Publicado en Callcenternews

Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes


La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus consumidores a través de todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales, se presenta también como una señal de largada para ganar eficiencias, optimizar el flujo de clientes y poner en valor al capital humano aumentando de manera notable su productividad.

atencionvirtual

En este sentido, el concepto de atención virtual se apoya en las nuevas tecnologías para ofrecer niveles de agilidad nunca antes vistos… Leer más

Publicado en Callcenternews

El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes”…


se lo contarán a alguien

La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las malas experiencias que las buenas, y las redes sociales colaboran en que estas opiniones lleguen a un público mucho más amplio.

consumidores

Durante el 2020, tanto consumidores como vendedores tuvieron que adaptarse a una situación nunca antes pensada y fue allí donde el comercio electrónico se hizo lugar y creció a pasos agigantados.

Sin embargo, su aumento no fue una tarea fácil. Las empresas debieron transformarse rápidamente para continuar brindando un servicio de calidad a sus clientes, mientras que estos últimos, tuvieron que amoldarse a las nuevas formas y condiciones que cada compañía podía ofrecerles… Leer más

Publicado en CCN

¿Cuántas cuentas en línea abriste durante la pandemia?


IBM nos da 5 tips de seguridad

El año pasado vivimos un “boom digital”. Una pandemia global inesperada nos llevó a migrar nuestras actividades diarias hacia el mundo online. Adoptamos nuevos productos y servicios para trabajar, para interactuar con otros, hacer compras y relacionarnos con las empresas desde la comodidad de nuestro hogar. Las compañías también vivieron un proceso similar. Tuvieron que habilitar su fuerza laboral para trabajar de forma remota, mientras acondicionaban experiencias digitales para nosotros, sus clientes.

DiegoMacorIBM1

Un nuevo estudio global de IBM encontró que la dependencia de los consumidores de los canales digitales aumentó significativamente durante la pandemia. Sin embargo, este cambio drástico hacia lo digital también generó “efectos secundarios” en la seguridad. El estudio también reveló que las preferencias por la conveniencia a menudo restan importancia a las preocupaciones de ciberseguridad y privacidad de datos, derivando en comportamientos laxos en esta área… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Manejo de Datos: todos los quieren, pero ¿cómo obtenerlos?


El análisis de datos que se traduce en información sobre los consumidores puede convertirse en el petróleo de este siglo, esa quizás sea la premisa más certera de estos tiempos. ¿Están las compañías lo suficientemente conscientes de su importancia?, además, ¿para qué se usan esos datos?

Desde empresas de combustible quienes buscan detectar los hábitos de consumo de sus clientes y ajustar sus sistemas de fidelización, hasta algunas de las Big Four en consultoría, todas quieren hacerse de los datos. Una práctica que antes estaba reservada a un nicho bancario, para calcular el scoring de clientes y ofrecer (o no) un préstamo personal, hoy en día, abarca a muchas más industrias… Leer más

Publicado en Callcenternews

Los consumidores españoles cada vez más interesados…


por conocer las prácticas de sostenibilidad de las marcas

En general, el nivel de concienciación entre los consumidores españoles es bastante elevado, ya que más del 42% de los participantes considera la sostenibilidad una cuestión muy importante.

La investigación se centra fundamentalmente en las prácticas y las ideas de los consumidores en torno a cinco ámbitos: alimentación, automoción, moda, servicios públicos y viajes; y tiene en cuenta elementos como la transparencia, el conocimiento de las estrategias y medidas adoptadas por las marcas, la predisposición a pagar más por productos sostenibles y a formar parte de una comunidad… Leer más

Publicado en Call Center

¿En qué empresas confían los consumidores de 2021?


A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme cantidad de información disponible, los consumidores se vuelven jueces en el desempeño de los grandes jugadores del mercado.

La sustentabilidad no se limita solamente al tema ambiental: el impacto de las empresas en la sociedad se verá en el genuino cuidado de los eslabones pequeños de la cadena de valor, los empleados y las diversas minorías. Se volverán más exigentes con las empresas e instituciones y pondrán la lupa sobre sus acciones, sabiendo que cuentan con los medios para viralizar historias negativas… Leer más

Publicado en CCN

Nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores


que definirán el éxito de los retailers en la era post-Covid

Por Craig Charles Webster , Head of Marketing America at Infobip – El 2020 representó un periodo de disrupción radical que cambió el comportamiento de los consumidores. En este inicio de 2021, las empresas de la industria de retail deben reevaluar sus estrategias para comprender las nuevas expectativas que la experiencia de la pandemia ha provocado entre los consumidores. Todo parece indicar que estas se quedarán con nosotros en el mundo post-pandemia.

Consumidores1

Este periodo de innovación acelerada ha propiciado un aumento significativo en la digitalización de los servicios y en el uso de nuevas tecnologías en todas las industrias, y especialmente en las orientadas a la venta minorista… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores


The Cyprinus llega a la Argentina

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ofrecerles ofertas relevantes y vinculadas a sus necesidades.

consumid

En tiempos de big data y data lakes las empresas compiten por obtener información fiable sobre sus consumidores. En este marco, The Cyprinus llega a la Argentina para, a través de su Smart Customer Data, ofrecer servicios de big data y machine learning orientado a conocer la vida real de los consumidores… Leer más

Publicado en CCN

5 puntos para entender a los nuevos consumidores


Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las nuevosconsummedidas recientes de distanciamiento social e higiene en lugares públicos, así como una nueva forma de relacionarse con sus espacios de trabajo para evitar la propagación del virus.

