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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: clientes
Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad…
de escuchar a los clientes Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y qué podemos aprender, aun habiendo pasado más de 70 años. En 1958…
Recalculando la Experiencia del Cliente
El mundo está en estado sísmico desde hace más de 60 días, los movimientos que produce COVID -19 en la vida de las personas son incesantes. Todos los días las reglas cambian. En tanto, y como se puede, tratamos de seguir con nuestras vidas…
El acceso a internet…
continúa en evidente ascenso en Argentina El estudio muestra que a pesar del contexto de crisis económica que vive el país, el consumo de Internet es el que más resiste. Mientras que la gran mayoría redujo el consumo de gastos relacionados con entretenimiento, entre…
Tendencias en Customer Experience
La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora…
Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)
Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa…
Mintt afianza su proceso de expansión
consolidando su estructura ejecutiva Mintt presenta a Pedro Pablo Laina Marco como Director Comercial y de Marketing con el objetivo de continuar consolidando su estructura ejecutiva y apoyar el crecimiento de la compañía. Con más de 25 años de experiencia en el sector de…
¿Qué le deja la quiebra de Forever21 a los contact centers?
Durante más de una década, la marca Forever21 reinó en el mercado adolescente y joven, por la posibilidad que brindaba de “estar a la moda por muy bajo costo”. Conocida también en la industria textil se la conocía como “fastfashion” señalando una prenda barata,…
Customer experience en servicios de ocio
Cómo volver a enamorar a los clientes Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han modificado el escenario de la hotelería y servicios de ocio tal como los…
4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor
Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias. Las ventas son unos de los pilares más importantes de los negocios. Más que personas pegadas todo el tiempo a un teléfono,…
Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online
“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes…
Capacitación y liderazgo ¿menos es más?
Si bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores? Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a…
Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional
En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son escuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza. ¿De qué manera? Sus…
Visa Abre las Puertas a Experiencias de Pago Primero-Digital a través de Visa Next
Visa presenta una nueva plataforma con un conjunto de APIs beta, especificaciones y herramientas de desarrollo para que los emisores y procesadores de emisores empiecen a crear y realizar pruebas beta de nuevos productos de pago a fin de ayudar a satisfacer las necesidades…
“Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”
Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una fintech que brinda servicios a la banca digital, bajo la modalidad SAAS, de manera original utilizaron…
Grupo GSS se integra en Covisian para crear una empresa líder en Europa y América Latina
Covisian, líder italiano en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, controlada por el Fondo Aksìa Capital IV, anuncia que ha completado la integración del Grupo GSS. GSS es una empresa consolidada española caracterizada por una sólida experiencia…
Abrir una cuenta bancaria desde tu celular es más fácil gracias a Banco Hipotecario y VU
El mundo evoluciona y los bancos, también, para adaptarse a las necesidades de los clientes y hacer sus vidas más fáciles. A partir de febrero está disponible BuhoBank, el servicio de Banco Hipotecario que integra el proceso de onboarding digital a su sistema gracias a la nueva…
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