Archivos por Etiqueta: Contact Center

Los contact center peruanos celebran a su selección en Rusia 2018 (Parte 2)


¿Cómo conciliarán fútbol y trabajo? Mary cuenta que el equipo de HDC BPO SERVICES ha organizado cambios de horarios para las áreas que aplique, se han ideado bonos, concursos mundialistas que van vinculados con las metas y retos cumplidos, estos pueden ser individuales o en equipo, “nuestro objetivo es divertirnos aumentando la productividad y sentido de equipo”, agrega.

Nuestro desafío es liderar con éxito la celebración de esta fiesta mundialista, siendo eficaces y eficientes en el uso de todos los recursos, sin perder de vista nuestra responsabilidad a las metas trazadas como Organización”, agrega Mary…  Leer más

Los contact center peruanos celebran a su selección en Rusia 2018 (Parte 1)


El Mundial 2018 que comenzó el 16 de junio en Rusia es muy especial para el Perú, ya que su equipo participará luego de 36 años de ausencia. Para muchos jóvenes este es su primer campeonato mundial, con más razón quisimos acompañarlos, saber cómo lo viven, qué sienten y cómo alientan a su selección.

Dialogamos con responsables de recursos humanos, supervisores, coordinadores y con operadores quienes nos contaron cómo se preparan para vivir el evento más importante del mundo.  Leer más

La asociación de Contact Center Española (ACE) cambia de nombre


Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la facturación total del sector, se reunieron el pasado día 18 en Asamblea para aprobar el cambio de nomenclatura de la organización, que pasa a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes o, en su acrónimo, Asociación CEX.

Esta decisión se ha tomado en sintonía con la evolución del sector, que se ha posicionado como una ventaja competitiva para las empresas y como garantía de excelencia en Experiencia de Cliente…   Leer más

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de geandcontacto más importantes a nivel regional, sino que además fue pionera del sector. La primera en apoyar iniciativas como el primer Congreso de Contact Centers, publicar libros, apoyar un posgrado y ayudar a tanto a colegas como emprendedores.

Conversamos con Gerardo Andreucci, su Director General y uno de los fundadores, ya conocido por todos, quien en una charla emotiva recorrió los primeros 25 años de Tecno Voz, una compañía que con sus logros sorprendió a sus propios creadores. Gerardo, dijo sobre la empresa: “Todo esto me produce un estado de felicidad. Porque es una construcción…  Leer más

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1


El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para alojar la operación de la reciente adquisición del contact center de COMDATA ARGENTINA.

Para celebrar este desafiante hito, la prensa del sector, fue recibida por todo el equipo directivo, quienes conversaron sobre la experiencia del traslado de 500 personas, una operación de volumen considerable que no podía dejar de funcionar y una mudanza que fue ejecutada en una sola noche con precisión quirúrgica por todo el equipo de CAT Technologies.

Aldo Pusterla, Vicepresidente Ejecutivo de la empresa nos decía: “En el equipo teníamos varios desafíos: poner en marcha la operación en pocas horas, integrar a los nuevos miembros y lograr la mejor experiencia para el cliente y los colaboradores”.   Leer más

Webinar APECCO de Mayo: Analytics y Machine Learning aplicado al contact center


En pleno auge de la inteligencia artificial conoceremos cómo se aplica y qué ventajas nos brinda en el contact center. La cita es el próximo 29 de mayo a las 13 horas de Lima, cuando Ángel Vázquez García, experto del ICEMD de España nos comparta en el Webinar: las claves para comprender y aprovechar las posibilidades que nos brinda esta tecnología…  Leer más

Avaya presenta su estrategia de canales para 2018


En el evento “Avaya Partner Time” la compañía dio a conocer su nueva cartera de soluciones, nuevo roadmap de entrenamientos, nuevos negocios, oportunidades de mercado y las tendencias que estarán definiendo este año. “Avaya se encuentra en una nueva era, con una nueva estructura financiera y un nuevo equipo directivo empujando el negocio fuertemente y enfocándose en potenciar su presencia en la región”, dijo José Luis Pezzolo, Director para la región Cono Sur que incluye Argentina, Chile y Uruguay.

Este año Avaya buscará el crecimiento conjunto usando como base las nuevas tecnologías de la marca enfocadas a Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas, tales como Equinox (solución de Comunicaciones Unificadas con mejoras en la nube y modernización de escritorio), Oceana (solución de contact center de última generación que permiten evolución en capas para ir sumando canales de comunicación de los clientes), Ava…   Leer más

Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa.

newslettermayo

Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Elsa Basile nos habla del fantasma de la automatización que acecha a los contact center
Además, Flavia Latorre, de Exactor, APECCO realizo un nuevo Webinar; Avaya y los patrones de conducta basados en inteligencia artificial, 4 tendencias del Futuro Digital; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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España: Renfe, cómo atender mejor a sus pasajeros


