Archivos por Etiqueta: Contact Center


Los servicios ofrecidos por Mint Technology Cloud en este sector están, principalmente, basados en IVR y servicios de Contact Center en la nube. Además, estos están conectados bajo la infraestructura propia del operador, permitiendo llegar a cualquier tipo de cliente e implementando las soluciones en tiempo real.

Según Mariano López, CEO de Mint, este valor diferencial se complementa con un concepto novedoso del servicio, ya que “no basamos el éxito en el producto, sino en el conocimiento de los diferentes canales de comercialización de los servicios y lo adecuamos a la compleja gestión del operador para ofrecer lo que el cliente finalmente quiere. Mezclamos la robustez del operador con un amplio know how y una gestión en tiempo real”… Leer más

¿Qué hace un Gerente de Innovación?


innovacionPor Lucho Cecchini – Esto me preguntan reiteradas veces, cada vez que cuento que soy “Gerente de Innovación”. Y claramente es un área que no existía en las empresas hasta hace muy poco tiempo. Lo cierto es que dejando de lado el “título formal corporativo”, la innovación abarca a todas las áreas de una empresa, pero es fundamental contar con el apoyo de la dirección general; pues sólo de esta forma se logra contagiar a todos los niveles de la organización con el fin de que los proyectos se ejecuten.

En los entornos de negocios y de “transformación digital” como los “contact centers”, es fundamental contar con alguien que esté mirando todas las áreas, sin estar “contaminado 100%” del proceso o rutina diaria, ya que esto permite ver y unir puntos que otros no han unido con el objetivo de detectar nuevas oportunidades… Leer más

S1 Gateway participó en el lanzamiento de Wavy para integrar WhatsApp al Contact Center


El pasado 24 de enero, Wavy, presentó en un evento exclusivo realizado en Colombia, de qué manera WhatsApp revolucionará la comunicación

wavy

Tuvimos la oportunidad de hablar con uno de los expositores, Leonardo Sujoluzky, director comercial y cofundador de S1 Gateway, quien nos decía: “La gran penetración y poder de engagement de WhatsApp abren una gran oportunidad para las empresas, pero también plantean nuevos desafíos: hay que prepararse y hacerlo bien”.

Subrayó la importancia y a la vez el desafío de conocer el tráfico a la hora de implementarlo. “Hay mucho interés por parte de las empresas, no obstante, hay que tener en cuenta algunas cuestiones para implementarlo, una de ellas, que es difícil calcular el volumen por lo cual al hay que integrarlo al centro de contactos mediante un software especializado. Este debe tener la capacidad de dimensionar la operación e implementar chatbots que atiendan la nueva demanda”Leer más

El 25% de los empleados usará un asistente virtual en 2021


Industrias como los seguros y los servicios financieros están mostrando un gran interés en introducir asistentes de empleados virtuales internamente, y también se están usando asistentes virtuales en TI, servicio al cliente y consultas de información. Para 2023, el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones se realizará mediante voz.

El uso de asistentes virtuales (VA) en el lugar de trabajo está creciendo. Para 2021, Gartner predice que el 25% de los trabajadores digitales usarán un asistente de empleado virtual (VEA) a diario, frente a menos del 2% en 2019.

El contact center ha sido el campo de pruebas para muchos adoptantes de AV, pero con la democratización de la inteligencia artificial (IA) y el desarrollo de… Leer más

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center


¿Es posible lograr mayor productividad de los equipos con un trabajo conjunto y alineado con Negocio?

tr_dig_agile¿Siente que su equipo está desaprovechado? ¿Importan las necesidades y prioridades de su cliente en la planificación del trabajo de su equipo? ¿Necesita disminuir el riesgo en sus proyectos?… La respuesta a esta y otras muchas preguntas pueden encontrarse en “Transformación Digital con Agile. 7 beneficios para tu Contact Center”… Leer más

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?


Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados de la industria de contacto con clientes y la única consultora que implementa COPC en la región.

Su palabra es más que autorizada sobre temas de calidad y tendencias en el sector de contact centers & BPO. Quisimos averiguar si, 2018 realmente fue el año de la inteligencia artificial o de los bots como se dijo. Su respuesta en el video.

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share


La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible, las tecnologías exponenciales, el desarrollo de los talentos y la experiencia del Cliente, las claves para la trascendencia de las empresas.

Grupo Evoltis presentó el primer capítulo de “Evoltis Share”, su nuevo programa, un espacio de reflexión sobre los tiempos que estamos transitando y cómo aprovecharlos como empresas.

Sebastián_Menutti_Evoltis ShareSebastián Menutti (Foto), de la Consultora Internacional Frost & Sullivan, fue el disertante convocado en esta oportunidad para conversar sobre las tendencias y desafíos del Mercado de Contact Center y BPO

“Los cambios exponenciales requieren de organizaciones exponenciales y, para lograrlo, es necesario instalar la pregunta como ejercicio. Por eso, este espacio colaborativo busca la conversación para la acción como un camino y metodología para analizar las tendencias, sus implicancias y el abordaje necesario para acompañar el cambio organizacional”, aseguró Marcelo Bechara, presidente y fundador de Evoltis.

