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Vianey Rosillo: “Los consumidores pueden ser tan creativos como tu marca»


«Preguntan cosas que se salen de la norma, con eso aprendes, cambias y construyes. Estamos hablando que de nada sirve medir si no vas a transformar. Somos animales gregarios, nos necesitamos los unos a los otros para aprender, para entender mejor un producto, una queja, una experiencia.”

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Vianey Rosillo, con 28 años lleva recorrido un largo camino en Customer Experience. Cuenta que hace 5 años, en una charla del lugar donde laboraba conoció a una líder de CX (Customer Experience) en Estados Unidos sobre este tema, lo cual despertó su interés y allí no se detuvo. Formada en psicología, sostiene que siempre que haya una persona podrá desarrollar dicha disciplina.

Conversamos con Vianey, una joven curiosa, inquieta y reflexiva, que nos ha sorprendido en sus definiciones y conocimiento sobre el servicio, los chatbots y por supuesto, sobre la experiencia de los clientes… Leer más

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Webinar Apexo: Customer Experience y Ciberseguridad


Hoy, 23 de agosto, APEXO llevará a cabo un nuevo Webinar gratuito: “Customer Experience y Ciberseguridad”, coordinado por Alexander García, socio de Price Waterhouse.

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¿Tenemos alguna duda al respecto? Con el crecimiento del comercio digital, la autogestión y la atención por social media los datos de los clientes se han vuelto vulnerables como nunca.

Dejamos nuestros datos personales, como identificación, tarjetas de crédito ¿Qué hacen las compañías con ellos? Hemos conocido sobre recientes ciberataques en empresas globales, estatales, lo cual demuestra que todo sistema puede ser vulnerado. Es por eso que si queremos crecer y afianzar relaciones con los clientes la ciberseguridad debe considerarse un tema prioritario en la agenda de los directivos… Leer más

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Peter Ryan, speaker confirmado en el Premio Experiencia APEXO 2022


El reconocido conferencista y analista internacional, Peter Ryan brindará una conferencia en el Premio Experiencia APEXO 2022, sobre: “Tendencias en Outsourcing y Customer Experience 2023”.

La premiación se realizará el próximo 8 de noviembre a las 9 horas de Lima, y será transmitida vía streamming. Ryan dará la conferencia antes de la premiación, tras finalizar su ponencia los asistentes podrán intercambiar ideas y preguntas con él.

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Luisa Fernanda Muñoz Teran: “Cuando abandonas lo básico, no cumples con la promesa de valor”


Las constantes transformaciones en la industria vienen acompañadas, entre otras cosas, de novedosos puestos de trabajo. Luisa Fernanda Muñoz Teran, Head of Customer Experience en un importante sitio de apuestas online, nos explicó los detalles y vicisitudes del rol que cumple en su empresa.

Luisa

Soy Ingeniera Industrial, con Maestría en Ingeniería Industrial y Especialización en Marketing. Llevo más de 10 años trabajando Marketing Directo y Ciclo de Relacionamiento. Mis orígenes a nivel profesional están en el manejo de equipos de servicio, programas de fidelización y lealtad, llegando a abarcar todo el integrar todo el ecosistema digital desde el punto de vista del cliente… Leer más

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Apexo lanza la 11va edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (APEXO), anunció el lanzamiento de la onceava edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de casos estará abierta desde el 11 al 17 de julio.

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El Premio es un reconocimiento a las prácticas sobresalientes de las empresas, agrupadas en las categorías:

  • Mejor administración de capital humano
  • Mejor contribución en responsabilidad social
  • Mejor optimización de procesos de CC
  • Mejor estrategia social media
  • Mejor innovación tecnológica
  • Mejor estrategia de cobranzas
  • Mejor operación en customer experience
  • Innovación tecnológica en segmentos verticales
  • Desarrollo más innovador de una empresa start up
  • Mejor experiencia de usuario omnicanal
  • Mejor gestión de teletrabajo
  • Mejora adaptación de operación ecommerce
  • Mejor gestión de diversidad

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Infobip y Oracle se unen para dar un paso más en Customer Experience en Whatsapp y SMS


Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube, miembro actual de Oracle PartnerNetwork (OPN) y distinguida como mejor proveedor de plataforma CPaaS en 2022 según el Ranking Omdia Universe, anunció que permitirá a los clientes de Oracle Advertising y Customer Experience orquestar poderosas interacciones con los consumidores utilizando Oracle Digital Assistant.

