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Día del Teleoperador: Apexo los agasaja con un Challenge en Tik Tok


El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú, y este año, la Asociación Peruana de Centros de Contacto, Apexo, quiere agasajar de manera especial a los trabajadores más valiosos del sector.

Quienes, en su gran mayoría, como sabemos, son los más jóvenes, fanáticos de las redes, y en particular de Tik Tok, que durante el último año se ha convertido en favorita.

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Considerando lo dicho, la Asociación ha lanzado un challenge en dicha red, bajo el lema: “Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, en la que invita a los teleoperadores de las empresas asociadas a contar su experiencia de manera creativa. Cada mes, habrá nuevos desafíos, aquel que logre más votos será ganador de una entrevista exclusiva donde podrá contar más sobre lo que le gusta y proyecta… Leer más

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Atento apoya a UNICEF en su campaña de recaudación de fondos


“Un Sol para los Chicos”

La participación de Atento se realizó con 300 empleados voluntarios que atendieron las llamadas de las donaciones desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Córdoba, Chaco, Salta y Tucumán, respetando los protocolos de sanidad y seguridad. Esta alianza significa un proyecto muy importante para Atento, una empresa comprometida con apoyar toda iniciativa que beneficie a la comunidad y sus principales stakeholders.

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Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. La infraestructura empleada… Leer más

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Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact


“Nuestro ingreso en Apexo forma parte de nuestra estrategia para integrarnos al ecosistema de CC y BPOs, pero también a la cultura de Perú”

GoContact, empresa ibérica (luso-española) de tecnología para sotware de centros de contacto, ahora es asociada a Apexo.

En virtud de ello, quisimos dialogar con Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact, quién nos compartió detalles sobre la compañía, sus expectativas como miembro de la Asociación y sus próximos pasos en el mercado peruano… Leer más

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Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 hasta el 31 de mayo. Este año se sumarán nuevas categorías que acompañan los cambios en el mundo tras la pandemia.

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“La experiencia y los hábitos de las personas cambiaron por la COVID -19, nuestro sector ha sido considerado como esencial y debió adaptarse rápidamente para continuar brindando el mejor servicio a los clientes”, explicó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto


Dado que las interacciones con los clientes son predominantemente móviles, en línea, y a través de múltiples dispositivos y modalidades, los centros de contacto son el punto central de interacción para que las organizaciones se conecten, colaboren y fomenten las relaciones con sus clientes. Avaya está ofreciendo el futuro de la experiencia del cliente con sus productos Avaya OneCloud CCaaS, impulsada por IA, automatización y aprendizaje automático.

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La patente del centro de contacto n° 600 de Avaya fue otorgada para la tecnología de “socialización de chatbots”, que utiliza inteligencia artificial para crear con eficiencia agentes virtuales capaces de interactuar a través de canales de voz, texto y chat para responder a las consultas y solicitudes de los clientes. Con estas capacidades de IA incluidas… Leer más

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Xdroid reconocido por Frost & Sullivan


por sus Innovadoras Soluciones de Análisis de Voz y de Análisis Facial

Basándose en el análisis reciente del mercado europeo en soluciones de análisis de voz y de expresión facial, Frost & Sullivan otorga a Xdroid Voice Analytics el Premio 2020 de Liderazgo en Innovación Tecnológica Europea (2020 Europe Technology Innovation Leadership Award).

El portafolio de Xdroid está respaldado con un motor de lenguaje poderoso, que potencia redes neuronales artificiales y algoritmos de aprendizaje automático para poder procesar con alta precisión reconocimiento de voz a texto y palabras clave, lo cuál ayuda a los agentes a optimizar su desempeño.

Xdroid ha sensibilizado su motor de lenguaje para poder detectar solapamiento de voces, interferencias y patrones lingüísticos de agentes, todo basado en situaciones reales de lo que pasa en centros de atención al clienteLeer más

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Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…


preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de atención al cliente. Gerry de Graaf, director general del galardonado proveedor de soluciones de voz Xdroid, explica como esta tecnología de vanguardia puede ayudar a los centros de contacto a ofrecer un alto nivel de satisfacción del cliente y a eliminar las debilidades internas de los centros de llamadas en un mundo post-Covid.

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Durante el año 2020, fueron los planes de continuidad operativa los que predominaron en las actividades de los centros de contacto, al ser necesaria la implementación del teletrabajo en masa para… Leer más

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Maxime Didier, Nuevo CEO de Comdata Group


Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General del grupo con efecto inmediato, tras la salida de Alessandro Zunino, después del gran trabajo realizado liderando al grupo con éxito durante la compleja situación creada por la pandemia.

Desde 2017, Maxime Didier es el Director General de Comdata Francia, posición que va a compaginar con su nuevo nombramiento como CEO del grupo. Cuenta con una gran experiencia en el sector de BPO-Gestión de Clientes, ya que fue responsable de la consolidación de Comdata en el mercado francés y Presidente, durante tres años, de la Asociación Profesional de Centros de Contacto Franceses… Leer más

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Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su servicios-digitales-070720exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.

