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María Javierre, nueva Head de Customer Experience en SAP España


SAP España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva Head de SAP Customer Experience en nuestro país -uno de los ámbitos más estratégicos y de mayor crecimiento dentro del negocio de la compañía en los últimos años- en sustitución de Alfonso Cossío, quien ha cambiado de posición dentro de la compañía. Tendrá bajo su responsabilidad el negocio de SAP CX en España y tendrá como objetivo posicionar la oferta en todos los sectores… Leer más

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Customer Experience: ¿Vamos hacia mensajes hiperpersonalizados?


Al parecer todo indicaría que con ayuda de la inteligencia artificial los mensajes hiperpersonalizados van a ser usuales en las en las conversaciones con el cliente. Una acción eficaz que resultará la única manera de diferenciarse en las acciones de automatización.

Es un modelo similar, aunque perfeccionado, al que utiliza la web con las cookies en las que captura las búsquedas más frecuentes del usuario para luego mostrarle en la navegación publicidades similares a lo que buscó.

Un reconocido banco español, ha puesto en marcha un programa en la que unió “Behavioral Economics” e Inteligencia Artificial, que genera… Leer más

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Apex America se regionaliza


La empresa líder en Customer Experience, con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Brasil, Paraguay y Honduras, anunció un fuerte plan de expansión y busca posicionarse como el partner regional por excelencia en servicios de Customer Experience.

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El 2020, sin duda, fue un año de aprendizajes, de revisar estrategias y reinvención. Muchas empresas adoptaron el trabajo remoto de un día para otro y debieron capacitar a sus líderes en nuevas habilidades para guiar a sus colaboradores a alcanzar resultados exitosos en sus proyectos… Leer más

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Avaya presenta el evento regional más Importante


de Contact Center y Customer Experience en América Latina

Se realizará por primera vez en un formato digital con el fin de satisfacer las crecientes necesidades de la “nueva normalidad”. 2 días, 18 sesiones de trabajo, 6 casos de éxito y más de 20 exhibidores en el área de exposición, para recibir a más de 1.000 asistentes de 30 países de la región.

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Dirigido a expertos e interesados en la industria de CC y CX de verticales como Finanzas y Retail; Gobierno y Educación; Industria y Servicios en general; Sector Hotelero; Outsourcing; PyME-Soluciones a la Medida; Salud; Telecomunicaciones y Transporte… Leer más

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Carrefour, Puig, Refrival y Telefónica…


ganadores de los SAP Quality Awards

SAP España ha celebrado la 11ª edición de los SAP Quality Awards, los premios que tienen como objetivo reconocer la excelencia y calidad en el trabajo conjunto llevado a cabo por clientes, partners y la propia SAP a la hora de asegurar implantaciones exitosas en las que se consigan beneficios claros de negocio de forma rápida y continua.

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Tienen su origen en metodologías, herramientas, experiencias y buenas prácticas, recogidas en los 10 principios de calidad. Y se dividen en cuatro categorías: Business Transformation, Customer Experience, Fast Delivery e Innovation… Leer más

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Llega la maratón virtual solidaria y latinoamericana


de Apex America

La Maratón Virtual Apex Latam se realizará el próximo 8 de noviembre para toda la región. Este evento forma parte del modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad que lleva adelante Apex America, empresa líder latinoamericana en Customer Experience, que tiene como principal objetivo aportar al compromiso de empleabilidad que la compañía viene afianzando y profundizando.

apexmaraton

Luego de una década organizando la maratón solidaria más grande de Córdoba (acordonaRSE), este año Apex America se renueva y adapta al contexto mundial invitando a que las personas de toda Latinoamérica sean de la maratón de manera virtual, realizando las inscripciones a través del sitio web de la maratón virtual, donde se encuentra disponible toda la información, y participando mediante la App ViRACE (disponible para Android y iOs)… Leer más

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Comdata, líder en gestión de Experiencia de Cliente


en EMEA según Everest Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, ha sido reconocido por Everest Group como Líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM) en EMEA, tal y como figura en su PEAK Matrix® Assessment 2020.

