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Speak with Go, en Perú, entrevista a German Gallo, CEO de A365


Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, viajó hasta Perú para conocer y entrevistar a German Gallo, CEO de A365, compañía de servicios de contact center centrados en la asistencia sanitaria y de logística.

German además de ser CEO de A365, creó la compañía orientada a ayudar a las personas, misión que perdura hoy y que Gallo inculca en sus colaboradores con motivación y entusiasmo. Un profesional que se ha creado a sí mismo, el ejecutivo comparte con Marques su visión del mercado peruano, así como también las proyecciones internacionales, y la implantación de tecnología en sus equipos y operaciones… Leer más

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José Balzano, BiometricPro: “Ofrecemos al cliente un 99% de información nueva, que no tenía”


BiometricPro es una empresa con 3 años de existencia, cuyo objetivo es generar soluciones SAAS de negocio mediante la Transformación Digital.

José Balzano, Co-Fundador de la compañía, puntualizó los motivos de su reciente irrupción en el mercado local e hizo alusión a los diferenciales que los convierten en la mejor opción para analizar las llamadas y chats de cualquier contact center.

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¿Qué te llevó a fundar BiometricPro?

-En mi trabajo anterior me encontré con la necesidad de utilizar procesos automatizados porque el volumen era impresionante. Requería una herramienta de Analytics para manejar el caudal. Me puse a estudiar el mercado y noté que… Leer más

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CallCenterNews presentó junto a GoContact


el Estudio Global de Contact Center & BPO 2022 para Latam

El pasado 10 de agosto, CallCenterNews, realizó un Webinar en el que GoContact, con la presencia de APEXO, presentó el Estudio Global de Contact Centers & BPO 2022 de América del Norte, Europa y Latam, realizado por la consultora CGI.

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Elsa Basile, cofundadora y editora de CallCenterNews, abrió el evento, agradeciendo tanto a GoContact, como al Sr. José Núñez, miembro de la Junta Directiva de Apexo por su presencia.

Antes de dar paso a la presentación, la editora de medio anunció la realización de un nuevo evento en las próximas 2 semanas, el 25 de agosto en: GO EXPERIENCE DEMO, un espacio dónde podrán conocer todo lo que la plataforma de GoContact puede hacer… Leer más

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Nuevas incorporaciones en el equipo técnico de ICR Evolution


ICR Evolution ha sumado nuevos perfiles técnicos a su equipo de desarrollo de producto, con el objetivo de llevar su software al siguiente nivel. Sobre su producto de sólida trayectoria ahora se proyecta un roadmap de mejoras que lo mantendrá a la vanguardia de desarrollos en el sector Contact Center.

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Este año 2022 es de grandes cambios para ICR Evolution, el fabricante de software omnicanal para Contact Centers. Además de haber presentado Grupo ICR (con la incorporación de una Software Factory como segunda unidad de negocio), también ha reforzado su equipo técnico… Leer más

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GoContact y CallCenteNews invitan a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO”


GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en forma conjunta entre Asociación Peruana de Experiencia de Cliente y CallCenterNews

¿Qué te llevas? Lo que necesitas para tomar decisiones acertadas… Leer más

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IPCOM y GoContact a Broadvoice company hacen publica su alianza estratégica


IPCOM, sólido líder en telecomunicaciones y soluciones de centro de contacto en América Latina, y GoContact, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud con presencia global, han anunciado una asociación estratégica global.

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El mercado latinoamericano, en especial las regiones de Colombia y México, será el foco de esta alianza, que centrará sus fuerzas “en los sectores BPO, financiero y salud” refuerza Andrés Otero, así como señala un objetivo de trabajo, “Posicionar la solución como uno de los más importantes jugadores de plataformas CCaaS en la región para los próximos dos años”.

“Este acuerdo supone una gran ventaja para ambas compañías, pues IPCOM es líder en un mercado que conoce a la perfección y nosotros ponemos en sus manos una solución disruptiva, innovadora y escalable en un mercado en auge que demanda novedad tecnológica” Señala Rui Marques, CEO de GoContact… Leer más

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El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%


Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España.

Madrid, julio de 2021.- Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos temporales y al 10% de las ETT’s.

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Las compañías adscritas a CEX emplearon a un total de 99.374 personas, de las cuales el 77% corresponde a España y el 23% se ha generado en el extranjero.

En España, Madrid, Cataluña y Andalucía siguen concentrando el mayor número de empleados (67%), aunque han reducido su peso porcentual en dos puntos respecto a 2020… Leer más

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Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente


La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las últimas trends lanzadas por el Tiktoker Coreano más famoso del mundo, la canción más escuchada por la artista colombiana de moda, el lanzamiento anual del smartphone de última generación de una de las empresas tecnológicas más reconocidas, o la incorporación de un viejo conocido a las plataformas de streaming. La manera de ver la realidad ha cambiado: hoy todo el planeta es una tienda en línea.

