Etiqueta: Customer Experience

10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020


Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año en materia de Customer Experience.  La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019. 1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión…

Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora…

#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019


Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con…

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…


la experiencia de cliente en 2020 Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este…

Carolina Calvo, sobre Customer Experience


“Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón” Dialogamos con Carolina Calvo, gerente del sector de seguros de una cadena de electrodomésticos líder en España, quién además cuenta con una vasta experiencia en Customer Experience, adquirida en empresas europeas de primera…

Customer Experience:


de la era del Servicio a la Experiencia En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue señalado…

Apex America celebra sus 16 años


Con cambios, expansión y el foco en su gente La empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejará durante 30 días seguidos, junto a sus más de 5600 colaboradores en toda la región, con eventos y acciones cuyo objetivo es celebrar el orgullo por…

Exactor BPO y PSBE organizan un desayuno en AMBA


Sobre Customer Experience Exactor BPO y PSBE, llevarán a cabo un desayuno el próximo 24 de octubre en el horario de 8:30 a 11:00 horas sobre CX, con título de: “Claves de las Organizaciones Experienciales”, en la sede de AMBA (Asociación de Marketing Bancario)….

Customer experience en servicios de ocio


Cómo volver a enamorar a los clientes Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han modificado el escenario de la hotelería y servicios de ocio tal como los…

I Encuentro Ibérico


En GoContact, han creado un nuevo concepto de flujos de información desarrollando y ejecutando este nuevo proyecto al que han denominado Encuentro Ibérico. Este evento, dirigido al sector de los Contact Centers, se celebrará en su primera edición, en el país en el que…

Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations


Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos. Por lo que adaptar el concepto…

CAT Technologies inaugura nuevo site en Buenos Aires


En el marco de su plan de crecimiento y desarrollo continuo, CAT Technologies -compañía líder en business process outsourcing, gestión omnicanal y customer experience de Argentina- inaugura un nuevo Site en Buenos Aires. El nuevo site tiene un total de 1.500 m2 distribuidos en…

Apex desarrolla Advanced Speech and Text Analytics


En el proceso de búsqueda de mejora en la atención al usuario, una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA). En este sentido, y para seguir en el camino de la innovación que viene…

Customer Experience ¿por dónde comenzamos?


En este video, Sergio Flecha, gerente general de Exactor BPO, nos explica qué debemos considerar a la hora de implementar un Programa de Customer Experience. También se refiere a los tiempos estimativos de cada etapa y detalla los pasos a seguir… Ver Vídeo

¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?


Por Patricio Ríos Carranza  – El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el que elija hacerlo. Por eso, su percepción a la hora de…

Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX


La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en…

A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto: