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Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway


Fundada en 2011 por Oscar Torres y Leonardo Sujoluzky, S1Gateway sirve como una plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas que buscan interactuar con sus clientes en la era digital.

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La compañía tiene una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que se enfocan en facilitar las comunicaciones entre la marca y el cliente. S1Gateway es el socio elegido por muchos líderes de la industria en los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros y subcontratación de procesos (BPOs), entre otros, empresas Fortune 500… Leer más

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Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:


“En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia”

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le da de forma natural. Se muestra muy optimista con esta etapa de la historia del liderazgo a la que define como una oportunidad.

En octubre pasado, una vez más, fue orador de un Webinar organizado por Apexo, sobre el tema. Posteriormente, dialogamos con él y ampliamos algunos de los conceptos que  compartió en su disertación… Leer más

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3 tips estratégicos


para aprovechar el ‘feedback’ de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus objetivos y expectativas, así como conservar a los existentes para impulsar a las empresas en la era digital.

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“En este contexto, una buena estrategia es aprovechar el feedback de los clientes de manera estratégica, gestionando, centralizando y aprendiendo de los comentarios que éstos realizan sobre los productos”, asegura Ana Sordo, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de Hubspot.

A decir de la experta, es natural que los clientes opinen sobre los servicios que están contratando o los productos que compran; sin embargo… Leer más

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Principales hábitos financieros de las pymes Argentinas en la nueva era digital


De acuerdo con el estudio: AMERICAS MARKET INTELLIGENCE PARA VISA – 2019, las PyMEs argentinas presentan un alto nivel de bancarización (93% cuenta con al menos un producto financiero personal y 85% posee al menos un producto financiero empresarial). La cuenta de ahorros es el producto financiero empresarial más utilizado.

Existe una cultura empresarial estructurada y con una más clara diferenciación entre el uso de productos financieros empresariales y personales. De hecho, sólo 2 de cada 10 dueños de PyMEs encuestadas usan sus productos financieros personales para gastos de la empresa y 80% considera importante separar los gastos personales de los empresariales… Leer más

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Desafíos del talento laboral en la era digital


Actualmente la mayoría de las actividades que realizamos a diario ya sean personales o Walter_Cuatto_Gerenteprofesionales, implican el uso de herramientas digitales, por ello, existe un mercado de enormes dimensiones que obliga a las empresas a evolucionar y adaptarse a estas nuevas realidades.

En una entrevista realizada a Walter Cuatto, Gerente de la consultoría internacional ManpowerGroup Solutions, nos revela las nuevas cualidades que todo postulante moderno debe poseer, de las cuales resalta, la disposición al trabajo, el aprendizaje constante y la apertura al cambio.

Además, detalla los avances tecnológicos que debe adoptar toda compañía para seleccionar y retener a los mejores talentos… Leer más

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Avaya se posiciona como Líder por decimoséptima ocasión


Avaya Holdings Corp. anunció hoy que la compañía se posicionó como un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para Infraestructura de Centros de Contacto Global[1], destacando así que es la decimoséptima vez en la que Avaya ocupa esta posición. Las empresas posicionadas como Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que ejecutan bien su visión actual y se encuentran bien posicionadas para el futuro”.

“Las empresas que ponen como prioridad la experiencia del cliente generalmente demuestran una mayor tasa de crecimiento en sus ingresos”, dijo Jim Chirico, presidente y director ejecutivo de Avaya. “La clave para garantizar una experiencia de calidad en esta era digital es comenzar…  Leer más

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Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center


Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos que se comunican con la gente o atienden quejas de los usuarios que tienen alguna inquietud, entre otras consultas, sin embargo, esta concepción se encuentra en un proceso de evolución gracias a la era digital.

Hoy, 17 de mayo, se conmemora el día mundial del internet y es importante tomar en cuenta su influencia en la evolución de la atención al cliente, pues ha brindado nuevos canales de comunicación entre los usuarios y las empresas que ofrecen servicios o productos, desde las redes sociales como Facebook o Twitter, así como las opciones de aplicaciones móviles.   Leer más

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México: Avaya y Amazon Web Services Brindarán Soluciones en la Nube a Medianas Empresas


En el marco del evento “La Experiencia lo es Todo”, Amazon Web Services (AWS), su integrador Nubosperta y Avaya México anunciaron una alianza estratégica, para brindar a medianas empresas, soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Center de Avaya habilitadas sobre la nube de Amazon.

