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Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo:


la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de maquinaria y robots, y prohibiría el reconocimiento facial, salvo excepciones como en la búsqueda de un niño perdido o para prevenir ataques terroristas.

La Inteligencia Artificial ya es parte de nuestra vida cotidiana. Algoritmos, chabots, “machine learning” o “deep learning” de mayor o menor complejidad, todos tienen un factor en común: la necesidad de regulación en cuestiones de ética y privacidad… Leer más

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¿Asistente virtual o chatbot?


En qué se diferencian y cuál conviene implementar

Aunque parezcan lo mismo, tienen diferencias clave que impactan sobre su eficiencia. Capacidad para interpretar el lenguaje natural, nivel de respuestas y aprendizaje constante son algunas de las variables a tener en cuenta para elegir el más conveniente.

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De acuerdo a un estudio, este mercado crecerá USD 1.11 billones para 2024. Por su parte, Gartner estima que para 2020, un 70% de los trabajadores va a interactuar con estos asistentes a diario. Así, tanto en el segmento de clientes y consumo como en el ámbito de trabajo, esta tecnología será la protagonista, de la mano de los avances en inteligencia artificial… Leer más

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Las Billeteras Digitales se preparan para la nueva fase


inteligencia artificial y chatbots

La billetera digital, además de permitir la inclusión financiera, es la puerta de acceso a innovaciones en el sector de banca y fintech, como automatización, inteligencia artificial BilleterasDigitalesy chatbots. Las claves de esta tecnología como disparador del comercio electrónico y las pasarelas de pago.

La situación actual que vive el mundo ha acelerado procesos digitales como el de la billetera digital, herramienta que permite a las personas transportar sus tarjetas de crédito o débito digitalmente en cualquier dispositivo móvil y hacer cualquier tipo de transacción de manera virtual.

Al usar este método las personas pueden hacer compras de manera fácil y rápida con la tecnología NFC (Near Field Communication). De hecho, la inclusión de esta tecnología en los teléfonos inteligentes está haciendo que la billetera electrónica comience a ser omnipresente, al punto que los pagos móviles ya comenzaron a convertirse en una necesidad vital para las fintech y los bancos… Leer más

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Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente


sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin embargo, es la calidad de atención al cliente luego de su uso y si el bot realmente da las respuestas necesarias, alineadas con expectativas del consumidor.

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Según un informe de Gartner, se calcula que para 2020 un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente será manejado por chatbots, a pesar de que sólo un 2% de empresas utilizaban este tipo de asistentes virtuales en 2017. Mientras, muchas empresas apuntan a dar de baja sus apps móviles porque el ROI no es el esperado y el costo de soporte, mantenimiento y upgrades es superior al beneficio obtenido… Leer más

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Mc Luhan Consulting presenta MILA, un chatbot de IA que impulsa las ventas


Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, presenta MILA, su chatbot de IA diseñado con un foco particular en los procesos de ventas. MILA se integra a los flujos de registro, captación de leads y ventas digitales en general.

“Las personas utilizan cada vez más chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA), desde organizar calendarios, pedir comida y planificar vacaciones, hasta para interactuar con su entidad bancaria o realizar reclamos. Es que IA se está moviendo hacia todo y en todas partes,” explicó Andrea Mandelbaum … Leer más

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Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías.

callumNo es casual que las páginas web de reclamos online se volvieran una fuente de consulta frecuente de consumidores que desean saber si, en el caso de que haya problemas, serán bien atendidos por las marcas que consumen. Sin embargo, frente a tantos avances obtenidos en los últimos años, el problema persiste y demuestra que, sola, la tecnología no soluciona nada… Leer más

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Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots


Durante la ponencia ¿Cómo los agentes virtuales contribuyen a la experiencia de cliente? Sergio Olvera, comentó que la tecnología ha evolucionado la forma de establecer interacción entre las empresas y los clientes, ya que exigen diferentes formas de comunicación.

“Una estrategia de atención al cliente está obligada a adaptarse a las demandas de los consumidores; el desarrollo tecnológico basado en el machine learning ha permitido la incursión de la inteligencia artificial y cognitiva a través de los agentes virtuales o chatbots, robots capaces de simular y mantener una conversación con una persona” afirmó Sergio Gustavo Olvera, Business Development Atento México, en el marco del eCommerce Sumit & Expo 2018…  Leer más

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Rose, “The Hotel Chatbot” Inteligencia Artificial que mueve la aguja de los negocios


En general se habla de IA como atención al cliente, bot, o algoritmos, pero pocas veces hay casos donde se ve claramente la relación entre IA y rentabilidad, este es un ejemplo que muestra como el uso de IA puede potenciar un negocio.

