Es evidente que atravesamos un proceso de cambio en el mundo de centro de contacto y presenciamos la explosión del centro multicanal, en el cual el agente interactúa con el cliente a través de diferentes formas de comunicación como voz, medios de multimedia y, por supuesto, social media. Leer más
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6 Tendencias Clave para los Centros de Contacto
El nuevo año comenzó de un modo vertiginoso, los anuncios de lanzamientos de nuevas tecnologías para la industria de la atención al cliente no se toman vacaciones. ¿Pero cuáles son las tendencias qué realmente importan? ¿Cuáles son las innovaciones que le permitirán a los contact centers obtener ventajas competitivas? Leer más
Juan De Carolis, de Despegar: “Con S1GATEWAY estamos construyendo una nueva historia dentro del contact center de hoteles”
Dialogamos con Juan De Carolis, gerente regional del área de hoteles de la compañía quien compartió un balance de su experiencia con la plataforma S1Gateway en lo que va del año y reveló planes de escalar hacia nuevas funcionalidades. Leer más
La evolución del servicio convierte a CrossFone en Cross Soluciones
Rafael Ibáñez, Director General en Cross Soluciones en una nota excluusiva nos dice “Nos encontramos enfocándonos fuertemente en el mercado de los contact centers. En ese sector tenemos mucho para celebrar, logramos objetivos importantes” Leer más
Brasil: Presence Technology inaugura su primera oficina comercial
Presence Technology, proveedor mundial de software multicanal para Contact Centers, ha inaugurado su primera oficina comercial en São Paulo, Brasil amplíando su cobertura regional y consolidandose como empresa líder en la industria de Contact Centers en América Latina Leer más
NICE adquiere Causata para permitir una experiencia del cliente sin barreras en Web y en las interacciones con el Contact Center
Esto le permitirá a NICE ofrecer soluciones que proporcionan una mayor visibilidad de las actividades de los clientes en la Web y permiten aplicar en tiempo real los conocimientos obtenidos a partir de estos datos a través de otros puntos de contacto, tales como el Contact Center. Leer más
Gran cierre del XII Congreso de Contact Centers & CRM
Durante la mañana de segunda jornada del XII Congreso de Contact Centers & CRM realizado el Hotel Panamericano de Buenos Aires, se presentaron diferentes casos de éxito que tuvieron como protagonistas a las redes sociales.. Leer más
Víctor Tello: “Estamos listos para cumplir el sueño de nuestros clientes: trasladar el call center a la nube”
El abordaje de las características y oportunidades que brinda la multicanalidad es en unos de los puntos centrales en la dinámica de los contact centers. Víctor Tello, nos reveló en una entrevista exclusiva la respuesta de su Empresa a esta temática, y las nuevas opciones que ofrece su plataforma. Leer más
Altitude Software presentará en Chile su solución de comunicaciones unificadas Altitude uCI8
Altitude Software, líder mundial en tecnología para contact center, participará el próximo 16 de mayo en Santiago de Chile en el Customer Service & Contact Center Summit 2013 en el hotel Grand Hyatt; evento apoyado por la Asociación Chilena de Empresas de Call Center Leer más
XII Congreso de Contact Centers & CRM: El rol femenino en la industria
En el marco de la edición número doce del Congreso de Contact Centers & CRM que se realizará el próximo 12 y 13 de Junio en el Hotel Panamericano de Buenos Aires, dialogamos con la Lic. Alejandra Barreiro especialista en capacitación y desarrollo humano, Directora de Herramientas Gerenciales y co-organizadora del evento. Leer la crónica completa
XII Congreso de Contact Centers y CRM
Comienza la cuenta regresiva para la XII edición del Congreso Regional de CRM & Contact Centers a realizarse el 12 y 13 de Junio, en el Hotel Panamericano de Buenos Aires, Argentina. Leer más
Barranquilla: Epicentro de los call centers de Colombia
Barranquilla históricamente ha sido la segunda ciudad bilingüe del país, después de Bogotá. Sin embargo, en los últimos dos años el crecimiento que ha tenido el sector BPO (Business Process Outsourcing) y la instalación de los contact centers bilingües en la ciudad demuestra que, paralelamente, se han incrementado también las competencias de los barranquilleros en el dominio de la lengua inglesa. Leer más
Allus certificó sus procesos de RRHH bajo la Norma COPC®
Con este importante hito, Allus se convierte en el primer Centro de Contacto de Latinoamérica en alcanzar la certificación en el proceso de Gestión Humana. COPC® es la norma líder mundial que rige los parámetros de excelencia en el sector de contact centers siendo el estándar más exigente en el mundo en operaciones de servicios. Leer la nota completa
Cablevisión Certifica la calidad de atención a sus clientes
La certificación COPC fija normas de calidad internacional que aseguran la operación con estándares World Class en los Contact Centers. Con el objetivo de brindar día a día mejores servicios, Cablevisión realizó la certificación COPC, (Customer Operations Performance Center) que trabaja sobre procedimientos, resultados y satisfacción al cliente, alcanzando los más altos niveles de calidad en Contact Centers a nivel internacional. Leer más
“El ritmo al que avanza el sector demanda diversificar el portfolio de servicios”
Raúl Vizcarra Chirinos, Gerente de Inteligencia Comercial de Contacto Inteligente en Perú, y Lando Adrianzen Mergoni, Gerente de Operaciones, aseguraron, basándose en sus casi 12 años de experiencia cada uno en el mercado, que las empresas en la industria de contact centers deberán buscar innovación en la oferta de servicios si quieren cumplir el objetivo de seguir creciendo en el sector. Leer la entrevista completa
