Archivos por Etiqueta: CRM

Una nueva versión de la tecnología que está cambiando la forma de seducir al cliente

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redk,  integrador español especialista en soluciones CRM, ha invitado en Madrid a un grupo de directivos españoles a compartir una jornada de networking con Clint Oram, fundador de SugarCRM. La cita ha servido para conocer todos los detalles de la nueva versión de este software CRM “que está transformando la forma de seducir al cliente”, según sus promotores.

En la reunión, se compartieron también los detalles del proyecto que Viajes El Corte Inglés ha puesto en marcha con esta tecnología y el apoyo de redk que le ha servido para “avanzar en nuestro camino hacia un proveedor omnicanal y omnipresente que ofrece su producto, antes incluso de que el cliente lo pida”, en palabras de su CIO, Carlos J. Fernández.   Leer más

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento

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Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha comentado, “Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Antonio al Consejo de Administración de nuestra Compañía. Sus más de 30 años de experiencia liderando y asesorando a empresas de primer nivel de los sectores financiero, de telecomunicaciones y tecnológico serán claves para reforzar la posición de liderazgo de Atento en el mercado CRM/BPO de Latinoamérica. Con su incorporación al Consejo de Atento contamos con un activo excepcional para avanzar en nuestra misión de contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes”.

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Viana-Baptista cuenta con una dilatada y distinguida trayectoria profesional en los sectores de la banca de inversión, la tecnología y las telecomunicaciones, así como en el ámbito de la consultoría estratégica. A lo largo de los años, ha sido un inversor activo y asesorado a diversas compañías del ámbito tecnológico…    Leer más

México: Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente

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Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México y con impacto favorable a la competitividad del sector a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes…   Leer más

El Centro de Formación Profesional organiza el Customer Experience Congress

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Bajo el lema “El camino hacia la transformación digital”, el 21 y 22 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay.

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Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Argentina and Uruguay

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BUENOS AIRES, Argentina and MONTEVIDEO, Uruguay, Dic, 2017 / Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, obtained the seventh and fourth place in the Best Companies to Work for ranking in Argentina and Uruguay respectively, according to Great Place to Work®.

Atento is the only CRM/BPO company in Argentina and Uruguay to be included in this prestigious ranking consecutively over the years, attesting to its business culture, aimed at promoting personal development among its employees and at fostering an excellent work environment.

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Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina y Uruguay

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Buenos Aires y Montevideo, diciembre 2017 – Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, obtuvo el puesto siete y el puesto cuatro en el ranking de las mejores empresas para trabajar de Argentina y Uruguay respectivamente, rankings que elabora Great Place to Work®.

Atento, es la única empresa del sector de BPO/CRM en Argentina y Uruguay que forma parte de este prestigioso ranking de manera sostenida, lo cual demuestra una cultura empresarial, orientada al desarrollo de las personas y a la construcción de un excelente clima laboral.

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España: VOZ.COM® estrena sede en Andalucía

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VOZ®, Proveedor de Soluciones Globales para Empresas, especializado en proporcionar Soluciones de Telefonía IP, CRM, ERP y Software de Contact Center a compañías de cualquier tamaño y sector de actividad, ha anunciado la apertura de una nueva sede en Andalucía. La nueva delegación se encuentra en el Parque Tecnológico de Andalucía, especializado en el sector de las TIC y situado en la provincia de Málaga.

“El crecimiento tanto de plantilla, como de clientes, que estamos teniendo en los últimos años, hace necesario apostar por nuevas ubicaciones que nos permitan dar el mejor servicio y estar siempre al lado de nuestros clientes, en todo el territorio nacional”, nos cuenta Rober Rodríguez, CEO de la compañía.

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Más allá de la Inteligencia Artificial: SugarCRM anuncia la evolución de Inteligencia de Relacionamiento

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SugarCRM anunció la evolución de sus servicios de inteligencia de relacionamiento con el lanzamiento de un nuevo asistente digital inteligente para dispositivos móviles, la expansión geográfica de Hint -su herramienta de inteligencia de relacionamiento-, y un nuevo kit SDK para la creación de aplicaciones móviles del CRM, personalizadas a la medida de cada empresa.

Ante casi mil asistentes a SugarCon, la conferencia global anual de SugarCRM, el director general (CEO), Larry Augustin, puntualizó que la estrategia de la empresa se centrará en la profundización y perfeccionamiento de la inteligencia de relaciones, en una combinación de tecnologías de inteligencia artificial, movilidad y optimización de la interfaz.

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Change management: o cómo derribar creencias negativas

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¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría seguir hasta el infinito, porque, así como el cambio es lo único constante en nuestras vidas, también lo es nuestra resistencia hacia él.

