Dado que las interacciones con los clientes son predominantemente móviles, en línea, y a través de múltiples dispositivos y modalidades, los centros de contacto son el punto central de interacción para que las organizaciones se conecten, colaboren y fomenten las relaciones con sus clientes. Avaya está ofreciendo el futuro de la experiencia del cliente con sus productos Avaya OneCloud CCaaS, impulsada por IA, automatización y aprendizaje automático.
La patente del centro de contacto n° 600 de Avaya fue otorgada para la tecnología de “socialización de chatbots”, que utiliza inteligencia artificial para crear con eficiencia agentes virtuales capaces de interactuar a través de canales de voz, texto y chat para responder a las consultas y solicitudes de los clientes. Con estas capacidades de IA incluidas… Leer más
exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.
Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros de contacto son un motor y una oportunidad para la exportación.
de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de automatización de su Centro de Contacto y disminuyendo el esfuerzo de los clientes.
Research Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de Avaya para Centros de Contacto permiten a millones de agentes en miles de organizaciones de todo el mundo, ayudar a los clientes a resolver problemas y cumplir proyectos todos los días. El personal del Centro de Contacto utiliza la tecnología de Avaya para conectarse, ser productivo y trabajar desde cualquier lugar.
que le permitirá aprovechar mejor los beneficios que brindan la movilidad y la innovación en la Nube.
nube, y la infraestructura y soluciones cloud computing de Amazon Web Services (AWS), como AWS Workspaces, AWS Transit Gateway o AWS Lambda, lo que maximiza la escalabilidad, la fiabilidad y la seguridad de Konecta Cloud.
Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea.
La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el 75% de las organizaciones que se relacionan con sus clientes por varios canales sufrirán un ataque fraudulento en el que el contact center será el punto de entrada principal.