Archivos por Etiqueta: centros de contacto

La Cámara Argentina de Centros de Contacto reconocida por su programa educativo “Abriendo Puertas”


Abriendo Puertas brinda a alumnos de escuelas secundarias herramientas para insertarse en el mercado laboral. El programa fue distinguido con el máximo reconocimiento a  la Comunicación Institucional en la categoría Sustentabilidad en Educación.

Revista Imagen y el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas (CIRCOM) entregaron a la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) el Premio Eikon Oro a la Sustentabilidad en Educación por el Programa Abriendo Puertas, una iniciativa orientada al desarrollo social… Leer más

“Oscar Mas, la persona detrás de la transformación de APECCO en APEXO”


La Asociación Peruana de Centros de Contacto, APECCO, se trasformó en la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO. Llegó con nueva identidad y una propuesta enfocada en las personas, la experiencia y la innovación. Oscar Mas, fue la persona que acompaño esta transformación, en diálogo exclusivo nos brindó detalles sobre el proceso de gestación de Apexo que comenzó a en julio de 2017 y finalizó en mayo de este año.

¿Cómo inició el proceso de transformación de APECCO a APEXO?

Oscar Mas: Les propuse hacer talleres de trabajo, entre ellos, el de naming, o-creación e identidad visual con socios y otras empresas de la comunidad, para concretar cómo deberían redefinirse como asociación. Escogíamos dos métodos por cada uno de los talleres que nos podrían conducir hacia ese resultado que queríamos y en el tercer taller tuvimos la visión y el propósito de esta nueva asociación… Leer más

CAT Technologies dice presente en #TuMejorLaburo


En el marco del acuerdo firmado con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y la Cámara Argentina de Centros de Contacto, CAT Technologies (CAT) estuvo presente en un nuevo evento de Tu Mejor Laburo en esta oportunidad en el Barrio de Lugano.

CAT ha participado activamente de este programa desde principios del año pasado, con la finalidad de ofrecer empleos a sectores de la sociedad con dificultades de inserción en la actividad económica. Tu Mejor Laburo recorre cada uno de los barrios de la ciudad brindando acompañamiento y apoyo personalizado, con herramientas para la inserción laboral de los jóvenes.

Irina Salomón ingresó a CAT mediante su participación en el programa: “me enteré por una publicación en internet, llevé mi CV y conversé con la gente de la compañía, luego me llamaron para la entrevista. El proceso de ingreso fue muy rápido y hoy soy parte de CAT. Agradezco la oportunidad de trabajo”…  Leer más

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”


La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su apoyo para con este emblemático evento. En este caso, José Torres, CEO de Itelvox detalló los motivos por los cuales acompañan el cambio de APECCO.

“Nosotros sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución. Tenemos clientes que son participantes y socios. Por esa razón, decidimos acompañar su gran aporte al sector del que formamos parte” …  Leer más

Contact Centers, la geolocalización como herramienta para captar clientes


Desde el auge Mobile empezamos a escuchar sobre la geolocalización, es decir la posibilidad de saber dónde se encuentra ubicada una persona, si lo llevamos a nuestro sector: un cliente o prospecto. Algunas compañías de seguros vieron el potencial de esta herramienta y comenzaron a utilizarla para brindar atención a los usuarios que se comunicaban por siniestros.

Sin embargo, sus alcances son mayores, ya que podría utilizarse en la captación de nuevos clientes, lo cual reduciría los costos y optimizaría la operación de los centros de contacto… Leer más

Más de 1000 voluntarios de Atento atenderán llamadas en “Un sol para los chicos” a beneficio de Unicef


Atento S.A. realizará en forma gratuita la atención de llamados de donaciones a través del 0810-333-4455, destinadas a UNICEF Argentina, en el programa televisivo “Un Sol para los Chicos”, el sábado 11 de agosto.

La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número 0810-333-4455 será realizada por más de 1.000 empleados voluntarios a través de los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán… Leer más

Contact centers podrían jugar un rol estratégico en la industria hotelera


Por Elsa Basile – En la era dorada de los bots resulta impensable que haya sido destacado el rol estratégico del call center, más aún para el mundo hotelero. Sin embargo, en el evento TecnoHotel Forum, realizado en Barcelona a fines de mayo, el CEO de thinkIN, Alejandro Martín, destacó el rol protagónico de los centros de contacto para esta industria.

