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Cómo preparar a las empresas para que sean resilientes en la nueva normalidad


Por Rob Mello, líder de Estrategia y Transformación para Américas de Orange Business Services – Las organizaciones de todas las industrias están en alerta máxima: los sectores comerciales fueron afectados considerablemente por el COVID-19 y están trabajando para mantenerse a flote. ¿Qué acciones deben tomarse para estar preparados para el futuro?

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Las empresas necesitan poner a los clientes en el centro. Esto implica comprender cómo cambiaron, cómo les afectó la crisis o qué cosas se volvieron más importantes para ellos… Leer más

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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Rapipago lanzó pagos por Facebook


Rapipago, la red extrabancaria líder, presenta la nueva opción de Pagos por Facebook Messenger como parte de su ecosistema de servicios digitales. Esta nueva solución forma parte de la evolución que viene realizando Rapipago a través de productos que faciliten la operatoria diaria de los clientes, con métodos de pago sencillos, cómodos y de pocos pasos.

Para utilizar este nuevo servicio, el cliente debe escribir a la fanpage de Rapipago por Messenger de Facebook y de esta manera ingresa en un circuito de selección de opciones hasta encontrar lo que desea pagar… Leer más

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Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021


La vida laboral ha cambiado durante el mayor experimento de trabajo remoto del mundo que se sucedió el año pasado a partir del COVID-19.

Trabajar desde casa ha sido una de las mayores tendencias que surgieron. Pero, ¿qué viene después, qué roles serán los más demandados durante este nuevo año y cómo afecta la naturaleza cambiante del trabajo a la forma en que nos relacionamos con los clientes?

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Las empresas están comenzando a pensar en el largo plazo y están buscando diferentes formas de estructurar las horas de trabajo en torno a la incertidumbre continua. Muchos consideran que las prácticas de trabajo híbridas, que ya han sido adoptadas con tanto éxito por empresas principalmente tecnológicas, son el camino a seguir… Leer más

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Cómo realizar trabajo colaborativo a la distancia


Hasta antes de la pandemia la tendencia del trabajo colaborativo crecía más y más, no solamente con el trabajocolaborativoequipo sino también con los clientes. Luego, tras la mudanza a trabajo remoto las reglas cambiaron y ahora muchas empresas se encuentran intentando retomar el concepto a la distancia. Esto en muchos casos genera una experiencia fragmentada de las tareas, trae desconcierto y desorganización.

Algunas sugerencias para sobrellevarlo. En primer lugar, tenemos que aceptar que el presente no será igual a las sesiones de brainstorming con clientes de manera presencial, o las reuniones con agentes, que solíamos tener, pero necesitamos adaptarnos para continuar… Leer más

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¿Cómo pueden las marcas mantenerse relevantes para sus clientes?


El mundo del marketing se vio impactado fuertemente este año por diversos factores. A la situación de humanizar-la-experienciaaislamiento social que llevó a redefinir las estrategias de comunicación en todos los rubros, se suma el contexto de crisis económica que vivimos en Argentina, con grandes marcas que ya comenzaron a anunciar su salida del mercado local.

 Pero, además, surgen otros aspectos que pueden influir en la efectividad de las campañas de promoción y publicidad, como el proyecto de Ley de influencers que busca aplicar en las redes sociales la misma regulación que a la publicidad tradicional… Leer más

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SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…


de formación online

Esta edición, ahora disponible en SAP Store, cuenta con 22 millones de usuarios, incluyendo cientos de sap22marcas internacionales. Es una solución fácil de implementar que ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de clientes, partners y empleados y a estructurar estratégicamente la formación, a la vez que proporciona un valor inmediato. SAP Litmos Training es un sistema de gestión de aprendizaje (LMS por sus siglas en ingles), que incluye una amplia biblioteca con más de 300 cursos ya preparados.

Además, los clientes pueden construir su propio programa de formación adquiriendo paquetes de contenido adicionales, con más de 1.200 cursos… Leer más

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Experiencia Remota: Clientes vs Servicio


Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor call-centre9trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”.

Actualmente en Latinoamérica se está viviendo un cambio cultural, para el cual muchas de las empresas no se encontraban preparadas y que por la fuerza, “gracias a la pandemia”, tuvieron que implementar las medidas necesarias, para seguir operando a pesar de las nuevas circunstancias. Afortunadamente los avances tecnológicos han permitido acceder rápidamente a esta forma de trabajo, sin embargo son las personas las que no se encuentran preparadas para manejarlo… Leer más

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Konecta Argentina presenta Eureka


la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores

Con el objetivo de responder a los desafíos que impone la pandemia, Konecta Argentina progrcimientopresentó Eureka, una plataforma de e-learning, 100% cloud, dotada de tecnología de vanguardia que provee una metodología de aprendizaje basada en la experiencia y que mejora hasta en un 25% los indicadores de rendimiento en el aprendizaje del talento humano de las organizaciones.

