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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Cuando un colaborador nos revela un problema en su salud emocional


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Usualmente acostumbramos a dar más importancia a la salud física que a la mental. Sin embargo, los tiempos de pandemia, nos han hecho ver la aparición de síntomas en algunos colaboradores relacionados con la salud emocional.

El confinamiento, el cambio abrupto al trabajo remoto, pérdidas familiares, han disparado síntomas como ansiedad y angustia, que pueden afectar a la persona en su desempeño laboral, en igual o mayor grado que una dolencia física… Leer más

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La importancia de las emociones en el ámbito laboral


Un asistente emocional digital es capaz de ayudar a las personas a potenciar sus habilidades para que puedan hacerle frente a los desafíos de la mejor manera. ¿Cómo afectan las emociones a nivel laboral? ¿Cómo pueden las empresas ayudar a sus colaboradores a gestionarlas?

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Durante la pandemia y el aislamiento social vividos en el 2020. y la incertidumbre del paso del tiempo, las personas comenzaron a sentir el impacto emocional de un contexto mundial complejo y desafiante. No tardaron en llegar las herramientas que ayudaron a la población a combatir las emociones negativas y el desgaste psicológico, consecuencia del escenario que estábamos viviendo, entre ellas las aplicaciones que cumplen la función de asistente emocional

Estas aplicaciones son desarrollos conversacionales que… Leer más

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Konecta Argentina presenta Eureka


la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores

Con el objetivo de responder a los desafíos que impone la pandemia, Konecta Argentina progrcimientopresentó Eureka, una plataforma de e-learning, 100% cloud, dotada de tecnología de vanguardia que provee una metodología de aprendizaje basada en la experiencia y que mejora hasta en un 25% los indicadores de rendimiento en el aprendizaje del talento humano de las organizaciones.

De este modo, Konecta Argentina  potenció la adaptación a los nuevos modelos educativos, tanto en sus propios colaboradores, como en los de sus clientes, impulsados por la emergencia sanitaria, mediante una innovación que genera valor y, a la vez, construye mejoras y soluciones.

Desarrollada por del Centro Virtual de Formación y Desarrollo profesional, destinado a colaboradores y clientes.. Leer más

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Corresponsabilidad y trabajo


un cambio de paradigma frente a la pandemia

Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – La cuarentena impuesta por la pandemia de teletrabajo0COVID-19 ha puesto en jaque todos los paradigmas, y el vínculo “colaborador-compañía” es, sin lugar a dudas, una de las dinámicas que está enfrentando un cambio trascendental debido al teletrabajo, sobre todo para aquellas compañías que aún no lo habían puesto en práctica.

En 2017, la EIL – Encuesta de Indicadores Laborales del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación Argentina, encontró que de 12 conglomerados urbanos del país sólo 3% de las empresas formales implementaban esta dinámica de trabajo. En la actualidad, según el informe “Teletrabajo en la Argentina en contexto de aislamiento social”… Leer más

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El Employee Engagement, se muda a Instagram


Por Elsa BasileEl término employee engagement designa el compromiso de los unstagrmmcolaboradores con la empresa y es fundamental tanto para el crecimiento de ambas partes como en la experiencia del cliente.

Se espera que a mayor engagement de los colaboradores se respira “más felicidad” en la compañía y que además se ven sus efectos en la productividad. Como casi todas las cosas de este mundo, desde la pandemia este concepto necesita ser reformulado, ya que muchas personas están trabajando desde sus casas. Las empresas habían comprendido la importancia del engagement y comenzaron a realizar acciones. Después pasó lo que todos sabemos… Leer más

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Día del Padre en Atento, Uruguay


El próximo domingo 12 de julio Uruguay celebra el Día del Padre. Desde Atento, dos IMG-20200709-WA0012colaboradores comparten sus deseos para esta fecha y nos cuentan cómo es su experiencia de teletrabajo.

Emilio Martínez, Coordinador de Soporte Técnico – Emilio, trabaja en Atento desde el año 2008. ¿Cómo resultó tu experiencia de trabajar desde casa hasta el momento? Me parece una buena experiencia, si bien en un principio me llevó un poco de tiempo adaptarme, quizás porque el cambio fue de un día para el otro, los resultados para mí son más que satisfactoriosLeer más

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Distracciones, otro de los desafíos del trabajo remoto


Aunque trabajar en un site no exime a los colaboradores de las distracciones o interrupciones por consultas, abandonos de su puesto, existe una gran diferencia gatometidorespecto al trabajo remoto y es que los supervisores tienen visibilidad.

Con la pandemia muchas empresas han adoptado esta última modalidad de trabajo, en la que a veces las fronteras de lo laboral y lo personal no están tan separadas. Ya sea porque la persona se acopla al ambiente familiar con todo lo que allí transcurre o bien porque no cuenta con la asistencia del supervisor como antes, sea como fuere se necesita de ajustes y un período de adaptación… Leer más

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Konecta Argentina adaptó su operación y 5.500 colaboradores…


ya trabajan desde sus hogares

“Al momento hemos migrado cerca del 90% de la operación bajo esta modalidad. Estamos haciendo un esfuerzo operativo y logístico fuera de serie, ya que esto requiere asegurar la conectividad, adquirir más herramientas de trabajo, entregar computadoras, entre otros recursos necesarios, para que nuestros colaboradores puedan trabajar con la mayor efectividad desde sus hogares”, aseguró Iván Morero, CEO de la compañía de origen español.

