Etiqueta: contact centers

Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center


Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos que se comunican con la gente o atienden quejas de los usuarios que tienen alguna inquietud, entre otras consultas, sin embargo, esta…

Contact Center Day Perú 2017: Transformación digital centrada en la experiencia cliente


El próximo 9  de noviembre se desarrollará en Perú  uno de los eventos más grandes e importantes sobre estrategias de trasformación digital centradas en la experiencia del cliente. El Contact Center Day Chile está próximo a cumplir una década desde su fundación el año…

Deloitte’s 2017 Global Contact Center Survey: Omnichannel Customer Experience Dominates Contact Centers’ Future


Contact center executives face challenges with delivering an effortless on-demand experience for customers, while continuing to operate efficiently, results of the third biennial Deloitte 2017 global contact center survey found. The survey, published this week, found that, in a continued trend, customer experience is…

Por qué Internet de las cosas es la próxima frontera del Customer Experience


La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta INCLUSO ANTES de que el cliente sepa que tiene un problema. Esta posibilidad de reaccionar con anticipación es lo que convierte el fenómeno de Internet de las cosas (IoT, por…

“Los argentinos somos buenos pilotos de tormenta, por eso de este año vamos a sacar algo positivo”


El 2016 fue un año signado por cambios que hasta el momento están dejando indicadores económicos poco favorables, coyuntura que afectó la actividad de los contact centers. Dialogamos sobre éste y otros temas con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, Presidente del Capítulo de Customer…

“Agradezco a todos ustedes por ser parte del enorme esfuerzo: construir una industria de clase mundial en Perú”


Por Elsa Basile – Palabras de Francisco Grillo Arciniega en el cierre del Premio Contacto a la Excelencia 2016, que reconoce las mejores prácticas de los contact centers, y que este año modificó su formato buscando compartir con los colegas las buenas prácticas. Si…

MITROL estuvo presente en el Expo Relación Cliente 2016


Madrid, Octubre 2016 – Mitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, participó por tercer año consecutivo como sponsor de Expo Relación Cliente, evento referente de la industria de Contact Centers de España, organizado por IFAES -International Faculty For Executives-. El evento tuvo…

#APECCO Celebra El Día Del Teleoperador


                                                En IBR En el marco de la celebración del Día del Teleoperador, dialogamos con los asesores de IBR, José Miguel Salvador y Geraldine Flores, nos cuentan cómo es su día a día en la compañía, nos hablan sobre lo aprendido y cómo se…

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world – Visit us

Global Business Process Outsourcer Adds 2400 Contact Center Agents to inContact Customer Interaction Cloud


inContact, Inc. (NASDAQ: SAAS), the leading provider of cloud contact center software and workforce optimization tools, today announced the significant expansion of services by an existing business process outsourcer (BPO) customer. Already equipped with inContact’s inbound contact center solutions, this global BPO is adding…

Enterprise Workforce Optimization – Taking a Closer Look


Verint Systems (Nasdaq: CRNT) sells software and hardware products for security, surveillance and business intelligence domains to assist clients in analyzing large amounts of data. The company currently has a market cap of $2.07 billion. Enterprise Workforce Optimization offers organizations a comprehensive way to…

Customer centricity = voz del agente + voz del cliente


El concepto de Customer centricity o Customer – Centric (el cliente en el centro), directamente ligado a la omnicanalidad es casi la meca de los contact centers. Pero no se trata de tecnología, sino de un enfoque diferente del negocio y la gestión de…

Altitude presenta su innovación en soluciones de Cobranza


Porque la cobranza es vital en la cadena productiva de toda empresa, Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, presentó a sus clientes y socios de negocio información acerca de las tendencias internacionales vinculadas al uso de la…

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world. The contents is updated daily and is made by professionals of the industry. It also has a forum to exchange ideas and opinions on specific issues that make the everyday work of the…

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y…

VOZ.COM da la bienvenida a los asistentes de futurizz 2016, el evento de referencia para la innovación y la transformación digital


VOZ.COM, Operadora Española de Telecomunicaciones líder en Soluciones de Telefonía IP para Empresas y Contact Centers, estará presente los días 20 y 21 de Abril, en el Pabellón 5 de la Feria de Madrid (IFEMA), dando la Bienvenida con su “Welcome Pack” a los…

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