Archivos por Etiqueta: Contact Center

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share


La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible, las tecnologías exponenciales, el desarrollo de los talentos y la experiencia del Cliente, las claves para la trascendencia de las empresas.

Grupo Evoltis presentó el primer capítulo de “Evoltis Share”, su nuevo programa, un espacio de reflexión sobre los tiempos que estamos transitando y cómo aprovecharlos como empresas.

Sebastián_Menutti_Evoltis ShareSebastián Menutti (Foto), de la Consultora Internacional Frost & Sullivan, fue el disertante convocado en esta oportunidad para conversar sobre las tendencias y desafíos del Mercado de Contact Center y BPO

“Los cambios exponenciales requieren de organizaciones exponenciales y, para lograrlo, es necesario instalar la pregunta como ejercicio. Por eso, este espacio colaborativo busca la conversación para la acción como un camino y metodología para analizar las tendencias, sus implicancias y el abordaje necesario para acompañar el cambio organizacional”, aseguró Marcelo Bechara, presidente y fundador de Evoltis.

Grupo GSS se alza con tres galardones en los Premios Experiencia Apexo 2018


Grupo GSS se convirtió en el máximo ganador de la jornada, al ser premiado en 3 de las 7 categorías. Los Premios Experiencia Apexo 2018 buscan premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de denominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio… Leer más

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores.

Guy18Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al inicio, la Sra. Julissa Portocarrero, maestra de ceremonias, explicó que este año la octava edición del Premio, cambió de denominación por el relanzamiento de la marca Apexo en agosto pasado. Como también se destacó el espíritu del galardón, premiar a los mejores trabajos y prácticas, de un sector que da empleo formal a jóvenes y población vulnerable. Además de contribuir a la economía del país.

Seguidamente, se presentó Data Survey 2018, que este año en sintonía con el cambio que realizó la Asociación se llamó: Tendencias en el sector de contact centers. También, cambió su enfoque, ya que ambos estudios: Gestión de Capital Humano y Customer Experience, apuntaron a realizar un Benchmark respecto de empresas de otros rubros del sector. Los resultados dieron cuenta del crecimiento y la competitividad del sector, respecto de otras compañías… Leer más

Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018


El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de nominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio.

El espíritu de la premiación continúa intacta: premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú. Además, este año, tras el relanzamiento de la Asociación, añadimos tres categorías acordes con las nuevas tendencias del sector”, señaló Guy Fort, presidente de Apexo.

Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías… Leer más

Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience


Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en el video.

Aquellos que deseen ampliar sobre el tema, pueden descargar el estudio en forma gratuita en el sitio web: www.apexo.pe

Octubre, mes de la familia en BlueConnect


En el mes de octubre BlueConnect celebró el “Día de la Familia”, una vez más abrió sus puertas a los familiares sus colaboradores. La consigna: conocer el lugar de trabajo y compartir una jornada especial.

La propuesta tuvo una fuerte repercusión y así fue durante un día la empresa se colmó de hijos, sobrinos, hermanos, parejas, padres, abuelos, tíos, entre otros seres queridos de los colaboradores. Recibidos en dos grupos de más de 100 familiares cada uno, comenzaron la visita recorriendo los espacios de trabajo con la compañía del director de Blue, Javier Ojeda Fuente y de Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano, entre otros responsables de la compañía.

Visitaron los pisos operativos del Contact Center y las áreas de Administración, Capital Humano, Innovación, Tecnología e Infraestructura… Leer más

Atento Argentina celebra el Día de la Madre


ImprimirEl sector de contact centers además de ser el primer empleo de muchos jóvenes, permite que las mujeres puedan conciliar dos roles importantísimos: la maternidad y el trabajo. En Atento Argentina, es una condición fundamental que exista este balance, entre la vida familiar y laboral. Tenemos el testimonio de cuatro mamás que trabajan en diferentes sectores de la empresa y que nos contaron su experiencia… Leer más

Venezuela: Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo


Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el crecimiento consecutivo de Venezuela, por ello convoca a todas las personas en búsqueda de empleo a formar parte de dicha organización asistiendo a su “Feria de Empleo Permanente”.

Directa_GroupEn este sentido , Anderson Ramirez – Director Comercial , comenta : “ Nuestra organización cree fielmente en nuestro país y su gente, razón por la cual seguimos trabajando arduamente día tras día con la vocación y ética que nos caracteriza para seguir brindando el mejor de los servicios , y parte de nuestro enfoque es ofrecer nuevas oportunidades de empleo formal a más personas que estén dispuestas a formarse y crecer en el interesante mundo de Contact Center”…  Leer más

4 preguntas a Cecilia Spinelli sobre: El Síndrome del Box


Seguramente en los últimos días, algunos hayan visto las publicaciones de Cecilia Spinelli, fundadora de Consultoría para el Mundo Real, en la cual explica de qué se trata este conocido síndrome (cuyo nombre es de su autoría) en los contact centers y cómo se puede remediar. Para quienes todavía no lo conocen, realizamos este breve reportaje.

1 – ¿A qué le llamas Síndrome del Box y por qué elegiste ese nombre?

Cecilia Spinelli: Uno de los indicadores más críticos de un contact center es el ausentismo. Durante mucho tiempo observé qué factores se repetían entre las personas que presentaban mayor grado de ausentismo. Y a este conjunto de causas … Leer más

Discatel celebra su décimo aniversario junto a GSS


Discatel es el proyecto de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) para impulsar la integración laboral de personas con discapacidad al entorno del contact center, y este año celebra 10 años de vida.

