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80% of Customer service agents suffered by improperly back office process


Businesswoman thinking about a problem --- Image by © Beau Lark/CorbisCustomer service departments are taking new strategic roles in companies, fundamentally in the communication and interaction with the client, so they need more control over the information. It is one of the conclusions that become two separate studies conducted in Spain and France by Esker.  Read more

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“Se espera que en el 2017 la industria de contact centers en Perú duplique los ingresos totales con servicios de BPO”


Guy_Fort4En el marco del Customer Service & Contact Center Summit, Guy Fort, Presidente de Apecco, brindó una Conferencia sobre el Caso de éxito de Perú, donde compartió las mejores prácticas y las claves del éxito de la industria contact centers en dicho país.  Leer más

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“Nuestro desafío es crear un hito en el que puedan reunirse colegas del sector a compartir experiencias”


Gabriel_Barrionuevo1En un diálogo exclusivo con CallCenternews, Gabriel Barrionuevo, Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Call Centers compartió los desafíos del Customer Service & Contact Center Summit, sus expectativas y el 2014 de la industria en Chilena.   Leer más