Etiqueta: Customer Centricity

Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online


“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes…

Cómo transformar el concepto de customer centricity en una realidad


Centrarse en el cliente es fantástico por donde se lo mire. Una organización que ubica al cliente en el centro de su estrategia intenta mucho más que proporcionar un servicio excelente. En realidad, lo que hace es alinear los productos y servicios con los…

The contact centre in 2017


People love lists, and it seems the contact centre industry is no exception. The dawn of 2017 saw it tabulating topics and issues expected to be important in the year ahead. US web site CCW Digital, which claims to be the most significant community,…

Transforming a Contact Center into an Insights Center


Customers have simple expectations. They expect the brands with whom they do business to know who they are when they reach out. Customers also expect these brands to be able to call upon past information to quickly resolve their issues. The problem is, if…

Customer centricity = voz del agente + voz del cliente


El concepto de Customer centricity o Customer – Centric (el cliente en el centro), directamente ligado a la omnicanalidad es casi la meca de los contact centers. Pero no se trata de tecnología, sino de un enfoque diferente del negocio y la gestión de…

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