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El staff de Eficasia revela “el secreto de su éxito” en la gestión con los clientes


Son jóvenes, comprometidos, y hacen su trabajo de manera apasionada. Hablamos con parte del staff de Eficasia, Diego Da Campo, responsable de Capital Humano, Natalia Licitra, coordinadora del contact center, Magalí Valensisi, responsable del área de datos y Cecilia Rodriguez Castelli, ejecutiva del área comercial.

La última semana de 2017, nos invitaron a conversar con ellos y nos contaron por qué hacen tan bien lo que hacen: el interés por las personas, el trabajo en equipo, la exigencia por superarse y el disfrute del trabajo.

¿Qué aspectos tienen en cuenta a la hora de incorporar nuevos colaboradores? Diego Da Campo: las personas somos un valor fundamental para la compañía…

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Hugo Domé, Eficasia: “Apuntamos a trabajar con socios sustentables y niveles altos de calidad”


Próximo a cumplir su primer año en Argentina, el contact center Eficasia, celebra sus logros y el aporte de su singular valor agregado a la gestión de sus socios [como les gusta llamar a su clientes].

Dialogamos con Hugo Domé, Director Comercial y responsable del área de Telemarketing, quien hizo hincapié en los 5 pilares en los que se apoya la gestión de la empresa: calidad, productividad, equipo, objetivos y organización.

Lo primero que hicimos fue diseñar un plan de trabajo para fijar nuestros objetivos, luego nos abocamos a confeccionar un muy buen equipo, para trabajar de forma organizada y con procesos claros.

Para nosotros el core principal es la venta y la productividad de nuestras campañas, por eso todas las áreas trabajan enfocadas en ello”, detalló Domé, y luego completó: “Todo este trabajo que venimos haciendo desemboca en la mejora de nuestra productividad y en la venta, que este año aumentó más del 20%”.

Eficasia desembarcó en Argentina en enero de 2017 con la intención de expandirse en el mercado de los contact centers, que cuenta con un territorio fértil para desarrollar…

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“El 2018 será un año donde continuaremos con sostenido crecimiento”


Hace 10 años, nuestra compañía, líder en México, llegaba a la Argentina, para prestar un novedoso servicio de venta y customer service. Poco a poco, el call center fue cobrando identidad y vuelo propio, cuando llegaron nuevos clientes, y más posiciones de trabajo.  Así, a partir de 2017 comenzó la gestión de Eficasia, contact center que forma parte del grupo Ike Asistencia.

Dialogamos con Tomás García Laredo, quien además de ser su director general, fue responsable del start up de la compañía. Tomás nos cuenta los proyectos de la empresa en una charla que dan ganas de conocer más de cerca la cultura de Eficasia. Como bonus track comparte una anécdota del start up del contact center.

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Alejandro Canasi de Eficasia “A veces en el medio tendemos a sobrereaccionar”


Alejandro Canasi, es el CEO de Eficasia, uno de los contact centers líderes de México, también con presencia en Argentina. En 2008 asumió la conducción de la compañía, por un tema circunstancial, nos confió. En ese entonces la empresa tenía 400 puestos [asientos]. Hoy alcanzan los 3500, además, como Grupo Iké tienen  sedes en Puerto Rico, Colombia, Brasil y Argentina.

Tuvimos oportunidad de conversar con él, en una charla amena se refirió a los temas candentes del sector y también acerca de las expectativas de crecimiento del grupo para México y la región.

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Vive la experiencia omnicanal con Mitrol en el 6th Global Contact Forum


mitrolnuevo1Mitrol patrocinará la sexta edición del evento que organiza el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) del 9 al 11 de Marzo en el Camino Real Polanco de la Ciudad de México. El día 10 de marzo las 12:15 hs en el Salón del Sol, Mitrol y EFICASIA brindarán la conferencia “Impulsando el crecimiento del Centro de Contacto: implementando procesos a la medida y un seguimiento del negocio en tiempo real”.  Leer más