Publicado en CCN

Comdata Polaris, nueva herramienta


para optimizar las campañas de ventas

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, lanza Comdata Polaris, la nueva herramienta de generación de leads eficientes que permite optimizar al máximo las campañas de ventas outbound.

comdata-hr

Comdata Polaris utiliza 59 variables predictivas clave diseñadas a partir de la combinación de diferentes fuentes de datos: propios de la operativa de Comdata, datos del CRM del propio cliente, datos públicos externos y otros indicadores creados mediante ingeniería de análisis de otros datos como, por ejemplo, el consumo de energía de un cliente en relación a los de su misma zona. Además de todo ello, también permite la personalización del modelo en función de la ubicación geográfica, el sector o las especificidades del propio cliente, aplicando diferentes ponderaciones a cada una de esas variables… Leer más

Publicado en CCN

3 puntos que hacen del CRM…


una herramienta valiosa para las grandes empresas

La transformación digital nunca antes había sido tan determinante para el éxito de las organizaciones, pues en el entorno actual, es fundamental contar con un aliado tecnológico que les permita incrementar el valor de su marca, generar más demanda e incluso optimizar su gestión de forma automatizada a fin de consolidarse más allá de sus fronteras, y en este sentido, los sistemas de Gestión para la Relación de Clientes (CRM), se han convertido en un activo que impulsa el crecimiento de las grandes compañías.

crm77

La optimización de procesos o tareas manuales es una de sus principales virtudes, pues su implementación resulta un upgrade para el 40% de los vendedores que aún usan medios “informales” para almacenar datos de leads o clientes… Leer más

Publicado en CCN

GSS lanza Covisian Academy


primera escuela de gestión de clientes en España

GSS Grupo Covisian crea Covisian Academy, la primera escuela de gestión de clientes en España, con EOI (Escuela de Organización Industrial) como partner académico.

academy_Def

Tras el éxito de Covisian Academy Italia con más de 350 alumnos y 20 grandes compañías participantes en sus 4 ediciones, GSS Grupo Covisian lanza la academia de gestión de clientes en España, de la mano de la Escuela de Organización Industrial, con el objetivo de crear una comunidad de profesionales del futuro.

El programa, pionero en España, aspira a que los profesionales de CRM, operaciones, marketing y digital, (que tienen un papel relevante en proyectos estratégicos y operativos para la gestión con clientes)… Leer más

Publicado en CCN

Atento recibe el premio al mejor empleador en España y Brasil


Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida en dos países diferentes con el Premio Top Employer, certificación mundial aplicada por el Top Employers Institute, con sede en los Países Bajos y que opera en 119 países, en todos los continentes.

atento6

El resultado se produjo después de un análisis exhaustivo de las políticas de recursos humanos de la empresa, en el que se evaluaron aspectos como la remuneración y los beneficios, la cultura, el aprendizaje y el desarrollo. Anualmente, el Top Employers Institute realiza un estudio analítico riguroso de las condiciones que las empresas ofrecen a sus profesionales. Top Employers se posiciona como una de las certificaciones internacionales más prestigiosas, validando las condiciones comerciales y organizativas de las empresas… Leer más

Publicado en CCN

Cislo y ADV Technology: la nueva alianza estratégica del sector de cobranzas


fotoJonathan_AndresEn una época en la que las innovaciones en tecnología están a la orden del día, Jonathan Toto, Gerente Comercial en Cislo Cobranzas, y Andrés Veiga, director en ADV technology, empresa que provee servicios de tecnología, nos contaron cómo es el vínculo entre sus dos empresas, basado tanto en el soporte tecnológico como en el trabajo en equipo.

Andrés, ¿qué puedes contarnos de tu compañía? – Desde nuestros inicios acompañamos al mercado financiero, empresas multinacionales hasta start-ups. Es una de las cosas que nos diferencian de otros proveedores, nuestras soluciones son las mismos para una compañía grande y para una PyME, esto les permite a nuestros clientes trabajar en igualdad de tecnológica. Actualmente, contamos con un CRM desarrollado para la gestión de cobranzas que permite integrar todos los canales. Lo que proponemos es la contactación por omnicanalidad… Leer más

Publicado en CCN

“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”


CasoTelecomVortega2En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, presentó el caso de éxito de la fusión de las seis grandes marcas en una charla titulada “Cuando volumen, Cultura y CX ¡van de la mano!”.

“Empezamos este proceso con 6 marcas diferentes: Cablevisión y Fibertel, que formaban parte de la misma empresa, ofreciendo TV por cable e internet banda ancha respectivamente; Telecom, líder en telefonía fija domiciliaria; Nextel y Personal, que competían en el universo de la telefonía móvil; y Arnet, también de internet banda ancha” puntualizó Ortega, para luego detallar: “Eran marcas y empresas diseñadas para competir entre sí, con distintos procesos, CRM´s, cultura, estructura y metodología de trabajo”… Leer más

Publicado en CCN

Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018


Atento ha sido galardonada en la undécima edición de los Premios Fortius 2018, que reconocen el esfuerzo y talento de los profesionales en el sector CRM/BPO. Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento, ha obtenido el reconocimiento a su desempeño profesional como Mejor Agente del año 2018.