Lo que se inició en 2.005 como una iniciativa de teletrabajo en el contact center ha acabado convirtiéndose en el proyecto de referencia en la sensibilización e inclusión de personas con discapacidad en el contact center.

A través de múltiples eventos, formaciones y una estupenda labor de comunicación, Discatel ha conseguido emplear a través de sus empresas colaboradoras como GSS, a más de 1.150 personas con discapacidad… Leer más

Apexo homenajea a los teleoperadores en su día


flyer partida de ajedrezCada 28 de septiembre en Perú se celebra el Día del Teleoperador, y cada año Apexo (Asociación Peruana de experiencia de cliente) les rinde un homenaje por su labor, la cual es fundamental para construir una experiencia memorable a los consumidores.

Un sector inclusivo, joven, que da empleo formal a más de 50 mil jóvenes, y que además los forma para la vida. Les preguntamos a ellos, los protagonistas, de empresas líderes de contact centers & BPO porque les gusta ser teleoperadores y esto es lo que nos respondieron…  Leer más

“Paraguay es un nicho de oportunidades para el sector de contact center”


Situado en el corazón de América, Paraguay se destaca por mantener una economía estable, baja carga tributaria, jóvenes talentosos en edad de trabajar, facilidad para aprender y ganas de producir; condiciones que posicionan al país como un nicho de oportunidades para desarrollar la actividad de contact center.

Pablo_ZabalaEn el país operan actualmente 10 organizaciones del sector, que son responsables de generar más de 7.000 puestos de empleos directos, siendo los jóvenes -con una edad promedio de 23 años- los principales receptores de esta oferta laboral.

Los servicios que brindan están orientados en un 90% a empresas nacionales y el 10% a compañías del exterior, señala Pablo Zabala (Foto). Manifiesta además que el mercado paraguayo tiene aún una enorme capacidad para crecer y albergar a más empresas del rubro… Leer más

“Confiamos que se abrirá un espacio de diálogo para evitar la inminente pérdida de más de 20 mil empleos”


Como es de público conocimiento, el 6 de septiembre pasado entró en vigor el Decreto Legislativo 1390, mediante el cual se modifica, entre otros, el literal (e) del artículo 58° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor. Este introduce la obligación de contar con el consentimiento previo del consumidor, para transmitirle ofertas de productos o servicios.

Se trata de una medida que pone en riesgo más de 20 mil empleos del sector de contact centers del Perú. Consultamos con Guy Fort, presidente del gremio, Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, quién compartió las acciones…  Leer más

APECCO ahora es APEXO


APECCO ha hecho mucho más que un cambio de marca, este es fruto de la transformación, evolución y la expansión de la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO desde hace diez años de cara a los escenarios actuales y al futuro.

fotoapexoLa presentación fue 16 de agosto , en un cóctel exclusivo, que tuvo lugar en la Cámara de Comercio de Lima, allí su presidente y fundador, Guy Fort compartió frente a un poblado auditorio, la génesis de la nueva marca, APEXO, cuya nominación es acrónimo de Asociación Peruana de Experiencia de Cliente.

Recordemos que el cambio se produce en su décimo año. Al respecto Fort expresó que APECCO, tal como fue concebida cumplió un ciclo. “En el 2007 éramos 2500 personas , hoy somos 50 mil y el aporte de la Asociación para este crecimiento ha sido vital. Llevamos a cabo acciones estratégicas de manera sostenida para que el sector crezca y se consolide…  Leer más

APECCO se prepara para relanzar su marca


El próximo 16 de agosto en un evento exclusivo que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Lima, APECCO relanzará su marca en la comunidad. Participarán del evento, directivos de las empresas, auspiciantes, junto a otros invitados.

Social-Personality

Tras un proceso de gestación que llevó más de un año, y en el que participaron, la Junta Directiva de la APECCO, miembros de empresas asociadas y otras vinculadas con la industria de servicios y tecnología; faltan pocos días para que se revele: el nuevo Nombre, la Identidad Visual y la Misión del Gremio de los Contact Centers & BPO de Perú.

“Desde la fundación de APECCO en 2008 hasta hoy la industria ha cambiado de manera radical. La transformación digital no se detiene y su avance es cada vez más veloz. Como Gremio, tenemos el compromiso de acompañar a las empresas en esta transformación, y para hacerlo de manera sólida consideramos que el cambio debía comenzar por nuestra Institución”, explicó Guy Fort, presidente de APECCO.  Leer más

Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas


Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que la compañía una vez más está posicionada como una Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas, convirtiéndose en la novena ocasión en la que Avaya ha ocupado esta posición. Las empresas incluidas como Líderes del Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que se desempeñan bien dentro de su visión actual y están bien posicionadas para el futuro”.

“Nos enorgullece haber sido nombrados como un Líder por Gartner en el Cuadrante SM-GARTNMágico 2018 para Comunicaciones Unificadas y ser incluidos por novena ocasión”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.

“Ganar esta distinción, considero, refleja nuestra continua innovación y nuestras soluciones diferenciadas y valiosas en UC. Más importante aún, creo que también se refleja en las profundas relaciones que tenemos con nuestros clientes, proporcionándoles soluciones de comunicación que ayudan a sus organizaciones a operar en un entorno altamente móvil, competitivo y acelerado. Combinado con nuestro reconocimiento a principios de este año como un Líder en el Cuadrante Mágico de 2018 para Infraestructura de Contact Center, en todo el mundo, creemos que estamos reforzando claramente nuestra condición de proveedor de soluciones de confianza para empresas de todos los tamaños en sus trayectoria hacia la transformación digital”… Leer más

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