Las soluciones de Infobip, ahora disponibles en Oracle Cloud Marketplace, ayudan a las empresas a ofrecer mensajes omnicanal personalizados y fomentar las relaciones con los clientes a través de WhatsApp y SMS.

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En concreto, los clientes de Oracle pueden acceder a la API de WhatsApp de Infobip para enviar mensajes promocionales y transaccionales, que van desde notificaciones de entrega de paquetes, información de cuentas y confirmaciones de reservas hasta recordatorios de programas de fidelización y estados de cuenta mensuales… Leer más

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Smartcex retoma su programa en directo CexLive


sobre tendencias del sector CX y EX

Smartcex, empresa especializada en la definición de proyectos de Customer y Employee Experience, retoma sus programas en directo, CexLive, sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience.

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Inspirar, aprender y entretener, son las tres palabras que representan CexLive. Un espacio para entretener, para aprender sobre tendencias de en Customer Experience y Employee Experience y para inspirar a los profesionales del sector, en palabras de su CEO, Agustí MolíasLeer más

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Konecta anunció la creación de 400 nuevos empleos en Mendoza


Konecta Argentina, multinacional especializada en la prestación de soluciones BPO y Customer Experience, anticipó la creación de 400 nuevos empleos hacia el mes de mayo en esta provincia. El anuncio se concretó en el marco de la visita oficial que realizaron hoy a la sede local de la empresa el ministro de Economía y Energía de Mendoza, Enrique Vaquié, junto con su par de Hacienda y Finanzas, Víctor Fayad.

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Durante el recorrido las autoridades se interiorizaron sobre las acciones desarrolladas en conjunto con el programa de entrenamiento laboral certificado “Enlace”, del cual Konecta formó parte. Esta iniciativa fue creada en 2020 por el Gobierno de Mendoza para que miles de mendocinos accedieran a prácticas laborales de aprendizaje rentadas y mejoraran sus condiciones de empleabilidad… Leer más

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Apex America abre nuevas oficinas en Paraguay


Apex America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience, que cuenta con más de 18 años gestionando la experiencia del cliente a nivel regional, inaugura nuevas oficinas en Asunción, ubicadas en el Edificio CitiCenter, Mariscal Francisco Solano López 3794. Con este espacio, y con sedes en 6 países, suman 15 los centros operativos en la región que cuentan con más de 9.000 colaboradores.

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En las nuevas oficinas, que tienen más de 1000 m2 y son aptas hasta para 300 posiciones, se gestionarán clientes nacionales y regionales. Cabe destacar que el crecimiento del mercado durante el 2021 fue significativo: pasaron de 80 a 600 colaboradores. Además, actualmente hay oportunidades laborales abiertas en curso para reclutar agentes, supervisores, analistas de calidad, gestores de información y analistas de RRHH. Durante el 2022 Apex America en Paraguay espera superar los 800 colaboradores y contar con nuevos clientes… Leer más

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GSS Grupo Covisian trae a Latinoamérica…


el programa de aceleración de Startups “MAKE NO LITTLE PLANS”

“Accelerating innovation” es una iniciativa promovida por el Grupo Covisian, líder internacional en servicios de outsourcing y soluciones innovadoras para contact centers, con el objetivo de conectar las StartUps internacionales más innovadoras con las necesidades de las grandes empresas en el ámbito de la gestión de clientes.

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El programa busca acelerar el “go to market” de las startups participantes, fomentando la introducción de sus soluciones innovadoras en los proyectos de transformación en los campos de Customer Experience y CRM de las empresas más importantes en sus respectivos mercados… Leer más

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¿Por qué tu empresa necesita servicios que atiendan el área de CX?


