Publicado en Exclusivo CCN

“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…


tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de alimentos, farmacia y tecnología. También en Perú, donde más personas comenzaron a utilizar esta modalidad, con un crecimiento que escaló el 60% respecto de 2019.

Se trata de un hábito que llegó para quedarse y continuar su expansión. Dialogamos con el Sr. José Manuel Núñez Olivares, presidente y director general de HDC BPO Services, contact center líder en el Perú. El directivo compartió la experiencia del centro que dirige y su visión sobre el ecommerce y cómo transformará la experiencia del cliente… Leer más

Publicado en Callcenternews

Konecta lanza una solución de Retail & e-commerce


para afianzar su crecimiento en Argentina

Konecta, multinacional especializada en la prestación de servicios BPO y Experiencia de Cliente, anunció hoy la puesta en marcha en Argentina de Konecta Retail & eCommerce, una solución integral pensada para apuntalar el desarrollo de esta actividad, que muestra un crecimiento exponencial a partir del incremento de los canales on-line, profundizándose desde principios de este año.

konecta

Esta solución está vigente en Europa desde inicios de 2020 y, en el primer cuatrimestre, permitió incrementar los ingresos globales de la compañía en un 95% dentro de este vertical de negocios, proyectando para este año superar los 40 millones de euros dentro de la actividad y posicionándose mundialmente como el Contact Center de referencia en el sector Retail & eCommerceLeer más

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Tendencias de eCommerce y Growth Marketing para 2021


El 2020 marcó un antes y un después en el comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo. Para graficar esta explosión, bastan dos datos:

1 de cada 3 compradores eligió por primera vez el canal online para generar sus compras. Se reportó un crecimiento del 63% en unidades y del 30% en órdenes en comparación con 2019, según las últimas estadísticas de la Cámara Argentina de Comercio (CAC)… Leer más

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Patricia Jebsen, de Beat:


“Hasta junio hicimos más de 2 millones de kilómetros en la ciudad de Buenos Aires”

El uso del transporte, es un termómetro de la actividad social y de los hábitos de quienes transitan la ciudad utilizándolo. Dialogamos con Patricia Jebsen, gerente general de Beat Argentina, una aplicación de transporte con presencia en 23 ciudades de 6 países. La ejecutiva compartió la experiencia de la empresa en Argentina, y los hábitos observados de los clientes, en lo que va de la pandemia... Leer más

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Se estima que el mercado de los VoiceBots…


alcanzará los USD 40 billones en 2024

voicebotEstamos frente a una tendencia irreversible: los voicebots llegaron para quedarse.

Potencian la experiencia del cliente en tiempos de pandemia, donde la comunicación virtual rápida y eficiente es altamente valorada. Al igual que sus parientes cercanos, los chatbots, utilizan la inteligencia artificial y “aprenden” con el uso. La pandemia aceleró un crecimiento constante y sin freno en las operaciones virtuales, principalmente en las de e-commerce… Leer más

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Ecommerce, otro de los desafíos…


que nos dejará la pandemia

Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la mark-katención a través de redes sociales y la comercialización mediante leads creció en los últimos años, podríamos afirmar sin temor a equivocarnos que este ha sido el año del despegue del social media.

Esto ha sucedido en gran medida de la mano del crecimiento del ecommerce, que según la última encuesta que realizó la consultora IPSOS en Perú, al finalizar el año podría crecer un 60% respecto del 2019. Y en cuanto al futuro, el 90% de los peruanos residentes en Lima, afirmó que continuará comprando por ese canal… Leer más

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Growth Marketing: El marketing digital evoluciona


para acompañar el crecimiento exponencial del eCommerce

El growth marketing llegó para quedarse, es tendencia a nivel mundial y ya son muchas las empresas argentinas y mundiales que están implementando estrategias y ecommercdHacks” que buscan fundamentalmente acelerar las ventas, de una forma rápida, rentable y sostenida. Por ser un método ágil que tiene como premisa acelerar la velocidad de crecimiento, las empresas líderes lo están adoptando para dar respuesta a la exploción de ventas eCommerce durante la cuarentena.

La historia del Growth marketing se remonta a Silicon Valley, la cuna del emprendimiento digital, donde las startups entendieron que el marketing digital tradicional no se adaptaba a la velocidad de crecimiento, la eficiencia de la inversión publicitaria y la dinámica ágil que requería su negocio. Es una técnica que adoptó… Leer más

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Tips y consejos de expertos


en eCommerce de Latinoamérica

eCommerce Immersion LATAM 2020: casos prácticos, consejos y tips para potenciar el negocio online en estos tiempos.

VTEX, la plataforma de comercio unificado de América Latina que presta servicios a marcas y retailers en 28 países, realizó el eCommerce Immersion Latam.

eCommerce-España

Reunió por primera vez a expertos y empresas de diferentes industrias de la región para hablar sobre el contexto actual global del eCommerce, la importancia de la tecnología y  la transformación digital que están viviendo las empresas en tiempo récord, a través de casos prácticos, consejos y tips para abordar los desafíos y potenciar el crecimiento del negocio online… Leer más

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El e-commerce es la nueva normalidad


Momentos extraordinarios requieren respuestas extraordinarias

Durante 2019, en Argentina asistimos a un gran desarrollo del e-commerce, se expandió ecommerce3a nuevas categorías de consumo y mostró una frecuencia de compra en aumento, similar a la del mundo offline (66% de los e-shoppers declaraba comprar online al menos una vez al mes).  El e-commerce era, definitivamente, una tendencia en aumento.

