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Carlos Massad: “La WebRTC introduce el comienzo de una nueva era para los contact centers”


Carlos Massad_MITROL(1)¿Cuántos de nosotros usamos la guía telefónica para buscar el número de una empresa? Acaso no googleamos y accedemos a su sitio web; en la parte de contacto ubicamos el teléfono y llamamos o enviamos un mensaje. ¿Cuánto más fácil sería pulsar un botón y que se establezca el llamado directamente?  Leer más

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APECCO organiza una charla informativa sobre Legislación Nacional de Protección de Datos Personales


shutterstock_295312151La misma se llevará a cabo el día 12 de agosto próximo  y disertarán sobre el tema, el Dr. César Pérez Vázquez y el Dr. Carlos Adrián Vera Maravi, abogado asociado al estudio Pérez Vázquez & Asociados, donde lidera el área de Protección de Datos Personales, brindando asesoría en asuntos relacionados con regulación y de propiedad intelectual ligados a la industria de radio, televisión y contact center. Leer más

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Automatización y agentes virtuales en contact centers ¿lo que nos depara el futuro próximo?


agentesvirtualesEsta semana, la ola nos trae un tema que hace pocos años atrás podría parecer sacado de una crónica de Ray Bradbury: la automatización de la mano de la creciente incorporación de agentes virtuales para Customer service en webs de self-service.  Leer más

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APECCO presenta Data Survey 2015, el primer estudio sobre contact centers & BPO del Perú


DATASURVEYPor segundo año consecutivo APECCO lleva a cabo Data Survey el primer estudio sobre contact centers & BPO del Perú. Al igual que la primera edición en esta oportunidad la encuesta se dividirá en 4 áreas: gestión de capital humano, calidad, infraestructura y gestión operativa.  Leer más

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Adilson Mulha: “La solución de Interactive trae aparejada una importante mejora en la experiencia de los clientes”


Adilson_MulhaA pocos días de su regreso del evento de contact centers & BPO llevado a cabo en Colombia, dialogamos con Adilson Mulha, Director de Marketing de Interactive Intelligence para Latinoamérica. En la charla nos transmitió su particular visión del marketing que parece tener como lema la reconocida frase de Peter Drucker: “la cultura se come a la estrategia para el desayuno” (traducción de la frase en inglés: “culture eats strategy for breakfast”); Sus comienzos en la empresa, el impacto de la solución de Interactive en la experiencia del cliente y las expectativas de crecimiento que tiene para la región.  Leer más

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Interactive Intelligence incorpora a ComWare como partner estratégico en Ecuador


ininnuevologo Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios de colaboración, comunicaciones y customer engagement, incorporó a ComWare, integrador de servicios y soluciones líder de Ecuador, como partner estratégico en este país de la Región Andina. Con la incorporación de ComWare, de extensa trayectoria en el mercado de Contact Centers, Interactive Intelligence suma un referente de la industria que comparte la misma cultura de negocios y calidad de servicios al cliente. Leer más

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Natalie Schwirtz de Cendris: “Aquí, en Holanda me contagié de lo que llamo el ‘virus del call center’”


Natalie2.1Conversamos con Natalie, sobre su llegada al sector hace 20 años, su pasión por esta industria y la emoción por estar compitiendo por primera vez por el importante premio que otorga la Fundación Nacional de Contact Centers Awards (significado de las siglas NCAA).  Leer más

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Grupo GSS logra la Certificación según la Guía para la Mejora de Desempeño COPC® versión 5.2 (GMD)


callgrupogssGSS obtuvo la certificación COPC® (GMD) por el desarrollo de metodologías de trabajo con foco en el cliente, la eficiencia y la mejora continua de los procesos, logrando así excelentes resultados durante el proceso de implementación de la referida Guía. Con la empresa Kenwin como asesor en todo el proceso, GSS aprobó las exigentes y rigurosas auditorías que supone el adoptar este modelo de gestión diseñado tanto para lograr la satisfacción del cliente como para aumentar la eficiencia del contact center. Leer más

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AMEYO Features in ‘The Gartner CRM Vendor Guide, 2015’ in the Contact Center Infrastructure and Asia-Pacific Region CRM Application Software.


Largest Customer Interaction Management Software Provider in APAC Honored for its Technology at Global PlatformAmeyo, a leading contact center technology with practice leadership in more than twelve industry verticals, has been featured in “the Gartner CRM Vendor Guide, 2015” in the ‘Contact Center Infrastructure’ and ‘Asia/Pacific Region CRM Application Software Specialists’ space.  Read More

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Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact ´15


1024x768Expocontact15Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. Y la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.  Leer más

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El impacto de la tecnología wearable en los servicios de contact centers


WEREABLESSon muchas las reflexiones que ha provocado el reciente lanzamiento del Apple Watch en el mercado. De hecho, y a pesar de que los relojes inteligentes gozan ya de gran interés en las tiendas de electrónica y sitios de anuncios con este tipo de productos, se espera que el nuevo bebé del gigante de Cupertino termine por ‘guiar’ su nicho de las misma forma que lo hicieran el iPhone y el iPad. Partiendo de lo anterior, y si el éxito de la tecnología wearable alcanza los niveles esperados, ¿qué efectos podrá tener esta sobre los servicios de contact centers? Leer más

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Expansión e integración, los desafíos de Gerardo Andreucci como Presidente del Capítulo de Contact Center & Customer Experience


andreucci_amdiaRecientemente nombrado, Presidente del Capítulo de Contact Centers & Customer Experience, de amdia (Asociación de Marketing Directo Interactivo de Argentina), Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz y figura legendaria del sector nos concedió una entrevista. Como es habitual en él, puso las cartas sobre la mesa y no se guardó nada: nos contó los desafíos, los proyectos y expectativas profesionales y personales para el tan merecido rol que está estrenando.  Leer más

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Francisco Grillo Arciniega: “We have defined 6 strategic pillars for the actions of APECCO by 2015”


fotofranciscogrilloWe talked with the Francisco Grillo Arciniega, President of APECCO (Peruvian Association of contact centers), about the challenges and opportunities that will have companies in the sector that brings the entity this year. In addition, Grillo shared his vision about the impact of the local economic situation, the strategies to take advantage of the economic Peruvian scenario, the 6 strategic pillars of APECCO and all the enthusiasm for the growth and expansion which projects the Association 2015.  Read more