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Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere…


aprender nuevas habilidades de comunicación”

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su fundador.

ApexoLider

En esta primera parte de la entrevista, Francisco, repasó las principales diferencias entre un líder presencial vs remoto, y nos compartió qué y cómo se pueden desarrollar las habilidades necesarias para liderar a distancia… Leer más

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fibratel aplica la inteligencia artificial


al control de aforo en recintos públicos y privados

La inteligencia artificial se está abriendo paso en múltiples sectores como un elemento más de la seguridad y control de accesos en recintos públicos. La crisis sanitaria global controlaforoha evidenciado que las tecnologías de IA, combinadas con los sistemas tradicionales de redes y comunicación, son una alternativa eficaz para gestionar la capacidad de cualquier espacio o establecimiento y el acceso restringido a los mismos.

Las medidas sanitarias dictadas por las autoridades para hacer frente a COVID-19 recogen la obligación de contar con un plan de contingencia que obliga a todos los locales abiertos al público a mantener el distanciamiento social y controlar su aforo. Centros comerciales y tiendas, gimnasios, restaurantes u hoteles, entre otros, trabajan para equipar sus instalaciones con soluciones y tecnología de vanguardia que permitan cumplir con estas exigencias… Leer más

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SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación


con empleados y customer engagement

SAP ha anunciado hoy que el grupo SAP Digital Interconnect está ofreciendo la posibilidad de probar de forma gratuita, durante un período de 30 días el servicio móvil callcenter78SAP® People Connect 365, basado en la nube, y que permite a las empresas localizar, contactar y comunicarse con los empleados durante emergencias e interrupciones de la actividad empresarial; y SAP Contact Center 365, la solución de contact center omnicanal basada en cloud que permite proporcionar un servicio de atención al cliente sin problemas. Los interesados en probar ambos servicios tendrán tres meses para solicitarlo.

“Teniendo en cuenta la incertidumbre generada por COVID-19 en todos los sectores y los desafíos críticos que plantea a la gestión de los negocios, queríamos proporcionar a nuestros clientes las herramientas que necesitan para comunicarse de forma eficaz y servir a sus empleados, a su plantilla ampliada y a los clientes”, ha explicado Rohit Tripathi, jefe de productos del grupo SAP Digital Interconnect… Leer más

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Comunicación en tiempos de crisis:


cuando el silencio no es un buen plan

Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay manejo-de-crisisempresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al manejo de la comunicación durante una crisis. Inclusive, en algunos casos, como el que vamos a compartir, salieron fortalecidas y su reputación creció.

En cambio, otras, vieron su final en gran medida por la mala gestión de la comunicación frente a una tragedia… Leer más

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Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya


Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder de soluciones de comunicación para la industria de la salud anunció que Emergencias, un proveedor innovador en servicios de salud, implementó Avaya IX Contact Center para acelerar su transformación digital y mantener una comunicación certera, ágil y flexible. Esta solución ayuda también a la compañía a consolidar su infraestructura de comunicaciones, mejorar sus procesos de servicio al cliente y posicionarse mejor en un mercado altamente competitivo de servicios de atención médica…  Leer más

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Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias


Por Elsa Basile – Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como: reportes, intercambio de ideas (en el mejor de los casos), o mayormente frases imperativas.

Todas estas categorías forman parte de lo que llamamos comunicación, sin embargo, a los efectos de liderar, de llegar a las personas, se ha comprobado que el storytelling, traducido al español: la narración de historias, es un recurso más poderoso y efectivo que otros estilos de conversación… Leer más

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BNP Paribas Cardif designa a Gerardo Crespo como Director Regional de Comunicaciones para LATAM


Gerardo Crespo asumirá como Director Regional de Comunicaciones de BNP Paribas Cardif para LATAM. Su principal misión será apoyar a la organización en el logro de su Visión de Negocio unificada, a través de la implementación de una sólida estrategia de Comunicaciones Internas, Externas y Digitales con todos los stakeholders, y facilitando la alineación, integración y participación de todos los colaboradores de la empresa en Latinoamérica.

Coordinará los equipos de Comunicación de la región que incluyen los países de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Adicionalmente continuará como Head de Comunicación Corporativa en Argentina. En este nuevo rol será responsable de impulsar el Liderazgo de los proyectos de Comunicación y Marca; la creación de una visión compartida sobre la Transformación Digital y el apoyo al impulso de la Transformación Cultural para todos los países de la Región LATAM… Leer más

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Workia revoluciona el mundo laboral con el lanzamiento de su entrevistador virtual


La herramienta es una creación original de Workia, compañía creada por los grupos Achával, Hucap e Inverclub. Se trata de un sistema que, mediante la aplicación de diferentes procesos de machine learning e inteligencia artificial, está capacitado para realizar entrevistas de selección de personal. A través de diferentes disparadores, que pueden ser preguntas, imágenes o videos, EVA graba las respuestas del postulante en cuestión para su posterior análisis.

El procesamiento del texto grabado se realiza a través de un set de competencias, que serán seleccionadas previamente de acuerdo a los requerimientos de la empresa contratante. Cada una de ellas fue pensada para poder medir la capacitación en búsquedas con diferentes niveles de calificación según el puesto solicitado. A saber: Capacidad de comunicación, Liderazgo, Trabajo en equipo, Proactividad, Atención al cliente y Responsabilidad incondicional…  Leer más

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Avaya es reconocida a nivel mundial por Gartner para Comunicaciones Unificadas


Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido nombrada como una “Elección de los Clientes en el Gartner Peer Insights 2018 para Comunicaciones Unificadas”.

