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Sin efectivo, ni tarjetas o celular: pagá con tu cara


Un desarrollo de Grupo Hasar, a punto de iniciar su primera experiencia piloto, convertirá a la Argentina en uno de los pocos países donde habrá casos concretos de pagos biométricos mediante reconocimiento facial para el uso del consumidor final

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Antes que termine este año, la Argentina será sede de un salto sin precedentes en la evolución tecnológica de los sistemas de pago.  El país se convertirá en uno de los pocos donde el consumidor final podrá realizar pagos biométricos mediante reconocimiento facial, a partir de una solución desarrollada por Grupo Hasar, firma con más de 50 años de experiencia en aportar soluciones tecnológicas integrales de hardware y de software… Leer más

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Vianey Rosillo: “Los consumidores pueden ser tan creativos como tu marca»


«Preguntan cosas que se salen de la norma, con eso aprendes, cambias y construyes. Estamos hablando que de nada sirve medir si no vas a transformar. Somos animales gregarios, nos necesitamos los unos a los otros para aprender, para entender mejor un producto, una queja, una experiencia.”

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Vianey Rosillo, con 28 años lleva recorrido un largo camino en Customer Experience. Cuenta que hace 5 años, en una charla del lugar donde laboraba conoció a una líder de CX (Customer Experience) en Estados Unidos sobre este tema, lo cual despertó su interés y allí no se detuvo. Formada en psicología, sostiene que siempre que haya una persona podrá desarrollar dicha disciplina.

Conversamos con Vianey, una joven curiosa, inquieta y reflexiva, que nos ha sorprendido en sus definiciones y conocimiento sobre el servicio, los chatbots y por supuesto, sobre la experiencia de los clientes… Leer más

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Tendencias omnicanal en el sector retail


El sector retail está atravesando un proceso de profunda transformación en el que las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales, precedidas por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores; por ejemplo, entre los minoristas y las marcas que actualmente ofrecen BOPIS, el 77% brinda recogida en el mismo día, frente al 68% en 2021.

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La omnicanalidad en el retail es una estrategia muy rentable ya que al ofrecer más canales de compra y de contacto a los clientes, se amplían las posibilidades de que estos realicen compras y gasten más dinero. De hecho, una investigación de Harvard Business Review revela que el consumidor omnicanal gasta 4% más en cada viaje de compra, a diferencia de lo que lo hace por un solo canal… Leer más

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¿Las marcas necesitan más redes sociales? ¡Por supuesto! Sus clientes lo esperan


La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los Non-voice Channels para posicionar una empresa se volvió vital. Los 4 pilares fundamentales para tener éxito.

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A tres años del inicio de la pandemia, comenzamos a ver profundos cambios en los hábitos de consumo y comunicación. Uno de los más evidentes: la forma en la que hoy nos relacionamos con las marcas y empresas que nos interesan. Según estudios recientes, los usuarios pasan más de 2 horas diarias en promedio a nivel mundial en redes sociales y  4 de cada 10 usuarios de Internet visitan las redes específicamente para buscar marcas y productos que están pensando comprar.

Además, las redes sociales no solo conectan a las dos partes, sino que también mejoran la reputación de la marca. De hecho, el 71% de los consumidores que tiene experiencias positivas con las marcas en estos canales la recomendarán a familiares y amigos… Leer más

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52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora;


2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Emplifi, la plataforma unificada líder en experiencia del consumidor (CX) dio a conocer los resultados de un nuevo estudio, “7 hechos destacados que todo equipo de Soporte al Cliente debe saber hoy”, en el que se señala la necesidad impostergable de ofrecer soporte al cliente por canales digitales, ya que los consumidores esperan cada vez más una respuesta inmediata en su comunicación con las marcas.

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Tras entrevistar a más de 1,000 personas en los EE.UU., el reporte de Emplifi explora las expectativas de los consumidores con respecto al soporte al cliente, cómo esto difiere entre generaciones, y qué cambios pueden hacer las marcas para garantizar una experiencia positiva a lo largo de todo el recorrido del cliente… Leer más

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Entretenimiento y turismo, lo que más consumieron los mexicanos en el 2021


De acuerdo con PayU, la pasarela de pagos electrónicos y tecnología financiera de Prosus, la adaptación que los consumidores mexicanos han mostrado ante el e-commerce se ha visto reflejado en el crecimiento de ventas, pues en el 2021 la compañía registró un incremento del 19.2% en comparación al 2020, cerrando el año con más de 9 mil 194 millones de pesos en ventas, en más de 33 millones de transacciones y un ticket promedio de 275 pesos.

