Archivos por Etiqueta: contact centers

Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center


Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos que se comunican con la gente o atienden quejas de los usuarios que tienen alguna inquietud, entre otras consultas, sin embargo, esta concepción se encuentra en un proceso de evolución gracias a la era digital.

Hoy, 17 de mayo, se conmemora el día mundial del internet y es importante tomar en cuenta su influencia en la evolución de la atención al cliente, pues ha brindado nuevos canales de comunicación entre los usuarios y las empresas que ofrecen servicios o productos, desde las redes sociales como Facebook o Twitter, así como las opciones de aplicaciones móviles.   Leer más

Contact Center Day Perú 2017: Transformación digital centrada en la experiencia cliente


El próximo 9  de noviembre se desarrollará en Perú  uno de los eventos más grandes e importantes sobre estrategias de trasformación digital centradas en la experiencia del cliente.

El Contact Center Day Chile está próximo a cumplir una década desde su fundación el año 2008, siendo hoy un reconocido evento de la industria. Creado por e-Contact para potenciar estrategias de negocios de largo plazo, este año se centrará en el proceso de transformación digital y en cómo las organizaciones deben hacer los ajustes necesarios para orientar sus estrategias en un escenario de cambio digital; asimismo, entregará diversas perspectivas sobre el papel del Contact Center como uno de los pilares estratégicos de la experiencia del cliente, o Customer Engagement.

Deloitte’s 2017 Global Contact Center Survey: Omnichannel Customer Experience Dominates Contact Centers’ Future


Contact center executives face challenges with delivering an effortless on-demand experience for customers, while continuing to operate efficiently, results of the third biennial Deloitte 2017 global contact center survey found. The survey, published this week, found that, in a continued trend, customer experience is driving all business decisions, with the daunting task of meeting the demands of high-touch customers who require speed and accuracy.

The survey polled executives from over 450 contact centers in 16 countries about their current and future priorities over the next two years. Among respondents, more than 80 percent cited improving customer experience as the largest driver of investment, as opposed to 3 percent who are focused on revenue growth. As customer needs for on-demand communications grow, phone dominance continues to decline, so contact centers should embrace omnichannel strategies to interact with their customers.

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Por qué Internet de las cosas es la próxima frontera del Customer Experience


La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta INCLUSO ANTES de que el cliente sepa que tiene un problema. Esta posibilidad de reaccionar con anticipación es lo que convierte el fenómeno de Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) en uno de los temas más apasionantes para la industria de los CONTACT CENTERS y la experiencia de clientes.

Estamos un paso más allá de la omnicanalidad, cuya premisa básica es que el cliente pueda ACCEDER A LA COMPAÑÍA FÁCILMENTE, desde el canal de su preferencia, en cualquier momento y obtener una respuesta consistente. La paradoja de esta premisa es, sin embargo, que en la mayoría de sus escenarios de contacto, el cliente YA ESTÁ DESCONTENTO o tiene un problema, y la empresa se encuentra en la posición de revertir un escenario en general adverso.   Leer más

“Los argentinos somos buenos pilotos de tormenta, por eso de este año vamos a sacar algo positivo”


gerardo_andreucciEl 2016 fue un año signado por cambios que hasta el momento están dejando indicadores económicos poco favorables, coyuntura que afectó la actividad de los contact centers.

Dialogamos sobre éste y otros temas con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, Presidente del Capítulo de Customer Experience de AMDIA, quien en sus 25 años como empresario ha transitado casi todos los escenarios imaginables. Además, Gerardo por su compromiso con el sector, puede ser considerado “un activista” de la industria. Siempre con un optimismo contagioso, que deja la tranquilidad y confianza de que los mejores días están por venir. Durante la charla, nos contó cómo le fue a la empresa que conduce en este año tan especial y dejó un mensaje alentador para lo que viene.   Leer más

“Agradezco a todos ustedes por ser parte del enorme esfuerzo: construir una industria de clase mundial en Perú”


grillovideo1Por Elsa Basile – Palabras de Francisco Grillo Arciniega en el cierre del Premio Contacto a la Excelencia 2016, que reconoce las mejores prácticas de los contact centers, y que este año modificó su formato buscando compartir con los colegas las buenas prácticas. Si aprendimos a hacer algo bien, ¿por qué no compartirlo con otros?

El día después del evento tuve oportunidad de conversar con Francisco Grillo y comentábamos sobre ese halo misterioso que suelen tener los Premios. Se confía en el criterio de los jurados, pero no se sabe a ciencia cierta qué cosas hicieron las empresas para ganarlo…

MITROL estuvo presente en el Expo Relación Cliente 2016


mitrolespanaMadrid, Octubre 2016 – Mitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, participó por tercer año consecutivo como sponsor de Expo Relación Cliente, evento referente de la industria de Contact Centers de España, organizado por IFAES -International Faculty For Executives-. El evento tuvo lugar los pasados 5 y 6 de Octubre en el Estadio Santiago Bernabéu, Madrid, España.

