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Las 6 E del E-commerce


cuáles son las tendencias a la hora de comprar y vender online

“Ahora, acá y a mí”: cómo es la atención que demandan los consumidores a la hora de comprar por internet y que las empresas intentan satisfacer.

El ecommerce fue probablemente uno de los sectores que más creció a partir de la pandemia. Si bien hace años venía potenciándose, los nuevos hábitos de consumo hicieron que se transformara en un medio de compra habitual hasta para las personas que nunca lo habían utilizado.

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Este aumento inesperado hizo que las empresas tuvieran que poner rápidamente el foco en esta área, buscando la manera de mejorar el servicio y sobre todo la atención al cliente. Un cliente que también cambió rotundamente, que pasó a estar hiperconectado y que se acostumbró a que todo sea ya y a su manera… Leer más

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4 Tendencias de consumo que marcarán el 2021


En un año particular, se redefinieron los consumos y la forma de acceder a ellos. Algunas de las tendencias son el crecimiento de las experiencias online, madurez de los algoritmos y relaciones de confianza con las marcas que siguen predominando.

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El escenario post-pandemia trajo algunas reconfiguraciones donde el comercio online se asentó como estrella indiscutida. Sin embargo, hay otras conclusiones que se pueden extraer y que perfilan cómo van a comportarse los consumidores el año próximo. Desde The Cyprinus empresa que desembarcó recientemente en Latam y que permite conocer la “vida real” de los consumidores, destacan 4 tendencias… Leer más

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IBM, Flex y FIT abrirán Centro de Soluciones de…


Telecomunicaciones para 5G en América Latina

BM, Flex e FIT (Flex Institute of Technology) han anunciado hoy un acuerdo de colaboración para lanzar el Centro de Soluciones de Telecomunicaciones para 5G, un moderno centro de investigación y pruebas para ayudar a las operadoras de telecomunicación y empresas a evaluar formas de impulsar tecnologías de nube híbrida abierta en redes móviles 5G en América Latina. Localizado en Brasil, el centro utilizará arquitecturas abiertas como Open Radio Access Network (Open RAN) para desarrollar un ambiente simulado para que las organizaciones realicen pruebas de sus innovaciones.

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Estudios de IDC estiman que el consumo de datos seguirá siendo alto en América Latina en 2021. La llegada de 5G a la región impulsará importantes inversiones en tecnologías móviles, abriendo una amplia gama de nuevos casos de uso para el público en general, y especialmente para las empresas, que podrán utilizar aplicaciones que requieran más velocidad de conexión, mayor capacidad de tráfico y muy baja latencia… Leer más

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Reconstrucción de la experiencia del cliente postcuarentena: la seguridad


Semanas atrás escribíamos un artículo titulado “Recalculando la Experiencia del Cliente”, en el cual planteábamos algunos de los cambios que traerá la COVID -19.

Esta semana retomamos el tema junto a un estudio realizado por IPSOS Perú, en el cual IMG-20200529-WA0008se profundizan algunos conceptos sobre el tema. Uno de los factores que considera la investigación es la economía, un indicador imprescindible para la medición del consumo. Allí determina que hay una retracción de este, por la merma de ingresos, y la pérdida de empleos, el 39% no está trabajando ni percibiendo ingresos por la cuarentena, y el 13% se ha quedado sin trabajo. Es decir, que casi la mitad de la población en Perú ve disminuida su capacidad de consumo.

Ahora bien, para enmarcar un escenario futuro de desconfinamiento, dicho estudio toma como modelo países como España que están saliendo en estos días del confinamiento y encuentra que lo que más preocupa es: 63% la crisis económica prolongada, y el 60% volver al confinamiento…Leer más

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Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online


“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes sociales, el call center o el e-commerce- para que, a través de la inteligencia artificial poder predecir patrones de comportamiento y consumo.

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Customer centricity es una estrategia cuyo objetivo central es alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos. Esta estrategia tiene un fin específico: se trata de maximizar los beneficios de la marca o empresa a largo plazo.

