Etiqueta: CX

Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora…

Webinar Apexo: Reflexiones sobre CX en Servicios de Ocio y Contact Centers


El próximo 18 de junio se llevará a cabo un nuevo Webinar del Ciclo 2019 de Apexo, sobre Customer Experience en servicios de ocio y contact centers. ¿Qué podemos aprender de este sector y aplicar en el nuestro? La disertante, Cecilia Spinelli, responsable de…

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución


Por Cecilia Spinelli – Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la misma piedra: esa, que, de tanta sofisticación, en continuas oportunidades deja vacía de contenido a…

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo


Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo que el cliente nos dice, lo que no nos dice y qué necesita. Es en la escucha donde podemos…

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