Archivos por Etiqueta: clientes

Recupero Crediticio implementó el primer Chat Center en Garbarino

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Recupero Crediticio, empresa de cobranzas liderada por Raúl y Andrés Ostengo, implementó un Chat Center, en la reconocida cadena de retail Garbarino.  La implementación se realizó mediante la plataforma Robbu, se trata de una solución que integra todos los canales de mensajería existentes, lo cual facilita la comunicación directa con los clientes y agiliza la comunicación.

“Recupero Crediticio está desarrollando un nuevo concepto en servicios de gestión de cobranzas, con la creación del primer Chat Center” reveló Raúl Ostengo, director de Recupero Crediticio. Robbu ya se encuentra desplegada y funcionando exitosamente en clientes de gran magnitud, como Garbarino, y se está implementando en otras empresas del rubro.  Leer más

Las personas son el motor de la industria 4.0

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Sisteplant, compañía española especializada en apoyar a empresas del sector industrial y de servicios en la mejora de su competitividad, ha presentado Human 4.0, un modelo pionero de organización empresarial que pone el énfasis en las personas para lograr la transformación hacia la industria 4.0.

El modelo, en el que la compañía lleva tiempo trabajando, surgió tras detectar una carencia en el día a día con sus clientes. Según ha señalado durante la presentación el vicepresidente de Sisteplant, José Maria Borda, “Cuando visitábamos a los clientes, nos hablaban del componente digital, del tecnológico, del conocimiento y también del aspecto organizativo, pero, sorprendentemente, no nos hablaban de las personas. Y detrás de todos esos componentes tan importantes están las personas. Las empresas tienen que ser conscientes de que por mucha tecnología que implanten, si no se explota bien, no sirve de nada. Y quien la explota son las personas”…   Leer más

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento

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Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha comentado, “Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Antonio al Consejo de Administración de nuestra Compañía. Sus más de 30 años de experiencia liderando y asesorando a empresas de primer nivel de los sectores financiero, de telecomunicaciones y tecnológico serán claves para reforzar la posición de liderazgo de Atento en el mercado CRM/BPO de Latinoamérica. Con su incorporación al Consejo de Atento contamos con un activo excepcional para avanzar en nuestra misión de contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes”.

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Viana-Baptista cuenta con una dilatada y distinguida trayectoria profesional en los sectores de la banca de inversión, la tecnología y las telecomunicaciones, así como en el ámbito de la consultoría estratégica. A lo largo de los años, ha sido un inversor activo y asesorado a diversas compañías del ámbito tecnológico…    Leer más

Konecta abre un Centro de Operaciones en Buenos Aires

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La empresa Konecta Argentina, especializada en servicios omnicanal para el contacto Kntinacon clientes, inauguró su Centro Operativo en esta ciudad, desde donde planea afianzar su liderazgo en el país. El nuevo site demandó una inversión de $25 millones entre obra civil, infraestructura, equipamiento, mobiliario y capacitación; cuenta con más de 1.700 m2, distribuidos en 4 pisos y 404 posiciones, capaces de generar 711 puestos de trabajo.

El flamante site, además de los nueve ubicados en las ciudades de Córdoba, Resistencia y Mendoza, está dotado con la más alta tecnología e infraestructura de clase mundial para la atención omnicanal (llamadas, web, mails y redes sociales) de clientes, además de aulas de capacitación, salas de reuniones, break, y teleconferencias…  Leer más

Avaya presenta su estrategia de canales para 2018

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En el evento “Avaya Partner Time” la compañía dio a conocer su nueva cartera de soluciones, nuevo roadmap de entrenamientos, nuevos negocios, oportunidades de mercado y las tendencias que estarán definiendo este año. “Avaya se encuentra en una nueva era, con una nueva estructura financiera y un nuevo equipo directivo empujando el negocio fuertemente y enfocándose en potenciar su presencia en la región”, dijo José Luis Pezzolo, Director para la región Cono Sur que incluye Argentina, Chile y Uruguay.

