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Entretenimiento y turismo, lo que más consumieron los mexicanos en el 2021


De acuerdo con PayU, la pasarela de pagos electrónicos y tecnología financiera de Prosus, la adaptación que los consumidores mexicanos han mostrado ante el e-commerce se ha visto reflejado en el crecimiento de ventas, pues en el 2021 la compañía registró un incremento del 19.2% en comparación al 2020, cerrando el año con más de 9 mil 194 millones de pesos en ventas, en más de 33 millones de transacciones y un ticket promedio de 275 pesos.

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Ana Laguna, Country Manager de PayU México comenta que, aunque se ha registrado evolución en las transacciones de manera general, en los últimos años se han identificado ciertos sectores que han mostrado mayor aumento que otros… Leer más

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Los desafíos de ser más competitivos y alcanzar procesos sin fallas.


Buenas prácticas en distribución y última milla

Siguiendo la línea del estudio “El consumidor futuro 2021” llevado a cabo por Wunderman Thompson, 71% de los consumidores globales esperan que los comercios y marcas online desarrollen buenas prácticas de entrega de productos y protección del medioambiente de cara al 2022. Y, en caso que lleven adelante procesos adecuados, el 67% de los consumidores afirman que son un factor clave para ellos a la hora de decidir la compra.

De acuerdo a un estudio de “Insights del e-commerce N° 1 de Latinoamérica” que desarrolló Mercado Libre, en 2023 el e-commerce habrá crecido 4 veces más que el comercio en tiendas físicas. En Latinoamérica, los niveles de desarrollo del e-commerce son promisorios, con tasas de alto crecimiento cercanas al 40% para el 2023. Estos niveles pueden explicarse por la baja penetración, especialmente si comparamos Latinoamérica con otras regiones (por ejemplo, Asia, Norteamérica y Europa). Brasil, lógicamente, tiene el liderazgo en compras online al ser el país más grande de la región, mientras que México y Argentina comparten el podio y están dentro de los países con mayor crecimiento en el 2019… Leer más

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4 servicios que los sellers valoran de la logística inteligente


La transformación digital es ya una realidad en el continente americano. Según la CEPAL, hace un poco más de tres años, 430 millones de personas ya estaban conectadas a Internet en América Latina y el Caribe, lo que equivale a un 67% de la población latinoamericana. LATAM es la cuarta región del mundo con mayor penetración de usuarios de Internet, después de Norteamérica (88.5%), Europa (82.5%) y los países de la Comunidad de Estados Independientes (CEI, 72.2%).

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De acuerdo con la Agenda digital para América Latina y el Caribe, cerca de 70% de la población en América Latina es usuaria de Internet, y el crecimiento promedio anual de la penetración de Internet fue de 8% entre 2010 y 2019, cifras que reafirman la tendencia en para este sector. Esta digitalización acelerada que se ha vivido en los últimos años, ha impulsado el aumento del e-commerce en América Latina, generando un boom de la logística para abastecer las cadenas de suministro de los sellers sin importar si operan como grandes empresas o PyMes… Leer más

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Ecommerce: “La gestión operativa representa el 90% de las conversiones”


Según datos de la CACE (Cámara de Comercio Electrónico), en su último informe sobre la actividad desde junio hasta agosto de 2021, observó un crecimiento del 101% en facturación, respecto del mismo período en 2020. Un 47% más de órdenes generadas y un 31% de productos vendidos.

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“Durante el primer año de pandemia, cito un ejemplo de uno nuestros clientes que quiso enfocarse en la venta a través de canales digitales. Puedo contar con mucha satisfacción que a los 5 meses de trabajo conjunto con el cliente logramos duplicar la facturación mensual de esta empresa”, Nos comentaba Marcelo Díaz, presidente de LinkSolution, sobre el tema Leer más

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La importancia de la omnicanalidad: 3 de cada 4 usuarios…


planea realizar compras híbridas para Navidad y Año Nuevo

Luego del boom del e-commerce y de la recuperación de las tiendas físicas, los consumidores consideran la posibilidad de hacer sus compras para las fiestas a través de más de un canal. Para ello, es fundamental que las marcas cuenten con una plataforma que ofrezca flexibilidad a la hora de elegir los canales de venta y distribución.