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Ana Laguna, Country Manager de PayU México comenta que, aunque se ha registrado evolución en las transacciones de manera general, en los últimos años se han identificado ciertos sectores que han mostrado mayor aumento que otros… Leer más

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Los desafíos de ser más competitivos y alcanzar procesos sin fallas.


Buenas prácticas en distribución y última milla

Siguiendo la línea del estudio “El consumidor futuro 2021” llevado a cabo por Wunderman Thompson, 71% de los consumidores globales esperan que los comercios y marcas online desarrollen buenas prácticas de entrega de productos y protección del medioambiente de cara al 2022. Y, en caso que lleven adelante procesos adecuados, el 67% de los consumidores afirman que son un factor clave para ellos a la hora de decidir la compra.

De acuerdo a un estudio de “Insights del e-commerce N° 1 de Latinoamérica” que desarrolló Mercado Libre, en 2023 el e-commerce habrá crecido 4 veces más que el comercio en tiendas físicas. En Latinoamérica, los niveles de desarrollo del e-commerce son promisorios, con tasas de alto crecimiento cercanas al 40% para el 2023. Estos niveles pueden explicarse por la baja penetración, especialmente si comparamos Latinoamérica con otras regiones (por ejemplo, Asia, Norteamérica y Europa). Brasil, lógicamente, tiene el liderazgo en compras online al ser el país más grande de la región, mientras que México y Argentina comparten el podio y están dentro de los países con mayor crecimiento en el 2019… Leer más

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Billeteras digitales B2B: ¿para qué las utilizan y qué beneficios traen para las empresas?


Mientras que su uso se potencia entre los consumidores, y promete ser el método de pago que más crezca en el país para el 2025, las empresas también comienzan a darle lugar a las billeteras digitales teniendo en cuenta los beneficios que estas les traen: mejor administración, seguridad e independencia del dinero físico.

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Durante los últimos dos años, los hábitos de consumo cambiaron fuertemente. Los métodos de pago tradicionales comenzaron a ser reemplazados por nuevas tecnologías que hacen a un proceso más fácil, rápido y sencillo, sacándole poco a poco el protagonismo al efectivo.

En este contexto, las billeteras digitales pasaron a ser el segundo método más utilizado por los usuarios seguido de las tarjetas de crédito, y se consideraron, en este sentido, como el medio de pago en línea que mayor crecimiento tendrá en argentina para el 2025, con un 32,4%… Leer más

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La CX necesita adaptarse a las nuevas generaciones


Todas las experiencias con una marca deberían estar adaptadas a los intereses y a la estética de los consumidores. Un reconocido banco español, lo entendió muy bien, organizó un torneo para que los más jóvenes compitieran en los videojuegos “Fornite” y “Free Fire”, para luego convertir al ganador en un miembro profesional del equipo de “gamers”.

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Se trata de una iniciativa con la cual busca acercarse al público joven de México, que representa un 29% de la cartera de sus clientes. A través del campeonato promueven la educación financiera y la bancarización en las nuevas generaciones.

Y, además, impulsan nuevas carreras profesionales entre los eSports, que ha sido una de las industrias digitales con mayor crecimiento durante la pandemia… Leer más

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86 por ciento de los consumidores abandonará a una marca en la que confían…


tras sólo dos malas experiencias de soporte

Más de la mitad de los 2 mil consumidores encuestados por Emplifi esperan que los call centers respondan a sus consultas en una hora. Uno de cada 6 compradores en línea abandonará una compra por una sola mala experiencia, lo que confirma la desconexión entre las expectativas del cliente y los esfuerzos de CX de las marcas.

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Emplifi, la plataforma unificada líder de experiencia del cliente, publicó el reporte 11 aspectos clave que los consumidores esperan hoy de sus experiencias de marca”, que ofrece información detallada sobre las expectativas de los clientes en sus experiencias con marcas B2C. El informe analiza todo, desde los tiempos de respuesta esperados de servicio al cliente en un call center y los canales de comunicación preferidos, hasta qué tan relevante es el CX (experiencia de cliente por sus siglas en inglés) para la lealtad a la marca… Leer más

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¿Por qué los datos son el corazón de la experiencia del cliente?


