Etiqueta: clientes

Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online


“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes…

Capacitación y liderazgo ¿menos es más?


Si bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores? Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a…

Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional


En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son escuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza. ¿De qué manera? Sus…

Visa Abre las Puertas a Experiencias de Pago Primero-Digital a través de Visa Next


Visa presenta una nueva plataforma con un conjunto de APIs beta, especificaciones y herramientas de desarrollo para que los emisores y procesadores de emisores empiecen a crear y realizar pruebas beta de nuevos productos de pago a fin de ayudar a satisfacer las necesidades…

“Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”


Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una fintech que brinda servicios a la banca digital, bajo la modalidad SAAS, de manera original utilizaron…

Grupo GSS se integra en Covisian para crear una empresa líder en Europa y América Latina


Covisian, líder italiano en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, controlada por el Fondo Aksìa Capital IV, anuncia que ha completado la integración del Grupo GSS. GSS es una empresa consolidada española caracterizada por una sólida experiencia…

Abrir una cuenta bancaria desde tu celular es más fácil gracias a Banco Hipotecario y VU


El mundo evoluciona y los bancos, también, para adaptarse a las necesidades de los clientes y hacer sus vidas más fáciles. A partir de febrero está disponible BuhoBank, el servicio de Banco Hipotecario que integra el proceso de onboarding digital a su sistema gracias a la nueva…

Perú: Bertelsmann y Saham se unen para formar Majorel


Bertelsmann y Saham unen negocios en el sector del Customer Experience, dando comienzo a una nueva etapa en la historia en la que dos grandes empresas que unen fuerzas para crear un nuevo referente en la Industria: Majorel Majorel está conformado por una mix…

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?


Por Adrian Barker – A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y también realizan face time con sus amigos, que ya están en…

ERGO y Banco Macro presentes en IBM Think 2019


El Banco Macro se esfuerza día a día para atender mejor a sus clientes y usa Inteligencia Artificial (AI) para anticipar las necesidades de los mismos en un mundo dinámico, para ofrecer productos y servicios adecuados en un entorno económico y político altamente complejo….

España, Un grupo madrileño compra el call center Huaris


El call center de Bembibre, Huaris CC, acaba de ser adquirido por un fondo de capital de riesgo madrileño que asume el control de este centro de llamadas del Polígono Industrial del Bierzo Alto con el compromiso de no sólo mantener la totalidad del…

Itaú lanza su nueva solución 100% digital para abrir una cuenta


Con el objetivo de convertirse en el banco digital líder de América Latina, Itaú continúa desarrollando soluciones que hacen más fácil la vida del cliente. La plataforma permite abrir una cuenta en pocos pasos, simplemente hay que completar información personal, subir una selfie y…

Banco Comafi amplía su gama de servicios no financieros


El banco incorpora espacios de co-working en sucursales para sus clientes de alta renta, con conexión wifi y servicio de café y snacks. Este diferencial de COMAFI UNICO, se  suma a una amplia variedad de experiencias exclusivas como salas vip en más de 1000…

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución


Por Cecilia Spinelli – Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la misma piedra: esa, que, de tanta sofisticación, en continuas oportunidades deja vacía de contenido a…

Las 7 Startups que prometen liderar Sudamérica en 2019


Por Javier Eduardo Sánchéz – Las startups son un tema bastante popularizado en la actualidad; por esto, hoy dedicamos un pequeño espacio para conocer un poco más acerca de ellas. A las empresas startup se les reconoce por ser proyectos que se encuentran en…

Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos


De acuerdo al relevamiento realizado por Netshoes, la utilización de redes sociales para llevar a cabo reclamos o consultas de parte de los clientes ya alcanza el 15%. El 87% de los contactos provienen de Facebook, el 12% de Twitter y el 1% del…

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