Etiqueta: Contact Center

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus


Por Elsa Basile -Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo pase. A pesar del desconcierto, y el recelo de sus clientes,…

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto


Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad. La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el…

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center…


está trabajando desde sus casas Desde la implantación del Estado de Alarma en España, las empresas de Contact Center están trabajado arduamente para mantener operativos servicios esenciales para la ciudadanía, reduciendo el aforo de sus centros de trabajo y, a día de hoy, más…

Las empresas de Contact Center mantienen operativos…


Servicios Esenciales para la ciudadanía En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España, los servicios prestados desde las empresas de Contact Center se convierten en un pilar básico de apoyo para…

Día Internacional de la Mujer


Cecilia Pearson de Atento Marzo, es el mes de la mujer en Atento. Por eso cada semana conoceremos a colaboradoras de distintos países cuyos puestos con poca frecuencia son ocupados por mujeres, al menos en el sector de Contact Centers &BPO. Hablamos con mujeres…

“Es un desafío cultural…


empezar a tomar decisiones en base a los datos” Sostenerse más de 10 años en la vanguardia de la Industria de los Contact Centers es un logro que se alcanza con servicios World Class, pero también innovando para adaptarse a este entorno cambiante. Desde…

“La Transformación Digital es parte del cambio cultural…


que las empresas estamos viviendo” Ante un escenario en el que las empresas en general, y la industria del Contact Center en particular, deben diferenciarse recurriendo a nuevas tecnologías para brindar un servicio superior a sus clientes, Deelo, la empresa de Grupo Evoltis especializada…

“Tanto WhatsApp como las redes sociales…


disminuyen la espera del cliente” En 2019 conversamos con Roberto Miskolczi, gerente general del contact center del Swiss Medical Group, una de las empresas líderes en el rubro de salud de Argentina sobre el proceso de transformación digital de la compañía. Hoy, retomamos la…

Francisco Grillo Arciniega, The Skills Dude


“Es complejo encontrar personas que reflexionen sobre cómo piensan y toman decisiones” Francisco Grillo Arciniega, regresa al ruedo. Tras desempeñarse como CEO por más de 20 años en compañías líderes en el sector de contact centers & BPO, ha vuelto a su primer amor:…

Cómo innovar en Experiencia de cliente


con Metodologías Agiles Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact Centers en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de…

España, María Serrano es la nueva directora de Adecco Contact Center


María Serrano ha sido recientemente nombrada directora de Adecco Contact Center en España. Serrano, es licenciada en psicología por la Universidad Complutense de Madrid y posteriormente ha estudiado un máster en dirección en RRHH también en la Complutense. Desde hace más de 10 años…

Reportaje a Alejandro Del Riccio


“Lo que se viene es la simplificación de la masividad” Con los últimos días del 2019 recibimos una nueva década. Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, repasó los cambios más importantes que vivió la industria de contact centers & BPO durante estos últimos 10…

Final y Comienzo de una década


2019 /2020 Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que constituyó el desembarco de las empresas en el…

GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza


dedicadas a contact center y BPO Tras la adquisición, el Grupo refuerza su presencia en algunos sectores clave como el financiero, telco, seguros y energético, a la vez que refuerza competencias adicionales en la gestión de la relación de clientes, a través de su…

“Recibir el Premio Experiencia Apexo,


nos señala que estamos yendo en la dirección adecuada” El pasado 6 de noviembre, el Grupo GSS Corvisian, originario de España, fue reconocido con el Premio Experiencia Apexo 2019 por la Mejor Contribución a la Operación de un Contact Center. La entrega se realizó…

GSS, reconocido en el Premio Experiencia


Apexo 2019 GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, obtuvo el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría de Mejor Optimización en Procesos de un Contact Center, por haber contribuido a…

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