Archivos por Etiqueta: Customer Experience

Perú: Bertelsmann y Saham se unen para formar Majorel


Bertelsmann y Saham unen negocios en el sector del Customer Experience, dando comienzo a una nueva etapa en la historia en la que dos grandes empresas que unen fuerzas para crear un nuevo referente en la Industria: Majorel

Majorel está conformado por una mix de culturas, con más de 48.000 empleados en 28 países extendidos por Europa, África, Asia y América, y con un objetivo común, ayudar a sus Clientes a marcar la diferencia en un contexto de cambio permanente. Como ocurre con todo lo nuevo, Majorel nace con mucho entusiasmo. Sus directivos afirman que esta nueva identidad los ayudará a aprovechar todo el potencial y con ello serán capaces también de aportar un mayor valor a sus Clientes… Leer más

4 leyes del pensamiento sistémico aplicadas a Customer Experience


Por Elsa Basile – El modelo sistémico considera el funcionamiento de las organizaciones y el desempeño de los equipos como un sistema, es decir que sus partes son interdependientes.

resistemicoalPor eso, su abordaje frente a un problema no puede realizase mediante el análisis aislado de este, ya que cada parte del engranaje impacta en el sistema de un modo que desconocemos. La Experiencia del cliente, es el resultado final de un sistema complejo, que por supuesto tiene al cliente como protagonista… Leer más

Exactor BPO lanza su Nuevo sitio Web


En sintonía con los cambios que proyecta la compañía para este año, Exactor BPO renueva su imagen.

La web tiene una estética más moderna y simple lo cual hace que su navegación sea más agradable para quienes la visitan. Permite, además, interactuar con las redes sociales de la empresa. En lo que respecta a sus contenidos, la gran novedad es la sección Customer Experience, el segmento de negocio en el cual la compañía incursionó exitosamente desde hace dos años, en asociación con PS Business Evolution… Leer más

Paraguay, El CFP organiza el Customer Experience & Innovation Congress


El 20 y 21 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION CONGRESS, en su 2da edición, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional (CFP) filial Paraguay.

Los ejes temáticos del congreso son: Customer Experience – Cultura de Innovación – Transformación digital – Inteligencia artificial – E-commerce – Service Desk – Liderazgo Innovador – Big Data… Leer más

Marktel obtiene la Certificación 27001


La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience demuestra haber alcanzado un nivel de madurez óptimo en seguridad de la información, habiendo adecuado de forma rigurosa su actividad a las normativas legales vigentes y estableciendo un programa completo de buenas prácticas a nivel interno. En este sentido, Marktel afianza también la confianza de sus clientes, cumpliendo con los más altos estándares de calidad en sus procesos.

Para Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “cualquier paso dirigido a asentar los sistemas de seguridad en nuestra compañía es fundamental para nosotros, porque nos permite garantizar a nuestros clientes una gestión y unos servicios de calidad, pudiendo dedicarnos a aquello que aporta verdadero valor añadido: una experiencia de cliente excelente”… Leer más

5G, la nueva ola del Customer Experience


El último congreso CES de las Vegas, dejó entre otras la noticia de la pronta llegada del 5G, que permitirá generar más tráfico a través de los smartphones y ofrecerá la nuevaolaposibilidad de realizar más transacciones. Si a este dato le sumamos las cifras del estudio IPSOS de enero, en el cual afirma que en Perú existen 16 millones de celunautas, hemos de concluir: se avecina una nueva ola en la experiencia del cliente.

Ahora bien, por un lado ¿Nos estamos preparando para surfearla? Los tiempos se aceleran, tenemos la referencia del último estudio (fines de 2018) que realizó la consultora Nielsen en Perú, sobre el consumidor digital. Allí afirma que el 42% de los cibernautas… Leer más

Sergio Flecha de Exactor BPO: La empresa celebra el éxito de su nuevo servicio de Customer Experience


Sergio_Flecha-2Contra viento y marea, sorteando los vaivenes del mercado, Exactor BPO, logró encontrar su lugar y posicionarse con el nuevo servicio que presta a las empresas de Customer Experience.

A comienzos de año dialogábamos con Sergio Flecha, director de la empresa, sobre el tema y sus propósitos para 2018. Y ya culminando el año volvimos a encontrarnos y nos contó cómo lograron cumplir las metas que se fijaron.

CCN: Este año comenzaron a incursionar en una nueva área de negocio, Customer Experience ¿Cómo les fue?
Sergio Flecha
: En realidad comenzamos a investigar sobre el tema en el año 2017 y a finales de… Leer más

Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”


Por Elsa Basile – Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer Experience, fue el pasado 21 de noviembre en la edición 2018 del Premio Experiencia Apexo. Si bien no es el primer Premio que gana la compañía, es la primera vez que una empresa lo obtiene en esta nueva categoría incorporada este año.

¿Cuéntanos un poco acerca del caso que los llevó a ganar el galardón Mejor Operación de Customer Experience?

Mariella Cassaretto: Ha sido un proceso de transformación que comenzó con la necesidad de nuestro cliente contratante de mejorar la atención presencial en sus tiendas. Necesitaban generar buenas experiencias e incrementar sus KPI’s estratégicos. Nosotros al iniciar este gran reto no solo nos enfocamos en mejorar los procesos sino en ser pioneros, en generar nuevas formas de gestionar las tiendas, con ello no solo logramos posicionarnos como el principal socio estratégico, sino también fuimos ejemplo de gestión para el resto de las canales propios y terceros de nuestro cliente, ya que nuestras mejores prácticas fueron adoptadas y compartidas con las otras tiendas.

