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Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede


a los datos corporativos desde dispositivos personales

El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las teletrabajo16políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la fuerza de trabajo sigue siendo remota

Trend Micro , líder en seguridad cloud, ha publicado los resultados de una encuesta que muestra que los dispositivos inteligentes para el hogar y sus apps representan un importante eslabón débil en la cadena de la ciberseguridad corporativa, ya que las líneas entre el trabajo y la vida familiar se desdibujan cada vez más…Leer más

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“Las Soluciones Cloud son la alternativa del futuro”


La pandemia ha puesto en valor la extraordinaria importancia que tiene contar con soluciones cloud contrastadas y seguras que permitan a las empresas mantener el mismo MarianoLópez-MINTTnivel y calidad de servicios que ofrecen trabajando de forma presencial, en un modelo de teletrabajo o un modelo mixto, que es hacia donde parece enfocarse el futuro.

Al igual que cuando viajamos a una ciudad que no conocemos, si contamos con la ayuda de un buen guía que nos la descubra, la experiencia será mejor y mucho más gratificante, cuando una empresa decide pasar a un entorno cloud sucede lo mismo”, comenta Mariano López, CEO de Mintt.  Leer más

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¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?


El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y que apunta a democratizar la nube.

Pensandoer

Esta semana el mundo tecnológico y financiero se agitó con la noticia del año: John Chambers, el ex CEO de Cisco, lanzó oficialmente Pensando Systems Inc, para darle pelea a Amazon Web Services en el mercado de servicios cloud. La start up ya se aseguró tres rondas de financiamiento, registrando un total de USD 278 millones recaudados a la fecha… Leer más

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Avaya Anuncia Asociación Estratégica


Para Acelerar la Transformación a la Nube

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció una asociación estratégica con RingCentral, un líder proveedor de comunicaciones empresariales globales en la nube, colaboración y soluciones de Centros de Contacto.

RingCentralA través de esta asociación exclusiva, Avaya presentará Avaya Cloud Office by RingCentral (“Avaya Cloud Office” o “ACO”), una nueva solución global de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).

Avaya Cloud Office amplía el portafolio de la compañía, líder de la industria, para ofrecer un conjunto completo de soluciones de UC, CC, UCaaS y CCaaS a una base global de clientes, la cual incluye más de 120,000 clientes, más de 100 millones de líneas de Comunicaciones Unificadas y 5 millones de usuarios de Centros de Contacto en más de 180 países… Leer más

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Avaya expande su integración con Google Cloud para proporcionar Inteligencia Artificial


Avaya anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para brindar mejores experiencias a los clientes, ayudar a ser más eficiente a la fuerza laboral, y aprovechar al máximo las potentes capacidades de inteligencia artificial de ambas empresas.

Esto incluye la integración del aprendizaje automático de Google en los servicios de conversación de Avaya para potenciar los centros de contacto, y así permitir la fácil integración de las capacidades de AI sin importar el canal, con el fin de promover una experiencia consistente e inteligente para los clientes y brindar verdaderas experiencias omnicanal con inteligencia artificial… Leer más

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Los servicios ofrecidos por Mint Technology Cloud en este sector están, principalmente, basados en IVR y servicios de Contact Center en la nube. Además, estos están conectados bajo la infraestructura propia del operador, permitiendo llegar a cualquier tipo de cliente e implementando las soluciones en tiempo real.

Según Mariano López, CEO de Mint, este valor diferencial se complementa con un concepto novedoso del servicio, ya que “no basamos el éxito en el producto, sino en el conocimiento de los diferentes canales de comercialización de los servicios y lo adecuamos a la compleja gestión del operador para ofrecer lo que el cliente finalmente quiere. Mezclamos la robustez del operador con un amplio know how y una gestión en tiempo real”… Leer más

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IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial


IBM presentó hoy una tecnología que da a las organizaciones nueva transparencia en inteligencia artificial (AI), permitiéndoles aprovechar más plenamente su potencial.

El servicio de software, que detecta automáticamente el sesgo y explica cómo toma decisiones la inteligencia artificial (al mismo tiempo que se toman las decisiones), se ejecuta en la IBM Cloud y colabora con las organizaciones en la gestión de sistemas de IA de una amplia variedad de proveedores de la industria…

Además, IBM Research está poniendo a disposición de la comunidad de código abierto el conjunto de herramientas AI Fairness 360: una biblioteca de algoritmos, códigos y tutoriales novedosos que brindarán a los académicos, investigadores y científicos de datos herramientas y conocimientos para integrar la detección de sesgos…  Leer más

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Mint Technology Cloud continúa en la senda del crecimiento


La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este año.

Cloud-contact-center

El crecimiento de Mint debe entenderse dentro de los sectores Telecomunicaciones y Contact Center, ya que ofrece al mercado soluciones inteligentes con todos los servicios de telecomunicaciones integrados en un solo operador y servicios profesionales de atención al cliente: Contact Center Virtual, IVR Cloud, Infraestructura Telecom y Centralita VoIP… Leer más

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Ozonetel’s CloudAgent announces partnership with Zendesk


Leading cloud communication company, Ozonetel on Monday announced an integration with cloud-based customer service software company, Zendesk. “The integration brings about improved customer experience with support executive accessing customer data instantly,” said CEO, Ozonetel Communications, CSN Murthy.

