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La Asociación CEX lanza el e-book gratuito “El Contact Center de la A a la Z”


La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados.

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Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX– se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor… Leer más

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GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica


a través de su programa de aceleración de startups

GSS Grupo Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, presenta en Perú y Latinoamérica su programa Making No Little Plans: Accelerating Innovation, el cual busca potenciar las soluciones de gestión de clientes, creadas por las startups más innovadoras del mercado internacional, con el fin de ser implementadas en empresas de retail, banca y finanzas, utilities, e-commerce, entre otras.

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Esta importante iniciativa tiene como objetivo llevar soluciones innovadoras a los distintos clientes, resolviendo necesidades reales de cada sector… Leer más

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ICR Evolution y su partner Weber Solutions, logran mejorar notablemente…


la productividad de operaciones de ICCS

ICR Evolution es una empresa desarrolladora de software omnicanal para Contact Centers y junto con su partner tecnológico Weber Solutions, han diseñado y ejecutado un plan de trabajo para mejorar las operaciones de ICCS, especialmente para uno de sus principales clientes del sector telecomunicaciones. Este BPO es especialista en venta telefónica y desarrollo de procesos de negocio a través de Contact Center.

Tras un trabajo de consultoría y evaluación, ICCS decidió que el software de ICR Evolution era ideal para cubrir las necesidades del cliente. Sus prioridades eran principalmente tener más autonomía en la gestión de servicios y campañas, y mejorar las ratios de contactación… Leer más

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Regresa la Maratón Apexo 2022


Tras dos años de pandemia, el próximo 5 de junio, regresa uno de los eventos más esperados del sector de contact centers & BPO del Perú: la décimo primera edición de la Maratón Apexo 2022 organizada por la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APEXO).

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Este año, al igual que en 2019 también será inclusiva, con el propósito de continuar creando conciencia, integrar a personas tienen algún tipo de discapacidad.

El domingo 5 de junio, pueden participar todas las empresas asociadas, la convocatoria es a las 8:30 en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque. También, como en la última edición habrá dos circuitos: uno de 5 km y otro de 10 km, además de concursos para que los equipos puedan desplegar su creatividad…Leer más

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La Digitalización del Contact Center:


mejorar la eficiencia y el Customer Journey

Transformación y cambios, esto es lo que está sucediendo en el sector del Contact Center en los últimos tiempos, una necesidad urgente por dar al cliente final la innovación tecnológica que el mercado exige. Esto ha dado paso a un interés y enfoque de las operaciones en la exploración de nuevas formas y oportunidades para aumentar y mejorar el contacto con el cliente.

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Desde GoContact hemos creado un eBook específicamente para dar respuesta las preguntas y dudas sobre la mejor forma de adaptar los procesos a la digitalización, garantizando la eficiencia… Leer más

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8M: Diálogos Intergeneracionales


¿Qué cosas le dirías a las generaciones que te sucede o a la que te precede? Esta fue la consigna que les propusimos a este grupo de mujeres del sector de contact center peruano para construir una conversación; intercambiar experiencias y aprender las unas de las otras.

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Porque confiamos que tanto el diálogo, como compartir historias son las herramientas para construir nuevos espacios… Leer más

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BVS anuncia nueva alianza con Genesys


BVS Technology Solutions presentó su nuevo acuerdo con Genesys, empresa especializada en el desarrollo de Contact Center en la nube. A través de esta alianza, la compañía liderada por Facundo Favelukes trabajará en conjunto con una empresa líder de la región en su rubro, y sumará sus servicios de integración para empresas.

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Genesys potencia más de 25 mil millones de experiencias del cliente (CX) por año. Más de 10 mil empresas en más de 100 países de todo el mundo confían en su plataforma CX#1. Ofrece lo que denomina un “Servicio Súper Humano”, una poderosa combinación entre la gente que conforma el centro de contacto y su nube.

Este servicio, combinado con su amplia experiencia y la calidad de sus clientes, la ha erigido como la única empresa líder en customer engagement en la nube de América Latina… Leer más

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Roberto Miskolczi, Swiss Medical


“La pandemia nos ayudó a mejorar más nuestro servicio”

Si hay un ejecutivo en Argentina que enfrentó desafíos por partida doble durante la pandemia, es Roberto Miskolczi, gerente del contact center de Swiss Medical, empresa prestadora de servicios de salud.

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Aunque a lo largo de su trayectoria, Roberto transitó victorioso las crisis de los últimos 20 años, gracias a su resiliencia, ninguna podía compararse con la emergencia sanitaria que vive el mundo desde hace 2 años. Como él bien dice sobre el tema: “del COVID se sabe poco, y se va aprendiendo sobre la marcha”.

En una charla exclusiva, el directivo nos contó cómo fue su 2021, los diferentes desafíos que presentaron las olas de Covid, y cómo pese a la crisis lograron mejorar su operación… Leer más

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Gran éxito del I Congreso Contact Center en España


Con el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», ayer se celebró el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX.

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El evento arrancó con la bienvenida de ambos presidentes, quieres dieron las gracias a los 150 directivos que se acercaron al hotel Ritz de Madrid, para visibilizar la importancia de esta industria y todo lo que aporta para mantener conectada a la sociedad en este profundo cambio de transformación digital, siendo también un actor que contribuye al despegue de la economía y de la empresa española.