Por más versátiles que nos declaremos, frente a una situación que se presenta como “distinta”, fruncimos el entrecejo o levantamos una ceja con desconfianza. Admitámoslo, el cambio nos cuesta a todos, nos es más fácil y hasta casi natural aferrarnos a malos hábitos conocidos.

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Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital

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Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que ha concluido la refinanciación de su estructura de deuda.

Alejandro Reynal, CEO de Atento, comentó, “El éxito con el que hemos concluido el proceso de refinanciación de nuestra deuda es un reflejo del compromiso de Atento por generar el mayor valor para nuestros accionistas. Esta refinanciación nos ha permitido mejorar nuestra estructura de capital y nos aportará mayor flexibilidad financiera, reduciendo los costes de la deuda de la compañía y por tanto impactando de forma positiva la rentabilidad por acción y la liquidez de nuestra empresa”.

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México: Atento nombra a Rodrigo Llaguno Director Regional

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Atento, ha anunciado hoy el nombramiento de Rodrigo Llaguno como Director Regional de Atento México. Rodrigo Llaguno forma parte del Comité de Dirección de la compañía y reporta a Alejandro Reynal CEO de Atento.

Como Director Regional de Atento México, Rodrigo Llaguno (Foto) liderará las actividades y operaciones de la empresa en el país, uno de los mayores mercados para Atento en términos de ingresos, número de clientes, empleados y centros de relación con clientes. Rodrigo Llaguno será también responsable de reforzar y expandir la posición de liderazgo de Atento en el sector de CRM/BPO de México, donde la compañía es el proveedor líder del mercado (Frost & Sullivan 2015).

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Atento recibe el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) 2017 en México, Perú y Argentina

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Atento S.A. (NYSE: ATTO), el proveedor líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida con el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) en México, Argentina y Perú en su edición 2017.

Se trata de un reconocimiento líder en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa en América Latina que premia los altos estándares de la compañía en materia de calidad de vida en la empresa, ética corporativa y vinculación con la comunidad y medio ambiente. Atento ostenta este distintivo en México desde 2017, y lo recibe por sexta y quinta ocasión en Argentina y Perú respectivamente.

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Sugar 7.9 integra y fortalece funcionalidades para acelerar ventas e ingresos de las empresas

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SugarCRM Inc., anunció el lanzamiento de la nueva versión 7.9 de Sugar, la cual incluye un nuevo módulo rediseñado de cotizaciones que facilitará a los clientes de Sugar cerrar contratos más ágilmente y convertirlos en ingresos.

Sugar 7.9 integra diversas mejoras a la solución de CRM ganadora de varios premios; entre ellas, reporteo de nueva generación, que agiliza la asignación y redireccionamiento de prioridades de la empresa a partir de la detección temprana de tendencias y aberraciones, afinación de flujos de trabajo avanzados para casos complejos de negocios, y mayor seguridad y escalabilidad de las bases de datos

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Kenwin dará una disertación en la 7° Edición del Congreso de Contact Center, CRM y BPO de Paraguay

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El objetivo del Congreso es reunir a los protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente dentro de Paraguay. El mismo contará con la presencia de destacados oradores nacionales e internacionales.

Dentro de los mismos, en esta oportunidad, el Centro de Formación Profesional de Paraguay, a cargo de la organización del Congreso, ha invitado a Kenwin a disertar acerca de “Los Contactos en la Era Digital: Cómo Gestionarlos”. Dicha disertación estará a cargo de Enrique Román, consultor senior de Kenwin, el día 20 de junio, en el horario de 10.30 a 11.30 hs.

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Paraguay: Faltan pocos días para el Congreso de Contact Center, CRM & BPO en Asunción

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El 19 y 20 de junio, la ciudad de Asunción recibirá al 7mo. Congreso de Contact Center; CRM & BPO, bajo el lema “Claves para una Estrategia Omnicanal” en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay entidad especializada en la capacitación del sector.

¿Quiénes deben asistir? Directores, gerentes, ejecutivos de negocios, responsables de atención al cliente, ventas, cobranzas, canales digitales, coordinadores, líderes de grupo, profesionales y futuros profesionales de marketing, comunicación, publicidad, relaciones públicas, profesionales del sector público y de organizaciones no gubernamentales.

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Atento, uno de los Líderes del Magic Quadrant en servicios de gestión de clientes contact center BPO

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Atento S.A. ha sido posicionada por cuarta vez consecutiva como uno de los Líderes en el Magic Quadrant de Gartner, que evalúa a las empresas que prestan servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO)1. Las opiniones de Gartner son una referencia para empresas de todo el mundo a la hora de considerar y seleccionar proveedores de servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales.

Una estrategia coherente, el compromiso con la experiencia del cliente y su ejecución sitúan a Atento como una referencia mundial en la gestión de clientes y la externalización de procesos empresariales.

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