Con esta alianza y modelo de negocio entre Avaya y Amazon Web Services que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de datos y entrega de contenido, los canales de Avaya tienen una gran oportunidad y una alternativa viable para complementar sus ofertas tecnológicas y a la vez incorporarse a los beneficios y nuevas opciones que les brinda tener una oferta en la nube para así incrementar sus capacidades y potenciar su evolución a la nueva era digital.

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6 formas en que la verificación de identidad es deficiente en la era de la banca digital


Con el auge de la banca digital y de las soluciones basadas en la nube, el 2016 vio un alza en los casos de hackeo en América del Norte con 35 filtraciones por segundo. El 64% de esos ataques fueron intentos – y éxitos- de obtener información de identidad personal, tal como números de seguro social, información bancaria, fechas de nacimiento e, incluso, registros médicos.

Debido a las importantes pérdidas financieras y a los daños a las marcas de las instituciones de todo el mundo, el fraude de identidad está llegando a los titulares. Los Bonnie y Clyde de la actualidad -Alberto Companioni y Patricia Pérez González- fueron arrestados el año pasado después de perpetrar un plan de robo de tarjetas de crédito e identidad alrededor de los Estados Unidos, que dio como resultado un fraude de aproximadamente USD $2 millones; y en abril de 2016, cuarenta y ocho personas fueron procesadas por “abrir cuentas bancarias fraudulentas y retirar más de medio millón de dólares en dinero en efectivo robado en los casinos de Atlantic City“.       Leer más

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Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital


halark_closO sobre cómo una empresa de 100 años cambió drásticamente su estrategia de negocios para ser competitiva en el nuevo milenio. El negocio de las tarjetas postales decreció con la llegada de la era digital. Los celulares, las postales electrónicas y lo todo lo que podemos encontrar en la Internet fueron dejando atrás la práctica de enviar tarjetas por correo.

La empresa estadounidense Hallmark, tradicional en este rubro intenta dar un giro de timón a su negocio para adaptarlo a los tiempos digitales a través de su Hallmark Business Center. El concepto principal tras la reingeniería fue transformar la finalidad y la forma de envío de las tarjetas – que solían ser despachadas por correo para felicitaciones personales o empresariales -.  Leer más

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MITROL estuvo presente en el Expo Relación Cliente 2016


mitrolespanaMadrid, Octubre 2016 – Mitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, participó por tercer año consecutivo como sponsor de Expo Relación Cliente, evento referente de la industria de Contact Centers de España, organizado por IFAES -International Faculty For Executives-. El evento tuvo lugar los pasados 5 y 6 de Octubre en el Estadio Santiago Bernabéu, Madrid, España.

Este evento de marcada envergadura completo su 19 ° edición, logrando gran repercusión a nivel nacional e internacional y contando con la asistencia de los principales directivos de la industria del Contact Center. El keynote del evento giró en torno a “Los 5 elementos que transformarán la Experiencia del Cliente en la era Digital”.   Leer más

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Banco Galicia y Globant realizaron un encuentro sobre gestión de equipos de trabajo en la Era Digital


Trabajo en la Era Digital 1

Banco Galicia, el principal banco privado de capitales nacionales, destacado por su liderazgo en tecnología e innovación y Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, realizaron un encuentro sobre la gestión de equipos de trabajo en la Era Digital y cómo la tecnología puede favorecer el compromiso y colaboración dentro de las organizaciones modernas.   Leer más

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Business Intelligence, ¿un camino seguro hacia una mayor rentabilidad del Contact Center?


contactbi1Es cierto que estamos transitando la era digital, pero es verdad que también podría llamarse la era de los datos. El quid de la cuestión es qué hacer con ellos, cómo administrarlos de manera inteligente. Día a día miles de contact centers intentan optimizar sus bases de datos, en la mayoría de los casos sin éxito.

“Y una y otra vez continúan llamando a personas que ya dijeron que no querían comprar o en horarios donde únicamente podrán dejar un mensaje en el contestador que nunca será respondido.”  Leer más