Este año Avaya buscará el crecimiento conjunto usando como base las nuevas tecnologías de la marca enfocadas a Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas, tales como Equinox (solución de Comunicaciones Unificadas con mejoras en la nube y modernización de escritorio), Oceana (solución de contact center de última generación que permiten evolución en capas para ir sumando canales de comunicación de los clientes), Ava…   Leer más

C Y T participará del 3er Congreso Internacional de Contact Centers en Bolivia

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Será el 16 de mayo, fecha en que se llevará a cabo el 3er Congreso Internacional de Contact Centers e Interacción con Clientes, organizado por la Cámara CBECIC, en el salón Chané de Fexpocruz de 8:30 a 18:30.

C Y T Comunicaciones presentará el caso de éxito que le valió el Premio PAMOIC 2017, el cual será presentado por Claudia Bareiro y Bettina Nievas, del Grupo Carsa Musimundo. Las expositoras compartirán con los asistentes: cómo garantizar la Estrategia de Cobranzas a través de las Contribuciones Tecnológicas…   Leer más

¿La vulnerabilidad de los datos o la ética de las empresas?

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Hace algunas semanas atrás, las denuncias acerca del uso de datos de Facebook por parte de Cambridge Analytica, puso en jaque un sistema que se creía seguro. Al menos, no muchos esperaban que el coloso de las redes sociales pusiera en manos de terceros información personal y sensible de sus usuarios.

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Días más tarde cuando Marck Zuckerberg, líder de Facebook, se presentó en el Congreso a declarar, mostró su incomodidad frente a la pregunta si quería compartir con los presentes en que hotel se hospedaba o con quiénes había hablado durante esa semana.

De alguna manera, como todas las cosas que nos sorprenden, también nos abren las puertas para reflexionar. Aquí, lo que queda expuesto es pensar ¿Cómo tratamos los datos de nuestros clientes? ¿Cómo impacta en la experiencia del cliente?…

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Yoizen celebra sus ocho años con nueva imagen y amplía su porfolio de soluciones

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Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales celebra sus 8 años en el mercado por partida doble: renueva su sitio web y amplía su propuesta de soluciones.

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Tuvimos la oportunidad de charlar con el equipo de Yoizen, su director comercial, Nicolás Podrojsky, Karin Mayer, gerente de operaciones y Matías Malbergier, gerente de desarrollo, compartieron los motivos del relanzamiento de su sitio web y nos dieron un adelanto de los nuevos productos, destinados a aumentar la eficiencia y el rendimiento del negocio de sus clientes.   Leer más

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años

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Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

“En PagosPyme buscamos brindar transparencia y mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios”

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Por Maisdulin Younis – Muchas veces entras a cursar una carrera en la universidad y terminas con un título diferente al que un día pensaste tener. Tal es el caso de Hernán Olivieri. En sus inicios universitarios se proyectaba como ingeniero en electrónica, pero, en tres años, una propuesta laboral lo hizo cambiar de rumbo. De la ingeniería se mudó al planeta marketing y se licenció en esta carrera.

El mundo de Olivieri, quien ahora es padre de dos niños, ha combinado lo mejor de ambas actividades: conjuga lo tecnológico, los clientes y el marketing. Hoy en día, tiene el cargo de CEO en PagosPyme. Una empresa que dio sus primeros pasos en el 2001 bajo el nombre “CajaDePagos” y que en 2011 se convirtió en una Fintech…  Leer más

Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad

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El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las empresas ante tales demandas?

El consumidor demanda cada día más poder comunicarse con las marcas. Y las marcas trabajan cada vez más para asumir el desafío de brindar soluciones y aportar valor a un cliente cada vez más exigente, con poco tiempo, selectivo y cambiante.