“Cuando hablamos de Customer Data Platform, me independizo de lo que sería la aplicación de interfaz de usuario y armo una plataforma de almacenamiento de datos de los clientes con todo su journey, y con eso estoy armando una ‘maquinaria’ para conocer mejor a mis clientes… Leer más

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Gestión: desconocimiento de deuda por consumos con tarjeta de crédito


Por: Dr. Jonathan TotoCuando la deuda por consumos mediante tarjeta de crédito es desconocida por su titular, mediante la impugnación del resumen, surge la obligación por parte de la entidad reclamante de acompañar los cupones correspondientes.

Una previsión habitual que suele hacerse en los contratos de emisión de tarjeta de crédito es estipular que el titular acepta que los facsímiles y las fotocopias de los registros de cargos sean utilizados como originales a los fines legales… Leer más

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El consumo ya no crece en la región Latinoamericana


Por primera vez en 10 años el consumo de los hogares latinoamericanos no creció (0,1%) en volumen -a lo largo del 2018-, y tampoco compensó el crecimiento orgánico de los consumerhogares pero se gastó el 3,9% más a raíz del incremento de precios, según se desprende del análisis Consumer Insigths que realiza Kantar Worldpanel en la región.

La contracción del consumo se registró en Argentina, México, Perú y Centroamérica, mientras que Chile, Bolivia, Colombia y Ecuador son los países con un escenario más favorable, a pesar de que las tasas de crecimiento son bajas. Por su parte Brasil finalizó el año negativo… Leer más

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Con el programa Uníte, Konecta Argentina reduce un 30% su consumo de energía


Konecta Argentina, la empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, implementó con éxito el “Programa Unite Energía” en todos los sites que posee en el país. Se trata de un programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad con enfoque medioambiental, a través del cual se concretó un plan intensivo de ahorro energético que le permitió a la firma reducir un 30% el consumo de energía en el último año.

La implementación de este programa incluyó medidas concretas y estuvo acompañada por una campaña de difusión y concientización con el objetivo de involucrar e integrar a todos los colaboradores de Konecta Argentina en la política de consumo responsable de energía de la empresa sin resignar la eficiencia operativa…  Leer más

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Guillermo Barbero opina sobre el futuro del crédito de consumo en 2018


¿Qué nos depara el 2018 en materia de créditos de consumo? Guillermo Barbero, con quién dialogamos, nos responde ésta y más preguntas sobre el tema, donde anticipa cómo será el año en esta materia.

Barbero, es socio de First Corporate Finance Advisors, cuenta con una larga trayectoria en empresas de primera línea como Deloitte, Ey, entre otras. Desde el año 2000 lidera la industria del Crédito para el Consumo. Sin más pasamos al anticipo que brindó para CCN Créditos y Cobranzas.

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Consumo Digital: ¿Por qué los clientes no pagarían más por bienes digitales?


Durante gran parte del año hemos hablado sobre la transformación digital en nuestra industria y en otros segmentos, pero nada hemos dicho acerca de la relación con los bienes digitales. Consideramos que no podía faltar, por ello es el tema elegido para nuestro último post de 2017.

Vivimos en un mundo digital, donde todo lo que necesitamos parece estar en nuestro smartphone, sin embargo convivimos con una paradoja: los clientes no pagarían más dinero por “bienes digitales”. Dentro de este grupo, podemos incluir todos aquellos productos-servicios como e-books, música, tarjetas, y otros.

Así lo reveló un estudio del Harvard Business Review, para el cual ofreció a turistas en el Freedom Trail de Boston, tomarse una fotografía de recuerdo con un actor vestido como Paul Revere. La misma no tenía cargo, solo se pidió a cada uno que hiciera una donación al grupo histórico que mantiene Old North Church. Sin saberlo, los participantes…

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El mundo en poder de los Millennials


Innovar, ofrecer servicios diferentes y productos con valor agregado son aspectos que esta generación aprecia y que influyen en su decisión de compra. Son tendencia para los aún más jóvenes y, por supuesto, para los más grandes. Al nacer en la era de la hiperconectividad y el desarrollo tecnológico, son exigentes a la hora de realizar compras o hacer reclamos en diferentes medios, ya que entienden más que nadie el poder de la tecnología y la viralización de cualquier acción.