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Esta nueva perspectiva global abre nuevas y vastas oportunidades a las empresas; sin embargo, oportunidad más preparación son la fórmula del éxito, es por ello que además de contar con el talento más experimentado dentro de la compañía y las herramientas tecnológicas de vanguardia, también es necesaria una estrategia que permita entender las expectativas de los clientes, y trabajar así para satisfacerlas. Aquí es donde la gestión de un Contact Center se vuelve clave… Leer más

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Ladislau Batalha: “El Customer Centricity no es una tendencia, sino una necesidad”


Conversamos con Ladislau Batalha, fundador de Lab Experiencie y blogger en CX Blog. Ladislau se reconoce como un apasionado del sector, en que lleva más de 20 años trabajando en diferentes continentes, como muchos – según él mismo cuenta – llegó de manera casual, se quedó y construyó su exitosa carrera laboral. “Fue una mera coincidencia”

En esta entrevista, nos comparte su visión sobre el rol de las personas en el sector, el antes y después de la pandemia y más. ¿Cómo fue la casualidad que te hizo llegar al mundo del contact center?

Ladislau Batalha: Como muchas personas comencé a trabajar en el sector sin idea de quedarme. Mi formación es en ingeniería. Trabajaba en un grupo empresarial ligado al outsourcing y RR.HH. Buscaban a alguien que tuviera experiencia en gestión de colas y dimensionamiento y también habilidades blandas y así fue como comencé. Hace 24 años. Llegué, me apasionó, y le dediqué toda mi carrera, pero fue una mera coincidencia… Leer más

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La asociaciones AEERC y CEX, presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada “ley de los 3 minutos”


La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, AEERC, y la Asociación CEX que representan a un grupo de empresas asociadas, tienen como principal objetivo la puesta en valor de la industria de Atención al Cliente, así como la contribución a la puesta en marcha y consolidación de mejores prácticas que favorezcan que la industria de Contact Center, continúe aportando valor a la economía española, al empleo, así como su potencial de referencia a nivel internacional.

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El 1 de junio de 2022 se inscribió en el Registro General del Congreso de los Diputados (en adelante, RGCD) el Proyecto de Ley (PDL) de Atención a la Clientela, aprobado por el Consejo de Ministros en la sesión celebrada el día anterior.

La asociación ha presentado en esta ocasión un redactado de once enmiendas a diferentes artículos del PDL de referencia, denominado coloquialmente como la “ley de los 3 minutos”, debido a que tendrá un elevado impacto económico y organizativo en el sector, al que no se ha tenido en cuenta en su redacción. En anexo adjuntamos el escrito registrado por la asociación en el RGCD el 22 de junio… Leer más

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Presentación del “Estudio Global 2022: Contact Center & BPO” en Madrid


Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

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Como líder en soluciones de Contact Center para el sector de BPO, GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global del panorama cambiante de los BPOs en la era postpandemia. Entre julio de 2021 y marzo de 2022, la consultora CGI realizó una encuesta entre más de 250 empresas con sede en América del Norte, Latinoamérica y Europa para este fin… Leer más

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CX Blog apoya la Maratón Apexo


Una experiencia memorable para el cliente comienza con la experiencia del empleado, este es uno de los motivos por los cuales CX Blog apoya la Maratón Apexo, un evento importante a la hora de crear un espíritu de comunidad y trabajo en equipo en el sector. Estaremos allí, en el encuentro acompañándolos el próximo 5 de junio en la ciudad de Lima, Perú.

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Este año es muy especial ya que luego una pausa obligada en 2021 por la pandemia, la tradicional Maratón organizada por Apexo regresa con su ansiada décimo primera edición con más fuerza que antes.

La multitudinaria carrera organizada año tras año por la Asociación Peruana de Centros de Contacto ya había logrado convertirse desde hace varios años, en una de las atracciones imperdibles en el calendario de la industria del Contact Center y BPO en Perú… Leer más

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Kurt Junek, de TCONTAKTO


“Nuestro proyecto de exportación de servicios ya está en marcha”

El 2022 puede considerarse como el año del gran salto de TCONTAKTO, el contact center peruano nacido en 2006 y desde hace dos años comenzó a crecer de manera exponencial.

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Tras su primera certificación en 2021 en Great Place To Work, y en camino hacia la segunda este año, Kurt Junek, su director, nos contó acerca de los planes internacionales de la compañía, las nuevas oportunidades de negocios y su ambicioso proyecto de crecimiento a mediano plazo: triplicar la dotación para 2023… Leer más

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Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”


La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta sectorial de la que participan las principales empresas de la industria de contact centers & BPO.

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Este año la investigación se enfocó en experiencia del cliente tras la pandemia, cómo se vio transformada tras dos años de COVID – 19.

Uno de los hallazgos más importantes del estudio ha sido la creciente tendencia de people – centric, los colaboradores en el centro de la escena. Algo de lo que se habla desde hace algunos años, y que ahora ha cobrado un significado crucial en la construcción de la experiencia del cliente… Leer más

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La Asociación CEX lanza el e-book gratuito “El Contact Center de la A a la Z”


La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados.

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Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX– se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor… Leer más

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GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica


a través de su programa de aceleración de startups

GSS Grupo Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, presenta en Perú y Latinoamérica su programa Making No Little Plans: Accelerating Innovation, el cual busca potenciar las soluciones de gestión de clientes, creadas por las startups más innovadoras del mercado internacional, con el fin de ser implementadas en empresas de retail, banca y finanzas, utilities, e-commerce, entre otras.

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Esta importante iniciativa tiene como objetivo llevar soluciones innovadoras a los distintos clientes, resolviendo necesidades reales de cada sector… Leer más