Etiqueta: cloud

¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?


El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y que apunta a democratizar la nube. Esta semana el mundo tecnológico…

Avaya Anuncia Asociación Estratégica


Para Acelerar la Transformación a la Nube Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció una asociación estratégica con RingCentral, un líder proveedor de comunicaciones empresariales globales en la nube, colaboración y soluciones de Centros de Contacto….

Avaya expande su integración con Google Cloud para proporcionar Inteligencia Artificial


Avaya anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para brindar mejores experiencias a los clientes, ayudar a ser más eficiente a la fuerza laboral, y aprovechar al máximo las potentes capacidades de inteligencia artificial de ambas empresas. Esto incluye la integración del…


Los servicios ofrecidos por Mint Technology Cloud en este sector están, principalmente, basados en IVR y servicios de Contact Center en la nube. Además, estos están conectados bajo la infraestructura propia del operador, permitiendo llegar a cualquier tipo de cliente e implementando las soluciones…

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial


IBM presentó hoy una tecnología que da a las organizaciones nueva transparencia en inteligencia artificial (AI), permitiéndoles aprovechar más plenamente su potencial. El servicio de software, que detecta automáticamente el sesgo y explica cómo toma decisiones la inteligencia artificial (al mismo tiempo que se…

Mint Technology Cloud continúa en la senda del crecimiento


La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este año. El crecimiento de…

Ozonetel’s CloudAgent announces partnership with Zendesk


Leading cloud communication company, Ozonetel on Monday announced an integration with cloud-based customer service software company, Zendesk. “The integration brings about improved customer experience with support executive accessing customer data instantly,” said CEO, Ozonetel Communications, CSN Murthy. “The enterprises can have complete contact center…

Omnichannel Cloud Contact Center Provider, Bright Pattern, Expands Presence in Japan


Bright Pattern, award-winning provider of global contact center software, is pleased to announce opening a local office in Tokyo, Japan. Bright Pattern launched a local cloud point of presence in Japan early in 2017 and now has established an office. “Japan has always been…

Contact Center Technology Research Finds Businesses Are Failing to Keep up with Customer Expectations


San Francisco -New research from NewVoiceMedia, a leading global provider of cloud contact center and inside sales technology, reveals that many U.S. businesses lack the contact center capabilities to meet customer expectations. The study, conducted by global market research firm Opinion Matters, exposes significant…

VTEX es ranqueada en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017


VTEX, empresa de tecnología líder en eCommerce en América Latina, fue ranqueada por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gartner, confirmando la tendencia de que las tecnologías SaaS Multi-Tenant (Software como Servicio multi-propietario, por sus siglas en inglés), están consolidándose en la industria…

ALE se prepara para Datacenter Dynamics Argentina 2017


ALE, que opera bajo la marca de Alcatel-Lucent Enterprise, participará en este evento que se llevará a cabo el próximo 25 de abril de 2017 en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. El objetivo primordial del encuentro es tratar las más importantes temáticas, como…

Fonolo to Exhibit at the 18th Annual Customer Experience Industry Conference


Fonolo, the pioneer in cloud-based call-back solutions for the contact center, announced today that it will be exhibiting at the 18th Annual Customer Experience Conference and Industry Awards, May 2-4, 2017 at Sparkling Hill Resort in Vernon, B.C. Produced by SQM Group, a trusted…

SAP España expone las claves de los negocios digitales


En un ambiente futurista, ha congregado a más de 1.700 personas en torno a cuestiones como la Inteligencia Artificial, Cloud, Internet de las Cosas o el coche conectado, mostrando la realidad de hoy y del mañana para el mundo de la empresa. Ha contado…

Delivering an Omnichannel Customer Experience is Pertinent to Revenue Growth in the Contact Center Market


The rising relevance of the cloud in the current business environment is prompting contact center solution providers (CCSPs) to shift from a premise-based legacy infrastructure to hosted/cloud contact centers. Global, as well as mid-sized CCSPs such as Avaya, Genesys, Verint, NICE, Cisco, Unify, Interactive…

Mergers, Acquisitions and Infrastructure Optimization will Bolster Cloud Contact Centers in Latin America


Currency devaluations and stretched information technology (IT) budgets have led Latin American companies to respond by prioritizing cost containment and measures to improve productivity and operational efficiencies  Meanwhile, key contact center companies in the market have made their move towards increasing their portfolio and…

Genesys Completes Acquisition of Interactive Intelligence to Create World’s Leading Omnichannel Customer Experience Solutions Company


Genesys and Interactive Intelligence have developed best-in-class customer experience capabilities as recognized by all leading industry analysts, with highly complementary solution portfolios. Now combined, Genesys is able to support customers of any size in all industries everywhere in the world with the most complete…

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