En la era de la movilidad y el mundo virtual, las empresas atraviesan cada vez más rápido las transformaciones tecnológicas y, en este camino, es importante que no pierdan de vista el punto más importante, que tiene relación directa con los resultados del negocio: la experiencia del cliente. En efecto, según un informe de Accenture, el 66% de los consumidores se cambia a la competencia debido a una pobre atención al cliente y, más importante aún, el 82% de ese 66% afirma que la empresa podría haber hecho algo más para evitar que se fueran…

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Presentan un estudio sobre el Consumidor Latinoamericano Actual

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Recientemente Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), empresa líder en  soluciones de engagement con el cliente, presentó el  Digital Customer Experience  Forum, un evento que se centró en los consumidores actuales, su transformación y el futuro del servicio al cliente de cara al 2025. Para ello, contó con la participación de Frost and Sullivan (F&S) Latinoamérica y juntos presentaron una radiografía de los clientes actuales y lo que necesitan las empresas para responder a sus necesidades.

De acuerdo con F&S,  la transformación del consumidor tradicional está obligando a las empresas a redefinir la forma en que interactúan con sus clientes y a encontrar nuevas formas para ganar su lealtad.

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Seguros: Fidelizar clientes y agentes, una estrategia dual

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Por Oliverio Sánchez – En un entorno caracterizado por la evolución del contact center, cada vez menos centrado en la operación y más en la experiencia, no solo es importante almacenar la información transaccional sino también el comportamiento del cliente, algo que, sin embargo, pocas empresas hacen.

La rápida transformación del mercado y también de los clientes, pone en jaque a un sector aquejado por el aumento de la competencia y por las demandas de un consumidor informado y exigente. Si en el sector bancario se han pasado de hacer muchas de las gestiones en la oficina a tramitarlas por internet, ¿por qué no hacer lo mismo en el sector seguros?

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Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades

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Avaya anunció que Banco Galicia invirtió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC).

En junio de 2015, el departamento de Sistemas y Tecnología del banco comenzó con un trabajo para la migración de la infraestructura tecnológica del CCC hacia una solución que permitiera enfrentar los desafíos de las nuevas demandas acordes al crecimiento del negocio.

La principal necesidad que tenía el banco consistía en renovar su sistema de telefonía del call center, debido a un tema de obsolescencia de la tecnología TDM que lo soportaba. Necesitaba migrar a un modelo basado en tecnología IP para ofrecer mejores servicios desde su CCC y facilitar su mudanza a un nuevo edificio.

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El staff de Eficasia revela “el secreto de su éxito” en la gestión con los clientes

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Son jóvenes, comprometidos, y hacen su trabajo de manera apasionada. Hablamos con parte del staff de Eficasia, Diego Da Campo, responsable de Capital Humano, Natalia Licitra, coordinadora del contact center, Magalí Valensisi, responsable del área de datos y Cecilia Rodriguez Castelli, ejecutiva del área comercial.

La última semana de 2017, nos invitaron a conversar con ellos y nos contaron por qué hacen tan bien lo que hacen: el interés por las personas, el trabajo en equipo, la exigencia por superarse y el disfrute del trabajo.

¿Qué aspectos tienen en cuenta a la hora de incorporar nuevos colaboradores? Diego Da Campo: las personas somos un valor fundamental para la compañía…

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Quiena, tu agente bursátil 7 x 24

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A fines de 2015 un grupo de emprendedores de la región desarrollaron Quiena, una plataforma para realizar operaciones bursátiles en la bolsa de EE. UU, que funciona como un asesor de bolsa humano. Se lanzó oficialmente al mercado a fines de 2017, y ya cuenta con la participación de inversores de la talla de Interbank de Puerto Rico.

Nicolás Galarza, (Foto) CEO y fundador de Quiena nos decía “Lo que hacemos a través de la plataforma es automatizar lo que hace un asesor en la banca privada. Ingresar al mercado bursátil con esta última modalidad requiere una inversión inicial muy elevada que deja a muchas personas afuera”, además, con Quiena los clientes pagan comisiones más bajas y pueden…

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