Sin embargo, se prevé que estos cambios tengan un impacto más allá de la actividad social de las personas, dado que se han adaptado, durante el confinamiento, a un nuevo estilo de vida determinado por hábitos de consumo cada vez más responsables, sustentables e incluso digitales, pues el 38% de los consumidores alrededor del mundo afirma que tras el confinamiento seguirán realizando sus compras vía online con mayor frecuencia, mientras que el 40% optará por comprar aquellas marcas que muestren un rol más sustentable con el medio ambiente… Leer más

Publicado en CCN

La revolución del eCommerce


las empresas se adaptan a los nuevos hábitos

Adaptarse o cerrar. La crisis por la pandemia del COVID-19 (coronavirus) plantea un Delivery-fotodilema que atraviesa desde los grandes comerciantes a las PyMES. La cuarentena está forzando un cambio de hábitos en los consumidores, quienes demandan poder comprar por la vía digital, y que, según los especialistas, no tiene vuelta atrás.

Con la llegada del virus, MercadoLibre registró a nivel Latinoamérica 1,7 millones de nuevos compradores en marzo, mientras que su servicio de pagos, tras dos semanas de caída de cantidad de transacciones con el comienzo de la cuarentena, se está recuperando por encima de lo previsto… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Cambios de hábitos en contexto de pandemia:


tendencias en medios de pago y finanzas

El ánimo de los consumidores argentinos durante la cuarentena comienza a mostrar una creciente preocupación por la economía. En línea con una caída generalizada de las pagodigitalesexpectativas económicas (IGEE cayó 13 puntos en marzo), los datos de la última medición del Barómetro COVID-19 de Kantar muestran que el 60% de los consumidores ya sienten afectados los ingresos de su hogar, junto con un 24% que cree que su economía hogareña se verá afectada en el futuro inmediato.

Por fuera de las finanzas del hogar, las percepciones de los consumidores respecto de la economía tampoco muestran un panorama alentador, con un 77% que cree que a la economía le va a costar recuperarse… Leer más

Publicado en CCN

Automatizar para humanizar


¿es posible?

Brindarles a sus clientes una experiencia satisfactoria es, para todas las empresas, una obligación. En una era en la que la transformación digital domina los negocios, collab_b2paradójicamente las personas son las protagonistas. Por eso, hoy más que nunca la tecnología está puesta al servicio de los consumidores.

Conocerlos a fondo es un deber que tiene que complementarse con una presencia omnicanal y constante por parte de las compañías.

En su estudio 2020 Global Marketing Trends, la consultora Deloitte sostiene que el 90% de los datos del mundo fueron producidos en los últimos dos años, y tenemos ya más de 26 mil millones de dispositivos inteligentes en circulación… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Las instituciones financieras argentinas…


esperan ampliar sus asociaciones con las FinTech

Los bancos están en la mira de los consumidores. Con un cambio de paradigma hacia la banca 100% digital y el surgimiento de los fintechs de la mano de bigtechs como Google, las instituciones financieras que no abracen el cambio corren serios riesgos. ¿Qué pueden hacer los bancos en un contexto de pérdida de clientes?

institucionesfinancieras

Tras la reciente noticia que indica que Google está a pasos de salir con su propia fintech para ofrecer cuentas corrientes a millones de usuarios, el mundo de la banca y las finanzas vuelve a revolucionarse. Así, Google se suma a otras “bigtech” que incursionan en este mercado: Facebook y la intención de crear su propia criptomoneda -Proyecto Libra-; Apple, que ya tiene su propia tarjeta de crédito, Apple Card. ¿Pueden las bigtech ser las protagonistas de las finanzas en 2020? ¿Cómo deberán readaptarse los bancos tradicionales para sobrevivir? … Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Flexio Startup de México es la Ganadora de Visa Everywhere Initiative


en América Latina y el Caribe

El programa de innovación global invitó a la comunidad de startups de América Latina y el Caribe y de todo el mundo a resolver importantes desafíos de negocios empleando productos y servicios de Visa en formas novedosas.

Winner2

Este es el tercer año que se realiza el programa en América Latina y el Caribe que ha logrado convocar a más de 800 startups desde su lanzamiento en 2017 en la región, incluyendo las 190 participantes de este año.

Flexio ofrece préstamos de cuotas a consumidores al momento de pagar, convirtiendo tarjetas de débito a tarjetas de crédito. Las tarjetas de débito no son aceptadas universalmente al pagar en línea, y sin tarjetas de crédito los consumidores tienen una capacidad de compra limitada… Leer más

Publicado en CCN

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente


sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin embargo, es la calidad de atención al cliente luego de su uso y si el bot realmente da las respuestas necesarias, alineadas con expectativas del consumidor.

bot55

Según un informe de Gartner, se calcula que para 2020 un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente será manejado por chatbots, a pesar de que sólo un 2% de empresas utilizaban este tipo de asistentes virtuales en 2017. Mientras, muchas empresas apuntan a dar de baja sus apps móviles porque el ROI no es el esperado y el costo de soporte, mantenimiento y upgrades es superior al beneficio obtenido… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Transformación digital para sobrevivir


el banco tradicional recalibra el GPS

Los bancos están en la mira de los consumidores. Con un cambio de paradigma hacia la banca 100% digital y el surgimiento de las fintechs, las instituciones financieras que no abracen el cambio corren serios riesgos. ¿Qué pueden hacer los bancos en un contexto de pérdida de clientes?

transfordig27

Según estudios recientes, el 11% de los consumidores abandonaron su banco en el último año, y el cambio a los bancos virtuales está en niveles de dos dígitos. A esto se le suma un escenario cambiante y competitivo, que se encuentra en pleno cambio de paradigma del paso de los bancos tradicionales al banco inteligente y el surgimiento de las fintechs. ¿Están los bancos tradicionales preparados para este desafío?… Leer más