Customer Service – Info: El Blog de Medios CCN

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LinkSolution desembarca en Chile, España y México

Publicado el 16 enero, 202216 enero, 2022 por mundoccnews

Estos son los primeros países elegidos por la compañía para salir al mercado internacional. Además de ser “contact center boutique”, tanto por la personalización de su oferta como por su eficiencia operativa.

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Con una amplia propuesta comercial que ofrece servicios de: customer service, encuestas, servicios de cobranzas, ecommerce, hasta desarrollos de sistemas. En Argentina, es elegida por las marcas más importantes a nivel global como: Ford, Massalin Particulares, Brinks, Volvo Camiones entre otras… Leer más

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S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial

Publicado el 24 agosto, 2021 por mundoccnews

La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para alcanzar dichos objetivos. Con este propósito en la mira, ha incorporado recientemente a Mauro Scinica como Southern Cone Sales Manager.

Mauro

Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. A pesar de esto, “tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey” … Leer más

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Automatización con WhatsApp: aliada en operaciones de gestión de clientes

Publicado el 27 junio, 2021 por mundoccnews

Cuando pensamos en tecnología para centros de contacto, solemos asociarla con customer service. Sin embargo, una conversación con Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos revela cuánto más podemos hacer. “Creo que es importante derribar el prejuicio de que la tecnología es casi exclusiva para customer service, cuando es posible hacer muchas más cosas”, expresó Podrojsky .

Diseñopodro

Luego, compartió tareas de automatización que se pueden realizar con las plataformas ySocial e yFlow, desarrollada por su empresa, a través de WhatsApp. Uno de los usos puede ser para tareas de validación de entregas y gestión interactiva. “En Musimundo enviamos más de 100.000 mil notificaciones de WhatsApp para confirmar entregas de logística y gestionar cambios si es necesario, como reagendar horarios y fechas de visita” … Leer más

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Froneus invita a un Webinar:

Publicado el 16 junio, 2020 por mundoccnews

Cómo implementar Voice Bots para cobranzas y Customer Service

El encuentro se llevará a cabo el próximo 18 de junio a las 18 horas y tendrá a David Winograd, director comercial de Froneus, como disertante. En este Webinar se compartirán claves sobre la tecnología, ejemplos concretos de implementación y el impacto que generaron en las empresas. El objetivo de Froneus con esta iniciativa es dar respuesta a las inquietudes más frecuentes que la mayoría de las empresas u organismos tienen durante la etapa de análisis de este tipo de soluciones.

La gran pregunta de estos tiempos es cómo y cuándo automatizar la atención en cobranzas y customer service, y Voice Bot tiene la particularidad de hacerlo en llamadas telefónicas… Leer más

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Oscar Torres de S1 Gateway

Publicado el 12 octubre, 2019 por mundoccnews

Nos revela cuál es el doble filo de la inteligencia artificial en customer service

El pasado 3 de octubre en la Ciudad de México, Globant llevó a cabo una nueva edición del Globant Converge, evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico.

S1 Gateway fue una de las empresas invitadas a aportar sus conocimientos en la temática y Oscar Torres, CIO y Co-fundador, reveló los detalles de la charla que impartió en la capital del país azteca. «La inteligencia artificial es algo revolucionario, las empresas tienen que transformarse, y nosotros pedimos que las compañías tengan mucho cuidado de no utilizarlo como otra máquina de impedir«… Leer más

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México: S1 Gateway invitado a disertar en el Converge Globant

Publicado el 3 octubre, 2019 por mundoccnews

S1 Gateway ha sido una de las empresas invitadas a disertar en el evento Converge Globant que organiza la empresa Globant en México el próximo 3 de octubre. Se trata de un evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico para que compartan sus historias y así generar nuevas ideas en el ecosistema IT.

Nicole Pereira Photography

En esta ocasión, Oscar Torres será el interlocutor compartirá las ideas y visión de S1 Gateway sobre la inteligencia artificial en atención al cliente en una charla titulada: “El doble filo de la Inteligencia Artificial en Customer Service”… Leer más

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S1 estará presente en el Congreso de AI de Chile

Publicado el 6 agosto, 2019 por mundoccnews

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El 8 de agosto, S1 Gateway patrocinará en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile, se trata de uno de los eventos más importantes de la industria de CONTACT CENTER, BPO & CX en la región.

S1 Gateway, especializada en soluciones de Customer Service para los Contact Centers líder en Latinoamérica, estará presente consolidando su crecimiento sostenido en la región. Hoy en día, la empresa cuenta con más de 100 millones de interacciones resueltas por bots, motivo por el cual compartirán su experiencia y mejores prácticas en dicho evento.

«Como lo hemos hecho en otros eventos, brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia aplicada en bots, puntualmente presentaremos la evolución de los Contact Centers, los bots y el uso eficiente de la Inteligencia Artificial«, comentó Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1 Gateway… Leer más

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‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service

Publicado el 2 agosto, 2019 por mundoccnews

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Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado nuevos canales que han hecho que la interacción entre la empresa y el consumidor varíe por completo con el objetivo de proporcionar una experiencia totalmente omnicanal y personalizada.

A pesar de que las conversaciones electrónicas continúan siendo un sinónimo de fiabilidad y servicio al cliente, con la irrupción de la digitalización, las empresas cuentan con una amplia gama de plataformas como mensajes de texto, correos electrónicos, redes sociales o chatbots para interactuar con el cliente… Leer más

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GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019

Publicado el 15 julio, 2019 por mundoccnews

El galardón premia el conocimiento y la creatividad en la implantación de procesos para mejorar la atención al cliente en la nueva economía digital.