El contact center de los viajeros de Renfe cambiará de manos en pocos meses. Renfe Viajeros cerró hace apenas diez días el plazo para presentar ofertas para ser el proveedor de servicios de contact center para los próximos cuatro años. El contrato tiene un presupuesto de 61,1 millones de euros

Hasta el momento, el servicio de atención al cliente estaba dividido en dos plataformas, la Línea Asista y el servicio Renfe Contigo. El nuevo contrato presenta como novedad la fusión de ambas plataformas de ayuda, también ampliará el servicio al cliente con nuevas funcionalidades y está orientado a mejorar la calidad de la atención.  Leer más

C Y T participará del 3er Congreso Internacional de Contact Centers en Bolivia


Será el 16 de mayo, fecha en que se llevará a cabo el 3er Congreso Internacional de Contact Centers e Interacción con Clientes, organizado por la Cámara CBECIC, en el salón Chané de Fexpocruz de 8:30 a 18:30.

C Y T Comunicaciones presentará el caso de éxito que le valió el Premio PAMOIC 2017, el cual será presentado por Claudia Bareiro y Bettina Nievas, del Grupo Carsa Musimundo. Las expositoras compartirán con los asistentes: cómo garantizar la Estrategia de Cobranzas a través de las Contribuciones Tecnológicas…   Leer más

Re – inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center


La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile.

Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center… Leer más

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector


El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 macrotendencias digitales que impactarán en el contact center.

we2Hemos hecho un resumen de los principales puntos, pero realmente merece la pena que escuchen la charla, la cual ya está disponible en YouTube, al final de la nota les dejamos el link.

1 – Antes de empezar: desmitificar tendencias … los BOTS: Cumplió y superó las expectativas, lo primero que se propuso es desterrar el gran mito de estos tiempos: “Los bots, que parecen gigantes inteligentes y en realidad su funcionamiento es similar a los IVR, con respecto a las tareas de automatización que pueden realizar”, explicó.

2 – Procesos Flexibles en tiempo real – Machine Learning

En cambio, destacó la importancia de contar con procesos flexibles que puedan modificarse en tiempo real, con machine learning, y brindar forecast unidos a las herramientas que Google provee en forma gratuita para ello. “Si no trabajamos bien las bases, no conseguiremos nada, porque la música de fondo es siempre la misma”, sostuvo en alusión al trabajo del contact … Leer más

El fantasma de la automatización acecha en los contact centers


Aunque la transformación digital es indiscutible, debemos admitir que en el sector de contact centers de Latinoamérica el proceso todavía está en sus comienzos. Sin embargo, el fantasma de la automatización y la temida pérdida de empleos acecha detrás de cada puesto. Y sólo se habla de qué pasará con los operadores, pero sin éstos ¿qué razón de ser tienen supervisores, gerentes y otros directivos? De eso no se habla.

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Cuando vamos al análisis en la vida real nos damos cuenta de que las cosas no son tan, así como se dicen. Porque si bien la tecnología cambió en los últimos años, todavía seguimos utilizando el IVR [y no siempre bien], el canal de voz supera por lejos a los restantes o acaso no seguimos recibiendo llamados de ventas. Es verdad que ha resurgido el mail, esto es algo inesperado o no tanto por la proliferación de los smartphones…  Leer más

Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”


Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84% restante que tienen entre 18 y 24 lo hace en el medio informal.

Este dato coincide con la información que brinda el Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo (MTP), en el que indica que 8 de cada 10 jóvenes ingresan al mercado laboral de manera informal e inclusive precaria.

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Entre los motivos más relevantes se encuentran: la falta de experiencia, nivel académico y por último la edad. Pero es bien cierto que todos comenzamos una vez, que la experiencia solo puede construirse haciendo y que superar el nivel académico es una cuestión de tiempo y constancia…   Leer más

Avaya reduce el riesgo de fraude de identidad en los contact centers


La amenaza para los contact centers es doble ya que son un target desde donde se puede extraer datos personales que pueden explotarse en otros lugares y están sujetos a intentos de acceso a cuentas de forma fraudulenta

Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y Post-Quantum, un especialista en identidad y seguridad cibernética, anunciaron que las dos compañías colaborarán en Identity-as-a-Service (IDaaS) el cual está destinado a transformar y mejorar la seguridad de los datos en los contact centers. IDaaS se ofrecerá inicialmente como el servicio de identidad y autenticación para Avaya Mobile Experience…  Leer más

Konecta Argentina es el nuevo proveedor del Servicio de Atención al Cliente de YPF


El servicio se concentrará en cuatro procesos clave: gestión de consultas operativas y comerciales, gestión de consultas por problemas con equipamientos y sistemas, gestión de pedidos y seguimiento de cobranzas.

A partir de este mes, Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, se constituye en proveedor de YPF para llevar a cabo la gestión de atención de clientes que tienen un vínculo contractual con la petrolera nacional en todo el país. Las operaciones específicas para YPF se realizarán desde los sites propios de Konecta, donde desarrolla servicios tecnológicos omnicanal, ofreciendo soluciones estratégicas de outsourcing a medida.

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