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Uno de los principales motivos que adujo es la personalización que aporta el contact center, Martin sostuvo que el cliente 2018 es un buscador de experiencias, de emociones. Selectivo en cuanto a la oferta y muy rencoroso. Por esto la especialización en un negocio se torna imprescindible. “El contact center se convierte en un elemento estratégico al garantizar…   Leer más

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano


Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en su presentación.

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El primer estudio explora las tendencias en la gestión de personas y este año nos brinda las principales tendencias halladas de la industria. Participaron del mismo 21 empresas que corresponden al 80% del market share del sector… Leer más

APECCO realizó un Webinar sobre Teletrabajo


El pasado 9 de julio, el cuarto Webinar organizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto. En esta oportunidad sobre: “La revolución del teletrabajo en el mundo”, Nercy Huncuy, especialista en el tema explicó a la audiencia los inicios de esta modalidad de trabajo a nivel mundial para luego detallar el alcance de esta en el Perú.

También detalló ventajas y desventajas para empleados y empleadores, citando entre las primeras a una mejora en la productividad, mayor balance entre la vida familiar y laboral, menores costos, sin dejar de mencionar algunos vacíos legales que todavía existen en la Ley…  Leer más

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC.
Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder Quiere Escuchar”

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Nuevo Webinar Apecco, es el turno del Teletrabajo y como siempre, noticias de México, España, Argentina, Perú, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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La Asociación CEX publica un nuevo estudio sobre la situación del Contact Center en España


Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017.

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En este estudio de mercado se refleja el desarrollo y la transformación que está experimentando el sector y que le ha llevado a posicionarse como una ventaja competitiva para las marcas, garantizado una experiencia de cliente excelente a sus usuarios o consumidores.  Leer más

Webinar APECCO: Trabajo 3.0 / Teletrabajo la modalidad que revoluciona el mundo


El próximo 9 de julio a las 11 horas la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizará un nuevo Webinar. Esta vez, el tema será: teletrabajo una modalidad cada vez más elegida en la era digital.

La disertante, será la especialista: Nercy Maribel Huncuy Pérez, algunas de sus credenciales son: licenciada en comunicación social, coordinadora de eventos en el Ministerio de Trabajo, y especialista en Teletrabajo. Nercy Pérez explicará a los participantes en qué consiste el teletrabajo, cuáles son las herramientas colaborativas que permiten la gestión del trabajo a distancia… Leer más

Avaya se posiciona como Líder por decimoséptima ocasión


Avaya Holdings Corp. anunció hoy que la compañía se posicionó como un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para Infraestructura de Centros de Contacto Global[1], destacando así que es la decimoséptima vez en la que Avaya ocupa esta posición. Las empresas posicionadas como Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que ejecutan bien su visión actual y se encuentran bien posicionadas para el futuro”.

“Las empresas que ponen como prioridad la experiencia del cliente generalmente demuestran una mayor tasa de crecimiento en sus ingresos”, dijo Jim Chirico, presidente y director ejecutivo de Avaya. “La clave para garantizar una experiencia de calidad en esta era digital es comenzar…  Leer más

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de geandcontacto más importantes a nivel regional, sino que además fue pionera del sector. La primera en apoyar iniciativas como el primer Congreso de Contact Centers, publicar libros, apoyar un posgrado y ayudar a tanto a colegas como emprendedores.

Conversamos con Gerardo Andreucci, su Director General y uno de los fundadores, ya conocido por todos, quien en una charla emotiva recorrió los primeros 25 años de Tecno Voz, una compañía que con sus logros sorprendió a sus propios creadores. Gerardo, dijo sobre la empresa: “Todo esto me produce un estado de felicidad. Porque es una construcción…  Leer más

Tercerización en el mercado doméstico, una ola para surfear


El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas de todos los sectores económicos del país. El evento permitió evaluar los alcances de la tercerización como también las oportunidades de negocio y crecimiento para las empresas. Compartimos algunos de los principales slides de la presentación:

¿Qué servicios se tercerizan más en las empresas? Y aquí nos encontramos que tan solo el 9,8% de los encuestados terceriza sus servicios de centros de contacto – call center…  Leer más

Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa.

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Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Elsa Basile nos habla del fantasma de la automatización que acecha a los contact center
Además, Flavia Latorre, de Exactor, APECCO realizo un nuevo Webinar; Avaya y los patrones de conducta basados en inteligencia artificial, 4 tendencias del Futuro Digital; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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