Etiqueta: coaching

La importancia del reclutamiento para una cobranza exitosa


¿Nacidos para cobrar? Por Jonathan Toto de Cislo – La formación de un profesional de cobranzas de excelencia requiere, además del suministro de las herramientas necesarias para poder lograrlo, de cumplir con diversas etapas: Reclutamiento- Capacitación- Control- Coaching. Ahora bien, en esta oportunidad nos…

“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”


VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones. A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD. Diego Malat,…

Coaching: Desata los nudos de la comunicación


A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos.  La conversación se tensa y se empiezan a forman nudos. Por eso, el dicho “que la gente se entiende hablando”, es bastante relativo, algunas veces es así, otras sólo nos enredamos en una…

Contact Break: Los 3 estilos de anti-coaching


Esta semana te contamos de qué se trata este fenómeno.  Con los ojos puestos en resultados rápidos e impactantes pude observar [por lo menos] 3 estilos de lo que he dado en llamar: anti –coaching y de cuyos títulos soy absolutamente responsable. Tres distintos…

Los 3 Estilos de anti -coaching más frecuentes


Por Elsa Basile – El término coaching suele emplearse con diferentes sentidos ya que cada persona le da su impronta personal [siendo una práctica que posee una metodología específica]. Casi todos se centran en los resultados, cuando lo esperable es que al final de…

APECCO realizará Taller: Coaching Lab, el coaching en la práctica


El mismo se llevará a cabo el próximo 23 de mayo coordinado por Elsa Basile.  La cita será en Monte Rosa 233 Piso 4 Chacarilla – Surco en el horario de 9 a 17 horas. “En los contact centers donde la plantilla está conformada…

Comunicación organizacional: cuando la motivación ingresa en un laberinto


Reflexionas sobre tu día a día y en muchas ocasiones encuentras que ya has hecho todo lo que estaba a tu alcance para motivar a tus colaboradores, para que sientan contentos de trabajar en la empresa y de formar parte de un equipo. Sin…

Coaching para Telemarketers


Siempre escucho que para vender hay que estar motivado. Es verdad. Pero como toda verdad, es relativa. Un equipo de ventas es un grupo humano con todas las influencias que esto conlleva. Unas de las más importantes son: las emociones. Es aquí donde el…

Preguntar, Escuchar y Acordar, la esencia del coaching


Convengamos que no es lo mismo corregir que guiar, están en veredas opuestas. En el primer caso, le decimos al otro lo que tiene que hacer y en el segundo lo acompañamos en una situación que puede ser desafío o en esa meta a…

Contact Break: Derribando 3 mitos acerca del coaching


Esta semana, en el último programa del año te proponemos derribar 3 mitos muy comunes sobre la práctica de coaching en las empresas. Te invitamos a verlo y a compartir otros que vos conozcas

Aspect lanza EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes


Aspect acaba de anunciar el lanzamiento de Aspect EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2. Esta suite aporta nuevas funciones con valores lúdicos, previsión avanzada de necesidades de asignación de personal a canales alternativos al de voz e integración más estrecha de los componentes de WFO,…

Preguntar, Escuchar y Acordar, la esencia del coaching


Si le consultamos a diferentes líderes a qué le llaman coaching seguramente escucharemos respuestas que lo consideran desde una acción correctiva hasta una guía. Así, atravesando todos los matices entre un extremo y otro. Convengamos que no es lo mismo corregir que guiar, están…

¿Por qué el Coaching no funciona en muchos Contact Centers?


Estamos acostumbrados a escuchar acerca de la importancia del coaching en los centros de contacto, sin embargo, en muchas ocasiones, al contrastar los monitoreos, nos encontramos con errores que se repiten. Es ahí cuando nos preguntamos: ¿es efectivo el coaching?   Leer más

5 benefits of coaching and NLP in call centers management


Coaching and neuro-linguistic programming are powerful, complementary tools together, which can be of great help to lead employees in call centers. NLP helps develop skills to modify negative behaviors that are consolidated, while in coaching is a process of learning and support to improve…

5 Beneficios del coaching y la PNL en la gestión de los call centers


El coaching y la PNL (Programación Neurolingüística) son herramientas poderosas, complementarias entre sí, que pueden ser de gran ayuda en la gestión de colaboradores en los call centers.  Leer más

3 Pasos para convertirte en el Coach de tu equipo – Modelo de coaching


El coaching es una herramienta para gestionar equipos y personas, pero también es una actitud. Y apelando a la misma, estamos convencidos de que todos los jefes y supervisores pueden convertirse en coaches.  Por eso, compartimos este extracto de “Especialistas en Contacto” , donde…

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