Archivos por Etiqueta: empresas

Llega la 8va edición de la Maratón APECCO


El 27 de mayo próximo se llevará a cabo tradicional carrera organizada por APECCO, a las 8:30 en el anfiteatro aros olímpicos, esquina Paseo del Bosque y la Floresta, al final de San Borja Sur con el Pentagonito.  El circuito será de 4.2 km para participación de adultos.

maraton2016

Al igual que en ediciones anteriores se trata de un evento exclusivo para las empresas asociadas a APECCO que cuentan con plazo para inscribirse hasta el 30 de abril.  Leer más

Un momento histórico para las empresas


Por Lucho Cecchini, Innovation Manager de BlueConect  – Actualmente gran parte de lo que buscamos está digitalizado o al menos en ese proceso. Lo más interesante es que esta información se encuentra almacenada en la gran “nube” donde millones de datos se cruzan, relacionan y crean perfiles, no solamente de personas, sino de empresas, animales, mapas, marcas, gobiernos, ciudades, bancos, todo posee “estrellas de valoración” (5 estrellas para valorar la experiencia).

El futuro es un misterio, pero vivimos un momento histórico, no sólo porque las empresas quieran incorporar algo radicalmente nuevo, sino porque ahora son conscientes de que existe tecnología capaz de procesar todos los datos de los que disponen y de manera muy rápida proporcionando inteligencia

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“Encontramos el equilibrio entre ser una empresa boutique y ser una corporación certificada”


Estuvimos de visita en ADS, creadores de Reportes Online, una empresa que provee soluciones y servicios para la gestión de decisiones y mitigación de riesgos, cuya cultura de trabajo sorprende.

Nos recibieron, Melisa De Carlo, chief sales and marketing officer, y Pablo Degano, chief information officer. En una charla intensa, ambos cuentan orgullosos sobre su labor en la empresa, su gente, los valores, la reciente certificación de los procesos de ADS bajo la Norma ISO 27001 y por qué su equipo elige estar en la compañía cada día.

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Predecir al consumidor, el nuevo desafío de las empresas


Visitas a la web, redes sociales, búsquedas de contenido, comunicaciones y transacciones forman parte del gran universo de fuentes de información que las empresas poseen de sus clientes.

¿Cómo utilizar esta información en forma inteligente para anticipar su conducta? El desafío de las empresas está en unificar y sistematizar esa información: transformar estos enormes volúmenes de datos en “inteligencia accionable” marcará la diferencia y permitirá utilizar esos datos como ventaja competitiva.

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Atento en el top 10 del ranking peruano de Equidad de Género


El Ranking de Equidad de Género, impulsado por la organización Aequales, busca calificar a los participantes en equidad de género e identificar sus debilidades y fortalezas para entregarles herramientas que les permitan desarrollar estrategias encaminadas al equilibrio y diversidad laboral.

Además, tomando en consideración que solo el 14% de empresas en el Perú cuenta con mujeres en posición de liderazgo, este ranking tiene dentro sus objetivos promover cargos alta dirección para mujeres, así como equilibrio salarial y políticas institucionales de igualdad de género, a fin de lograr empresas más rentables, innovadoras y competitivas.

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México: Avaya y Amazon Web Services Brindarán Soluciones en la Nube a Medianas Empresas


En el marco del evento “La Experiencia lo es Todo”, Amazon Web Services (AWS), su integrador Nubosperta y Avaya México anunciaron una alianza estratégica, para brindar a medianas empresas, soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center de Avaya habilitadas sobre la nube de Amazon.

Con esta alianza y modelo de negocio entre Avaya y Amazon Web Services que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de datos y entrega de contenido, los canales de Avaya tienen una gran oportunidad y una alternativa viable para complementar sus ofertas tecnológicas y a la vez incorporarse a los beneficios y nuevas opciones que les brinda tener una oferta en la nube para así incrementar sus capacidades y potenciar su evolución a la nueva era digital.

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Empresas: mejores resultados cuando las mujeres ocupan cargos directivos


Melinda Gates dice que, cuando estaba estudiando en la década de 1980, alrededor del 37% de los graduados en ciencias de la computación y derecho eran mujeres. Hoy en día, alrededor del 47% de los graduados de derecho son mujeres. En las ciencias de la computación, esa cifra ha caído al 18%.

Es un problema que Gates, copresidente de la Fundación Bill y Melinda Gates y graduada en ciencias de la computación, planea abordar con una nueva iniciativa para conseguir más mujeres en los campos relacionados con la tecnología, y mantenerlas allí.

Su solución es doble: tapar las fugas en la tubería de la educación cuando las mujeres sean más propensas a abandonar las materias relacionadas con la tecnología, y …

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5 beneficios de la transparencia en el trabajo


Difundir información sobre el ambiente interno y salarios de sus empleados puede parecer aterrador para muchas empresas. La mayoría no está acostumbrada a abrir los datos al público y este nuevo movimiento genera ansiedad.

Sin embargo, con una mirada más profunda, las empresas descubren que la transparencia puede traer muchos beneficios, como la construcción de la confianza y de la credibilidad. Por esto, en los últimos años, han surgido y crecido plataformas como Love Mondays, que ofrecen una vidriera a empleados y empleadores.

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Customer Experience: ¿Por qué las empresas continúan brindando una experiencia “modelo siglo XX”?


Con un modelo de trabajo basado en el siglo XX queremos ofrecer una experiencia a nuestros clientes acordes con las expectativas del siglo XXI.