Grupo GSS se alza con tres galardones en los Premios Experiencia Apexo 2018


Grupo GSS se convirtió en el máximo ganador de la jornada, al ser premiado en 3 de las 7 categorías. Los Premios Experiencia Apexo 2018 buscan premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de denominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio… Leer más

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores.

Guy18Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al inicio, la Sra. Julissa Portocarrero, maestra de ceremonias, explicó que este año la octava edición del Premio, cambió de denominación por el relanzamiento de la marca Apexo en agosto pasado. Como también se destacó el espíritu del galardón, premiar a los mejores trabajos y prácticas, de un sector que da empleo formal a jóvenes y población vulnerable. Además de contribuir a la economía del país.

Seguidamente, se presentó Data Survey 2018, que este año en sintonía con el cambio que realizó la Asociación se llamó: Tendencias en el sector de contact centers. También, cambió su enfoque, ya que ambos estudios: Gestión de Capital Humano y Customer Experience, apuntaron a realizar un Benchmark respecto de empresas de otros rubros del sector. Los resultados dieron cuenta del crecimiento y la competitividad del sector, respecto de otras compañías… Leer más

Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018


El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de nominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio.

El espíritu de la premiación continúa intacta: premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú. Además, este año, tras el relanzamiento de la Asociación, añadimos tres categorías acordes con las nuevas tendencias del sector”, señaló Guy Fort, presidente de Apexo.

Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías… Leer más

Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience


Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en el video.

Aquellos que deseen ampliar sobre el tema, pueden descargar el estudio en forma gratuita en el sitio web: www.apexo.pe

Octubre, mes de la familia en BlueConnect


En el mes de octubre BlueConnect celebró el “Día de la Familia”, una vez más abrió sus puertas a los familiares sus colaboradores. La consigna: conocer el lugar de trabajo y compartir una jornada especial.

La propuesta tuvo una fuerte repercusión y así fue durante un día la empresa se colmó de hijos, sobrinos, hermanos, parejas, padres, abuelos, tíos, entre otros seres queridos de los colaboradores. Recibidos en dos grupos de más de 100 familiares cada uno, comenzaron la visita recorriendo los espacios de trabajo con la compañía del director de Blue, Javier Ojeda Fuente y de Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano, entre otros responsables de la compañía.

Visitaron los pisos operativos del Contact Center y las áreas de Administración, Capital Humano, Innovación, Tecnología e Infraestructura… Leer más

Atento Argentina celebra el Día de la Madre


ImprimirEl sector de contact centers además de ser el primer empleo de muchos jóvenes, permite que las mujeres puedan conciliar dos roles importantísimos: la maternidad y el trabajo. En Atento Argentina, es una condición fundamental que exista este balance, entre la vida familiar y laboral. Tenemos el testimonio de cuatro mamás que trabajan en diferentes sectores de la empresa y que nos contaron su experiencia… Leer más

Venezuela: Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo


Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el crecimiento consecutivo de Venezuela, por ello convoca a todas las personas en búsqueda de empleo a formar parte de dicha organización asistiendo a su “Feria de Empleo Permanente”.

Directa_GroupEn este sentido , Anderson Ramirez – Director Comercial , comenta : “ Nuestra organización cree fielmente en nuestro país y su gente, razón por la cual seguimos trabajando arduamente día tras día con la vocación y ética que nos caracteriza para seguir brindando el mejor de los servicios , y parte de nuestro enfoque es ofrecer nuevas oportunidades de empleo formal a más personas que estén dispuestas a formarse y crecer en el interesante mundo de Contact Center”…  Leer más

4 preguntas a Cecilia Spinelli sobre: El Síndrome del Box


Seguramente en los últimos días, algunos hayan visto las publicaciones de Cecilia Spinelli, fundadora de Consultoría para el Mundo Real, en la cual explica de qué se trata este conocido síndrome (cuyo nombre es de su autoría) en los contact centers y cómo se puede remediar. Para quienes todavía no lo conocen, realizamos este breve reportaje.

1 – ¿A qué le llamas Síndrome del Box y por qué elegiste ese nombre?

Cecilia Spinelli: Uno de los indicadores más críticos de un contact center es el ausentismo. Durante mucho tiempo observé qué factores se repetían entre las personas que presentaban mayor grado de ausentismo. Y a este conjunto de causas … Leer más

Discatel celebra su décimo aniversario junto a GSS


Discatel es el proyecto de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) para impulsar la integración laboral de personas con discapacidad al entorno del contact center, y este año celebra 10 años de vida.

Lo que se inició en 2.005 como una iniciativa de teletrabajo en el contact center ha acabado convirtiéndose en el proyecto de referencia en la sensibilización e inclusión de personas con discapacidad en el contact center.

A través de múltiples eventos, formaciones y una estupenda labor de comunicación, Discatel ha conseguido emplear a través de sus empresas colaboradoras como GSS, a más de 1.150 personas con discapacidad… Leer más

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