Estíbaliz Pérez comentó “Es una gran satisfacción ser reconocida como la mejor agente de España en un sector tan exigente como el de la atención al cliente. Supone para mí también un reconocimiento a mi compromiso con la excelencia para ofrecer la mejor experiencia a los clientes con los que me relaciono a diario”… Leer más

Publicado en CCN

Atento inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina


Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña en la provincia de Chaco en Argentina, incorporando en una primera etapa a 200 profesionales para prestar servicios de atención al cliente a diversos sectores.

La compañía, que ya cuenta con un centro con más de 1.200 empleados en la misma provincia en la ciudad de Resistencia, ahora se expande hacia Roque Sáenz Peña para ampliar su capacidad y responder al crecimiento en la demanda de servicios de relacionamiento con clientes y externalización de procesos de negocio en Argentina.  Leer más

Publicado en CCN

Una nueva versión de la tecnología que está cambiando la forma de seducir al cliente


redk,  integrador español especialista en soluciones CRM, ha invitado en Madrid a un grupo de directivos españoles a compartir una jornada de networking con Clint Oram, fundador de SugarCRM. La cita ha servido para conocer todos los detalles de la nueva versión de este software CRM “que está transformando la forma de seducir al cliente”, según sus promotores.

En la reunión, se compartieron también los detalles del proyecto que Viajes El Corte Inglés ha puesto en marcha con esta tecnología y el apoyo de redk que le ha servido para “avanzar en nuestro camino hacia un proveedor omnicanal y omnipresente que ofrece su producto, antes incluso de que el cliente lo pida”, en palabras de su CIO, Carlos J. Fernández.   Leer más

Publicado en CCN

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento


Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha comentado, “Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Antonio al Consejo de Administración de nuestra Compañía. Sus más de 30 años de experiencia liderando y asesorando a empresas de primer nivel de los sectores financiero, de telecomunicaciones y tecnológico serán claves para reforzar la posición de liderazgo de Atento en el mercado CRM/BPO de Latinoamérica. Con su incorporación al Consejo de Atento contamos con un activo excepcional para avanzar en nuestra misión de contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes”.

atentoespaa

Viana-Baptista cuenta con una dilatada y distinguida trayectoria profesional en los sectores de la banca de inversión, la tecnología y las telecomunicaciones, así como en el ámbito de la consultoría estratégica. A lo largo de los años, ha sido un inversor activo y asesorado a diversas compañías del ámbito tecnológico…    Leer más

Publicado en CCN

México: Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente


Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México y con impacto favorable a la competitividad del sector a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes…   Leer más

Publicado en CCN

El Centro de Formación Profesional organiza el Customer Experience Congress


Bajo el lema “El camino hacia la transformación digital”, el 21 y 22 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay.

Leer más

Publicado en CCN

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Argentina and Uruguay


BUENOS AIRES, Argentina and MONTEVIDEO, Uruguay, Dic, 2017 / Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, obtained the seventh and fourth place in the Best Companies to Work for ranking in Argentina and Uruguay respectively, according to Great Place to Work®.

Atento is the only CRM/BPO company in Argentina and Uruguay to be included in this prestigious ranking consecutively over the years, attesting to its business culture, aimed at promoting personal development among its employees and at fostering an excellent work environment.

Read more

Publicado en CCN

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina y Uruguay


Buenos Aires y Montevideo, diciembre 2017 – Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, obtuvo el puesto siete y el puesto cuatro en el ranking de las mejores empresas para trabajar de Argentina y Uruguay respectivamente, rankings que elabora Great Place to Work®.

Atento, es la única empresa del sector de BPO/CRM en Argentina y Uruguay que forma parte de este prestigioso ranking de manera sostenida, lo cual demuestra una cultura empresarial, orientada al desarrollo de las personas y a la construcción de un excelente clima laboral.

Leer más

Publicado en CCN

España: VOZ.COM® estrena sede en Andalucía


VOZ®, Proveedor de Soluciones Globales para Empresas, especializado en proporcionar Soluciones de Telefonía IP, CRM, ERP y Software de Contact Center a compañías de cualquier tamaño y sector de actividad, ha anunciado la apertura de una nueva sede en Andalucía. La nueva delegación se encuentra en el Parque Tecnológico de Andalucía, especializado en el sector de las TIC y situado en la provincia de Málaga.

“El crecimiento tanto de plantilla, como de clientes, que estamos teniendo en los últimos años, hace necesario apostar por nuevas ubicaciones que nos permitan dar el mejor servicio y estar siempre al lado de nuestros clientes, en todo el territorio nacional”, nos cuenta Rober Rodríguez, CEO de la compañía.

Leer más

Publicado en CCN

Más allá de la Inteligencia Artificial: SugarCRM anuncia la evolución de Inteligencia de Relacionamiento


SugarCRM anunció la evolución de sus servicios de inteligencia de relacionamiento con el lanzamiento de un nuevo asistente digital inteligente para dispositivos móviles, la expansión geográfica de Hint -su herramienta de inteligencia de relacionamiento-, y un nuevo kit SDK para la creación de aplicaciones móviles del CRM, personalizadas a la medida de cada empresa.

Ante casi mil asistentes a SugarCon, la conferencia global anual de SugarCRM, el director general (CEO), Larry Augustin, puntualizó que la estrategia de la empresa se centrará en la profundización y perfeccionamiento de la inteligencia de relaciones, en una combinación de tecnologías de inteligencia artificial, movilidad y optimización de la interfaz.

Leer más