Etiqueta: Contact Center

Rocio Sánchez se incorpora a ICCS


como Directora de Operaciones La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años. Sumar al equipo… Continue Reading “Rocio Sánchez se incorpora a ICCS”

Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar


la calidad en el Contact Center Los encargados de la disertación son: Javier Cepedano, marketing manager de la empresa y Noelia Navarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai. Sabemos que la calidad es un factor crítico y diferencial en la estrategia operativa y comercial… Continue Reading “Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar”

Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil… Continue Reading “Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020”

La convivencia entre los mundos…


online y offline en los contact centers Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que… Continue Reading “La convivencia entre los mundos…”

España, El sector Contact Center incrementa el número de…


empleados con contrato indefinido en 2019 El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el… Continue Reading “España, El sector Contact Center incrementa el número de…”

Leonel Barradas, Directa Group


“La nueva normalidad ya está entre nosotros” Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen venezolano. El tema elegido fue la nueva normalidad en el sector, Barradas, sostiene que ya la… Continue Reading “Leonel Barradas, Directa Group”

Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center


a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre… Continue Reading “Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center”

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva” En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo… Continue Reading “Sebastián Menutti, Frost & Sullivan”

GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards


a la Mejor Estrategia de Cliente B2B GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada con el Platinum Contact Center Awards a la Mejor Estrategia en Experiencia… Continue Reading “GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards”

Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS


como director de tecnología y soluciones digitales Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica,  desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo… Continue Reading “Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS”

Florencia Godoy de Atento…


“Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados” Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. En… Continue Reading “Florencia Godoy de Atento…”

Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…


Contact Center y de atención en los canales digitales Banco Galicia, una de las instituciones financieras de mayor tradición en Argentina implementó soluciones avanzadas de Comunicaciones, Contact Center y Telefonía IP de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), para proveer una efectiva comunicación con sus… Continue Reading “Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…”

Webinar Apexo


El juego del liderazgo ahora El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El Juego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de… Continue Reading “Webinar Apexo”

Infobip lanza Conversations


Una solución de contact center digital que ofrece experiencias conectadas para los clientes Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas para sus clientes, anuncia el lanzamiento de Conversations, una nueva solución de contact center que… Continue Reading “Infobip lanza Conversations”

Avaya Apoya las Capacidades…


de Recuperación y Ayuda Humanitaria de la Cruz Roja Con el objetivo de adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirve, el equipo de telecomunicaciones de la Cruz Roja está trabajando con Avaya, en el mejoramiento y simplificación de… Continue Reading “Avaya Apoya las Capacidades…”

Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian


“Los contact centers en Perú estamos preparados para la atención presencial” Miguel Sanz Baena, gerente general de GSS Covisian en Perú, y miembro de la junta directiva de Apexo, ha compartido con nosotros las adecuaciones que realizaron para prevenir el virus CORVID – 19.… Continue Reading “Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian”

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