Además de ser generadora de empleo formal, es uno de los principales actores en la exportación de servicios a países vecinos y Europa por más de 500 millones de dólares al año… Leer más

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“Contribuimos a empleabilidad formal…


el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo

El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos IMG_6315Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros de contacto son un motor y una oportunidad para la exportación.

Comenzó con un breve recorrido por los inicios de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), luego devenida en Apexo, (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), Guy Fort explicó: “Sobre el cambio APECCO, hoy nos llamamos Apexo, hemos ido más allá. Desde el centro de llamadas que era pasó a la omnicanalidad, donde te puedes comunicar con tus clientes a través de distintos canales. Actualmente gestionamos experiencias, no solamente son interacciones, sino que ayudamos a que esa experiencia sea de valor”… Leer más

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Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente


automatizado e inteligente de Teleperformance Colombia

En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros avayatelepde Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de automatización de su Centro de Contacto y disminuyendo el esfuerzo de los clientes.

Sobre la base de la colaboración conjunta para ampliar las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) en los Centros de Contacto, Avaya y Google Cloud se han unido para proporcionar Avaya AI Virtual Agent, desarrollado con Google Contact Center AI para ayudar a las organizaciones a administrar de manera más efectiva el volumen de consultas entrantes que se mantiene en aumento… Leer más

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Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones


de Centros de Contacto Inteligentes por Segundo Año Consecutivo

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció recientemente que fue incluido como Líder en ‘The Aragon Aragon-2020-globeResearch Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de Avaya para Centros de Contacto permiten a millones de agentes en miles de organizaciones de todo el mundo, ayudar a los clientes a resolver problemas y cumplir proyectos todos los días. El personal del Centro de Contacto utiliza la tecnología de Avaya para conectarse, ser productivo y trabajar desde cualquier lugar.

De acuerdo con el informe escrito por Jim Lundy, CEO y analista principal de Aragon Research, “El mercado de Centros de Contacto está evolucionando para abordar los cambios en las expectativas del cliente y los requisitos empresariales más estrictos, y Avaya está a la vanguardia en la aplicación de innovación en el recorrido del cliente, incluyendo su aplicación de tecnologías emergentes con Inteligencia Artificial (IA)” Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz, sobre CX


“Hay que acompañar al cliente en el manejo de la incertidumbre”

En un intento por aportar nuestro granito de arena a la comprensión de lo que nos sucede, hemos creado este ciclo de entrevistas breves pero asertivas. Solo tres preguntas a referentes de distintos sectores de la comunidad, sobre la “nueva normalidad” en nuestro sector y la “experiencia del cliente”. Trataremos de reflexionar, repensarnos y reconstruir para el futuro, que anticipamos será muy diferente a lo que hemos vivido.

Inaugura el ciclo, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas para centros de contacto, la reconocida Approach, y tal vez una de las personas que más conoce esta industria, ya que forma parte de ella desde sus comienzos en Argentina, hace 27 años… Leer más

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Avaya Apoya las Capacidades…


de Recuperación y Ayuda Humanitaria de la Cruz Roja

Con el objetivo de adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirve, el equipo de telecomunicaciones de la Cruz Roja está trabajando con Avaya, en el mejoramiento y simplificación de sus comunicaciones, lo Call-Centerque le permitirá aprovechar mejor los beneficios que brindan la movilidad y la innovación en la Nube.

Para lograr su misión humanitaria y brindar asistencia a las personas y las comunidades cuando más lo necesitan y como parte de su iniciativa One Contact Center, la Cruz Roja está transformando 12 plataformas de Centros de Contacto separadas con diferentes tecnologías hacia la plataforma basada en la Nube Avaya OneCloud™ CCaaS… Leer más

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Konecta presenta “Konecta Cloud”


una solución de contact center 100% en la nube

A través de una alianza estratégica global, Konecta Cloud cuenta con el respaldo de Genesys®, líder mundial en soluciones de Contact Center y experiencia del cliente en la konecta_cloudnube, y la infraestructura y soluciones cloud computing de Amazon Web Services (AWS), como AWS Workspaces, AWS Transit Gateway o AWS Lambda, lo que maximiza la escalabilidad, la fiabilidad y la seguridad de Konecta Cloud.

Cabe subrayar que Konecta Cloud está focalizada en agregar valor tanto a las propias operaciones de Konecta, como a las de empresas que requieran gestionar sus propios centros de contacto, articulando la potencia y expertise de Konecta y la versatilidad de un entorno tecnológico  íntegramente montado en la nube… Leer más

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Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Avaya-BuildingTwitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea.

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión de soluciones para Centros de Contacto, comenzó a distribuir en latinoamérica la solución Social Media Contact Center (SMCC), diseñada para atender las necesidades particulares de las empresas con una fuerza laboral de hasta 400 agentes permitiendo la integración de canales digitales, redes sociales y mensajería instantánea a los Centros de Contacto que tienen como estrategia de negocios brindar una verdadera multiexperiencia a sus clientes… Leer más