Durante 2018 serán el grupo más influyente del mundo. Claramente crean tendencias, deciden sobre el consumo y definen las inversiones.

Entre las prioridades de este grupo poblacional, se destacan la preocupación por la eficiencia energética, los productos sostenibles y la tecnología blockchain. Las empresas comienzan a entenderlos, a cambiar el tono y sus objetivos de venta y atención hacia ellos. Y un punto importante es que los departamentos de Recursos Humanos empezaron a hacer más atractivos sus programas de reclutamiento de talentos jóvenes.

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Newsletter: Equipo, Protagonismo y Consumo


Esta semana: Dialogamos con Normand Barahona, Director de Atento Perú y con Andrés Sentis de Pick.
El cliente omnicanal: La transformación digital hace un nuevo amo del consumo.
Y, además: Brasil y el mayor evento de eCommerce. La importancia del saludo en la comunicación telefónica. España, en Barcelona se llevó a cabo el 2do. Customer Congress. Argentina, la CACC dictará el programa abriendo puertas…
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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El futuro del retail: “Salir” de compras con un solo dispositivo


Que la tecnología es un gran aliado de nuestra especie no es noticia. Que el intercambio de bienes es una de las principales y más antiguas actividades humanas, tampoco. Ahora, ¿qué ocurre cuando ambos elementos se combinan para dar paso a nuevas experiencias? ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas que impactarán en el consumo de cara a los próximos cinco años?

Reinventarse e innovar es uno de los principales temas que están en la agenda de las organizaciones, especialmente en las que se dedican al retail. Es en este punto donde la tecnología juega un papel fundamental, no solo para dar nuevas experiencias de compra a los clientes, sino…

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Latam: una región en la que se desaceleró el crecimiento. El consumo masivo también muestra una menor evolución


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Los países de Latinoamérica mostrarán una contracción de la actividad económica a lo largo del año con un mejor panorama para 2017 y en este contexto el consumo masivo crecerá en la región un 2,3% cuando en el 2015 fue de un 6,6%, según el estudio Road Trip Latam 2016 de Kantar Worldpanel que analiza las principales tendencias y opiniones de más de 10 mil consumidores en la región.

La menor actividad económica impacta en el consumo de los hogares y también en su estado de ánimo. La percepción sobre la situación económica del país y personal cae a niveles del 2009, teniendo matices por país: Colombia, Venezuela y Brasil piensan que su situación será peor, Mientras que Argentina, Perú y Bolivia se muestran positivos frente al contexto adverso.   Leer más

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El 5% del gasto de los latinos en categorías de consumo masivo será vía online


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Actualmente, el E-commerce en Latinoamérica es un canal emergente con un 0,2% de participación en las categorías de consumo masivo, mientras que en Argentina ya representa el 1%, por lo que sólo tiene oportunidad de crecer en la región. Los beneficios de comprar online para los latinos son: poder comprar en cualquier momento (47%), comprar desde casa (39%) y acceso a promociones exclusivas (36%) y las principales barreras que enfrenta el canal en la región tienen que ver con las costumbres de los compradores.  Leer más

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Nuevos modelos de consumo en la era Cloud


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Por Gustavo Guaragna:  Conocí hace unos años, a un reconocido ilusionista italiano, coleccionista de libros antiguos de la especialidad, que estaba tras un ejemplar de 1593. Pasó mucho tiempo buscándolo. Finalmente encontró una persona que lo tenía y estaba dispuesto a venderlo. El problema era que lo ofrecía con toda su biblioteca. Es decir, para comprar ese libro (un libro), este amigo coleccionista debía comprar la biblioteca entera. Ya que era la única forma de conseguir el objeto tan preciado, lo hizo. Compró la biblioteca.. Leer más