Archivos por Etiqueta: cliente

Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA


Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes.

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Foto: Zia Chishti, CEO y fundador de Afiniti y Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya

Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar patrones de interacciones conductuales exitosas y aplica estos patrones en tiempo real para impulsar mejoras en el área de la salud, la rentabilidad empresarial y la satisfacción del cliente.

“Toda empresa está buscando sacar más provecho de su centro de contacto y la Inteligencia Artificial es el próximo gran cambio en la forma en que estos operan”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya… Leer más

 

Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente


¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a los colaboradores. Es motivador para quienes la reciben y asegura a nuestro cliente que los usuarios de sus productos o servicios están en manos un equipo enfocado en la calidad.

Elizabeth Yapur, gerente de calidad y capacitación comparte la experiencia de Exactor BPO sobre el tema. “Cuando los operadores ingresan a nuestra Compañía, o cuando ya pertenecían, pero cambian de posición operativa, les realizamos una capacitación inicial, principalmente en producto y sistemas. Lo que sigue, nosotros lo llamamos: entrenamiento y nunca termina”.

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5 Claves para entender al comprador del siglo 21


Por Paula Arregui  – La forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas está en un punto de inflexión. Las tiendas virtuales, las redes sociales, los smartphones y las tablets son la nueva vidriera.

Los usuarios eligen cada vez más hacer sus compras desde sus dispositivos y la experiencia de usuario transita un camino de profundos cambios que son necesarios comprender para llegar mejor al cliente. Les acercamos una guía de tips para que las empresas alcancen el éxito comercial ante el nuevo escenario…  Leer más

Sergio Flecha, Exactor: “Un cliente satisfecho es el mejor vendedor de una marca”


Con el 2018 en marcha y a todo motor, Sergio Flecha, CEO de ExactorBPO, compartió en una entrevista exclusiva sus expectativas para el año que comienza, basadas en el lanzamiento de un nuevo servicio de Customer Experience que mide en detalle la interacción entre el cliente y la compañía a través de una batería de herramientas, procesos y mediciones específicos para este servicio.

¿Qué tipo de clientes eligen Exactor?

-Tenemos clientes de industrias tan variadas como Telefonía Celular, Tarjetas de Crédito, Financiera, Seguro, etc., brindando servicios de auditoría de ventas, back office, portabilidad, control documental digitalizado, atención y retención de clientes, y siempre nos vamos reinventando. El último anexo a nuestro portfolio de servicios fue hace un par de años aproximadamente, y se trata de nuestra unidad de negocio de Customer Experience…

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Avaya presentó el nuevo road map de productos durante el evento Engage 2018


Avaya realizó la conferencia anual Engage 2018 y presentó el nuevo roadmap de productos con nuevas mejoras en la nube y modernización de escritorio que crean experiencias colaborativas para los usuarios con Avaya Equinox®.

Durante el evento que reunió a más de 3,000 socios y clientes que confirmarán  el futuro de las comunicaciones empresariales, la experiencia del cliente y las tecnologías de colaboración, Avaya anunció también que importantes compañías (como Salesforce, eGain y Sabio) se unen a la iniciativa A.I.Connect de Avaya y ofrecen soluciones de Inteligencia Artificial (AI) de terceros para esta iniciativa, habilitando un creciente ecosistema de Avaya con  empresas que colaboran en el uso de la Inteligencia Artificial y tecnologías de aprendizaje automático en comunicaciones empresariales.

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On Soluciones Celebra 10 años de Customer Journey


ON Soluciones, empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes, celebra su décimo aniversario con un original evento que tendrá lugar el próximo 10 de abril en Pangea, The Travel Store (Madrid).

En torno al concepto del “viaje del cliente” (Customer Journey), la compañía hará un repaso por el camino recorrido durante estos años, de la mano de sus clientes, en una jornada en la que se abordarán diferentes casos de éxito con un formato fresco y singular.

En el escenario de Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo, ON Soluciones introducirá a sus invitados en el interesante mundo de las operaciones de clientes a través de un fantástico viaje cuya meta es alcanzar los objetivos de negocio…

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Avaya Recibe el Premio Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017


Avaya anunció que recibió el Premio de Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017.

Luego de una evaluación extensa e independiente en función de diferentes criterios, el premio fue otorgado en reconocimiento de su liderazgo superior y servicio al cliente, así como por el desarrollo estratégico de productos y la innovación tecnológica de su portafolio de soluciones de engagement con el cliente.

El reporte de Frost & Sullivan identificó los  desafíos cambiantes que enfrentan las compañías para adaptar sus estrategias de servicio al cliente a entornos empresariales, demográficos y desarrollos tecnológicos.

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Quiena, la primera plataforma de inversión 100% online para que los ahorristas puedan invertir como los millonarios


Esta fintech argentina automatiza el proceso de asesoramiento de inversión para que pequeños y medianos ahorristas inviertan en los mercados internacionales sin un monto mínimo. Su algoritmo analiza 50 años de historia bursátil para generar un portfolio ajustado al perfil de riesgo y objetivos personales de cada cliente.

Quiena  es la primera plataforma de inversión 100% online que permite a los pequeños y medianos ahorristas acceder a las mismas estrategias a las que hoy solo accede el 1% más rico del planeta. A través de un sistema robótico de asesoramiento, que evita las fallas humanas y analiza 50 años de historia bursátil, la plataforma genera un plan de inversión perfectamente ajustado al perfil de riesgo y objetivos personales de cada cliente.