Gartner define a las Comunicaciones Unificadas (CU) como “productos (equipos, software y servicios) que facilitan el uso interactivo de múltiples métodos de comunicaciones empresariales; que puede incluir el control, la gestión y la integración de estos métodos. Los productos de CU integran canales de comunicación (medios), redes y sistemas, así como aplicaciones empresariales de TI y, en algunos casos, aplicaciones y dispositivos de consumo”

“El hecho de ser nombrados como una Elección de los Clientes en el Gartner Peer Insights 2018 para Comunicaciones Unificadas refleja el compromiso que tenemos con nuestros clientes de brindarles soluciones de clase mundial para una experiencia del cliente excepcional que los respalde“, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “El recibir este reconocimiento demuestra que nuestros clientes y socios ven nuestra innovación continua y nuestras… Leer más

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Recupero Crediticio implementó el primer Chat Center en Garbarino


Recupero Crediticio, empresa de cobranzas liderada por Raúl y Andrés Ostengo, implementó un Chat Center, en la reconocida cadena de retail Garbarino.  La implementación se realizó mediante la plataforma Robbu, se trata de una solución que integra todos los canales de mensajería existentes, lo cual facilita la comunicación directa con los clientes y agiliza la comunicación.

Recupero Crediticio está desarrollando un nuevo concepto en servicios de gestión de cobranzas, con la creación del primer Chat Center” reveló Raúl Ostengo, director de Recupero Crediticio. Robbu ya se encuentra desplegada y funcionando exitosamente en clientes de gran magnitud, como Garbarino, y se está implementando en otras empresas del rubro.  Leer más

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Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”


BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Betiana Morresi, gerente de operaciones del call, quien se define como una “apasionada beti75del cóctel formado por las personas, la comunicación y la tecnología”, nos contó en profundidad sobre el cambio de modelo que llevaron a cabo en el área de Ventas y cómo viven el día a día, enfrentando cualquier desafío que se les cruce en el camino.

¿Qué les resultó más difícil o desafiante del cambio en el modelo de gestión?

Betiana Morresi: Si bien las operaciones de mayor volumen son de Atención al Cliente, contando con amplia experiencia en las mismas, las cuentas de Venta OUT tenían un peso significativo y nos enfrentamos al desafío de… Leer más

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Video de la semana: Por qué algunas ideas triunfan y otras quedan en el camino


Simon Sinek, nos lo explica en apenas cinco minutos, en el concepto que denomina “Círculo de Oro”. Se trata de un patrón que él ha encontrado en la comunicación de grandes líderes como Luther King, los hermanos Wright, Steve Jobs, y lo comparte con nosotros ¡Vale la pena escucharlo!

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5 reglas de oro en las ventas


Atracción mutua, una buena comunicación, confianza y un buen timing son esenciales para conquistar a alguien y construir una relación, tanto en el amor como en los negocios.

Los profesionales saben lo difícil que puede ser cerrar una venta y están en lo cierto. De acuerdo con la edición 2017 del reporte Estado de Inbound, realizado por HubSpot, para el 38% lo más complicado es obtener respuesta por parte de sus prospectos, mientras que para 35% cerrar el trato es la parte más ardua.

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Coaching: Desata los nudos de la comunicación


A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos.  La conversación se tensa y se empiezan a forman nudos.

Por eso, el dicho “que la gente se entiende hablando”, es bastante relativo, algunas veces es así, otras sólo nos enredamos en una maraña de palabras que conducen al malentendido. Especialmente cuando las emociones tiñen la conversación. Pero dado que el lenguaje es nuestra principal herramienta de comunicación, necesitamos evitar que se formen los nudos, que como es de imaginar impiden que la conversación fluya.

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Los desafíos del liderazgo multicultural


Por Elsa Basile – El liderazgo exige desafíos constantes y más aún si le añadimos el factor multicultural o la renombrada diversidad.  Gestionar equipos multiculturales no es algo sencillo. Son muchos los ribetes: la comunicación, el lenguaje, los símbolos culturales, las personalidades.

Y no es que esto sea nuevo, porque desde siempre fuimos distintos unos de otros. Pero nunca hubo tantos equipos conformados por personas de grupos etarios y culturales tan diversos. Los crecientes fenómenos migratorios, la globalización de las empresas han convertido al liderazgo en multicultural, como una práctica cotidiana aprendiendo sobre la marcha.

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TecnoVoz y Hurra! presentan una impactante solución de soporte visual y comunicación para contact centers


Asistimos a la presentación de una novedosa solución de broadcasting para monitores de contact centers.  Fue el marco del CRIC 2017, el pasado 8 de junio. La propuesta, fruto del acuerdo entre TecnoVoz y la empresa uruguaya Hurra!, que desarrolla una plataforma orientada a la motivación, incentivación del recurso humano empleando técnicas de gamificación, ahora integrada a la reconocida Approach de TecnoVoz.

Pone a los agentes a competir, sociabiliza con ellos, arma rankings y también despliega mucha información en tiempo real de lo que va sucediendo en la operación”, dijo al iniciar, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz.

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