Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos que se comunican con la gente o atienden quejas de los usuarios que tienen alguna inquietud, entre otras consultas, sin embargo, esta concepción se encuentra en un proceso de evolución gracias a la era digital.
Hoy, 17 de mayo, se conmemora el día mundial del internet y es importante tomar en cuenta su influencia en la evolución de la atención al cliente, pues ha brindado nuevos canales de comunicación entre los usuarios y las empresas que ofrecen servicios o productos, desde las redes sociales como Facebook o Twitter, así como las opciones de aplicaciones móviles. Leer más
El 2016 fue un año signado por cambios que hasta el momento están dejando indicadores económicos poco favorables, coyuntura que afectó la actividad de los contact centers.
Por Elsa Basile – Palabras de Francisco Grillo Arciniega en el cierre del Premio Contacto a la Excelencia 2016, que reconoce las mejores prácticas de los contact centers, y que este año modificó su formato buscando compartir con los colegas las buenas prácticas. Si aprendimos a hacer algo bien, ¿por qué no compartirlo con otros?
Madrid, Octubre 2016 – Mitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, participó por tercer año consecutivo como sponsor de Expo Relación Cliente, evento referente de la industria de Contact Centers de España, organizado por IFAES -International Faculty For Executives-. El evento tuvo lugar los pasados 5 y 6 de Octubre en el Estadio Santiago Bernabéu, Madrid, España.
En el marco de la celebración del Día del Teleoperador, dialogamos con los asesores de IBR, José Miguel Salvador y Geraldine Flores, nos cuentan cómo es su día a día en la compañía, nos hablan sobre lo aprendido y cómo se imaginan que evolucionará su labor en un futuro cercano. 
Fortel, una de las empresas líderes de contact centers en el Perú, se suma a la celebración del Día del Teleoperador. Dialogamos con dos colaboradores, Geraldine Quiñones Castillo, actualmente supervisora y Pierre Chávez Schreiber, asesor de ventas. Ambos comparten el entusiasmo por su labor y tiene altas expectativas de crecimiento en la empresa. 
HDC, sin duda alguna tiene mucho para celebrar, este año en que fue premiada por una entidad internacional, y está pleno auge, diálogamos con Cristina Ángela Martti Sosa, quien se desempeña como asesora de servicios en HDC desde hace casi un año. 
Continuamos con los festejos por el Día del Teleoperador, ahora en Allus, donde dialogamos con cuatro jóvenes asesores, Aldo Carahua Angulo, Sergio Maza Picón, Angélica Vásquez Campos y Miguel Neyra Sosa. Todos los testimonios coinciden en el espíritu de camaradería y el sentido de familia que se vive en la empresa, y además coinciden en querer seguir creciendo en la compañía. 