De este modo, Konecta Argentina  potenció la adaptación a los nuevos modelos educativos, tanto en sus propios colaboradores, como en los de sus clientes, impulsados por la emergencia sanitaria, mediante una innovación que genera valor y, a la vez, construye mejoras y soluciones.

Desarrollada por del Centro Virtual de Formación y Desarrollo profesional, destinado a colaboradores y clientes.. Leer más

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¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?


Dark Stores o las “tiendas no visibles” por su nombre en inglés, fueron iniciadas en Reino darkkUnido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para sobrellevar los efectos del COVID-19 en todo el mundo, y llegar al cliente final de forma inmediata.

La pandemia trajo consigo muchas modificaciones en todos los niveles sociales y económicos. Los cambios en la forma de comercializar bienes y servicios ya eran una tendencia, pero lo cierto es que con el boom del ecommerce y las apps de delivery, las claves de los negocios tradicionales ya están quedando acotadas respecto a lo que tienen para ofrecer a sus clientes… Leer más

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Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad…


de escuchar a los clientes

Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y qué podemos aprender, aun habiendo pasado más de 70 años.

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En 1958 Ford lanzó al mercado un modelo bautizado con el nombre su hijo: Edsel, sin imaginar que le haría perder más de 250 millones de dólares. ¿Qué sucedió? En primer lugar, los clientes estaban habituados y encantados con el modelo anterior. Este nuevo carro presentaba una estética demasiado pretenciosa para la clase media estadounidense, y además era caro para la economía de ese entonces… Leer más

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Recalculando la Experiencia del Cliente


El mundo está en estado sísmico desde hace más de 60 días, los movimientos que recalculandoproduce COVID -19 en la vida de las personas son incesantes. Todos los días las reglas cambian. En tanto, y como se puede, tratamos de seguir con nuestras vidas aprendiendo y recalculando todo el tiempo.

Los clientes siguen consumiendo, pero ahora lo hacen de manera distinta y con más foco en rubros como salud, alimentos, algo natural para estos tiempos. Sin embargo, en algún tiempo se retomará el consumo en otros rubros, pero si una certeza tenemos es que nada será como fue. Y en este punto también deberíamos examinar la experiencia del cliente… Leer más

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El acceso a internet…


continúa en evidente ascenso en Argentina

El estudio muestra que a pesar del contexto de crisis económica que vive el país, el consumo de Internet es el que más resiste. Mientras que la gran mayoría redujo el consumo de gastos relacionados con entretenimiento, entre otras cosas, el acceso a Internet no tuvo bajas abruptas.

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“Este estudio parte de la idea en conocer cómo los usuarios finales interactúan con la tecnología de seguridad que nuestros clientes (entidades financieras, empresas de comercio electrónico, etc.) ponen a su disposición en las diferentes páginas Web o mecanismos transaccionales. De esta forma, nuestros desarrollos se enfocan en mejorar los grados de usabilidad de la tecnología que implementamos”, explicó Norberto Marinelli, CEO de Certisur, y agregó: “De eso depende que nuestros clientes sigan adoptando las diferentes herramientas de seguridad que brindamos”... Leer más

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Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX

Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene placa4características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora de Kenwin nos explicó cuáles son las diferencias entre Calidad y Customer Experience.

Cada vez más rubros buscan capacitarse e informarse sobre CX. Todas las compañías que tienen contacto con clientes brindan una determinada experiencia, aunque no sepan verdaderamente de qué se trata esto. Por ello, desde Kenwin nos ayudan a entender un poco mejor de qué se trata cada concepto… Leer más

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Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)


Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa las mejores experiencias a clientes y colaboradores.

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“A través de Genesys Cloud™ estamos entregando Experience-as-a-Service (EaaS) con lo que millones de organizaciones podrán cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes. El punto de partida es habilitarlos para conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, y crear con empatía cada momento de contacto”, dijo Tony Bates, CEO de Genesys… Leer más

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Mintt afianza su proceso de expansión


consolidando su estructura ejecutiva

Mintt presenta a Pedro Pablo Laina Marco como Director Comercial y de Marketing con el objetivo de continuar consolidando su estructura ejecutiva y apoyar el crecimiento de la compañía.

Pedro Pablo Laina-MINTTCon más de 25 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información, Pedro Pablo Laina ha trabajado en fabricantes (Siemens y Grupo Luve), integradores de valor añadido (Payma Comunicaciones, IECISA y General Electric Capital ITS) y operadores de telecomunicaciones (Jazztel, Xtratelecom, The Phone House y Masmovil), lo que le proporciona una visión global muy enriquecedora incrementando el valor añadido que Mintt aporta a sus clientes… Leer más