Los huéspedes que interactuaron con Rose, el Chatbot para el casino y complejo hotelero de lujo Cosmopolitan Las Vegas incrementaron un 39% el consumo de los servicios ofrecidos. Estadísticamente, se observó que el 82% de los usuarios interactuaron con Rose, el 90% de ellos la recomendaría a otros usuarios y el 98% se sintió satisfecho con sus servicios…  Leer más – Ver video

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#Creditour2018: Araceli Sosa, cómo los bots pueden ayudar al mundo financiero


Conversamos con Araceli Sosa, COO – Chief Operating Officer de la empresa LABS357. COM sobre su disertación en la tercera edición de Creditour 2018, que se llevará a cabo el próximo 19 de junio en la ciudad de Resistencia, Chaco.  Su charla se titula: “Los Chatbot y el marketing digital: la evolución para tu compañía financiera”. En esta nota, nos anticipa qué compartirá en el evento la participación de los chatbots en el mundo financiero.

Araceli nos indica que la empresa que dirige Claudio Tapia, posee 20 años de experiencia en el mercado financiero y que cuenta con partners en casi toda Latinoamérica, ha desarrollado un modelo de negocios accesible a todas las financieras del país. “Hacemos todo a medida, eso hace que conozcamos muy bien la problemática de las financieras. No son proyectos de inteligencia artificial que quedan tan lejos de las empresas”, asegura la entrevistada…   Leer más

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Los ChatBots, ¿son tan buenos como todos dicen?


Por Simon Blake – Si alguna vez un producto adquirido presenta una falla, ¿lo llena de esperanza la posibilidad de llamar a la línea de servicio al cliente… o todo lo contrario?

Creo que estamos de acuerdo con que la idea no es del agrado de la mayoría de las personas. Sin embargo, esto podría estar cambiando gracias a la inteligencia artificial (IA). Uno de los casos de uso más notables y prácticos de la IA se relaciona con la creación de ChatBots. Antes de analizar el concepto con más detalle, es importante reconocer la parte admonitoria de la conversación. Son abundantes las preocupaciones en términos del “devastador potencial” de la inteligencia artificial.

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El 80% de las empresas utilizarán chatbots para comunicarse con sus clientes en 2020


El 71% de usuarios del sector millennial están interesados en contactar a las marcas mediante chatbots. El bot es un agente virtual capaz de mantener contacto con el cliente y generar ventas las 24 horas, afirmó Juan Olivares, Director de Marketing en Atento México

Atento, está de acuerdo con la Encuesta CCW Digital 2017, en la que se señala que 80% de las empresas utilizarán inteligencia artificial para actividades de atención a clientes en 2020.

Al respecto, el director de marketing y soporte a ventas de Atento México, Juan Olivares, afirmó que el crecimiento de este tipo de inteligencia artificial, comúnmente utilizada en agentes virtuales denominados chatbots, se debe a que esto permite a las marcas establecer contacto permanente con los clientes y poder cerrar ventas las 24 horas del día…

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Los chatbots utilizados por Netshoes ya resuelven el 78% de las consultas


El chatbot y el e-mail se convirtieron en las soluciones preferidas por los clientes de e-commerce a la hora de realizar consultas sobre productos y servicios, según los datos publicados por Netshoes Argentina. El operador de tiendas online dio a conocer las preferencias de los consumidores a la hora de ponerse en contacto con el área de Atención al Cliente.

Entre los resultados más relevantes se destacó el alto porcentaje de efectividad que registra el chatbot, ya que el 78% de los contactos recibidos por ese canal son solucionados sin la necesidad de recurrir a la asistencia de un operador.

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Genesys and IDC Explain Why the Future Contact Center Lies in the Cloud, Chatbots and IoT


business, technology and call center concept - friendly female helpline operator with headphonesGenesys® is hosting a live webinar on November 16th to discuss how a cloud contact center suite can be a key tool in helping customer experience professionals modernize their customer engagement roadmaps and address customer demands for choice in communication methods via mobile, web, social, self-service and even video.

Presenting this one-hour interactive discussion is Mary Wardley, Vice President of Enterprise Applications at IDC, whose in-depth involvement with leading IT groups yields a valuable real-world perspective to traditional market analysis. Together with Genesys, Ms. Wardley will discuss cloud contact center and customer trends, and what steps to take to embrace the future in the cloud—much of which is already happening today.  Read more

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Chatbots para principiantes ¿Los teleoperadores del futuro?


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Un bot o chatbot es una aplicación basada en inteligencia artificial que permite simular una conversación humana proveyendo respuestas automáticas a las preguntas realizadas por un usuario. Con frecuencia los encontramos en los chats de sitios web, y recientemente Facebook anunció su incorporación, en el sistema Messenger que utilizan sus 900 millones de usuarios.  Leer más

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“Anfitrión Virtual”, nuevo chatbot de Inteligencia artificial diseñado por Aspect para una cadena hotelera


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Edwardian Hotels London lanza “Anfitrión Virtual”. ‘Edward’ es el nuevo chatbot de Inteligencia artificial de la cadena hotelera, creado para ofrecer autoservicio a los huéspedes de 12 hoteles, quienes tendrán acceso a este servicio que responderá sus preguntas en segundos. Los mensajes de texto y la mensajería se convertirán muy pronto en el punto central de entrada para todo el ecosistema de servicio al cliente, ya que son rápidos, privados y fáciles de usar.  Leer más