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Reportaje a Alejandro Azaretto


“Nuestro diferencial es que sabemos tanto cobrar como enriquecer la experiencia de los clientes”

Los últimos días del año siempre son tiempos de balances. Más aún para Alejandro AlejandroAzzarettoAzaretto, director comercial, en Exactor BPO, quién reflexionó sobre sus primeros tres meses en la empresa de tercerización de procesos críticos de negocio que ya lleva 17 años de historia.

¿Cuál es el balance que haces de tu primer trimestre de gestión? ¿Qué ideas tienes a futuro? -El balance es muy bueno. Se han cumplido y sobre cumplido las expectativas que tenía. Hoy en día nos encontramos con una empresa en la que hemos implementado nuevos procesos, hemos cambiado la forma de salir a buscar y gestionar clientes. Veo un 2020 con muchas oportunidades, estamos preparados para dar un salto cualitativo… Leer más

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Pablo Sosa de PSBE


“Vamos a contarles a las empresas cómo pueden desarrollar el ADN experiencial”

El próximo 24 de octubre, Exactor BPO y PSBE, organizarán un desayuno en la Asociación de Marketing Bancario (AMBA), Florida 336 Piso 8 , en el que el cual Pablo Sosa, responsable de PSBE dará una charla titulada: “Las claves de las organizaciones experienciales”.

PABLOSOSAWEBSosa, pormenorizó los lineamientos de la presentación que estará a su cargo y por qué el enfoque que presentará será diferente a lo que hemos escuchado hasta el momento sobre el tema.

¿Cuáles serán los ejes de la disertación?

Vamos a enfocarnos en esas compañías que invierten recursos en desarrollar sus procesos, implementar herramientas digitales, sistemas, cambios organizacionales, pero aún les falta un factor clave. Lo que les falta es lograr que la organización se transforme en una organización experiencial. De ahí viene el título de la charla. Son organizaciones que están permanentemente pensando en función de la experiencia del cliente… Leer más

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Exactor BPO y PSBE organizan un desayuno en AMBA


Sobre Customer Experience

Exactor BPO y PSBE, llevarán a cabo un desayuno el próximo 24 de octubre en el horario de 8:30 a 11:00 horas sobre CX, con título de: “Claves de las Organizaciones Experienciales”, en la sede de AMBA (Asociación de Marketing Bancario).

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Disertará sobre el tema el ingeniero Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE, habrá presentación de casos prácticos y de éxito. La agenda iniciará con un breve recorrido sobre customer experience, y employee experience, para luego pasar a los desafíos de implementación de sistemas exitosos, la evolución hacia una organización y el ADN Experienciales como clave de su desarrollo. Se trata de un encuentro dirigido a los segmentos: banca, seguros, financieras, medios de pago y fintech… Leer más

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Alejandro Azaretto se incorpora a Exactor BPO como Director Comercial


Tras una exitosa trayectoria en empresas multinacionales, habiéndose desempeñado en puestos directivos y gerenciales, Alejandro Azaretto se suma al equipo de Exactor BPO como Director Comercial.

Azaretto

Esta fuerte jugada por parte de la empresa forma parte de la estrategia comercial que viene llevando a cabo desde inicio de este año.

Consultado por los objetivos que se planteó nos dijo: “Fortalecer los negocios que hoy tenemos, tratar de potenciar nuevas campañas y también saldremos a buscar nuevos clientes”.  Sobre estos últimos explicó “Ofreceremos nuevos servicios, como el de cobranzas, no solo la cobranza de mora tardía y extrajudicial, sino también evaluar la compra de carteras... Leer más

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Sergio Flecha, de Exactor BPO: “Lo mejor de estos 17 años es el equipo que logramos construir”


Al igual que en su fundación, en un contexto país complejo, y aún más para el sector de sergiofecha17-vfservicios, Exactor BPO cumplió sus primeros 17 años de vida.

Con motivo de la celebración dialogamos con Sergio Flecha, su gerente general y uno de sus fundadores.

La empresa que comenzó con 4 personas hoy emplea a más de 180, y son un ejemplo viviente de lo que puede lograrse con una buena gestión y trabajo en equipo: crecimiento y sostenibilidad en el tiempo.

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Academia de Líderes Exactor: “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo”


Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo.

Es otra de las integrantes de la Academia de Líderes Exactor de la plana gerencial y comparte con nosotros, cómo está viviendo esta experiencia. Nos cuenta que a lo largo de estos años ella fue capacitándose por su cuenta, y se siente orgullosa de que la empresa, en épocas como esta, pueda lanzar un programa de tal magnitud… Leer más

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Academia de Líderes Exactor: Cuando los líderes toman clases para seguir aprendiendo


Este año Exactor BPO, inició un programa de formación a cargo de la consultora PSBE Evolution que llevará a todo su equipo a las aulas, comenzando por su gerente general y la plana directiva. Continuará durante este año y el próximo, hasta completar todo el equipo.

Es una acción poco común y más en un año como este, que una empresa realice una apuesta tan ambiciosa, pero quizás lo que más sorprende es la vocación de todos ellos y las ganas de superarse del equipo. Como prometimos compartiremos los testimonios sobre la experiencia, comenzando con Sergio Flecha, su gerente general.

Sergio Flecha, dirige Exactor BPO, un contact center especializado en gestión de customer service, BPO y que presta servicios de back office… Leer más

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Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”


A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE (Pablo Sosa Business Evolution), y responsable del programa que se implementará en la empresa.

Se trata de una apuesta ambiciosa que busca dar a los colaboradores el mayor activo que pueda dar una empresa a su gente: conocimiento, y a la vez orientar la estrategia comercial hacia servicios de mayor valor agregado. Conversamos con ambos quienes compartieron sus impresiones y expectativas sobre este mega plan de Exactor… Leer más

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Exactor BPO lanza su Nuevo sitio Web


En sintonía con los cambios que proyecta la compañía para este año, Exactor BPO renueva su imagen.

La web tiene una estética más moderna y simple lo cual hace que su navegación sea más agradable para quienes la visitan. Permite, además, interactuar con las redes sociales de la empresa. En lo que respecta a sus contenidos, la gran novedad es la sección Customer Experience, el segmento de negocio en el cual la compañía incursionó exitosamente desde hace dos años, en asociación con PS Business Evolution… Leer más

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Sergio Flecha de Exactor BPO: La empresa celebra el éxito de su nuevo servicio de Customer Experience


Sergio_Flecha-2Contra viento y marea, sorteando los vaivenes del mercado, Exactor BPO, logró encontrar su lugar y posicionarse con el nuevo servicio que presta a las empresas de Customer Experience.

A comienzos de año dialogábamos con Sergio Flecha, director de la empresa, sobre el tema y sus propósitos para 2018. Y ya culminando el año volvimos a encontrarnos y nos contó cómo lograron cumplir las metas que se fijaron.

CCN: Este año comenzaron a incursionar en una nueva área de negocio, Customer Experience ¿Cómo les fue?
Sergio Flecha
: En realidad comenzamos a investigar sobre el tema en el año 2017 y a finales de… Leer más

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Exactor participó de una mañana solidaria en la Fundación Flexer


Ya con sus gorros y delantales de pasteleras, las voluntarias de Exactor BPO y de la Fundación se sentaron junto a los niños para acompañarlos en la misión de aprender cómo se hacía la torta bajo las instrucciones de la chef Tamy.

Camila Lioi, operadora de Exactor nos contaba por qué se postuló como voluntaria “Me postulé porque me gusta ayudar y amo a los niños, saber que aportamos me da un motivo para sonreír”, dijo. Su compañera, Luján Romero, agregó “Me gusta interactuar con los niños, son experiencias maravillosas. Me gusta aportar al menos un granito de arena para poder mejorar la realidad ¿Y qué mejor que ayudar a un niño?, afirmó… Leer más

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RS: Exactor renueva su compromiso con la Fundación Flexer


Por Elsa Basile – Exactor BPO, empresa proveedora de servicios de contact center & outsourcing de procesos y Customer Experience renovó su colaboración con  la Fundación Flexer.  Una entidad sin fines de lucro cuya misión es mejorar la calidad de vida de niños que  padecen cáncer y de su familia.

Sergio Flecha, director de Exactor BPO nos explica los motivos por los cuales refrendan el compromiso con la institución: “Estamos unidos con la fundación desde hace 10 años aproximadamente. En ese momento, y habiendo transcurrido seis años de trabajo y crecimiento sostenido, desde los comienzos de la operación de Exactor, era el momento de involucrarnos en acciones de responsabilidad social”.

El directivo cuenta que llegaron a Flexer a través de un amigo de la casa. “Desde el momento que los conocimos nunca dejamos de participar en eventos, campañas y donaciones ¿Cómo no involucrarse?”Leer más

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Sergio Flecha, ExactorBPO: “Hoy estamos posicionados como prestadores de BPO y Customer Experience”


Por Stefania Rinaldi Compagnino – Exactor BPO, cumple sus primeros 16 años, la empresa que nació en 2002 con menos de diez personas actualmente emplea a casi 200. Call Center News estuvo presente para conversar y celebrar con la gran familia que la conforma.

En un ambiente ameno, y con mucha energía conversamos con el equipo gerencial, Sergio Flecha, su Gerente General, fue quien nos contó cómo fueron las etapas que atravesaron en estos 16 años “Aunque es difícil pensar en etapas bien definidas, puedo decir que empezamos siendo una empresa de cobranzas con especialización en cuentas de Gobierno y hoy estamos posicionados claramente como una prestadora BPO y servicios de Customer Experience. Para llegar a esta instancia pasamos por distintos momentos de crecimiento como también etapas críticas, pero todo nos fortaleció como Compañía” … Leer más

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“En nuestra empresa hay tiempo y lugar para todo, para celebrar y para trabajar”


Dialogamos con Marcela Seoane, gerente de administración de Exactor BPO, quien nos contó cómo se preparan para celebrar el Mundial Rusia 2018.

Con una población que en su mayoría pertenece a la generación Y “La idea es que cada uno pueda representar mediante pinturas y textos cómo siente la celebración de su selección”, explica Marcela. “Esto incluye otras selecciones además de Argentina, porque en nuestro equipo hay personas de diferentes países, y espacio para todos los festejos”, agrega…  Leer más