Publicado en Call Center

¿En qué empresas confían los consumidores de 2021?


A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme cantidad de información disponible, los consumidores se vuelven jueces en el desempeño de los grandes jugadores del mercado.

La sustentabilidad no se limita solamente al tema ambiental: el impacto de las empresas en la sociedad se verá en el genuino cuidado de los eslabones pequeños de la cadena de valor, los empleados y las diversas minorías. Se volverán más exigentes con las empresas e instituciones y pondrán la lupa sobre sus acciones, sabiendo que cuentan con los medios para viralizar historias negativas… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

IAV: la nueva fórmula que las empresas aplican


para ser rentables

El nuevo indicador permite medir el impacto de la tecnología en los resultados de negocio, así como el impacto económico de largo plazo debido a la adopción de nuevas tecnologías.

Iav

eSource Capital y Amarello proveedores líderes de Google Cloud Computing, presentaron las mejores prácticas para la adopción de las tecnologías innovadoras que contribuyen al aumento del IAV/Índice de Aprovechamiento de Vida.

“A pesar de la tragedia humana causada por la pandemia, los servicios en la nube han disminuido los efectos económicos y sociales del Covid19 al permitir flexibilidad, escalabilidad y conectividad para la actividad económica, social, educativa y laboral… Leer más

 

Publicado en CCNcobranzas

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores


The Cyprinus llega a la Argentina

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ofrecerles ofertas relevantes y vinculadas a sus necesidades.

consumid

En tiempos de big data y data lakes las empresas compiten por obtener información fiable sobre sus consumidores. En este marco, The Cyprinus llega a la Argentina para, a través de su Smart Customer Data, ofrecer servicios de big data y machine learning orientado a conocer la vida real de los consumidores… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

¿La automatización nos puede ayudar…


en la retención de talentos?

Por Maximiliano Ariel Grisolia – Actualmente, las empresas tienen una necesidad de cambio  y mejora oficina_millennial-1contínua tanto por factores externos (económicos, competencia, COVID19), como internos (obsolescencia de procesos o fuga de personal valioso).

A estos factores se les hace frente con recursos que son escasos (tiempo y dinero) el poder afrontarlos de manera efectiva será sinónimo de éxito frente a estas problemáticas, por lo cual la elección de las estrategias es crucial. Como resultado, las empresas se ven exigidas a tomar nota de estos problemas, ponerlos sobre la mesa y evaluar soluciones integrales, sólidas, sostenibles y que generen valor… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

La Fundación Visa se compromete a aportar 210 millones de dólares


para apoyar a micro y pequeñas empresas

La Fundación Visa anunció hoy su compromiso con dos programas por un total de 210 millones de dólares para apoyar a micro y pequeñas empresas, en consonancia con el objetivo a largo plazo de la Fundación de fomentar el progreso económico de las mujeres y el desarrollo económico inclusivo, y para atender una necesidad urgente de las comunidades locales a causa de la pandemia de COVID-19.

FundaciónVisa

El primer programa de 10 millones de dólares está destinado a la asistencia inmediata de emergencia en apoyo a organizaciones sin fines de lucro en primera línea respondiendo a la pandemia de COVID-19, en áreas como salud pública o ayuda alimentaria, en cada una de las cinco regiones geográficas en las que Visa opera: Norteamérica, América Latina y el Caribe, Europa, Asia Pacífico, y Europa Central, Medio Oriente y África… Leer más

Publicado en CCN

#Mundial 2018: ¡Gracias Perú!


Aunque a veces los resultados no son los que esperamos, como sucedió en el partido entre Francia – Perú, el sabor que nos deja la satisfacción de haberlo puesto todo y hacer las cosas más allá de nuestras fuerzas con lo que se tiene, trasciende los resultados.

eeee

Es como en la vida misma y como en los negocios. No siempre se gana, pero siempre se puede aprender y más aún cuando las cosas no salen como esperábamos. Las entrevistas a continuación fueron realizadas antes del inicio de la Copa Mundial y decidimos publicarlas en tributo a la selección peruana y al esfuerzo, la dedicación y la pasión que pusieron las empresas y sus colaboradores…  Leer más

Publicado en CCN

Las personas son el motor de la industria 4.0


Sisteplant, compañía española especializada en apoyar a empresas del sector industrial y de servicios en la mejora de su competitividad, ha presentado Human 4.0, un modelo pionero de organización empresarial que pone el énfasis en las personas para lograr la transformación hacia la industria 4.0.

El modelo, en el que la compañía lleva tiempo trabajando, surgió tras detectar una carencia en el día a día con sus clientes. Según ha señalado durante la presentación el vicepresidente de Sisteplant, José Maria Borda, “Cuando visitábamos a los clientes, nos hablaban del componente digital, del tecnológico, del conocimiento y también del aspecto organizativo, pero, sorprendentemente, no nos hablaban de las personas. Y detrás de todos esos componentes tan importantes están las personas. Las empresas tienen que ser conscientes de que por mucha tecnología que implanten, si no se explota bien, no sirve de nada. Y quien la explota son las personas”…   Leer más

Publicado en CCN

Llega la 8va edición de la Maratón APECCO


El 27 de mayo próximo se llevará a cabo tradicional carrera organizada por APECCO, a las 8:30 en el anfiteatro aros olímpicos, esquina Paseo del Bosque y la Floresta, al final de San Borja Sur con el Pentagonito.  El circuito será de 4.2 km para participación de adultos.

maraton2016

Al igual que en ediciones anteriores se trata de un evento exclusivo para las empresas asociadas a APECCO que cuentan con plazo para inscribirse hasta el 30 de abril.  Leer más

Publicado en CCN

Un momento histórico para las empresas


Por Lucho Cecchini, Innovation Manager de BlueConect  – Actualmente gran parte de lo que buscamos está digitalizado o al menos en ese proceso. Lo más interesante es que esta información se encuentra almacenada en la gran “nube” donde millones de datos se cruzan, relacionan y crean perfiles, no solamente de personas, sino de empresas, animales, mapas, marcas, gobiernos, ciudades, bancos, todo posee “estrellas de valoración” (5 estrellas para valorar la experiencia).