La X Edición de los Platinum Contact Center Awards reunió ayer a los principales representantes del sector en el Teatro Goya de Madrid para la entrega de premios que recompensan el servicio de aquellas empresas que apuestan por la excelencia y la calidad a través del esfuerzo por satisfacer a sus clientes.

GSS (Grupo Covisian) recibió el premio en la categoría de Mejor Experiencia de cliente en E-Commerce y Retail junto con Grupo Tendam, por su modelo único de gestión de clientes omnicanal real, que permite la trazabilidad completa en la relación con los clientes de la marca a nivel internacional, con alcance a 2.000 puntos de venta, 683 franquicias, y 1.299 tiendas de gestión propia, en más de 89 mercados. César López, Director General de GSS (Grupo Covisian), y Lucila Rico, Director Market Research & Customer Service de Grupo Tendam, fueron los encargados de recoger el premio, que reconoce también un nuevo modelo de integración de procesos front y back-office… Leer más

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Argentina: Yoizen implementa el primer asistente transaccional de WhatsApp en Telecentro

Publicado el 14 junio, 2019 por mundoccnews

Yoizen, empresa líder en desarrollo de plataformas digitales, implementó el primer asistente transaccional de WhatsApp en la compañía de cable e internet Telecentro de Argentina.

El ambicioso proyecto revolucionará los servicios de customer service que conocíamos hasta hoy, se basa en la implementación de un asistente virtual que permite a los clientes de la empresa realizar todo tipo de gestiones (inclusive comerciales), mediante WhatsApp. A través de este canal los usuarios pueden realizar todo tipo de gestiones desde consultar saldos hasta contratar packs.

¿De qué manera? Ofrece al usuario una interfaz interactiva que lo guía hasta llegar a la respuesta que necesita, derivándolo a un operador humano únicamente cuando el caso lo requiere… Leer más

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Academia de Líderes Exactor: Cuando los líderes toman clases para seguir aprendiendo

Publicado el 7 junio, 2019 por mundoccnews

Este año Exactor BPO, inició un programa de formación a cargo de la consultora PSBE Evolution que llevará a todo su equipo a las aulas, comenzando por su gerente general y la plana directiva. Continuará durante este año y el próximo, hasta completar todo el equipo.

Es una acción poco común y más en un año como este, que una empresa realice una apuesta tan ambiciosa, pero quizás lo que más sorprende es la vocación de todos ellos y las ganas de superarse del equipo. Como prometimos compartiremos los testimonios sobre la experiencia, comenzando con Sergio Flecha, su gerente general.

Sergio Flecha, dirige Exactor BPO, un contact center especializado en gestión de customer service, BPO y que presta servicios de back office… Leer más

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Oscar Torres, S1 Gateway: “El profesionalismo que hay en Colombia no se ve en cualquier país”

Publicado el 29 mayo, 2019 por mundoccnews

La 16ta edición del Customer Experience Summit, uno de los congresos de la industria del Customer Service más importantes de Colombia, tuvo entre sus patrocinadores a S1 Gateway. Oscar Torres, CIO y cofundador de dicha empresa, compartió su visión sobre WhatsAppot el evento llevado a cabo en Bogotá, y repasó los puntos más destacados de su disertación: ”Implementando WhatsApp en operaciones de servicio al cliente”.

¿Qué impresión te dejó el Customer Experience Summit? -Es el congreso más grande de Customer Service en Latinoamérica. Hubo miles de asistentes, ambos días estuvieron colmados y realmente muy bien organizados. Nos quedamos con una impresión muy positiva, alcanzó las expectativas de los patrocinadores… Leer más

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Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”

Publicado el 25 septiembre, 2018 por mundoccnews

Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las expectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en el tema.

Conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, quien reflexionó fiel a su estilo sobre los verdaderos alcances de esta herramienta a la vez desmitificó los preconceptos imperantes.

¿Qué opina del uso de WhatsApp como herramienta de customer service?

Gerardo Andreucci: En primer lugar, quisiera referirme al uso del a herramienta. El usuario actual sabe cómo moverse en las redes. Si queremos manejar el WA como el SMS o el mail sería un error grave porque resultaría muy intrusivo… Leer más

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Konecta Argentina es el nuevo partner de Banco Hipotecario en customer service

Publicado el 20 julio, 2018 por mundoccnews

Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, es el nuevo partner de Banco Hipotecario, entidad a la que brindará servicios de atención y venta a clientes. La nueva operación se implementará desde Resistencia, Chaco, incorporando a su vez soluciones innovadoras y de alto valor agregado en materia de customer experience.

La elección de Konecta Argentina por parte de Banco Hipotecario se basó en la experiencia de la empresa en el manejo de nuevos canales de atención, a su modelo de gestión basado en el concepto de experiencia y la disponibilidad de una infraestructura eficiente para responder en forma eficaz a las necesidades de la entidad bancaria… Leer más

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“El 2018 será un año donde continuaremos con sostenido crecimiento»

Publicado el 17 noviembre, 2017 por mundoccnews

Hace 10 años, nuestra compañía, líder en México, llegaba a la Argentina, para prestar un novedoso servicio de venta y customer service. Poco a poco, el call center fue cobrando identidad y vuelo propio, cuando llegaron nuevos clientes, y más posiciones de trabajo. Así, a partir de 2017 comenzó la gestión de Eficasia, contact center que forma parte del grupo Ike Asistencia.

Dialogamos con Tomás García Laredo, quien además de ser su director general, fue responsable del start up de la compañía. Tomás nos cuenta los proyectos de la empresa en una charla que dan ganas de conocer más de cerca la cultura de Eficasia. Como bonus track comparte una anécdota del start up del contact center.