“Confiamos que se abrirá un espacio de diálogo para evitar la inminente pérdida de más de 20 mil empleos”
Como es de público conocimiento, el 6 de septiembre pasado entró en vigor el Decreto Legislativo 1390, mediante el cual se modifica, entre otros, el literal (e) del artículo 58° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor. Este introduce la obligación de contar con el consentimiento previo del consumidor, para transmitirle ofertas de productos o servicios.
Se trata de una medida que pone en riesgo más de 20 mil empleos del sector de contact centers del Perú. Consultamos con Guy Fort, presidente del gremio, Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, quién compartió las acciones… Leer más
Por Elsa Basile – Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como “Wow”, que la suplantan, simbolizando la sensación de deslumbramiento que según se cree debe percibir el consumidor, como bastión de la “gran experiencia”.
La presentación fue 16 de agosto , en un cóctel exclusivo, que tuvo lugar en la Cámara de Comercio de Lima, allí su presidente y fundador, Guy Fort compartió frente a un poblado auditorio, la génesis de la nueva marca, APEXO, cuya nominación es acrónimo de Asociación Peruana de Experiencia de Cliente.
Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey –CJ.