Etiqueta: Especialistas en Contacto

La misión en un centro de contactos


Un concepto que debería servir de guía a los directivos para diseñar el modelo de gestión de los diferentes sectores de la empresa, la contratación de recursos y todas las acciones dirigidas a sus clientes y colaboradores.  Leer más

3 Pasos para convertirte en el Coach de tu equipo – Modelo de coaching


El coaching es una herramienta para gestionar equipos y personas, pero también es una actitud. Y apelando a la misma, estamos convencidos de que todos los jefes y supervisores pueden convertirse en coaches.  Por eso, compartimos este extracto de “Especialistas en Contacto” , donde…

5 Preguntas a Elsa Basile y Gerardo Andreucci: “Especialistas en Contacto”


En una entrevista exclusiva de Jesús Hoyos, a Elsa Basile, editora de Call Center News y autora del libro  “Especialistas en Contacto”, y Gerardo Andreucci, CEO de TecnoVoz y auspiciante de la obra, revelaron las ideas y lineamientos centrales del primer manual para el…

Presentación del Libro: “Especialistas en Contacto”


“Estamos orgullosos y sentimos la inmensa satisfacción de apoyar el nacimiento de un nuevo libro sobre nuestra industria; Creo que será de gran utilidad para quienes se animen a involucrarse en esa aventura que es el manejo de un centro de contactos. Tiene un…

Novedades de Tecnovoz en el XI Congreso Regional de Contact Center y CRM


Se trata del módulo que permite gestionar la interacción con clientes en redes sociales. Además, TecnoVoz presentará el libro Especialistas en Contacto, escrito por la periodista Elsa Basile. Leer la nota completa

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