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Avaya Anunció a los Ganadores


de los Avaya Customer Experience Awards

Avaya, anunció los ganadores de los Customer Experience Awards durante la décima sexta edición de su evento anual regional Avaya ENGAGE, celebrado de manera virtual desde 10 países, en tres idiomas y el cual contó con más de seis mil asistentes de toda la región latinoamericana.

Este año, cinco empresas que hacen parte del selecto grupo de clientes de Avaya Latinoamérica, fueron reconocidas por las diferentes acciones ejemplares que realizaron durante el último año y la excelencia en el servicio al cliente a través del uso de la tecnología.

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Galib Karim, vicepresidente senior global de Avaya para América Latina, quien estuvo a cargo de la entrega de premios mencionó: “Avaya se caracteriza por su cultura centrada en brindar las mejores experiencias a sus clientes y empleados lo que se refleja claramente en los reconocimientos que otorgamos esta edición. Hoy, premiamos a esas organizaciones en América Latina que han sobresalido por sus altos estándares en la relación con sus clientes y empleados y que han sabido posicionarse rápida y estratégicamente hacia donde el mercado, sus empleados y clientes más los necesitan”…Leer más

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Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente


El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente.

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Ernesto Doudchitzky, CEO & Co – Founder de Alo.com, será el encargado de compartir cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, los resultados de gestión, utilizando los diferentes canales que nos ofrece una plataforma omnicanal. Está dirigido a todos aquellas persona que tienen a su cargo la gestión de operaciones de un contact center, áreas de calidad, recursos humanos en todos las posiciones.

¿Cuándo? El 18 de noviembre a las 18 horas de Lima ¿Cómo inscribirse? Clickeá el link a continuación y accede al registro aquí

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Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…


la experiencia de cliente en 2020

Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales SABIOcompañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.

Como resume Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Grupo Sabio, “el año entrante en Europa estará marcado por la búsqueda de un Customer Journey más inteligente”, en clara referencia a la necesidad de dirigir a las personas hacia los canales y recursos más apropiados para su perfil… Leer más

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“Oscar Mas, la persona detrás de la transformación de APECCO en APEXO”


La Asociación Peruana de Centros de Contacto, APECCO, se trasformó en la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO. Llegó con nueva identidad y una propuesta enfocada en las personas, la experiencia y la innovación. Oscar Mas, fue la persona que acompaño esta transformación, en diálogo exclusivo nos brindó detalles sobre el proceso de gestación de Apexo que comenzó a en julio de 2017 y finalizó en mayo de este año.

¿Cómo inició el proceso de transformación de APECCO a APEXO?

Oscar Mas: Les propuse hacer talleres de trabajo, entre ellos, el de naming, o-creación e identidad visual con socios y otras empresas de la comunidad, para concretar cómo deberían redefinirse como asociación. Escogíamos dos métodos por cada uno de los talleres que nos podrían conducir hacia ese resultado que queríamos y en el tercer taller tuvimos la visión y el propósito de esta nueva asociación… Leer más

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Curso de Actualización a la Norma COPC 6.0


capacitacionLos días 22 y 23 de noviembre, Kenwin – COPC Implementation Partner- estará dictando el Curso de Actualización a la Norma COPC Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) por telepresencia (on- line, con instructor en vivo). Se trata de un curso de 8 horas de duración, dictado en 2 medias jornadas de 4 horas cada una.  Leer más

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VOCALCOM impulsa OMNICANAL.ES


omnicanal.esLa suma de canales de relación con el cliente es una debilidad, y no una ventaja, cuando no se tiene una visión realmente omnicanal. La omnicanalidad no es más que la gestión integrada, coherente y permeable de todos los canales. Es, por tanto, branding, experiencia de cliente, marketing, atención, tecnología… pero es, por encima de todo, relación con cliente y negocio.  Leer más

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“Cuando definimos un plan de acción, debemos ser conscientes que hay objetivos que alcanzaremos a medio e incluso largo plazo”


CarinaGarcía1Entrevistamos a Carina García, experta en Experiencia de Cliente Digital. Actualmente es responsable del desarrollo de productos, metodología y dirección de proyectos en Experiencia de Cliente en Redes Sociales y Canales Digitales, para compañías multinacionales en IZO, la empresa de Consultoría CEM líder en España y Latam.  Leer más

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Experiencia de Cliente, protagonista del Día Mundial de la Calidad 2014 de la AEC


ppc2La Asociación Española para la Calidad celebra el próximo 13 de noviembre el Día Mundial de la Calidad que, bajo el lema Pasión por el Cliente, reunirá en Madrid a más de 400 profesionales de marcas nacionales e internacionales para compartir buenas prácticas y conocimiento en torno a la Experiencia de Cliente.  Leer más