Si una marca quiere brindar la mejor experiencia a sus clientes necesita datos ¿Qué datos? Los de los propios clientes, en otras palabras, hace falta aprender a leer, escuchar y decodificar lo que los consumidores quieren.

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Esto ya se fue dicho muchas veces, pero en un mundo cada vez más digitalizado se torna real, aprender a reconocer y entender qué dicen las huellas que dejan los usuarios en los distintos puntos de contacto con la empresa.

Diseñar una experiencia de datos centrada en las personas, y no en los visionarios de la compañía. Esto cambia el foco de la empresa, hacia el consumidor para entender qué opinan sobre el uso y la utilidad de sus propios datos. Son las preguntas que todos nos hacemos cuando iniciamos una compra, principalmente por un canal digital ¿Para qué se usarán mis datos? … Leer más

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El Storytelling en el B2B


Por Elsa Basile – Las empresas se han dado cuenta del potencial de las historias en la vida y las utilizan para embelesar a sus consumidores y potenciales clientes usando el ya tan conocido storytelling. ¿Qué es y por qué tiene tanto potencial en el mundo Business to Business (B2B)?

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En su concepción más pura, el storytelling es el arte de contar, desarrollar y adaptar historias en situaciones con un inicio, medio y fin, con el objetivo de transmitir mensajes desde un lugar emocional. En el marketing de contenidos, es una herramienta poderosa, porque permite relatar historias en torno a una marca y sus productos, y si bien lleva muchos años siendo empleada por las empresas del sector Business to Consumer (B2C)… Leer más

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La inteligencia artificial, el software low-code y las energías renovables


serán los protagonistas del próximo año

En 2022 continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización de las empresas. Al mismo tiempo se suma la necesidad de sacar un mayor provecho a los inmensos volúmenes de datos y de centrarse aún más en los clientes para ofrecer experiencias que estén a la altura de sus exigencias, lo que incrementará el uso de las tecnologías que colaboren con estos propósitos.

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A pasos del nuevo año las empresas comienzan a planificar distintas áreas, en lo que a tecnología se refiere será mandatorio centrarse en los clientes y trabajar en la mejorar su experiencia. Para 2022 se anticipa una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), especialmente en temas que hacen a la relación e interacción de las organizaciones con los clientes y consumidores… Leer más

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Temporada de resultados del tercer trimestre


¿Qué cabe esperar de las empresas tecnológicas?

En un momento en que la economía mundial se recupera progresivamente de la pandemia, la inflación aumenta y la presión regulatoria crece, ¿qué empresas son capaces de generar un crecimiento y unos márgenes sostenibles gracias a su capacidad de liderar, fomentar o adaptarse al entorno cambiante en el que operan? ¿En qué se centrarán los inversores en lo que respecta a las empresas tecnológicas en el inicio de la temporada de resultados del tercer trimestre?

La escasez de semiconductores está empezando a crear cierta presión en los costes de las empresas. Nos estamos centrando en empresas que cuentan tanto con el poder de marca y la capacidad de fijar precios suficientes para trasladar estos costes a los consumidores sin tener que sufrir una compresión en los márgenes… Leer más

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Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes


La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus consumidores a través de todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales, se presenta también como una señal de largada para ganar eficiencias, optimizar el flujo de clientes y poner en valor al capital humano aumentando de manera notable su productividad.

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En este sentido, el concepto de atención virtual se apoya en las nuevas tecnologías para ofrecer niveles de agilidad nunca antes vistos… Leer más

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El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes”…


se lo contarán a alguien

La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las malas experiencias que las buenas, y las redes sociales colaboran en que estas opiniones lleguen a un público mucho más amplio.

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Durante el 2020, tanto consumidores como vendedores tuvieron que adaptarse a una situación nunca antes pensada y fue allí donde el comercio electrónico se hizo lugar y creció a pasos agigantados.

Sin embargo, su aumento no fue una tarea fácil. Las empresas debieron transformarse rápidamente para continuar brindando un servicio de calidad a sus clientes, mientras que estos últimos, tuvieron que amoldarse a las nuevas formas y condiciones que cada compañía podía ofrecerles… Leer más