Archivos por Etiqueta: Customer Experience

RS: Exactor renueva su compromiso con la Fundación Flexer


Por Elsa Basile – Exactor BPO, empresa proveedora de servicios de contact center & outsourcing de procesos y Customer Experience renovó su colaboración con  la Fundación Flexer.  Una entidad sin fines de lucro cuya misión es mejorar la calidad de vida de niños que  padecen cáncer y de su familia.

Sergio Flecha, director de Exactor BPO nos explica los motivos por los cuales refrendan el compromiso con la institución: “Estamos unidos con la fundación desde hace 10 años aproximadamente. En ese momento, y habiendo transcurrido seis años de trabajo y crecimiento sostenido, desde los comienzos de la operación de Exactor, era el momento de involucrarnos en acciones de responsabilidad social”.

El directivo cuenta que llegaron a Flexer a través de un amigo de la casa. “Desde el momento que los conocimos nunca dejamos de participar en eventos, campañas y donaciones ¿Cómo no involucrarse?”Leer más

Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day Perú


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día.

Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario contar con un socio estratégico que sea capaz de desarrollar la tecnología que la agilidad del mercado demanda. Es por ello, que el próximo 15 de noviembre el Customer Experience Day 2018, organizado por e-Contact dará a conocer la visión de destacados conferencistas internacionales acerca de cómo mejorar la experiencia de servicio y la calidad en la atención de los clientes… Leer más 

Machine Learning aplicado: eCUSTOMER presenta casos reales


Angel-Vazquez-eCUSTOMEREl 25 de octubre, en el contexto del Customer Experience Congress, organizado por Dir&Ge, eCUSTOMER ha tenido una activa presencia. Por un lado, a través de la ponencia “Menos humo y más analytics” desarrollada por Ángel Vázquez (foto), Socio Director de eCUSTOMER, en la que se expuso un caso práctico de análisis a través de Machine Learning, para prevención del churn.

Por otro lado, a través de una pantalla interactiva se realizaron demos personalizadas en la zona de participación de sponsors, anexa al auditorio. En palabras de Angel Vázquez, Socio Director de eCUSTOMER “estamos muy satisfechos de nuestra presencia en el evento, aterrizar conceptos Machine Learning y mostrar ejemplos ha tenido una gran acogida entre el público al congreso”… Leer más

MARKTEL cumple tres años de compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se une a la “Campaña de recopilación de buenas prácticas” organizada por la Red Española del Pacto Mundial con motivo del tercer aniversario de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de Naciones Unidas.

Marktel, en su cultura de Responsabilidad Social Corporativa, ha vuelto a evidenciar su compromiso con el mandato de Naciones Unidas y, siguiendo los parámetros de la Agenda 2030, se ha sumado al plantel de grandes compañías españolas que apoyan el impulso de “Buenas prácticas relativas a la gran empresa”.

Cada organización ha llevado a cabo distintas actividades dentro de los 17 ODS y Marktel ha destacado por su iniciativa “Carrera popular por la igualdad de género”, enmarcada en el Objetivo número 5, que incluye todas las compañas destinadas a alcanzar la igualdad entre hombres y mujeres… Leer más

Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience


Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en el video.

Aquellos que deseen ampliar sobre el tema, pueden descargar el estudio en forma gratuita en el sitio web: www.apexo.pe

Los comercios online fallan a la hora de analizar las preferencias de los clientes


Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP.

Los resultados forman parte del Estudio de Predisposición del Consumidor de la unidad organizativa SAP Customer Experience, dirigido a medir las actitudes de los consumidores en las experiencias de compra online.

Cuando se les pregunta con qué frecuencia les interesan realmente las recomendaciones sugeridas en las compras online, solo el 25% responde “casi todas las veces” o “la mitad de las veces”…  Leer más

Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”


Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las WhatsApp-Busi33jpgexpectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en el tema.

Conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, quien reflexionó fiel a su estilo sobre los verdaderos alcances de esta herramienta a la vez desmitificó los preconceptos imperantes.

¿Qué opina del uso de WhatsApp como herramienta de customer service?

Gerardo Andreucci: En primer lugar, quisiera referirme al uso del a herramienta. El usuario actual sabe cómo moverse en las redes. Si queremos manejar el WA como el SMS o el mail sería un error grave porque resultaría muy intrusivo…  Leer más

¡Las emociones del cliente no se pueden controlar!