Sin embargo, la situación de la actual pandemia COVID-19 modificó todos los pronósticos para 2020; el comercio electrónico se aceleró y surgió una nueva normalidad: una e-normalidadLeer más

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Google se lanza a competir


con los gigantes del eCommerce

La compañía anunció esta semana que su servicio de publicación de venta de artículos, Google Shopping, permitirá a los comercios que lo utilicen poder exhibir y comercializar sus productos sin cargo. La acción se da en el marco del boom mundial del eCommerce, con la multiplicación de las ventas online a raíz de los confinamientos y las cuarentenas por la pandemia de COVID-19 (coronavirus).

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De esta manera, Google se lanza a competir seriamente con otros gigantes del comercio electrónico, con una promoción inicialmente lanzada en los Estados Unidos, que promete patear el tablero. “Amazon actualmente es el líder en eCommerce, generando más de $10.000 dólares por minuto. Es decir, es una torta muy grande la que está en juego, y son muchos los que quieren una porción”, explica Leandro Szachtman, experto en marketing digital… Leer más

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La revolución del eCommerce


las empresas se adaptan a los nuevos hábitos

Adaptarse o cerrar. La crisis por la pandemia del COVID-19 (coronavirus) plantea un Delivery-fotodilema que atraviesa desde los grandes comerciantes a las PyMES. La cuarentena está forzando un cambio de hábitos en los consumidores, quienes demandan poder comprar por la vía digital, y que, según los especialistas, no tiene vuelta atrás.

Con la llegada del virus, MercadoLibre registró a nivel Latinoamérica 1,7 millones de nuevos compradores en marzo, mientras que su servicio de pagos, tras dos semanas de caída de cantidad de transacciones con el comienzo de la cuarentena, se está recuperando por encima de lo previsto… Leer más

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Tips de eCommerce en tiempos de cuarentena


Por Darío Schilman, Country Manager de VTEX para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay – Desde que la OMS declaró al COVID-19 como pandemia, los distintos gobiernos ecommerce55han tomado medidas de prevención que han obligado a la población mundial a recluirse en un aislamiento social o cuarentena. El rol que cumplen las empresas en este contexto es de vital importancia y es primordial demostrar responsabilidad social al respecto.

El coronavirus no sólo ha obligado a las personas a modificar sus hábitos sociales sino que se ha hecho sentir fuertemente en la economía del mundo entero, que lucha desde hace varios días por mantenerse a flote.  En esta situación las empresas deberán robustecer sus operaciones, sistemas online y plataformas de eCommerce para poder atender a sus clientes y colaborar con la cuarentena… Leer más

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Logística y seguridad, dos aliadas indispensables


para el éxito de su e-commerce

Es sabido ya que el e-commerce es una apuesta de valor para muchas compañías. La logística y la seguridad son aspectos fundamentales para su desarrollo ya que sin un adecuado que atienda estos dos factores, se entorpece su funcionamiento.

Business online shopping and sale concept .

Hoy las compañías se dan cuenta de que estar por fuera del comercio electrónico es quedarse aislado de la “burbuja” empresarial y económica inherente al mismo. Esto conlleva a que cada vez más organizaciones se animen a mejorar sus procesos al apostar por el e-commerce… Leer más

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Llega una nueva edición del VTEX Training Day


VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, presenta la segunda edición del VTEX Training Day en Argentina, un día de inmersión en tecnología, negocios, ventas y todas las herramientas que las empresas necesitan para obtener los mejores resultados a través del uso de la tecnología  y su ecosistema de partners y soluciones integradas.

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Se trata de un entrenamiento high level con clientes y partners en diferentes áreas de conocimiento como: E-commerce Manager, Solution Architect, Developer & Revenue Boost, que tiene por objetivo potenciar los resultados de las empresas y profesionalizar y expandir el ecosistema y el capital humano… Leer más

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Vender en época de crisis: el arma secreta de los eCommerce


El canal digital sigue creciendo, de eso no hay duda. Según datos de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) en el último CyberMonday en Argentina, se concretaron ventas de productos y servicios por un total de $11.811 millones, que representa un crecimiento de 64% en facturación en comparación con el CyberMonday 2018.

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La clave es contar con una única solución desde la cual poder atender los canales de eCommerce, Puntos de Venta Físicos, Marketplaces, televentas y B2B. Todo lo que una empresa de retail, sin importar el vertical, requiere para sobrevivir en los tiempos que corren”, afirmó Schilman.

A la hora de implementar un eCommerce, las empresas se encuentran con una primera gran decisión que es el modelo de tecnología a adoptar.  Las diferencias principales entre SaaS y On Premise, son las siguientes:  Leer más

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El Futuro del Comercio Digital


Ecommerce Immersion Buenos Aires

VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, presenta el eCommerce Immersion Day en Buenos Aires, una jornada completa en la que distintos referentes de la industria darán a conocer lo último sobre tendencias de eCommerce para industrias 4.0, tecnología, innovación, casos y talleres temáticos “hands-on” aplicados a la cadena de valor D2C (Direct to Consumer) y B2B (Business to Business), con el objetivo de desarrollar y profesionalizar el ecosistema y la cadena de valor hacia el consumidor final.

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El evento está destinado a C-Levels: CEO´s, CFO´s, CIO´s, CTO´s y ejecutivos de marketing, ventas y tecnología de multiplicidad de rubros como Oil & Gas, Pharma & Beauty, Maquinarias y Herramientas, Automotrices, Retail, Supermercado, Agro, Construcción y Seguridad, entre otros… Leer más