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En este contexto es que la compañía decidió disponer una cifra superior a los $20 millones en equipamiento, herramientas, logística, desarrollos de sistemas, redes, entre otras necesidades, que le permitan continuar con la prestación de servicios y sostener los puestos de trabajo, alcanzando hoy los 5.500 colaboradores conectados de manera remotaLeer más

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Employee Branding: la pieza clave


para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los candidatos, pueden transformarse en los mejores -o los peores- embajadores de una empresa.

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El Employee Branding es el proceso por el cual los colaboradores internalizan y sienten la motivación suficiente para proyectar la filosofía, los valores y la imagen de la empresa en la que trabajaban… Leer más

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Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores


Por Elsa Basile – Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar líderes que hagan una revisión de cómo se están comunicando y qué impacto tienen sus palabras en la relación con los colaboradores y los resultados.

Lo más próximo es echar la culpa al otro, acusarlo de desinteresado, o de poco comprometido con el trabajo. Con esto no estamos diciendo que en muchos casos no suceda. Pero una vez más afirmamos que somos responsables por lo que nosotros hacemos, no por la conducta del otro.

Por eso, este artículo intenta interpelar o al menos producir … Leer más

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#Mundial 2018: ¡Gracias Perú!


Aunque a veces los resultados no son los que esperamos, como sucedió en el partido entre Francia – Perú, el sabor que nos deja la satisfacción de haberlo puesto todo y hacer las cosas más allá de nuestras fuerzas con lo que se tiene, trasciende los resultados.

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Es como en la vida misma y como en los negocios. No siempre se gana, pero siempre se puede aprender y más aún cuando las cosas no salen como esperábamos. Las entrevistas a continuación fueron realizadas antes del inicio de la Copa Mundial y decidimos publicarlas en tributo a la selección peruana y al esfuerzo, la dedicación y la pasión que pusieron las empresas y sus colaboradores…  Leer más

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¡Que comience el juego! Un caso de éxito de gamificación


Si hay una manera sencilla de definir qué es la gamificación es aludir al concepto de niño interno que todo adulto lleva. Algunos más otros menos, pero ahí está, si se lo estimula estará dispuesto a salir a jugar como en la infancia.

Justamente, la gamificación vehiculiza el comportamiento lúdico, a través de plataformas digitales de juego, que ayudan a las empresas a conocer mejor a sus clientes, o a llevar adelante proyectos internos.

Tal ha sido el caso de la empresa de Correos de España, responsable de prestar el servicio postal en todo el país; que buscaba renovar su sitio web. La contratación de una consultora para hacer la evaluación exigía 4 meses de trabajo y un importante desembolso de dinero. En lugar de eso, apostaron por una empresa de gamificación que en 13 días e implicando a los colaboradores del Correo mediante un juego para les que aportaran ideas de mejoras, pusieron en marcha el proyecto.

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Coaching: Desata los nudos de la comunicación


A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos.  La conversación se tensa y se empiezan a forman nudos.

Por eso, el dicho “que la gente se entiende hablando”, es bastante relativo, algunas veces es así, otras sólo nos enredamos en una maraña de palabras que conducen al malentendido. Especialmente cuando las emociones tiñen la conversación. Pero dado que el lenguaje es nuestra principal herramienta de comunicación, necesitamos evitar que se formen los nudos, que como es de imaginar impiden que la conversación fluya.

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¿Qué dicen los profesionales sobre sus jefes cuando los evalúan confidencialmente?


Saber qué se espera de uno en el trabajo es importante para que el desempeño sea el mejor posible. Por eso, para quienes son jefes, conocer las opiniones reales de sus colaboradores puede ser muy útil. Sin embargo, esto no es fácil de lograr porque, en general, el empleado suele ser muy cuidadoso a la hora de expresar una opinión en encuestas internas.

Love Mondays, plataforma donde los profesionales evalúan a las empresas en las que trabajan de manera confidencial y que brinda acceso a rangos de salarios, da a conocer la opinión real de los colaboradores sobre sus jefes.

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#Brand Experience: Déjame contarte una historia


kevin_spaceyLas seis palabras más poderosas desde todos los tiempos y en todos los idiomas conocidos son: “Let me tell you a story”, dice Kevin Spacey invitado por el Canal Wobi para disertar sobre el tema. Traducidas al idioma español serían: “Déjame contarte una historia”.

Según él, ésta frase tiene un poder casi mágico, ejerce un magnetismo tal que nos hace perder interés cualquier otra cosa que estemos haciendo en ese momento. Es que las historias, las verdaderas historias nos permiten conectarnos en un nivel más profundo, no sólo con las personas más próximas, sino también con clientes, colaboradores, ya que al compartirlas estamos haciéndolos parte de la misma.  Leer más