¿Qué necesitamos cambiar? Un artículo del Harvard Business Review titulado “Let your Call Center Reps collaborate”, cuya traducción al español sería: “Deja que tus agentes de call center colaboren”, comparte un estudio en el cual analiza por qué brindamos un servicio anticuado y poco eficiente, a la vez de sugerir qué podríamos hacer para cambiar esta situación.

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#Tendencias: La necesidad de rediseñar la organización del trabajo en las empresas


Según un estudio llevado a cabo por Deloitte en 2017 uno de los grandes cambios que las empresas deberán emprender en estos tiempos, es el rediseño de la organización del trabajo y por ende de su estructura. La digitalización, los millennials y su impacto en la economía son algunos de los motivos que los exigen de manera casi inminente.

Analicemos los motivos que explica la investigación citada. Durante más de 100 años el objetivo de las compañías fue lograr una eficiencia que fuera escalable. Para ello, se armaban equipos encargados del diseño de productos, manufactura y comercialización, todo con un enfoque de escalabilidad. Las preguntas de ese momento eran: cómo ganar más con el producto, cómo conseguir más leads por publicidad y más ventas por vendedor…

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SAP Innovation Forum 2017: el viaje hacia la economía digital de las empresas españolas


SAP España ha anunciado la próxima celebración de SAP Innovation Forum, el evento anual que congrega a las empresas y a las principales organizaciones de la industria en torno a la digitalización de los negocios. Bajo el título de “Digital Business: El momento es Ahora”, tendrá lugar el próximo 20 de abril en el Palacio de Congresos del Campo de las Naciones, en Madrid.

El evento ha concedido un gran protagonismo a las experiencias de digitalización de empresas de diferentes sectores, cuyos casos se irán desgranando a lo largo de la jornada, que tendrá una duración de un día. La conferencia inaugural correrá a cargo de Franck Cohen, presidente de SAP EMEA, y de João Paulo da Silva, General Manager de SAP España, Israel y Portugal, quienes hablarán de las características y necesidades de las empresas digitales hoy en día

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Editorial: La experiencia del cliente en riesgo, una ética para las empresas


expcliente3Sin duda alguna la experiencia del cliente está en serios problemas, al punto tal  que corre el riesgo de no recuperar la confianza en las empresas.

¿Cómo llegamos hasta aquí? En gran medida banalizando la expresión y en especial el concepto “Experiencia del cliente”, “Customer Experience”, (CX). Miles de artículos escritos en todos los idiomas, tecnología especializada para gestionar y una infraestructura casi cinematográfica [montada en muchos lugares] que claramente no alcanzan remontar la devaluada experiencia que casi todos nosotros vivimos como clientes.

Por otra parte, incurrir en la equivocación [subestimando al cliente] de pensar que todas esas acciones van a servir de algo…    Leer más

Estudio global de Verint observa mayor desgaste entre los consumidores digitales


tdtippingpoint22Según una investigación entre consumidores de 12 países, aquellos que prefieren los canales virtuales sobre la atención al cliente con contacto humano son más proclives a cambiar de marca o proveedor de servicios

Un nuevo estudio de Verint® Systems Inc (Nasdaq: VRTN), una de las empresas de software más importantes del mundo, muestra una caída del 7% en retención de clientes, si se compara con un informe similar realizado hace un año realizado por la organización.

Este último estudio a gran escala, que incluyó a más de 24.000 consumidores de 12 países de los nueve sectores de la industria —y que ha recibido el apoyo de Opinium Research LLC — observó que los consumidores que prefieren hacer negocios a través de canales digitales son más propensos a cambiar de proveedor que aquellos que se relacionan con las empresas a través de interacciones con un toque humano, tales como las que tienen lugar por teléfono a través del contact center o visita al local. Leer más

Iké Asistencia premiada como una de Las Mejores Empresas para Trabajar en Argentina


ikeiké Asistencia es una de las 45 empresas reconocidas por Great Place To Work® como una de “Las Mejores Empresas para Trabajar en Argentina, edición 2016”.

En el relevamiento, del cual participaron 118 empresas y más 75 mil colaboradores, iKé Asistencia fue reconocida en el segmento hasta 250 empleados. “Es un orgullo que el equipo confirme que generamos un excelente ambiente de trabajo. Nos esforzamos mucho para lograr este objetivo y nos da alegría saber que estamos en el camino correcto”, afirmó Tomas Garcia Laredo, Director General de iKé Asistencia.  Leer más

Cómo lograr que los millennials se comprometan más con las empresas


milennials12Conforme aquellos nacidos entre 1982 y el 2002 ingresaron a la fuerza laboral, fueron fuente de inspiración para varios libros sobre lo inmanejables que son. Con sus Smartphones omnipresentes, su necesidad de reconocimiento y su estilo de vida sobre demanda, abundan las historias sobre su falta de disposición para adaptarse al statu quo de las políticas convencionales de las empresas.  Leer más

En Baja California buscan atraer inversión de Filipinas


callcenter251Al haber alrededor de 1 millón de posiciones en el ramo de call center en Filipinas, el Clúster de Call Center de Baja California, con apoyo del Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de Desarrollo Económico, llevará a cabo una estrategia de promoción para atraer empresas e inversión de Filipinas a la región.

El Presidente del Clúster, Jorge Oros dio a conocer que en el Estado hay cerca de 54 empresas del ramo, y alrededor de 18 mil agentes que están operando call center, en ese sentido, puntualizó que el atraer tan sólo un 5 por ciento de Filipinas significaría una inversión importante a la entidad.  Leer más

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