Por Elsa Basile – Esta nota es un llamado a la razón. Desde hace ya tiempo aparecen publicaciones vinculadas con Customer Experience, que pregonan “ciertas técnicas“ para Elsa_Parscontrolar las emociones del cliente. Lo cual además de ser impracticable [a menos que se hable de manipulación], representa un error conceptual grosero.

El miedo y el enojo disparan la adrenalina y noradrenalina, sentimos fuego, respiramos de manera agitada, porque nos preparan para defendernos de una situación de peligro. Como comprenderán esta maquinaria fisiológica no se puede “controlar”, por eso…  Leer más

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”


Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del cliente. Más específicamente del aprendizaje colaborativo, es decir aquel que se retroalimenta y se nutre de todas las áreas de la organización, de forma constante.

Durante el siglo XX prevalecieron las empresas con áreas divididas en compartimentos estancos que guardaban celosamente la información. Lo que se denominaba “cuidar la quinta”, mayormente por temor a perder el puesto o para tener la “exclusividad” sobre cómo se hace una tarea ¿Se imaginan el impacto de esta gestión en la experiencia del cliente? …  Leer más

Konecta Argentina es el nuevo partner de Banco Hipotecario en customer service


Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, es el nuevo partner de Banco Hipotecario, entidad a la que brindará servicios de atención y venta a clientes. La nueva operación se implementará desde Resistencia, Chaco, incorporando a su vez soluciones innovadoras y de alto valor agregado en materia de customer experience.

La elección de Konecta Argentina por parte de Banco Hipotecario se basó en la experiencia de la empresa en el manejo de nuevos canales de atención, a su modelo de gestión basado en el concepto de experiencia y la disponibilidad de una infraestructura eficiente para responder en forma eficaz a las necesidades de la entidad bancaria…  Leer más

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital


Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención a Redes Sociales de operadoras de Telecomunicaciones.

El trabajo conjunto y el compromiso adquirido entre ambas compañías ha hecho que, en tan solo unos meses, el volumen de agentes que ya utilizan dicha suite sea cercano a los 300. Además, la robustez de las soluciones de inConcert ha permitido un proceso de puesta en marcha de los distintos servicios ágil, flexible y con una adaptación óptima… Leer más

Sergio Flecha, ExactorBPO: “Hoy estamos posicionados como prestadores de BPO y Customer Experience”


Por Stefania Rinaldi Compagnino – Exactor BPO, cumple sus primeros 16 años, la empresa que nació en 2002 con menos de diez personas actualmente emplea a casi 200. Call Center News estuvo presente para conversar y celebrar con la gran familia que la conforma.

En un ambiente ameno, y con mucha energía conversamos con el equipo gerencial, Sergio Flecha, su Gerente General, fue quien nos contó cómo fueron las etapas que atravesaron en estos 16 años “Aunque es difícil pensar en etapas bien definidas, puedo decir que empezamos siendo una empresa de cobranzas con especialización en cuentas de Gobierno y hoy estamos posicionados claramente como una prestadora BPO y servicios de Customer Experience. Para llegar a esta instancia pasamos por distintos momentos de crecimiento como también etapas críticas, pero todo nos fortaleció como Compañía” … Leer más

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC.
Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder Quiere Escuchar”

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Nuevo Webinar Apecco, es el turno del Teletrabajo y como siempre, noticias de México, España, Argentina, Perú, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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La Asociación CEX publica un nuevo estudio sobre la situación del Contact Center en España


Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017.

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En este estudio de mercado se refleja el desarrollo y la transformación que está experimentando el sector y que le ha llevado a posicionarse como una ventaja competitiva para las marcas, garantizado una experiencia de cliente excelente a sus usuarios o consumidores.  Leer más

Marktel apuesta por la experiencia del cliente y se une a la Asociación DEC


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la organización y promover la excelencia y el desarrollo de esta área en el entorno empresarial español.

Marktel entiende su innovación y sus objetivos de crecimiento de negocio dentro de una estrategia pragmática que se traduce en ofrecer una Experiencia de Cliente óptima y, en línea con este punto de partida, la compañía ha tomado la decisión de asociarse a DEC, una entidad impulsada por los profesionales y empresas que lideran la Customer Experience en nuestro país…    Leer más

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