Este evento de marcada envergadura completo su 19 ° edición, logrando gran repercusión a nivel nacional e internacional y contando con la asistencia de los principales directivos de la industria del Contact Center. El keynote del evento giró en torno a “Los 5 elementos que transformarán la Experiencia del Cliente en la era Digital”.   Leer más

#APECCO Celebra El Día Del Teleoperador


                                                En IBR

fotoibr_-geraldineEn el marco de la celebración del Día del Teleoperador, dialogamos con los asesores de IBR, José Miguel Salvador y Geraldine Flores, nos cuentan cómo es su día a día en la compañía, nos hablan sobre lo aprendido y cómo se imaginan que evolucionará su labor en un futuro cercano. Leer más

En Fortel

_mg_7144Fortel, una de las empresas líderes de contact centers en el Perú, se suma a la celebración del Día del Teleoperador. Dialogamos con dos colaboradores, Geraldine Quiñones Castillo, actualmente supervisora y Pierre Chávez Schreiber, asesor de ventas. Ambos comparten el entusiasmo por su labor y tiene altas expectativas de crecimiento en la empresa.   Leer más

En HDC

hdc_foto_operadoraHDC, sin duda alguna tiene mucho para celebrar, este año en que fue premiada por una entidad internacional, y está pleno auge, diálogamos con Cristina Ángela Martti Sosa, quien se desempeña como asesora de servicios en HDC desde hace casi un año.  Leer más

En ALLUS

aldo_curahua_anguloContinuamos con los festejos por el Día del Teleoperador, ahora en Allus, donde dialogamos con cuatro jóvenes asesores, Aldo Carahua Angulo, Sergio Maza Picón, Angélica Vásquez Campos y Miguel Neyra Sosa. Todos los testimonios coinciden en el espíritu de camaradería y el sentido de familia que se vive en la empresa, y además coinciden en querer seguir creciendo en la compañía.  Leer más

Global Business Process Outsourcer Adds 2400 Contact Center Agents to inContact Customer Interaction Cloud


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inContact, Inc. (NASDAQ: SAAS), the leading provider of cloud contact center software and workforce optimization tools, today announced the significant expansion of services by an existing business process outsourcer (BPO) customer.

Already equipped with inContact’s inbound contact center solutions, this global BPO is adding 2400 Workforce Management licenses in the cloud to improve contact center operations and increase efficiency. Through inContact’s leading reseller partner, this award-winning BPO has moved more than 4400 agents from inflexible on-premises software to the inContact cloud.   Read more

Enterprise Workforce Optimization – Taking a Closer Look


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Verint Systems (Nasdaq: CRNT) sells software and hardware products for security, surveillance and business intelligence domains to assist clients in analyzing large amounts of data. The company currently has a market cap of $2.07 billion.

Enterprise Workforce Optimization offers organizations a comprehensive way to capture, evaluate, manage and analyze omni-channel customer interactions across customer service operations in the contact center, branch and back office. As customer expectations evolve, so must the approach that your organization takes to deliver service. Customers want consistency, whether they use the contact centre, the branch, social media or self-service channels.  Read more

Customer centricity = voz del agente + voz del cliente


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El concepto de Customer centricity o Customer – Centric (el cliente en el centro), directamente ligado a la omnicanalidad es casi la meca de los contact centers. Pero no se trata de tecnología, sino de un enfoque diferente del negocio y la gestión de las personas. Un estudio realizado por ICQ, echa luz un poco de luz sobre la situación actual en el tema. Para la investigación ICQ entrevistó a directivos de contact centers desde el mes de febrero hasta fines de mayo de este año.  Leer más

Altitude presenta su innovación en soluciones de Cobranza


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Porque la cobranza es vital en la cadena productiva de toda empresa, Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, presentó a sus clientes y socios de negocio información acerca de las tendencias internacionales vinculadas al uso de la tecnología en los centros de cobranza. En la actualidad las empresas enfrentan un gran desafío para lograr un servicio personalizado de cobranza, por lo que resulta crítico para ellas conocer la manera en como a través de las habilidades del contact center…  Leer más

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


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Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world. The contents is updated daily and is made by professionals of the industry. It also has a forum to exchange ideas and opinions on specific issues that make the everyday work of the Call & Contact Centers in Latin America, Europe, U.S and EMEA – Asia. It also maintains a considerable say in the Social Network where it operates.  Visit us

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


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En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de Latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.  Leer más

VOZ.COM da la bienvenida a los asistentes de futurizz 2016, el evento de referencia para la innovación y la transformación digital


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VOZ.COM, Operadora Española de Telecomunicaciones líder en Soluciones de Telefonía IP para Empresas y Contact Centers, estará presente los días 20 y 21 de Abril, en el Pabellón 5 de la Feria de Madrid (IFEMA), dando la Bienvenida con su “Welcome Pack” a los más de 10.000 profesionales que se esperan en futurizz 2016. “En VOZ.COM apostamos por la transformación digital y ayudamos con nuestras soluciones de alto valor a grandes empresas y pymes en su camino hacia esta nueva era. Por eso desde el primer momento decidimos apoyar futurizz, un gran punto de encuentro del ecosistema digital y la innovación tecnológica. Tenemos mucho que ver con su mensaje y estaremos a su lado tanto en ésta, como en futuras ediciones”- comenta Rober Rodríguez, CEO y Fundador de VOZ.COM.   Read more

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