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Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:


“En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia”

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le da de forma natural. Se muestra muy optimista con esta etapa de la historia del liderazgo a la que define como una oportunidad.

En octubre pasado, una vez más, fue orador de un Webinar organizado por Apexo, sobre el tema. Posteriormente, dialogamos con él y ampliamos algunos de los conceptos que  compartió en su disertación… Leer más

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PedidosYa cumple 11 años y celebra hitos históricos


La empresa de origen uruguayo se prepara para desembarcar en todos los países de habla hispana de la región. Dado el crecimiento durante el 2020 alcanzó una valoración de 2.000 millones de dólares. Cuenta con 22 supermercados propios.

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Con el objetivo de seguir simplificando el día a día a las personas y estar cada vez más cerca, la compañía continúa su expansión y apunta a consolidar su liderazgo en 14 países de América Latina en 2021; el doble de las operaciones actuales. Hoy en día, la plataforma cuenta con más de 60 mil comercios adheridos y procesó casi 30 millones de pedidos en el segundo trimestre, según los datos publicados por Delivery Hero… Leer más

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Ignacio Pascual, Atento


“En la gestión de cobranzas, logramos el equilibrio perfecto entre personas y tecnología”

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Conversamos con Ignacio Pascual, director comercial de Atento Perú, Argentina y Uruguay, sobre el disruptivo servicio de cobranzas que ofrece la compañía y las nuevas tendencias que exige el mercado. Durante la charla nos contó cómo lograron el balance perfecto entre tecnología y gestión humana … Leer más

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Webinar: Mejora del Servicio vía Speech Analytics


American Call Center desea que formes parte del Webinar gratuito en el cual mostrará sus casos de éxito AmericanVen implementaciones de modelos de Analítica a través de Speech Analitycs, en verticales de negocio como CX, Ventas y Cobranzas… Leer más

Soluciones como Speech & Text Analytics analizan millones de datos de múltiples fuentes, automatizan alertas y distribuyen información para reducir enormemente el tiempo de acción.

Fecha y hora del evento: Martes 01 de Septiembre de 2020 a las 10.00 am Ecuador/Colombia / 11.00 am EST / 12.00 Argentina – Inscríbase Aquí


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Froneus realizará un Webinar sobre VoiceBots en Cobranzas


Tras el éxito del primer evento realizado el hace un mes atrás, hoy,  23 de julio, Froneus voibepcllevará a cabo un nuevo Webinar, coordinado por David Winograd, director comercial de la empresa.

“En esta oportunidad nos enfocaremos en los casos prácticos de implementación y de uso para que los asistentes puedan comprobar los resultados en las distintas moras”, sostuvo David Winograd… Leer más

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Froneus invita a un Webinar:


Cómo implementar Voice Bots para cobranzas y Customer Service

El encuentro se llevará a cabo el próximo 18 de junio a las 18 horas y tendrá a David flyer_v1-05Winograd, director comercial de Froneus, como disertante. En este Webinar se compartirán claves sobre la tecnología, ejemplos concretos de implementación y el impacto que generaron en las empresas. El objetivo de Froneus con esta iniciativa es dar respuesta a las inquietudes más frecuentes que la mayoría de las empresas u organismos tienen durante la etapa de análisis de este tipo de soluciones.

La gran pregunta de estos tiempos es cómo y cuándo automatizar la atención en cobranzas y customer service, y Voice Bot tiene la particularidad de hacerlo en llamadas telefónicas… Leer más

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“Somos especialistas en soluciones que utilizan…


Inteligencia Artificial Conversacional”

Estuvimos de visita en Froneus, una empresa de servicios y tecnologías de la FroneusGSDWinformación formada  con un equipo de alto rendimiento en desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial.

Allí pudimos conversar con David Winograd, Director de Ventas de la empresa y con Guido Sokol, Director de Operaciones. En una charla distendida nos contaron qué hacen, cómo llegaron al mundo de las cobranzas y por qué se consideran una empresa innovadora… Leer más

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La importancia del reclutamiento para una cobranza exitosa


¿Nacidos para cobrar?

Por Jonathan Toto de Cislo – La formación de un profesional de cobranzas de excelencia requiere, además del suministro de las herramientas necesarias para poder lograrlo, de cumplir con diversas etapas: Reclutamiento- Capacitación- Control- Coaching.

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Ahora bien, en esta oportunidad nos enfocaremos en la primera de las mencionadas: Reclutamiento. La razón por la cual consideramos necesario comenzar desde ésta, es por la importancia que posee. Tal  importancia, por encima de las demás, encuentra su fundamento en que el éxito del resto de las etapas restantes dependerá del trabajo realizado en el reclutamiento… Leer más

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Paraguay: Cerca de 1000 jóvenes se capacitan


en contact center

En lo que va del año ya fueron capacitados casi mil jóvenes para trabajar en la industria del contact center uno de los rubros con mayor demanda laboral.