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En los últimos dos años, y potenciado fuertemente por la pandemia, la adopción del canal online ha crecido exponencialmente, sobre todo en Latinoamérica donde el crecimiento del e-commerce casi llegó a duplicarse… Leer más

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El mercado de e-commerce en México cerrará 2021 con ventas por 410 millones de USD


Latinoamérica tiene un repunte importante en cuanto al procesamiento online, en los últimos tres años pasó de 3,900 millones de USD a 8,000 millones de USD.

Ciudad de México, octubre del 2021.  De acuerdo con el informe de PayU “E-commerce Latinoamérica, Evolución y tendencias (2019-2021)” la pandemia del Covid-19 propició un mayor dinamismo en la industria del comercio electrónico en México y Latinoamérica, logrando la consolidación en el intercambio de productos y servicios a través de medios digitales.

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Ante este panorama, el reporte indica que México presenta un desarrollo constante en los últimos tres años a partir de los resultados en ventas y transacciones. Durante el 2019, se reportaron ventas por 261 millones de dólares; en 2020 se tiene el registro de 368 millones de USD y en lo que va del 2021 (enero -agosto) va un total de 275 millones de USD; sin embargo, se estima que para fin de año se registre un total de ventas por 410 millones de USDLeer más

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E-Commerce: el 30% de los compradores espera que sus pedidos lleguen dentro de las 24


La logística es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de vender por internet. ¿Qué priorizan y demandan los compradores a la hora de hacer una compra online?

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La pandemia cambió, entre muchas cosas, la forma en la que la sociedad realiza sus compras. Si bien ya existían las tiendas online y el famoso e-commerce, este creció a pasos agigantados a partir del 2020, y se convirtió en una opción sumamente considerada por los compradores. Según un informe, Argentina es el país que verá el mayor aumento de compras en línea en un mundo post Covid-19.

Frente a este fenómeno y la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos, los vendedores debieron transformarse y tener muchos puntos en cuenta para que la experiencia del cliente… Leer más

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Las 6 E del E-commerce


cuáles son las tendencias a la hora de comprar y vender online

“Ahora, acá y a mí”: cómo es la atención que demandan los consumidores a la hora de comprar por internet y que las empresas intentan satisfacer.

El ecommerce fue probablemente uno de los sectores que más creció a partir de la pandemia. Si bien hace años venía potenciándose, los nuevos hábitos de consumo hicieron que se transformara en un medio de compra habitual hasta para las personas que nunca lo habían utilizado.

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Este aumento inesperado hizo que las empresas tuvieran que poner rápidamente el foco en esta área, buscando la manera de mejorar el servicio y sobre todo la atención al cliente. Un cliente que también cambió rotundamente, que pasó a estar hiperconectado y que se acostumbró a que todo sea ya y a su manera… Leer más

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De la televenta al tele-commerce


Según estadísticas del observatorio de ecommerce de Perú, las ventas por internet crecieron más del 50% (en volumen) durante la pandemia. Con más de 11 millones de compradores en el país y un 400% de empresas que han ingresado durante 2020 al ecommerce.

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¿Qué implica este escenario para la televenta tradicional? En primer lugar, aclaremos que siempre habrá personas que la prefieran, por costumbre o por confianza. Pero otro grupo, el que elige el ecommerce… Leer más

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“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…


tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de alimentos, farmacia y tecnología. También en Perú, donde más personas comenzaron a utilizar esta modalidad, con un crecimiento que escaló el 60% respecto de 2019.

