Etiqueta: Customer Experience

La Asociación CEX lanza un e-book gratuito


con reflexiones, propuestas y retos del sector Contact Center y Customer Experience La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los…

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica


En un evento realizado en la ciudad de Buenos Aires, Snoop Consulting oficializó su alianza con Genesys, la plataforma de comunicación Customer Experience #1, líder en XaaS (Experiencia como Servicio), enfocada en la experiencia de cliente omnicanal en la nube, que conecta conversaciones de…

Llega el Apex EcoDay 2020


la quinta plantación de árboles de la empresa Acordonarse es el nombre de los eventos de Fundraising de Apex America, Líder en Customer Experience en Latam, que en Córdoba toma la forma de Maratón Solidaria, y es organizada de manera anual en sus sedes…

CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico. De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de…

10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020


Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año en materia de Customer Experience.  La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019. 1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión…

Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora…

#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019


Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con…

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…


la experiencia de cliente en 2020 Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este…

Carolina Calvo, sobre Customer Experience


“Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón” Dialogamos con Carolina Calvo, gerente del sector de seguros de una cadena de electrodomésticos líder en España, quién además cuenta con una vasta experiencia en Customer Experience, adquirida en empresas europeas de primera…

Customer Experience:


de la era del Servicio a la Experiencia En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue señalado…

Apex America celebra sus 16 años


Con cambios, expansión y el foco en su gente La empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejará durante 30 días seguidos, junto a sus más de 5600 colaboradores en toda la región, con eventos y acciones cuyo objetivo es celebrar el orgullo por…

Exactor BPO y PSBE organizan un desayuno en AMBA


Sobre Customer Experience Exactor BPO y PSBE, llevarán a cabo un desayuno el próximo 24 de octubre en el horario de 8:30 a 11:00 horas sobre CX, con título de: “Claves de las Organizaciones Experienciales”, en la sede de AMBA (Asociación de Marketing Bancario)….

Customer experience en servicios de ocio


Cómo volver a enamorar a los clientes Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han modificado el escenario de la hotelería y servicios de ocio tal como los…

I Encuentro Ibérico


En GoContact, han creado un nuevo concepto de flujos de información desarrollando y ejecutando este nuevo proyecto al que han denominado Encuentro Ibérico. Este evento, dirigido al sector de los Contact Centers, se celebrará en su primera edición, en el país en el que…

Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations


Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos. Por lo que adaptar el concepto…

CAT Technologies inaugura nuevo site en Buenos Aires


En el marco de su plan de crecimiento y desarrollo continuo, CAT Technologies -compañía líder en business process outsourcing, gestión omnicanal y customer experience de Argentina- inaugura un nuevo Site en Buenos Aires. El nuevo site tiene un total de 1.500 m2 distribuidos en…

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