Archivos por Etiqueta: centros de contacto

Contact centers podrían jugar un rol estratégico en la industria hotelera


Por Elsa Basile – En la era dorada de los bots resulta impensable que haya sido destacado el rol estratégico del call center, más aún para el mundo hotelero. Sin embargo, en el evento TecnoHotel Forum, realizado en Barcelona a fines de mayo, el CEO de thinkIN, Alejandro Martín, destacó el rol protagónico de los centros de contacto para esta industria.

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Uno de los principales motivos que adujo es la personalización que aporta el contact center, Martin sostuvo que el cliente 2018 es un buscador de experiencias, de emociones. Selectivo en cuanto a la oferta y muy rencoroso. Por esto la especialización en un negocio se torna imprescindible. “El contact center se convierte en un elemento estratégico al garantizar…   Leer más

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano


Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en su presentación.

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El primer estudio explora las tendencias en la gestión de personas y este año nos brinda las principales tendencias halladas de la industria. Participaron del mismo 21 empresas que corresponden al 80% del market share del sector… Leer más

APECCO realizó un Webinar sobre Teletrabajo


El pasado 9 de julio, el cuarto Webinar organizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto. En esta oportunidad sobre: “La revolución del teletrabajo en el mundo”, Nercy Huncuy, especialista en el tema explicó a la audiencia los inicios de esta modalidad de trabajo a nivel mundial para luego detallar el alcance de esta en el Perú.

También detalló ventajas y desventajas para empleados y empleadores, citando entre las primeras a una mejora en la productividad, mayor balance entre la vida familiar y laboral, menores costos, sin dejar de mencionar algunos vacíos legales que todavía existen en la Ley…  Leer más

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC.
Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder Quiere Escuchar”

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Nuevo Webinar Apecco, es el turno del Teletrabajo y como siempre, noticias de México, España, Argentina, Perú, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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La Asociación CEX publica un nuevo estudio sobre la situación del Contact Center en España


Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017.

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En este estudio de mercado se refleja el desarrollo y la transformación que está experimentando el sector y que le ha llevado a posicionarse como una ventaja competitiva para las marcas, garantizado una experiencia de cliente excelente a sus usuarios o consumidores.  Leer más

Webinar APECCO: Trabajo 3.0 / Teletrabajo la modalidad que revoluciona el mundo


El próximo 9 de julio a las 11 horas la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizará un nuevo Webinar. Esta vez, el tema será: teletrabajo una modalidad cada vez más elegida en la era digital.

La disertante, será la especialista: Nercy Maribel Huncuy Pérez, algunas de sus credenciales son: licenciada en comunicación social, coordinadora de eventos en el Ministerio de Trabajo, y especialista en Teletrabajo. Nercy Pérez explicará a los participantes en qué consiste el teletrabajo, cuáles son las herramientas colaborativas que permiten la gestión del trabajo a distancia… Leer más

Avaya se posiciona como Líder por decimoséptima ocasión


Avaya Holdings Corp. anunció hoy que la compañía se posicionó como un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para Infraestructura de Centros de Contacto Global[1], destacando así que es la decimoséptima vez en la que Avaya ocupa esta posición. Las empresas posicionadas como Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que ejecutan bien su visión actual y se encuentran bien posicionadas para el futuro”.

“Las empresas que ponen como prioridad la experiencia del cliente generalmente demuestran una mayor tasa de crecimiento en sus ingresos”, dijo Jim Chirico, presidente y director ejecutivo de Avaya. “La clave para garantizar una experiencia de calidad en esta era digital es comenzar…  Leer más

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de geandcontacto más importantes a nivel regional, sino que además fue pionera del sector. La primera en apoyar iniciativas como el primer Congreso de Contact Centers, publicar libros, apoyar un posgrado y ayudar a tanto a colegas como emprendedores.