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La meta para este año es capacitar a 1.200 jóvenes y adultos, que no necesitan más requisito que haber terminado el colegio y serán formados en ventas, cobranzas y atención al cliente. Fátima Núñez, jefa de Talentos Humanos del Centro de Formación Profesional destacó el alto índice de participación de los jóvenes que tienen posibilidades de inserción laboral. El 80% de los capacitados ya están insertados laboralmente en el sector.

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“El rol de las personas frente a la tecnología


debería ser un compromiso para mejorar el trabajo humano”

Con motivo del 14° Congreso Nacional de Crédito & Cobranza, Business Revolution, organizado por CMS Group, José Núñez, presidente de HCD BPO Services fue convidado a formar parte de un Panel en el evento.

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Bajo el título: “Construyendo la Cobranza 2020”, en el mismo lo acompañaron Mariana Muñoz del BCP – Paolo Simoni de Financiera Efectiva y Hugo Tuesta Presidente de ANECOP.

En una charla exclusiva, José Núñez, nos cuenta su visión sobre el tema, la incidencia de la tecnología en la industria de cobranzas y rescata el valor del trabajo humano en el proceso… Leer más

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Jonathan Toto de Cislo


“El escenario actual nos invita a redoblar los esfuerzos para cobrar”

Por Elsa Basile – A partir de los últimos hechos ocurridos en la economía del país, DSC_0181conversamos con el gerente comercial de la agencia de cobranzas Cislo, Jonathan Toto, quien compartió su visión sobre el contexto, el futuro del crédito y las cobranzas en Argentina.

Fiel a su estilo incisivo compartió un análisis detallado sobre el escenario presente y sus consecuencias en el corto y mediano plazo para la industria del crédito y cobranzas… Leer más

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Apexo invitado a participar


del evento organizado por CMS Business Revolution

El pasado 15 de octubre, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), representada por su presidente, Guy Fort, fue invitada al Conversatorio sobre “Los Nuevos Modelos de Negocios”, que tuvo lugar en la 14° edición del Congreso del Crédito organizada por CMS. La cita fue en el Hotel Los Delfines de Lima.

Guycms

Allí, Guy Fort, participó del panel junto a Andrés Sánchez, CEO & Founder en Mercania y a Daniel Bonifaz, CEO & Co-founder en Kambista, moderados por Diego Rincón, VP en Experian. El gran tema: los cambios que está trayendo la transformación digital en el ámbito laboral de distintas verticales del negocio.

Apexo, es el gremio que nuclea a 27 empresas de contact centers, BPO, cobranzas y tecnología, con un importante rol, tanto en la economía como en la sociedad… Leer más

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Cislo y ADV Technology: la nueva alianza estratégica del sector de cobranzas


fotoJonathan_AndresEn una época en la que las innovaciones en tecnología están a la orden del día, Jonathan Toto, Gerente Comercial en Cislo Cobranzas, y Andrés Veiga, director en ADV technology, empresa que provee servicios de tecnología, nos contaron cómo es el vínculo entre sus dos empresas, basado tanto en el soporte tecnológico como en el trabajo en equipo.

Andrés, ¿qué puedes contarnos de tu compañía? – Desde nuestros inicios acompañamos al mercado financiero, empresas multinacionales hasta start-ups. Es una de las cosas que nos diferencian de otros proveedores, nuestras soluciones son las mismos para una compañía grande y para una PyME, esto les permite a nuestros clientes trabajar en igualdad de tecnológica. Actualmente, contamos con un CRM desarrollado para la gestión de cobranzas que permite integrar todos los canales. Lo que proponemos es la contactación por omnicanalidad… Leer más

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Alejandro Azaretto se incorpora a Exactor BPO como Director Comercial


Tras una exitosa trayectoria en empresas multinacionales, habiéndose desempeñado en puestos directivos y gerenciales, Alejandro Azaretto se suma al equipo de Exactor BPO como Director Comercial.

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Esta fuerte jugada por parte de la empresa forma parte de la estrategia comercial que viene llevando a cabo desde inicio de este año.

Consultado por los objetivos que se planteó nos dijo: “Fortalecer los negocios que hoy tenemos, tratar de potenciar nuevas campañas y también saldremos a buscar nuevos clientes”.  Sobre estos últimos explicó “Ofreceremos nuevos servicios, como el de cobranzas, no solo la cobranza de mora tardía y extrajudicial, sino también evaluar la compra de carteras... Leer más

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El peso de la calidad en la gestión de mora tardía


La cantidad de llamadas, de contactos efectivos y de promesas de pago, ya sea por hora o por día, constituyen las métricas de “buena gestión” de la gestión operativa y, son la “pesadilla” de todo operador de cobranzas.

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Sin embargo, muchas veces esta exigencia se convierte en una presión tan grande sobre los operadores que termina minando otra variable igual o más importante que la productividad: la calidad en la negociación… Leer más