El futuro es un misterio, pero vivimos un momento histórico, no sólo porque las empresas quieran incorporar algo radicalmente nuevo, sino porque ahora son conscientes de que existe tecnología capaz de procesar todos los datos de los que disponen y de manera muy rápida proporcionando inteligencia

Leer más

Publicado en CCNcobranzas

“Encontramos el equilibrio entre ser una empresa boutique y ser una corporación certificada”


Estuvimos de visita en ADS, creadores de Reportes Online, una empresa que provee soluciones y servicios para la gestión de decisiones y mitigación de riesgos, cuya cultura de trabajo sorprende.

Nos recibieron, Melisa De Carlo, chief sales and marketing officer, y Pablo Degano, chief information officer. En una charla intensa, ambos cuentan orgullosos sobre su labor en la empresa, su gente, los valores, la reciente certificación de los procesos de ADS bajo la Norma ISO 27001 y por qué su equipo elige estar en la compañía cada día.

Leer más

Publicado en CCN

Predecir al consumidor, el nuevo desafío de las empresas


Visitas a la web, redes sociales, búsquedas de contenido, comunicaciones y transacciones forman parte del gran universo de fuentes de información que las empresas poseen de sus clientes.

¿Cómo utilizar esta información en forma inteligente para anticipar su conducta? El desafío de las empresas está en unificar y sistematizar esa información: transformar estos enormes volúmenes de datos en “inteligencia accionable” marcará la diferencia y permitirá utilizar esos datos como ventaja competitiva.

Leer más

Publicado en CCN

Atento en el top 10 del ranking peruano de Equidad de Género


El Ranking de Equidad de Género, impulsado por la organización Aequales, busca calificar a los participantes en equidad de género e identificar sus debilidades y fortalezas para entregarles herramientas que les permitan desarrollar estrategias encaminadas al equilibrio y diversidad laboral.

Además, tomando en consideración que solo el 14% de empresas en el Perú cuenta con mujeres en posición de liderazgo, este ranking tiene dentro sus objetivos promover cargos alta dirección para mujeres, así como equilibrio salarial y políticas institucionales de igualdad de género, a fin de lograr empresas más rentables, innovadoras y competitivas.

Leer más

Publicado en CCN

México: Avaya y Amazon Web Services Brindarán Soluciones en la Nube a Medianas Empresas


En el marco del evento “La Experiencia lo es Todo”, Amazon Web Services (AWS), su integrador Nubosperta y Avaya México anunciaron una alianza estratégica, para brindar a medianas empresas, soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center de Avaya habilitadas sobre la nube de Amazon.

Con esta alianza y modelo de negocio entre Avaya y Amazon Web Services que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de datos y entrega de contenido, los canales de Avaya tienen una gran oportunidad y una alternativa viable para complementar sus ofertas tecnológicas y a la vez incorporarse a los beneficios y nuevas opciones que les brinda tener una oferta en la nube para así incrementar sus capacidades y potenciar su evolución a la nueva era digital.

Leer más

Publicado en CCN

Empresas: mejores resultados cuando las mujeres ocupan cargos directivos


Melinda Gates dice que, cuando estaba estudiando en la década de 1980, alrededor del 37% de los graduados en ciencias de la computación y derecho eran mujeres. Hoy en día, alrededor del 47% de los graduados de derecho son mujeres. En las ciencias de la computación, esa cifra ha caído al 18%.

Es un problema que Gates, copresidente de la Fundación Bill y Melinda Gates y graduada en ciencias de la computación, planea abordar con una nueva iniciativa para conseguir más mujeres en los campos relacionados con la tecnología, y mantenerlas allí.

Su solución es doble: tapar las fugas en la tubería de la educación cuando las mujeres sean más propensas a abandonar las materias relacionadas con la tecnología, y …

Leer más

Publicado en CCN

5 beneficios de la transparencia en el trabajo


Difundir información sobre el ambiente interno y salarios de sus empleados puede parecer aterrador para muchas empresas. La mayoría no está acostumbrada a abrir los datos al público y este nuevo movimiento genera ansiedad.

Sin embargo, con una mirada más profunda, las empresas descubren que la transparencia puede traer muchos beneficios, como la construcción de la confianza y de la credibilidad. Por esto, en los últimos años, han surgido y crecido plataformas como Love Mondays, que ofrecen una vidriera a empleados y empleadores.

Leer más

Publicado en CCN

Customer Experience: ¿Por qué las empresas continúan brindando una experiencia “modelo siglo XX”?


Con un modelo de trabajo basado en el siglo XX queremos ofrecer una experiencia a nuestros clientes acordes con las expectativas del siglo XXI.

¿Qué necesitamos cambiar? Un artículo del Harvard Business Review titulado “Let your Call Center Reps collaborate”, cuya traducción al español sería: “Deja que tus agentes de call center colaboren”, comparte un estudio en el cual analiza por qué brindamos un servicio anticuado y poco eficiente, a la vez de sugerir qué podríamos hacer para cambiar esta situación.

Leer más