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Everest Group -una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – ha creado PEAK Matrix® donde clasifica, a más de 20 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX), en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. PEAK Matrix® es un marco que proporciona una evaluación objetiva de los proveedores de servicios en Gestión de Experiencia de Cliente, basándose en datos comparativos sobre el éxito obtenido en el mercado y la capacidad de respuesta ofrecida… Leer más

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Cómo mejorar las chances de conseguir trabajo en plena pandemia


En el marco de su compromiso con la Empleabilidad, Apex America ofrece una serie de instancias de información para toda la comunidad, orientados a preparar a la apex7comunidad para los desafíos del mundo laboral actual, tanto en su empresa como en cualquier otra organización.

Apex America, empresa líder en Customer Experience en Latinoamérica, a cargo de la atención al cliente de más de 30 global brands -muchas de ellas de servicios considerados esenciales en plena pandemia del Covid-19-, sigue enfocada en la Empleabilidad, tal como acordó en 2019 cuando firmó el “Acuerdo por la Empleabilidad Juvenil del Mercosur”, que fijó el objetivo de ofrecer oportunidades de desarrollo profesional en Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil… Leer más

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La Asociación CEX lanza un e-book gratuito


con reflexiones, propuestas y retos del sector Contact Center y Customer Experience

La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos ContactCenter34escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience.

Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la crisis motivada por la irrupción del COVID-19 hizo que se retrasara, ya que los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center se convirtieron en un pilar básico de apoyo para que España afrontara esta situación excepcional… Leer más

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Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica


En un evento realizado en la ciudad de Buenos Aires, Snoop Consulting oficializó su alianza con Genesys, la plataforma de comunicación Customer Experience #1, líder en XaaS (Experiencia como Servicio), enfocada en la experiencia de cliente omnicanal en la nube, que conecta conversaciones de empleados y clientes en todos los canales.

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“La alianza con Genesys Cloud potenciará nuestra oferta de Customer Experience y omnicanalidad. Sobre todo, nos permitirá aportar valor en soluciones de inteligencia artificial y en canal de voz, para el que siempre fue difícil conseguir una solución verdaderamente 100% en la nube; elástica y escalable”, destacó Gustavo Guaragna, CEO de Snoop Consulting… Leer más

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Llega el Apex EcoDay 2020


la quinta plantación de árboles de la empresa

Acordonarse es el nombre de los eventos de Fundraising de Apex America, Líder en apex4Customer Experience en Latam, que en Córdoba toma la forma de Maratón Solidaria, y es organizada de manera anual en sus sedes de la región, en donde todo lo recaudado es a beneficio de los proyectos solidarios, liderados por colaboradores de la empresa.

En 2019 la maratón convocó a más de 5 mil personas en Córdoba, Argentina y colaboró con la concreción de 16 proyectos solidarios liderados por voluntarios de la empresa, todos ellos comprometidos con la empleabilidad… Leer más

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CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico.

De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de la entrevista que muy pronto saldrá publicada en nuestro medio. Ver Video

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10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020


Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año Placa 69en materia de Customer Experience.  La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019.

1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión y más sofisticados; lo que en nuestra opinión permitirá que las personas realicen tareas de mayor valor agregado.

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Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX

Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene placa4características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora de Kenwin nos explicó cuáles son las diferencias entre Calidad y Customer Experience.

Cada vez más rubros buscan capacitarse e informarse sobre CX. Todas las compañías que tienen contacto con clientes brindan una determinada experiencia, aunque no sepan verdaderamente de qué se trata esto. Por ello, desde Kenwin nos ayudan a entender un poco mejor de qué se trata cada concepto… Leer más

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#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019


Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con ellos.

Placa 69

Sin dudas, la gestión de la experiencia del cliente es uno de los grandes desafíos de la próxima década. Líderes de algunos de los principales contact centers de Perú, nos dan su opinión sobre el tema… Leer más

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Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…


la experiencia de cliente en 2020

Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales SABIOcompañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.

Como resume Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Grupo Sabio, “el año entrante en Europa estará marcado por la búsqueda de un Customer Journey más inteligente”, en clara referencia a la necesidad de dirigir a las personas hacia los canales y recursos más apropiados para su perfil… Leer más