Se trata de un hábito que llegó para quedarse y continuar su expansión. Dialogamos con el Sr. José Manuel Núñez Olivares, presidente y director general de HDC BPO Services, contact center líder en el Perú. El directivo compartió la experiencia del centro que dirige y su visión sobre el ecommerce y cómo transformará la experiencia del cliente… Leer más

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Konecta lanza una solución de Retail & e-commerce


para afianzar su crecimiento en Argentina

Konecta, multinacional especializada en la prestación de servicios BPO y Experiencia de Cliente, anunció hoy la puesta en marcha en Argentina de Konecta Retail & eCommerce, una solución integral pensada para apuntalar el desarrollo de esta actividad, que muestra un crecimiento exponencial a partir del incremento de los canales on-line, profundizándose desde principios de este año.

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Esta solución está vigente en Europa desde inicios de 2020 y, en el primer cuatrimestre, permitió incrementar los ingresos globales de la compañía en un 95% dentro de este vertical de negocios, proyectando para este año superar los 40 millones de euros dentro de la actividad y posicionándose mundialmente como el Contact Center de referencia en el sector Retail & eCommerceLeer más

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Tendencias de eCommerce y Growth Marketing para 2021


El 2020 marcó un antes y un después en el comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo. Para graficar esta explosión, bastan dos datos:

1 de cada 3 compradores eligió por primera vez el canal online para generar sus compras. Se reportó un crecimiento del 63% en unidades y del 30% en órdenes en comparación con 2019, según las últimas estadísticas de la Cámara Argentina de Comercio (CAC)… Leer más

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Patricia Jebsen, de Beat:


“Hasta junio hicimos más de 2 millones de kilómetros en la ciudad de Buenos Aires”

El uso del transporte, es un termómetro de la actividad social y de los hábitos de quienes transitan la ciudad utilizándolo. Dialogamos con Patricia Jebsen, gerente general de Beat Argentina, una aplicación de transporte con presencia en 23 ciudades de 6 países. La ejecutiva compartió la experiencia de la empresa en Argentina, y los hábitos observados de los clientes, en lo que va de la pandemia... Leer más

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Se estima que el mercado de los VoiceBots…


alcanzará los USD 40 billones en 2024

voicebotEstamos frente a una tendencia irreversible: los voicebots llegaron para quedarse.

Potencian la experiencia del cliente en tiempos de pandemia, donde la comunicación virtual rápida y eficiente es altamente valorada. Al igual que sus parientes cercanos, los chatbots, utilizan la inteligencia artificial y “aprenden” con el uso. La pandemia aceleró un crecimiento constante y sin freno en las operaciones virtuales, principalmente en las de e-commerce… Leer más

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Ecommerce, otro de los desafíos…


que nos dejará la pandemia

Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la mark-katención a través de redes sociales y la comercialización mediante leads creció en los últimos años, podríamos afirmar sin temor a equivocarnos que este ha sido el año del despegue del social media.

Esto ha sucedido en gran medida de la mano del crecimiento del ecommerce, que según la última encuesta que realizó la consultora IPSOS en Perú, al finalizar el año podría crecer un 60% respecto del 2019. Y en cuanto al futuro, el 90% de los peruanos residentes en Lima, afirmó que continuará comprando por ese canal… Leer más

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Growth Marketing: El marketing digital evoluciona


para acompañar el crecimiento exponencial del eCommerce

El growth marketing llegó para quedarse, es tendencia a nivel mundial y ya son muchas las empresas argentinas y mundiales que están implementando estrategias y ecommercdHacks” que buscan fundamentalmente acelerar las ventas, de una forma rápida, rentable y sostenida. Por ser un método ágil que tiene como premisa acelerar la velocidad de crecimiento, las empresas líderes lo están adoptando para dar respuesta a la exploción de ventas eCommerce durante la cuarentena.

La historia del Growth marketing se remonta a Silicon Valley, la cuna del emprendimiento digital, donde las startups entendieron que el marketing digital tradicional no se adaptaba a la velocidad de crecimiento, la eficiencia de la inversión publicitaria y la dinámica ágil que requería su negocio. Es una técnica que adoptó… Leer más

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