Cuanto más una empresa conozca a un cliente, mejor oferta podrá hacerle y en el momento adecuado. Hoy resulta fundamental trabajar en el análisis de los datos que surgen de las conversaciones para mejorar la experiencia de cada usuario para construir un vínculo leal y duradero. Los servicios de Customer Experience como solución.

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El Customer Experience (CX) es un conjunto de acciones que tienen como finalidad construir una relación entre las empresas y las personas. La construcción de la satisfacción de un cliente está en conocer su voz para entender y priorizar acciones que le brinden la mejor solución y propuesta. La gestión de esta experiencia es la principal palanca de crecimiento y mejora de las empresas, y se construye de varios elementos… Leer más

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Comdata, de nuevo, líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM)


en EMEA por Everest Group

Everest Group – una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – evaluó en detalle a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos

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La calificación de Líder otorgada a Comdata para el segmento de Gestión de Experiencia de Cliente (CMX) es el resultado de los logros de la compañía tras la evolución de su oferta en analíticas de voz, IA conversacional y plataformas omnicanal, gracias al desarrollo de sus competencias internas y a los acuerdos con proveedores de alto valor añadido… Leer más

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Nuevo COO Global en Apex America


Guiados por la innovación constante como parte de su ADN, Apex America apuesta por un nuevo talento para continuar su proceso de expansión: Leandro Phillips es el nuevo COO Global. Además, André Pandolfi asume el cargo de Director General de Brasil.

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Desde hace unos meses, Apex America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience, comenzó un camino de posicionamiento y expansión a nivel regional. Desde la organización supieron capitalizar el cambio de mentalidad que tuvieron las industrias a raíz de una nueva normalidad donde las fronteras se desdibujan a la hora de contratar servicios o buscar talentos y en donde la innovación está a la orden del día…Leer más

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Apex América anuncia una alianza tecnológica con Google Cloud


A través de esta colaboración, Apex América, una de las compañías argentinas de BPO líderes del mercado, desarrollará una nueva generación de soluciones orientadas a transformar los procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia de los usuarios.

Con el objetivo de potenciar la innovación y contribuir al desarrollo del ecosistema digital de la región, Apex América, líder en soluciones de Contact Centers y Customer Experience, trabajará con la tecnología de Google Cloud para ofrecer soluciones corporativas de atención al cliente impulsadas por inteligencia artificial (IA)… Leer más

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Customer Experience: de la visión corporativa a lo que sienten los clientes


Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al respecto, lograrlo es otra historia. Por mencionar un canal al que todos accedemos, las redes están repletas de clientes enojados y decepcionados ¿Sabemos realmente lo que sienten nuestros clientes?

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En primer lugar, una experiencia es un evento personal y único, cada persona tiene umbrales y parámetros diferentes. El primer paso para aproximarnos es conocerlos y este quizás sea uno de los aspectos más complejos del asunto. No basta con un journey, es necesario hablar, testear y volver a hablar con el usuario. Y esto no termina, porque como sabemos los clientes tienen ciclos… Leer más

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Avaya Anunció a los Ganadores


de los Avaya Customer Experience Awards

Avaya, anunció los ganadores de los Customer Experience Awards durante la décima sexta edición de su evento anual regional Avaya ENGAGE, celebrado de manera virtual desde 10 países, en tres idiomas y el cual contó con más de seis mil asistentes de toda la región latinoamericana.

Este año, cinco empresas que hacen parte del selecto grupo de clientes de Avaya Latinoamérica, fueron reconocidas por las diferentes acciones ejemplares que realizaron durante el último año y la excelencia en el servicio al cliente a través del uso de la tecnología.

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Galib Karim, vicepresidente senior global de Avaya para América Latina, quien estuvo a cargo de la entrega de premios mencionó: “Avaya se caracteriza por su cultura centrada en brindar las mejores experiencias a sus clientes y empleados lo que se refleja claramente en los reconocimientos que otorgamos esta edición. Hoy, premiamos a esas organizaciones en América Latina que han sobresalido por sus altos estándares en la relación con sus clientes y empleados y que han sabido posicionarse rápida y estratégicamente hacia donde el mercado, sus empleados y clientes más los necesitan”…Leer más