Etiqueta: Contact Center

Konecta presenta “Konecta Cloud”


una solución de contact center 100% en la nube A través de una alianza estratégica global, Konecta Cloud cuenta con el respaldo de Genesys®, líder mundial en soluciones de Contact Center y experiencia del cliente en la nube, y la infraestructura y soluciones cloud…

Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión…

GSS Grupo Covisian presenta “Cómo sobrevivir al confinamiento”


La iniciativa forma parte la campaña “Contigo todo es mejor” GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, presenta la serie “Cómo sobrevivir al confinamiento”. La serie audiovisual, que consta…

Genesys se alía con Zoom


para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes La empresa de experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center Genesys ha sellado una alianza Zoom Video Communications para facilitar que los equipos trabajen juntos de forma…

SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación


con empleados y customer engagement SAP ha anunciado hoy que el grupo SAP Digital Interconnect está ofreciendo la posibilidad de probar de forma gratuita, durante un período de 30 días el servicio móvil SAP® People Connect 365, basado en la nube, y que permite…

Javier Fernández, Kenwin México


“El Work Home llegó para quedarse” Dialogamos con Javier Fernández, consultor de Kenwin, en México y Centroamérica, desde donde nos comparte cómo están viviendo la pandemia, y qué acciones están realizando desde la empresa para acompañar a sus clientes. ¿Cómo lo ves la situación…

Avaya reconocida por IBM


por sus Soluciones de Comunicación y Colaboración Durante la primera conferencia digital IBM Think, IBM otorgó a Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) el Premio IBM 2020 a la Excelencia en Cloud Híbrida. Este galardón reconoce el rendimiento sobresaliente de la solución de Nube privada…

La Asociación CEX lanza un e-book gratuito


con reflexiones, propuestas y retos del sector Contact Center y Customer Experience La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los…

¡Feliz día del trabajador y gracias!


El 1° de mayo se celebra el Día Internacional de los Trabajadores en casi todos los países del mundo. Pero este, el 2020 es no es un año como otros, ya que el COVID – 19 está golpeando con fuerza la salud, la economía…

GSS Grupo Covisian apoya al Hospital de día


infanto-juvenil “Hospitalito” ante el COVID-19 GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, colabora con el Hospital de Día Infantil y Juvenil “El Hospitalito” en España (pertenece al servicio de…

Atento Entrega un Valor Extraordinario a sus Clientes…


mientras Cuida de sus Empleados con la Tecnología de Avaya Atento está aprovechando las soluciones Avaya IX Contact Center habilitando agentes remotos para permitir que el personal de su Centro de Contacto trabaje desde cualquier lugar, para mantenerlos seguros mientras brindan las mejores experiencias…

SMD®, mucho más que una herramienta


de gestión de CX En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de mejorar la experiencia de clientes y colaboradores. Tal es el caso de la…

TecnoVoz colabora con Medicus


para implementar el teletrabajo en su contact center En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología para contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud Medicus, de Argentina, a migrar toda la operación telefónica a la modalidad de teletrabajo….

El canal de voz vuelve a ser protagonista


Cuando ya pensábamos que por la preferencia de los clientes la automatización destronaría al canal de voz, llegó el COVID -19. La pandemia que no vimos venir. Una catástrofe mundial, que, entre otras cosas, obligó a reconvertir la operación de los contact center de…

Gerardo Andreucci, sobre el teletrabajo:


“Los desafíos pasan por crear cultura y una estrategia de comunicación” En tiempos de cambios tan radicales y abruptos, tuvimos la oportunidad de conversar con una persona que conoce como nadie, sobre transformaciones y ciclos. Es él, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, y pionero…

GSS Grupo Covisian acompaña a más de 4.000 colaboradores


durante el confinamiento GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, que tras la implantación del Estado de Alarma opera en modalidad de teletrabajo el 100% de los servicios susceptibles…

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