Conversamos con Gerardo Andreucci, su Director General y uno de los fundadores, ya conocido por todos, quien en una charla emotiva recorrió los primeros 25 años de Tecno Voz, una compañía que con sus logros sorprendió a sus propios creadores. Gerardo, dijo sobre la empresa: “Todo esto me produce un estado de felicidad. Porque es una construcción…  Leer más

Tercerización en el mercado doméstico, una ola para surfear


El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas de todos los sectores económicos del país. El evento permitió evaluar los alcances de la tercerización como también las oportunidades de negocio y crecimiento para las empresas. Compartimos algunos de los principales slides de la presentación:

¿Qué servicios se tercerizan más en las empresas? Y aquí nos encontramos que tan solo el 9,8% de los encuestados terceriza sus servicios de centros de contacto – call center…  Leer más

Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa.

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Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Elsa Basile nos habla del fantasma de la automatización que acecha a los contact center
Además, Flavia Latorre, de Exactor, APECCO realizo un nuevo Webinar; Avaya y los patrones de conducta basados en inteligencia artificial, 4 tendencias del Futuro Digital; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA


Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes.

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Foto: Zia Chishti, CEO y fundador de Afiniti y Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya

Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar patrones de interacciones conductuales exitosas y aplica estos patrones en tiempo real para impulsar mejoras en el área de la salud, la rentabilidad empresarial y la satisfacción del cliente.

“Toda empresa está buscando sacar más provecho de su centro de contacto y la Inteligencia Artificial es el próximo gran cambio en la forma en que estos operan”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya… Leer más

 

“Ofrecemos una plataforma desarrollada por y para profesionales de centros de contacto”


Nosotros hace 7 años brindamos servicios a través de canales digitales, y lo hemos hecho en base a las mejores prácticas de la industria y a nuestro conocimiento de más de 20 años de experiencia.

Venimos de una empresa líder de BPO que siempre se ha caracterizado por hacer las cosas bien, y cuando empezamos a diseñar el servicio que iba a prestar nuestra plataforma, lo hicimos en base a ese conocimiento. Fuimos creciendo en conjunto con nuestros clientes… Leer más

Foto: Leonardo Sujoluzky, uno de los fundadores de S1 Gateway

Newsletter: Mundo Digital, Clientes y Empatía


Esta semana, Dialogamos con Sergio Flecha de Exactor, Enrique Román de Kenwin y Eugenia de la Torre Lastra de LATCOM
Elsa Basile: Nota y video sobre management. Artículos sobre Experiencia del Cliente y Gabriel Gutierrez nos habla de Liderazgo
Además, Avaya se mueve a la velocidad de la Nube; Presentan un estudio sobre el consumidor Latinoamericano; Noticias de España, Puerto Rico, Bolivia, República Dominicana, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Bolivia: EL Ministerio de Educación inaugura centro de contacto con tecnología de CyT Comunicaciones


La plataforma desarrollada por CyT Comunicaciones, es la tecnología elegida para sostener este importante e innovador avance. En efecto, Orion Contact Center con estrategia omnicanal, diseñada para permitir la gestión de varios canales de comunicación en una sola pantalla, facilita la gestión de los diez operadores actuales y mejora el servicio a los usuarios, quienes pueden informarse sobre fechas de pago, consultas sobre licencias, reclamos, denuncias, etc., sin tener la necesidad de asistir a la dirección departamental correspondiente a su zona de desempeño laboral, como debían hacerlo anteriormente. El servicio también simplifica las consultas que realicen los padres de alumnos en período de inscripciones escolares.

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CACC Renovó Autoridades para el período 2018/19


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) fue conformada en el año 2012 por las principales prestadoras de servicios de centros de contacto y de procesos de negocios del país con el fin de potenciar la dinámica económica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios de la economía argentina. La entidad cuenta hoy con 26 empresas asociadas.

En un comunicado dado a la prensa, la recientemente designada Comisión Directiva renueva su intención de seguir trabajando en estas áreas y proponer nuevos objetivos a alcanzar con el fin de favorecer el desarrollo y la generación de empleo en la industria de los centros de contacto del país…

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Newsletter: Opinión, Líderes y Compromiso


Esta semana, Dialogamos con parte de Staff Eficasia y con Roberto Miskolczi de Swiss Medical
Elsa Basile nos regala otra de sus notas sobre gestión y management
El NPS: ¿brinda información confiable?
Además, Nuevo recurso en búsqueda laboral, Avaya compra Spoken y también encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, ¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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