Etiqueta: Contact Center

España, El sector Contact Center incrementa el número de…


empleados con contrato indefinido en 2019 El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el… Continue Reading “España, El sector Contact Center incrementa el número de…”

Leonel Barradas, Directa Group


“La nueva normalidad ya está entre nosotros” Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen venezolano. El tema elegido fue la nueva normalidad en el sector, Barradas, sostiene que ya la… Continue Reading “Leonel Barradas, Directa Group”

Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center


a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre… Continue Reading “Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center”

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva” En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo… Continue Reading “Sebastián Menutti, Frost & Sullivan”

GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards


a la Mejor Estrategia de Cliente B2B GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada con el Platinum Contact Center Awards a la Mejor Estrategia en Experiencia… Continue Reading “GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards”

Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS


como director de tecnología y soluciones digitales Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica,  desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo… Continue Reading “Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS”

Florencia Godoy de Atento…


“Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados” Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. En… Continue Reading “Florencia Godoy de Atento…”

Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…


Contact Center y de atención en los canales digitales Banco Galicia, una de las instituciones financieras de mayor tradición en Argentina implementó soluciones avanzadas de Comunicaciones, Contact Center y Telefonía IP de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), para proveer una efectiva comunicación con sus… Continue Reading “Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…”

Webinar Apexo


El juego del liderazgo ahora El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El Juego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de… Continue Reading “Webinar Apexo”

Infobip lanza Conversations


Una solución de contact center digital que ofrece experiencias conectadas para los clientes Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas para sus clientes, anuncia el lanzamiento de Conversations, una nueva solución de contact center que… Continue Reading “Infobip lanza Conversations”

Avaya Apoya las Capacidades…


de Recuperación y Ayuda Humanitaria de la Cruz Roja Con el objetivo de adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirve, el equipo de telecomunicaciones de la Cruz Roja está trabajando con Avaya, en el mejoramiento y simplificación de… Continue Reading “Avaya Apoya las Capacidades…”

Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian


“Los contact centers en Perú estamos preparados para la atención presencial” Miguel Sanz Baena, gerente general de GSS Covisian en Perú, y miembro de la junta directiva de Apexo, ha compartido con nosotros las adecuaciones que realizaron para prevenir el virus CORVID – 19.… Continue Reading “Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian”

Konecta presenta “Konecta Cloud”


una solución de contact center 100% en la nube A través de una alianza estratégica global, Konecta Cloud cuenta con el respaldo de Genesys®, líder mundial en soluciones de Contact Center y experiencia del cliente en la nube, y la infraestructura y soluciones cloud… Continue Reading “Konecta presenta “Konecta Cloud””

Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión… Continue Reading “Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto”

GSS Grupo Covisian presenta “Cómo sobrevivir al confinamiento”


La iniciativa forma parte la campaña “Contigo todo es mejor” GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, presenta la serie “Cómo sobrevivir al confinamiento”. La serie audiovisual, que consta… Continue Reading “GSS Grupo Covisian presenta “Cómo sobrevivir al confinamiento””

Genesys se alía con Zoom


para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes La empresa de experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center Genesys ha sellado una alianza Zoom Video Communications para facilitar que los equipos trabajen juntos de forma… Continue Reading “Genesys se alía con Zoom”

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