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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: clientes
SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…
de formación online Esta edición, ahora disponible en SAP Store, cuenta con 22 millones de usuarios, incluyendo cientos de marcas internacionales. Es una solución fácil de implementar que ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de clientes, partners y empleados y a estructurar… Continue Reading “SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…”
Experiencia Remota: Clientes vs Servicio
Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”. Actualmente en… Continue Reading “Experiencia Remota: Clientes vs Servicio”
Konecta Argentina presenta Eureka
la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores Con el objetivo de responder a los desafíos que impone la pandemia, Konecta Argentina presentó Eureka, una plataforma de e-learning, 100% cloud, dotada de tecnología de vanguardia que provee una metodología de aprendizaje basada… Continue Reading “Konecta Argentina presenta Eureka”
¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?
Dark Stores o las “tiendas no visibles” por su nombre en inglés, fueron iniciadas en Reino Unido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para sobrellevar los efectos del COVID-19 en todo el mundo, y llegar al cliente final… Continue Reading “¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?”
Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad…
de escuchar a los clientes Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y qué podemos aprender, aun habiendo pasado más de 70 años. En 1958… Continue Reading “Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad…”
Recalculando la Experiencia del Cliente
El mundo está en estado sísmico desde hace más de 60 días, los movimientos que produce COVID -19 en la vida de las personas son incesantes. Todos los días las reglas cambian. En tanto, y como se puede, tratamos de seguir con nuestras vidas… Continue Reading “Recalculando la Experiencia del Cliente”
El acceso a internet…
continúa en evidente ascenso en Argentina El estudio muestra que a pesar del contexto de crisis económica que vive el país, el consumo de Internet es el que más resiste. Mientras que la gran mayoría redujo el consumo de gastos relacionados con entretenimiento, entre… Continue Reading “El acceso a internet…”
Tendencias en Customer Experience
La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora… Continue Reading “Tendencias en Customer Experience”
Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)
Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa… Continue Reading “Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)”
Mintt afianza su proceso de expansión
consolidando su estructura ejecutiva Mintt presenta a Pedro Pablo Laina Marco como Director Comercial y de Marketing con el objetivo de continuar consolidando su estructura ejecutiva y apoyar el crecimiento de la compañía. Con más de 25 años de experiencia en el sector de… Continue Reading “Mintt afianza su proceso de expansión”
¿Qué le deja la quiebra de Forever21 a los contact centers?
Durante más de una década, la marca Forever21 reinó en el mercado adolescente y joven, por la posibilidad que brindaba de “estar a la moda por muy bajo costo”. Conocida también en la industria textil se la conocía como “fastfashion” señalando una prenda barata,… Continue Reading “¿Qué le deja la quiebra de Forever21 a los contact centers?”
Customer experience en servicios de ocio
Cómo volver a enamorar a los clientes Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han modificado el escenario de la hotelería y servicios de ocio tal como los… Continue Reading “Customer experience en servicios de ocio”
4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor
Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias. Las ventas son unos de los pilares más importantes de los negocios. Más que personas pegadas todo el tiempo a un teléfono,… Continue Reading “4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor”
Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online
“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes… Continue Reading “Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online”
Capacitación y liderazgo ¿menos es más?
Si bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores? Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a… Continue Reading “Capacitación y liderazgo ¿menos es más?”
Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional
En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son escuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza. ¿De qué manera? Sus… Continue Reading “Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional”
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