“The enterprises can have complete contact center as a service at a fraction of the TCO they were spending before and improve customer satisfaction,” added Murthy. “Ozonetel’s CloudAgent is recognised as a market innovator in offering contact centre solutions, while Zendesk is a market leader in building technologies that improve customer relationships”…

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Omnichannel Cloud Contact Center Provider, Bright Pattern, Expands Presence in Japan


Bright Pattern, award-winning provider of global contact center software, is pleased to announce opening a local office in Tokyo, Japan. Bright Pattern launched a local cloud point of presence in Japan early in 2017 and now has established an office.

“Japan has always been a strong market for the Bright Pattern product and our expansion and local office will provide close-knit and personalized support to our Japanese partners and direct customers,” said Konstantin Kishinsky, CEO of Bright Pattern.

Bright Pattern’s highly available and scalable solution is built for global enterprise-grade clients. “Global companies demand a high level of excellence for software reliability, security, compliance and manageability,” said Bright Pattern Product Manager, Sergey Menshikov

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Contact Center Technology Research Finds Businesses Are Failing to Keep up with Customer Expectations


San Francisco -New research from NewVoiceMedia, a leading global provider of cloud contact center and inside sales technology, reveals that many U.S. businesses lack the contact center capabilities to meet customer expectations.

The study, conducted by global market research firm Opinion Matters, exposes significant gaps between customer preferences and reality, and suggests that businesses across many different sectors are missing out on opportunities to enhance their customer contact centers with technology that could Improve the customer experience and help retain existing customers and acquire new business.

New research finds businesses are failing to keep up with customer expectations. Nearly one-third (32 percent) of contact center professionals surveyed indicated that their customers typically need to repeat themselves to more than one agent.

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VTEX es ranqueada en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017


VTEX, empresa de tecnología líder en eCommerce en América Latina, fue ranqueada por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gartner, confirmando la tendencia de que las tecnologías SaaS Multi-Tenant (Software como Servicio multi-propietario, por sus siglas en inglés), están consolidándose en la industria del comercio digital.

VTEX Cloud Commerce Platform es una de las más recientes incorporaciones al Cuadrante Mágico de Gartner, en la versión 2017 del famoso reporte publicado por la compañía líder en investigación y consultoría sobre tecnologías de la información. La compañía atribuye su rápido crecimiento en la expansión global, al mantener consistentemente la cultura más ágil que les permite balancear las múltiples necesidades de sus más de 1600 clientes…  Leer más

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ALE se prepara para Datacenter Dynamics Argentina 2017


ALE, que opera bajo la marca de Alcatel-Lucent Enterprise, participará en este evento que se llevará a cabo el próximo 25 de abril de 2017 en la ciudad de Buenos Aires, Argentina.

El objetivo primordial del encuentro es tratar las más importantes temáticas, como la alta eficiencia energética, cloud pública y privada, open source y seguridad, que son algunas de las tendencias que van a protagonizar un año marcado por la transformación digital.

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Fonolo to Exhibit at the 18th Annual Customer Experience Industry Conference


Fonolo, the pioneer in cloud-based call-back solutions for the contact center, announced today that it will be exhibiting at the 18th Annual Customer Experience Conference and Industry Awards, May 2-4, 2017 at Sparkling Hill Resort in Vernon, B.C. Produced by SQM Group, a trusted advisor in the contact center industry, the conference shares ground-breaking research and best practices for improving the customer experience.

As the demand for customer-centricity grows, call centers must take a proactive approach to enhancing the experience. By attending SQM’s 18th Annual Customer Experience Industry Conference executives will learn to accurately measure and achieve the benchmarks set for today’s contact center.

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SAP España expone las claves de los negocios digitales


En un ambiente futurista, ha congregado a más de 1.700 personas en torno a cuestiones como la Inteligencia Artificial, Cloud, Internet de las Cosas o el coche conectado, mostrando la realidad de hoy y del mañana para el mundo de la empresa. Ha contado con el apoyo de 34 partners y con las experiencias de empresas que ya se han adentrado en la economía digital

SAP España ha expuesto hoy, durante la celebración de SAP Innovation Forum, las claves de los negocios digitales y las principales herramientas de innovación que deben seguir las empresas para dar el paso hacia la economía digital. Ante una afluencia de 1.700 personas, la compañía ha abierto una ventana al futuro y presente de los negocios, mostrando algunos de los casos de transformación digital más relevantes de las empresas españolas.

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Delivering an Omnichannel Customer Experience is Pertinent to Revenue Growth in the Contact Center Market


The rising relevance of the cloud in the current business environment is prompting contact center solution providers (CCSPs) to shift from a premise-based legacy infrastructure to hosted/cloud contact centers.

Global, as well as mid-sized CCSPs such as Avaya, Genesys, Verint, NICE, Cisco, Unify, Interactive Intelligence and West Interactive, are strategically offering an omnichannel customer experience (CX) to attract business across end-user segments. A richer CX is a significant differentiator at a time when the market is becoming increasingly competitive due to the influx of market entrants and the emergence of new price points, features and business models.

Frost & Sullivan analysis, Growth Opportunities in the Hosted/Cloud Contact Center Market, finds that the market for cloud contact centers continues to increase. In addition, the study reveals that the acceleration of omnichannel and digital transformation, coupled with the C-suite demand for stronger and swifter growth, is driving technology acquisitions.     Read more