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Decálogo de Customer Experience: #2 Escucharás de manera genuina a tu cliente


Por Elsa BasilePor estos días la mayor parte de las empresas cuentan con encuestas automatizadas al finalizar la comunicación con el cliente. Y hoy las interpelamos, ¿Muestran de manera genuina la opinión del cliente? O mejor dicho ¿Reflejan realmente lo que el cliente piensa o siente respecto a la marca?

Primeramente, resulta un poco dudoso que tres preguntas nos permitan conocer en profundidad la opinión de una persona sobre cualquier tema. Por otra parte, no debemos olvidar que se trata de una respuesta completamente sesgada, justamente por ser el último contacto que mantuvo el consumidor con la empresa. Si le fue bien, calificará con un puntaje más alto y si no con puntuará bajo.

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Decálogo de Customer Experience: #1 No interactúes con tus clientes, conversa con ellos


Las palabras que utilizamos pueden parecernos inocuas, pero muchas veces no lo son. Y este efecto se multiplica cuando utilizamos verbos sobre un tema específico.

Dicho esto, volveremos una vez más con el vapuleado “Customer Experience”. La mayor parte del tiempo leemos y escuchamos que cuando se habla sobre este tema se suele decir que se llevan a cabo “interacciones” o que se interactúa con el cliente.

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Video de la semana: Customer Experience, ¿y si ofrecemos al cliente un espacio lúdico?


Esta experiencia se realizó en Estocolmo, quisieron motivar a los pasajeros del metro a abandonar la comodidad de la escalera mecánica y utilizar las tradicionales.

Para lograrlo, crearon un ingenioso método que transformó las escaleras en un instrumento musical. Después de todo, también de eso se trata la experiencia del cliente, de generar un encuentro lúdico.

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VTEX apuesta al Marketplace con VTEX Channel


VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, que fue incorporada al cuadrante mágico de Gartner en 2017 y que cuenta con oficinas en 11 países del mundo, apuesta al Market Place y presenta su sistema VTEX Channel: la primera y única plataforma de eCommerce que se integra de manera nativa, conectándose automáticamente a los principales sitios de ventas online como MercadoLibre, Amazon, Shopfacil, Walmart, Tienda Supervielle y Dafiti, entre otras.

Todos los clientes que utilizan la plataforma de comercio electrónico VTEX son marketplaces y vendedores entre sí y al mismo tiempo: es decir, en ese ambiente colaborativo, cualquier cliente puede integrar el catálogo de otro cliente, de manera automática y simple, para complementar su mix de productos.

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PayU Colombia Utiliza Mambu Para Préstamos A Corto Plazo


Mambu, la plataforma SaaS innovadora de servicios financieros, anunció que PayU Colombia los ha seleccionado para operar su nueva oferta de préstamos diferidos a corto plazo. PayU Colombia es el primer proveedor de medios de pago en utilizar la plataforma de la Fintech Alemana. Con este cliente, Mambu llega a 26 clientes en América, los cuales son atendidos desde sus nuevas oficinas en Miami, FL.

PayU Latam proporciona una plataforma de pagos en línea para comercios en mercados de alto crecimiento desde México hasta Argentina. Al agregar la opción de pago posterior a 15 días a su portafolio de medios de pago existente, PayU Colombia otorga a sus clientes la comodidad de pagos diferidos y abre una nueva línea de ingresos de alta rentabilidad. Este producto está siendo probado en Colombia con el potencial de llevarlo a todo Latinoamérica en el futuro.

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Seminario COPC de Monitoreo de la Experiencia del Cliente, de los Ingresos y los Costos


Este Seminario tiene como principal objetivo brindar la metodología y mejores prácticas necesarias para que el personal que ejecuta el Monitoreo de la Experiencia del Cliente, de los Ingresos y los Costos pueda evaluar cada contacto alineado con la mirada del cliente y del Negocio.

En esta línea, esta capacitación se orienta a entrenar al monitor en detectar oportunidades tanto a nivel del ejecutivo como a nivel de procesos que impacten positivamente en la Experiencia del Cliente y en los objetivos de Costos e Ingresos de la Organización, en diferentes entornos de servicio (Customer Service, Televentas, Cobranzas, Back Office)

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Business Chat, la gran noticia de Apple para los contact centers


Apple anunció que a partir del año próximo incorporará al sistema iOS la funcionalidad de Business Chat que se integrará con los mensajes y otras aplicaciones. Una gran noticia para los contact centers ya que les permitirá ofrecer a los usuarios de iOS una versión mejorada de su experiencia.

Mediante Business Chat, Apple ofrecerá una plataforma que proporcionará a las empresas un sistema de texto para comunicarse con los clientes ya sea a través de su centro de contacto o sistemas de CRM. Además, los clientes podrán realizar pagos y otras transacciones.

En cualquiera de esas aplicaciones, una empresa podrá agregar un botón para mantener conversaciones. No obstante, Apple tiene puesto el énfasis en la privacidad, por ello será el cliente quien tendrá que iniciar el chat, y a la empresa se le proporcionará inicialmente una “identificación sin datos personales” (junto con el idioma y la región) hasta que el cliente decida dar a conocer más información.

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Las 4 tendencias de pago del futuro


En los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer.

Los pagos basados en contexto

Como un proceso de pago que se lleva a cabo en segundo plano, los pagos basados en contexto no requieren interacción directa entre el cliente y el comerciante. Un ejemplo perfecto de esto es Uber, la aplicación hace el pago por usted.

¿A dónde se dirige la tecnología a partir de acá?…

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