Etiqueta: Customer engagement

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?


Por Elsa Basile – Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la empatía. Se ha intentado describir qué es la empatía… Continue Reading “Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?”

SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación


con empleados y customer engagement SAP ha anunciado hoy que el grupo SAP Digital Interconnect está ofreciendo la posibilidad de probar de forma gratuita, durante un período de 30 días el servicio móvil SAP® People Connect 365, basado en la nube, y que permite… Continue Reading “SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación”

Contact Center Day Perú 2017: Transformación digital centrada en la experiencia cliente


El próximo 9  de noviembre se desarrollará en Perú  uno de los eventos más grandes e importantes sobre estrategias de trasformación digital centradas en la experiencia del cliente. El Contact Center Day Chile está próximo a cumplir una década desde su fundación el año… Continue Reading “Contact Center Day Perú 2017: Transformación digital centrada en la experiencia cliente”

Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital


O sobre cómo una empresa de 100 años cambió drásticamente su estrategia de negocios para ser competitiva en el nuevo milenio. El negocio de las tarjetas postales decreció con la llegada de la era digital. Los celulares, las postales electrónicas y lo todo lo… Continue Reading “Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital”

TecnoVoz participará del Customer Engagement Summit 2016


El Customer Engagement Summit 2016 (#CESummit2016) se realizará el próximo 03 de noviembre en Buenos Aires, y TecnoVoz participará con una exposición de Gerardo Andreucci, su Director General quién abordará el tema de la omnicanalidad y las principales tendencias tecnológicas asociadas a este fenómeno,… Continue Reading “TecnoVoz participará del Customer Engagement Summit 2016”

Contact Center Compliance Appoints New SVP of Sales and Business Development


Contact Center Compliance (www.dnc.com) is excited to announce the appointment of John Stanovcak as Senior Vice President of Sales. John Stanovcak brings with him over 12 years of contact center industry knowledge in support of large sales and operations initiatives. He has generated and… Continue Reading “Contact Center Compliance Appoints New SVP of Sales and Business Development”

Redes sociales y móviles, ¿por qué se necesita de ambos en la era del customer engagement digital?


Cada vez más, los consumidores demandan una experiencia sin igual en su interacción con marcas o compañías. Sin importar cuál sea el canal que eligen para comunicarse, buscan una respuesta rápida, eficaz y sencilla a sus solicitudes, sugerencias y dudas. Interactive Intelligence, empresa líder… Continue Reading “Redes sociales y móviles, ¿por qué se necesita de ambos en la era del customer engagement digital?”

CallMiner Eureka Announces New and Improved Speech Recognition — Most Accurate and Fastest in the Industry


CallMiner, the leader in speech and customer engagement analytics solutions, announces a significant improvement in the CallMiner Eureka speech-to-text recognition engine. Already delivering the industry’s fastest speed to intelligence in customer engagement analytics, the upgraded recognition capability delivers up to 80-90% word recognition accuracy,… Continue Reading “CallMiner Eureka Announces New and Improved Speech Recognition — Most Accurate and Fastest in the Industry”

Teleperformance Bags the Frost & Sullivan Asia Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award for the 5th Consecutive Year


Teleperformance, the world’s leading provider of outsourced customer experience management services, has bagged the Frost & Sullivan Asia Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award for the 5th consecutive year. The award was presented to Teleperformance at the 13th annual Frost… Continue Reading “Teleperformance Bags the Frost & Sullivan Asia Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award for the 5th Consecutive Year”

¿Cómo innovar el ‘customer engagement’ en la era digital?


Las tecnologías en desarrollo que impulsan el uso adecuado de la información de los consumidores junto con las técnicas de aprendizaje automático son cada vez más importantes para que las plataformas de servicio se mantengan competitivas. PureCloud Engage es una de las soluciones de… Continue Reading “¿Cómo innovar el ‘customer engagement’ en la era digital?”

Red Funnel Wins Technology Partnership of the Year With Mitel Solution


Mitel® , a global leader in real-time business, cloud and mobile communications, was awarded Technology Partnership of the Year alongside its customer Red Funnel, the “Original Isle of Wight Ferry Operator.” The announcement was made at the London & South East Contact Centre Awards… Continue Reading “Red Funnel Wins Technology Partnership of the Year With Mitel Solution”

Interactive Intelligence Positioned as a Leader in the Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide Report


Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), a global leader of cloud services for customer engagement, communications and collaboration, has been positioned as a Leader in the Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. “This is our eighth consecutive time positioned as a… Continue Reading “Interactive Intelligence Positioned as a Leader in the Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide Report”

Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital


O sobre cómo una empresa de 100 años cambió drásticamente su estrategia de negocios para ser competitiva en el nuevo milenio. El negocio de las tarjetas postales decreció con la llegada de la era digital. Los celulares, las postales electrónicas y lo todo lo… Continue Reading “Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital”

Top 10 Customer Engagement Trends for 2016 – Part 1


With the arrival of a new year, contact centers are set to experience shifts in customer engagement strategy. While many of the trends to be expected in 2016 closely mirror current ones, the ways in which technologies are implemented, agents train for and deliver… Continue Reading “Top 10 Customer Engagement Trends for 2016 – Part 1”

Improving Customer Experience is the Most Effective Strategy for Increasing the Competitiveness of Banks and Financial Institutions


Banks and financial services companies are facing a growing number of challenges, which include: the rapid digitalization of customer relationships, increased mobility and the emergence of new competitors in the sector such as retail chains, crowdfunding platforms, technology companies or NFC (Near Field Communications)… Continue Reading “Improving Customer Experience is the Most Effective Strategy for Increasing the Competitiveness of Banks and Financial Institutions”

Contact Centre Outsourcing Services in Europe to Reach $16.48 billion in 2019


Against a backdrop of stagnant economies and relatively rigid labour markets, the European contact centre outsourcing market is pressing ahead. Powerful consumer trends, along with the expansion of automated and non-voice channels, are adding momentum to technology-based customer engagement. Over the next five years,… Continue Reading “Contact Centre Outsourcing Services in Europe to Reach $16.48 billion in 2019”

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