de los contact centers durante la pandemia 2020
Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.
“Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más
equipo sino también con los clientes. Luego, tras la mudanza a trabajo remoto las reglas cambiaron y ahora muchas empresas se encuentran intentando retomar el concepto a la distancia. Esto en muchos casos genera una experiencia fragmentada de las tareas, trae desconcierto y desorganización.
aislamiento social que llevó a redefinir las estrategias de comunicación en todos los rubros, se suma el contexto de crisis económica que vivimos en Argentina, con grandes marcas que ya comenzaron a anunciar su salida del mercado local.
marcas internacionales. Es una solución fácil de implementar que ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de clientes, partners y empleados y a estructurar estratégicamente la formación, a la vez que proporciona un valor inmediato. SAP Litmos Training es un sistema de gestión de aprendizaje (LMS por sus siglas en ingles), que incluye una amplia biblioteca con más de 300 cursos ya preparados.
trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”.
presentó Eureka, una plataforma de e-learning, 100% cloud, dotada de tecnología de vanguardia que provee una metodología de aprendizaje basada en la experiencia y que mejora hasta en un 25% los indicadores de rendimiento en el aprendizaje del talento humano de las organizaciones.
Unido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para sobrellevar los efectos del COVID-19 en todo el mundo, y llegar al cliente final de forma inmediata.
produce COVID -19 en la vida de las personas son incesantes. Todos los días las reglas cambian. En tanto, y como se puede, tratamos de seguir con nuestras vidas aprendiendo y recalculando todo el tiempo.
características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con 
Con más de 25 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información, Pedro Pablo Laina ha trabajado en fabricantes (Siemens y Grupo Luve), integradores de valor añadido (Payma Comunicaciones, IECISA y General Electric Capital ITS) y operadores de telecomunicaciones (Jazztel, Xtratelecom, The Phone House y Masmovil), lo que le proporciona una visión global muy enriquecedora incrementando el valor añadido que Mintt aporta a sus clientes… 
