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Gerardo Andreucci, sobre el Premio Oro de TecnoVoz: “La mayor satisfacción de este premio es el reconocimiento por parte de los pares de la industria”


Andreucci_BraoSi hay una empresa de tecnología “made in argentina” habituada a recibir premios es TecnoVoz, cuyos primeros galardones datan del año 95,  a sólo 3 años de su fundación.

No obstante, reconocido por sus fundadores, el Premio de Oro recibido en el XX th Global Contact Forum de México como “Mejor Contribución Tecnológica para Contact Centers” el pasado mes de marzo tuvo un sabor especial.   Leer más

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Perspectivas 2016: las tendencias principales de Frost & Sullivan para América Latina (Parte 2)


callvinchaLuego de desarrollar la visión de Frost & Sullivan en relación al presente y el posible futuro de la Industria del Contact Center en Latinoamérica en materia estadística, Juan Manuel González enfatizó sobre los cambios que el 2016 depara en función estructural y de evolución tecnológica aplicada a la optimización de la atención al cliente. Leer más

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Al cliente no sólo hay que brindarle voz, ahora también hay que ofrecerle una cara


videollamada.jpg¿Llega el video a los contact centers? Consultamos la opinión de Carlos Massad, co-fundador de Mitrol, reconocida empresa de tecnología para contact centers en Latinoamérica, quien se explayó sobre éste tópico, incluido en el pronóstico de tendencias 2016 de la publicación Forbes. Leer más

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Perú: Servicios de Valor agregado y Offshore, claves del éxito de la industria de contact centers peruana


offshore.jpgEn el marco de una entrevista a José Antonio Iyo, CEO de Atento Perú publicada en el portal América Economía , el Presidente de APECCO, Francisco Grillo Arciniega quien tuvo participación en la misma expresó las claves de la Marca Perú en materia de contact centers. Actualmente la industria brinda en el país 45.000 empleos formales en su mayoría a jóvenes.  Leer más

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Sic gloria transit mundi, un llamado a la sustentabilidad del empleo en los contact centers


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Sic gloria transit mundi, en su traducción del latín significa: “Así pasa la gloria del mundo”, o “Cuán rápido pasa la gloria del mundo”, encierra lo efímero de todas las cosas de la vida, también remite al fin de los ciclos. La expresión, era utilizada en la ceremonia de coronación de Papas medievales y antiguos jefes romanos, advierte sobre la finitud de la gloria y siglos después nos interpela a la reflexión de lo que deseamos hacer en el tiempo que nos ha sido dado.  Leer más

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“En este año excelente para la industria de contact centers del Perú, destaco el compromiso de los asociados con los que trabajamos en APECCO”


fotofranciscogrilloFrancisco Grillo Arciniega, Presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), comparte un profundo análisis del mercado de contact centers en el Perú. Lo que ha dejado el 2015 y los retos que se avecinan con el nuevo año que está por llegar. Leer más

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España: Mayor Demanda de Contact Centers por devolución de regalos


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Los contact centers afrontan un considerable aumento de demanda durante la navidad debido a la devolución de regalos según un informe de Interactive Intelligence, que indica que tres de cada diez españoles cambiarán algún presente, incrementando así las gestiones telefónicas y ‘online’. En estas fechas se reciben un gran número de regalos, de los cuales, detalla el estudio, el 34% no encajan con los gustos de sus destinatarios, no les vienen bien en ese momento o ya los tienen, por lo que se devuelven o cambian por otros.  Leer más

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Top 10 Customer Engagement Trends for 2016 – Part 1


shutterstock_331737938With the arrival of a new year, contact centers are set to experience shifts in customer engagement strategy. While many of the trends to be expected in 2016 closely mirror current ones, the ways in which technologies are implemented, agents train for and deliver service, and consumers choose to interact with their preferred brands will emphasize greater personalized attention and even more cutting-edge technology for seamless customer experiences. Here are the first five of the top ten trends for customer engagement to look out for in 2016. Read more

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#Postales 2015 de la industria de centros de contacto peruana


1postalesapeccoEl 2015 ha sido otro año intenso y de importante crecimiento para la industria de contact centers del Perú, que según la consultora Frost & Sullivan creció a tasas más altas en la región (10%). Puede afirmarse que éste ha sido fruto de una combinación entre coyuntura y madurez del sector.  En esta nota, los protagonistas de la industria peruana comparten las principales imágenes del 2015 en el sector, en sus compañías y nos adelantan las ambiciosas proyecciones para el año venidero.  Leer más

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Increase Productivity in the Workplace through the Use of Contact Center and Office Headsets


Contact Center Research - Frost And SullivanThe global contact center and office (CC&O) headset market is on the cusp of rapid growth driven by the expansion of software-based communications clients. Adoption will continue as organizations realize the role of CC&O headsets in driving productivity in the workplace by enabling hands-free communications and an efficient work environment. Read more

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Interaxa distinguida como Gold Partner de Genesys


8call-centerInteraxa, integrador de soluciones de tecnología para Contact Centers, fue nombrada Gold Partner de Genesys, proveedor de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente. Gold Partner es la máxima categoría otorgada por Genesys a sus socios de negocios. Para acceder a esta categoría, es necesario contar con personal certificado en diferentes soluciones de Genesys y con implementaciones exitosas en varios clientes. De este modo, la categoría Gold Partner reconoce el conocimiento y la experiencia del canal   Leer más

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Europa: La tecnología “Wereable” llega a los contact centers de la mano de NewVoiceMedia


wereablesEn Londres, el pasado 15 de septiembre NewVoiceMedia anunció ContactWorld Wereables, una APP desarrollada por la empresa junto a Salesforce, que llevará la experiencia “wereable” al contact center. NewVoiceMedia, proveedor líder mundial de tecnología de nube que ayuda a las empresas a brindar mejor servicio a sus clientes ha lanzado una división de accesorios wereables en Salesforce AppExchange.   Leer más

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“Queremos convertirnos en el primer contact center de Costa Rica certificado en COPC”


SALAZAREn esta ocasión, dialogamos con Luis Salazar Kauffmann, gerente de Netcom, centro de contactos líder en Costa Rica, quien nos detalla las principales iniciativas estratégicas que su empresa está realizando para impulsar un proceso de crecimiento agresivo en Centroamérica.  Leer más

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APECCO realiza Taller de Innovación y Liderazgo con gran convocatoria


FOTO2APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), fiel con su plan de continuar profundizando la profesionalización en el sector de contact centers del país, llevó a cabo el pasado 17 de septiembre, el Taller de Innovación y Liderazgo el cual contó con una importantísima convocatoria Leer más

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José Antonio Iyo se refiere a la descentralización de la industria de contact centers en el Perú


20140528-Atento-8685.jpgLas industrias que recién inician operaciones, tienden a centralizarse en las principales capitales de los países en que se desarrollan, felizmente desde hace algún tiempo Perú superó esta etapa. En plena expansión, las empresas líderes del sector de contact center han comenzado a instalarse en ciudades del interior.

En una entrevista exclusiva, José Antonio Iyo, gerente general de Atento en Perú, explicó el proceso de reestructuración de los Contact Centers en dicho país.  Leer más

Call Center News - La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana
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