Etiqueta: consumidor

4 mitos sobre la privacidad y el uso de datos


Las ventas online crecen a pasos agigantados en Argentina, mientras asoma una preocupación en torno a la “soberanía de datos” ¿Quién es el propietario de las huellas del consumidor online? Especialistas detallan los mitos en relación al uso de datos y la publicidad. El…

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado…

#Industria: ¿Cómo se aplica la ley que regula el telemarketing en el mundo?


¿Quién no ha recibido una llamada inesperada de una compañía ofreciendo sus productos o servicios? La mayoría de las marcas emplean y confían en esta técnica, mejor conocida como telemarketing, siendo para ellos, una forma directa de conectar con el consumidor. En diferentes países…

España: SAP NOW, el camino hacia la empresa inteligente


SAP España ha anunciado la celebración, por primera vez en nuestro país, de SAP NOW, un evento cuyo objetivo es inspirar a las empresas en su viaje hacia la economía digital. Bajo el título de “La empresa inteligente”, tendrá lugar el próximo 19 de…

Presentan un estudio sobre el Consumidor Latinoamericano Actual


Recientemente Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), empresa líder en  soluciones de engagement con el cliente, presentó el  Digital Customer Experience  Forum, un evento que se centró en los consumidores actuales, su transformación y el futuro del servicio al cliente de cara al 2025. Para…

Perfil digital del consumidor peruano 2017


Compartimos con ustedes los principales hallazgos de “El futuro del consumidor peruano”, estudio realizado por la consultora GFK y conducido por Gonzalo Abad, sub – regional Marketing and Communications director – Latam de la empresa. Primeramente, se destaca el crecimiento de internet en el…

Predecir al consumidor, el nuevo desafío de las empresas


Visitas a la web, redes sociales, búsquedas de contenido, comunicaciones y transacciones forman parte del gran universo de fuentes de información que las empresas poseen de sus clientes. ¿Cómo utilizar esta información en forma inteligente para anticipar su conducta? El desafío de las empresas…

Experiencias exitosas fidelizan al consumidor


Si usted está en un taxi, ya atrasado, en el camino del hotel antes de dirigirse a un compromiso profesional, ¿qué motivos le traerían más estrés? La demora en hacer el check-in seguramente sería uno de ellos. Pero si en su smartphone hay una…

Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global


“La calidad es un imperativo comercial para Altitude, ya que nos esforzamos por ofrecer una experiencia de cliente sin igual. Los clientes reconocen nuestro soporte técnico a nivel mundial y nuestra continua inversión por añadir valor a sus negocios”, declara Sonia Comajuan, Customer Care…

“Los call centers tienen que tener claro que los servicios deben amoldarse a la simpleza, velocidad e intimidad, pues la tolerancia del cliente ha caído”


En el marco de la publicación del estudio “El Consumidor Conectado” por parte de la consultora GFK, dialogamos con Gonzalo Abad responsable de conducir la investigación citada que indaga sobre las preferencias del consumidor moderno. Abad compartió con nosotros las tendencias sobre los nuevos…

Conquistar al cliente en los medios sociales se ha convertido en el nuevo reto de las empresas


Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 perfiles sociales diferentes y el…

trivago, un modelo de servicio basado en “el lado del consumidor”


Dialogamos con Prisilla Regueiro, responsable de trivago Latinoamérica, quien en esta oportunidad nos contó cómo funciona el original modelo de servicios de la empresa. Leer más

A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto: