
en el mercado de servicios de externalización Esta investigación anual, que publica Frost & Sullivan, recoge que el mercado de servicios de externalización de centros de contacto en América Latina y el Caribe alcanzó la cifra de ingresos de 10.410 millones de dólares en…
La Cámara Argentina de Centros de Contacto…
nombró a sus nuevas Autoridades Directivas La entidad que nuclea a las empresas de Centros de Contacto en Argentina, a través de la Asamblea General Ordinaria celebrada el 19 de diciembre pasado, designó al nuevo cuerpo integrante de su Comisión Directiva que estará en…
Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan
al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente La firma de investigación global reconoció la inversión temprana y continua de Avaya en inteligencia artificial y sus asociaciones tecnológicas estratégicas en las áreas de experiencia del cliente que han colocado a Avaya a la…
Nuance Biometrics ayuda al sector bancario a frustrar fraudes
ahorrándole cerca de $1B de dólares Los bancos, las empresas de telecomunicaciones y los minoristas más grandes del mundo evitan el fraude y mejoran la experiencia del cliente a través de la tecnología biométrica basada en inteligencia artificial. El fraude en los centros de…
Avaya Anuncia su Nuevo Programa
de Suscripción Avaya IX™ Avaya anunció su nuevo programa Avaya IX Suscription que ofrece a los clientes una nueva alternativa a los modelos de precios, a través de flexibilidad basada en consumo que puede además facilitar su transición a la nube. Avaya IX Spaces…
Avaya Acelera Inversiones
en su Plataforma de Centros de Contacto en La Nube Avaya continúa su transformación hacia la nube con la introducción de Avaya IX-CC, una plataforma de Centros de Contacto como un Servicio (CCaaS) de última generación construida desde la base como una solución en…
Avaya Anuncia Asociación Estratégica
Para Acelerar la Transformación a la Nube Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció una asociación estratégica con RingCentral, un líder proveedor de comunicaciones empresariales globales en la nube, colaboración y soluciones de Centros de Contacto….
Avaya e IBM Firman Acuerdo
Para Impulsar la Transformación Empresarial Avaya e IBM anunciaron que Avaya adoptará las soluciones de nube híbrida de IBM para ayudar a expandir internacionalmente su oferta de soluciones de nube privada de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto, Avaya Ready Now y acelerar la…
Argentina; Importante Convenio de Cooperación Institucional
Una alianza intercámaras impulsará los servicios de Centros de Contacto en el exterior La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Cámara de Comercio Exterior de Córdoba (CaCEC), firmaron un importante Convenio de Cooperación Institucional, con el objetivo de apoyar al sector…
Cisco anuncia su intención de adquirir CloudCherry
Cisco anunció hoy su intención de adquirir CloudCherry de propiedad privada con sede en Salt Lake City, UT. CloudCherry es una empresa de gestión de experiencia del cliente (CEM) que ofrece mapeo del recorrido del cliente, integraciones listas para usar y análisis predictivos. El…
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