Como recalcó José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “tanto Iñigo como yo, estábamos convencidos de la necesidad de construir un espacio, como es este Congreso, donde el sector tenga una voz destacada hacia el mundo empresarial español”… Leer más

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El I Congreso Contact Center anuncia su agenda para el 22.2.22


Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», se ha congregado a ponentes y empresas de primer nivel que reflexionarán sobre la situación de la industria y su importante papel en la economía. Además, contará con la presencia de D. Enrique López, Consejero de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, quien recogerá el reconocimiento como Embajador del Contact Center 2022 que se otorgará al servicio de Atención Ciudadana 012 de la Comunidad de Madrid.

La jornada se desarrollará por la mañana y arrancará con un interesante Face-to-Face entre Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX, y José María de Santiago, socio de DeloitteLeer más

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LinkSolution desembarca en Chile, España y México


Estos son los primeros países elegidos por la compañía para salir al mercado internacional. Además de ser “contact center boutique”, tanto por la personalización de su oferta como por su eficiencia operativa.

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Con una amplia propuesta comercial que ofrece servicios de: customer service, encuestas, servicios de cobranzas, ecommerce, hasta desarrollos de sistemas. En Argentina, es elegida por las marcas más importantes a nivel global como: Ford, Massalin Particulares, Brinks, Volvo Camiones entre otras… Leer más

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Las imágenes del 2021 en los contact centers del Perú


Estamos finalizando un nuevo año, con más desafíos, pero también con más experiencia que en 2020. Un año en el cual la virtualidad, tanto en el trabajo como en otros espacios se consolidó.

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Si bien, las imágenes nunca podrán reemplazar la calidez de un abrazo, es cierto que dicen mucho. Por eso, este año desde Apexo, a tono con esta normalidad, que no llamaremos nueva porque ya no la es, les pedimos a los líderes de las compañías que para nuestra tradicional nota de fin de años eligieran una foto que representara el 2021 de las empresas que lideran. Aquí, les compartimos las fotografías elegidas… Leer más

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Apexo cierra el 2021 con importantes logros para el sector


Apexo, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, finaliza un gran 2021. Este año, la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO, ha duplicado los servicios para acompañar a sus asociados.

En tiempos de liderazgo virtual, y con todos los desafíos que este conlleva, la Asociación ha organizado junto a especialistas dos talleres virtuales sobre el tema.

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La formación y la profesionalización ha sido desde el comienzo de Apexo (APECCO) uno de nuestros principales objetivos. Y la pandemia, no solo no cambió nuestros valores, sino que los ratificó. Sabíamos que nuestros asociados necesitaban apoyo para afrontar los desafíos del nuevo liderazgo, el digital, por eso apuntamos a estos contenidos”, expresó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Tendencias en industria de contact center peruana


Seguridad, Tecnología y Agent Engagement

En la segunda parte de la entrevista a Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre tendencias: tecnológicas, y de recursos humanos basados en el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

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Como sabemos, la tecnología ha sido uno de los recursos que más utilizados en pandemia, por ello no sorprende su crecimiento. Sebastián Menutti, nos decía al respecto: “En cuanto a tecnologías puntuales “la reina de la fiesta” es lo que se denomina las 3 A, que significa: (automatización, analíticos, AI / inteligencia artificial)”.

El tema de automatización destaca que está siendo utilizado tanto en front como en back office, ya sea para generar: ahorros en costos, reducir errores, eficientizar los tiempos y la gestión de los clientes. “Esto hizo que cada vez sea más complejo gestionar las interacciones de clientes de manera in house, lo cual genera una perspectiva de crecimiento para la tercerización”, explicó Menutti… Leer más

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José Núñez: “Vamos a generar empleo en la comunidad de Sevilla…


y aportar nuestro granito de arena al PBI nacional”

La empresa instaló su primer site en la ciudad de Umbrete, Sevilla, España en una inauguración que contó con la presencia de autoridades locales. Se trata de un hito tanto para HDC BPO Services, como también para la industria de contact centers & BPO del Perú.

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Es habitual que empresas de otros países elijan Perú como destino, ahora HDC BPO Services, un call peruano desembarca en España.  Cuéntanos cómo surgió este proyecto… Leer más

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Premio CCN FÉNIX 2021: Crónica del día Fénix de los contact centers


En un clima de celebración se llevó a cabo la entrega de la primera edición del Premio CCN Fénix 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews.

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El premio reconoce el esfuerzo por reinventarse, en este caso por la pandemia, de las empresas, en diferentes categorías, las personas y los pioneros del sector

“Hemos tenido un día Fénix, quiero agradecer a todos y cada uno, y rescatar dos palabras que surgieron durante el evento: celebración y equipo. Este premio fue concebido como un reconocimiento, que finalmente se transformó en una celebración y en un lugar de encuentro con colegas con quienes formamos microequipos, en el que podemos conocernos y visibilizar historias inspiradoras. Nos vemos en el próximo día Fénix de 2022”, cerró Elsa Basile, cofundadora de CallCenterNews… Leer más