¿Qué desafíos afrontaron durante el proceso?… Leer más

Luis García Tello: “El servicio por sí solo no tiene valor si no va acompañado de una contención emocional, y viceversa”


El reconocido experto en customer experience ofreció una charla titulada “La lógica de servicio y la Experiencia de Cliente, y luego de ella conversó con nosotros para sintetizar las ideas que intentó compartir en su disertación. A la vez destacó la importancia del cambio que Apexo realizó este año, “es sumamente oportuno, porque tiene que ver con una realidad y una necesidad de mercado, las empresas lo necesitan”, sostuvo.

¿Cuáles fueron los ejes principales de su exposición?

-Al inicio quería resaltar dos conceptos: la experiencia del cliente, que tiene un componente emocional fuerte, y un impacto muy grande en el desempeño de las empresas, y la lógica de servicio… Leer más

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores.

Guy18Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al inicio, la Sra. Julissa Portocarrero, maestra de ceremonias, explicó que este año la octava edición del Premio, cambió de denominación por el relanzamiento de la marca Apexo en agosto pasado. Como también se destacó el espíritu del galardón, premiar a los mejores trabajos y prácticas, de un sector que da empleo formal a jóvenes y población vulnerable. Además de contribuir a la economía del país.

Seguidamente, se presentó Data Survey 2018, que este año en sintonía con el cambio que realizó la Asociación se llamó: Tendencias en el sector de contact centers. También, cambió su enfoque, ya que ambos estudios: Gestión de Capital Humano y Customer Experience, apuntaron a realizar un Benchmark respecto de empresas de otros rubros del sector. Los resultados dieron cuenta del crecimiento y la competitividad del sector, respecto de otras compañías… Leer más

Marktel suma dos certificaciones de Aenor en su apuesta por la Calidad


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, ha implantado un sistema de gestión ambiental de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 14001, que sistematiza los aspectos ambientales que se generan en las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover la protección ambiental y la prevención de la contaminación.

Por otra parte, la ampliación del alcance del certificado de la norma EA 0031:2013, que supone la asunción de unos requisitos para definir, mantener y mejorar un sistema de gestión del riesgo, ha incluido también la adaptación de los procedimientos de la compañía al nuevo Reglamento General de Protección de Datos, aprobado el pasado mes de mayo… Leer más

RS: Exactor renueva su compromiso con la Fundación Flexer


Por Elsa Basile – Exactor BPO, empresa proveedora de servicios de contact center & outsourcing de procesos y Customer Experience renovó su colaboración con  la Fundación Flexer.  Una entidad sin fines de lucro cuya misión es mejorar la calidad de vida de niños que  padecen cáncer y de su familia.

Sergio Flecha, director de Exactor BPO nos explica los motivos por los cuales refrendan el compromiso con la institución: “Estamos unidos con la fundación desde hace 10 años aproximadamente. En ese momento, y habiendo transcurrido seis años de trabajo y crecimiento sostenido, desde los comienzos de la operación de Exactor, era el momento de involucrarnos en acciones de responsabilidad social”.

El directivo cuenta que llegaron a Flexer a través de un amigo de la casa. “Desde el momento que los conocimos nunca dejamos de participar en eventos, campañas y donaciones ¿Cómo no involucrarse?”Leer más

Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day Perú


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día.

Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario contar con un socio estratégico que sea capaz de desarrollar la tecnología que la agilidad del mercado demanda. Es por ello, que el próximo 15 de noviembre el Customer Experience Day 2018, organizado por e-Contact dará a conocer la visión de destacados conferencistas internacionales acerca de cómo mejorar la experiencia de servicio y la calidad en la atención de los clientes… Leer más 

Machine Learning aplicado: eCUSTOMER presenta casos reales


Angel-Vazquez-eCUSTOMEREl 25 de octubre, en el contexto del Customer Experience Congress, organizado por Dir&Ge, eCUSTOMER ha tenido una activa presencia. Por un lado, a través de la ponencia “Menos humo y más analytics” desarrollada por Ángel Vázquez (foto), Socio Director de eCUSTOMER, en la que se expuso un caso práctico de análisis a través de Machine Learning, para prevención del churn.

Por otro lado, a través de una pantalla interactiva se realizaron demos personalizadas en la zona de participación de sponsors, anexa al auditorio. En palabras de Angel Vázquez, Socio Director de eCUSTOMER “estamos muy satisfechos de nuestra presencia en el evento, aterrizar conceptos Machine Learning y mostrar ejemplos ha tenido una gran acogida entre el público al congreso”… Leer más

MARKTEL cumple tres años de compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se une a la “Campaña de recopilación de buenas prácticas” organizada por la Red Española del Pacto Mundial con motivo del tercer aniversario de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de Naciones Unidas.

Marktel, en su cultura de Responsabilidad Social Corporativa, ha vuelto a evidenciar su compromiso con el mandato de Naciones Unidas y, siguiendo los parámetros de la Agenda 2030, se ha sumado al plantel de grandes compañías españolas que apoyan el impulso de “Buenas prácticas relativas a la gran empresa”.

Cada organización ha llevado a cabo distintas actividades dentro de los 17 ODS y Marktel ha destacado por su iniciativa “Carrera popular por la igualdad de género”, enmarcada en el Objetivo número 5, que incluye todas las compañas destinadas a alcanzar la igualdad entre hombres y mujeres… Leer más

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