tema de apertura en el primer programa de CexLive
Presentado por Agustí Molías, CEOde Smartcex, ayer el en lanzamiento estuvo muy bien acompañado virtualmente de grandes profesionales en la fidelización del cliente y la experiencia del empleado. El programa abrió con un debate, donde la temática principal giraba en torno a “Tendencias 2021: cómo fidelizar al cliente y el reskilling de los empleados” y para ello Agustí Molías contó con la experiencia de Carlos Monserrate, Director Experiencia de Clientes en Bankia, y Lidia Nicolau, Chief People & Happiness Officer de Habitissimo.
CexLive ese punto de encuentro en el que dar voz a los profesionales del sector, cuenten su experiencia y compartan conocimiento. Por eso, la sección de “Tendencias” ha estado compuesta por tres profesionales: Emili Pascual, Director de Experiencia del Empleado en el Banco Sabadell; Ramón Ramos, Expansion Leader en Ikea España y Rosa Peña, Directora Comercial en Medallia… Leer más
y social) continúa cobrando importancia, y pasar por alto esta evolución puede suponer un gran riesgo. Como alertan los informes de Gartner, “en 2022, el 50% de las grandes organizaciones habrá fallado, a la hora de unificar sus canales de participación, lo que generará una experiencia de cliente desarticulada y aislada”… 
Navarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai.
alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que se aceleró con la pandemia, en la cual se están estableciendo las reglas.
y Medios de Comunicación, según el informe mundial NEAT realizado por NelsonHall, compañía líder en investigación y análisis de mercado.
al ámbito digital prácticamente de un día para otro. En este nuevo panorama dominado por la tecnología, los negocios deben dar respuesta a sus clientes, cada vez más exigentes, de manera rápida y segura.
Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año.
actualidad para la comunidad, en esta oportunidad Francisco Grillo Arciniega, reconocido referente del sector, compartirá claves para salir del “mal del pijama” y otros desafíos que presenta el trabajo remoto.