Archivos por Etiqueta: Experiencia del Cliente

La Asociación CEX publica un nuevo estudio sobre la situación del Contact Center en España

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Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017.

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En este estudio de mercado se refleja el desarrollo y la transformación que está experimentando el sector y que le ha llevado a posicionarse como una ventaja competitiva para las marcas, garantizado una experiencia de cliente excelente a sus usuarios o consumidores.  Leer más

Atento nombra a Dimitrius de Oliveira director General de la Región Brasil

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Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, comunica el nombramiento de Dimitrius de Oliveira como Director General de la Región Brasil y como miembro del Comité Ejecutivo de la compañía con efecto 2 de julio de 2018.

Dimitrius de Oliveira cuenta con más de 20 años de experiencia en los sectores de servicios tecnológicos y de negocios liderando funciones de ventas, postventa y operaciones para empresas multinacionales como Atento, Avaya, Ericsson, Nokia, Siemens, Genesys y Contax. Durante el pasado año, el ejecutivo ocupó el cargo de Vicepresidente de Operaciones para Mutant, antiguo Genesys Prime, un proveedor líder de soluciones digitales de experiencia de cliente en Brasil…   Leer más

Marktel apuesta por la experiencia del cliente y se une a la Asociación DEC

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Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la organización y promover la excelencia y el desarrollo de esta área en el entorno empresarial español.

Marktel entiende su innovación y sus objetivos de crecimiento de negocio dentro de una estrategia pragmática que se traduce en ofrecer una Experiencia de Cliente óptima y, en línea con este punto de partida, la compañía ha tomado la decisión de asociarse a DEC, una entidad impulsada por los profesionales y empresas que lideran la Customer Experience en nuestro país…    Leer más

Capacitación COPC® – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0 – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes

Fecha: 6 de agosto al 10 de agosto Lugar: Santiago de Chile – Modalidad: Presencial

333Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey –CJ.

Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Asimismo, les proporcionará una estructura sólida para coordinar y uniformar todos los canales, a fin de ofrecer a los clientes una experiencia consistente, maximizando los resultados del negocio.  Leer más

ExactorBPO participó de CEM’2018

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ExactorBPO, empresa dedicada a prestar servicios de BPO, gestión de Customer Experience y Customer Service, estuvo presente en el evento CEM’2018 que se llevó a cabo en el Club Alemán de Equitación de la Ciudad de Buenos Aires, acompañando las tendencias actuales en materia de experiencia al cliente.

Durante el evento, ExactorBPO, realizó en su stand una actividad original relacionada con la temática: conocer qué les gustaría a las empresas qué digan sus clientes después de interactuar con ella. La misma convocó a la mayoría de los participantes, quienes tengan más likes recibirán un premio… Leer más

Se realizó la Tercera Edición del Barcelona Customer Congress

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La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX en el Palacio de Congresos de Montjuïc y que tuvo lugar ayer, 31 de mayo, congregó a más de 400 personas, en su mayoría directivos especializados en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado.

Laia Congost, CMO de Smartcex abrió el congreso dando la bienvenida y las gracias a todas las partes implicadas en el eventos: Ponentes, Patrocinadores, Partners y, por supuesto, Participantes o, lo que es lo mismo: las 4 “P” del BCC. Por su parte, Agustí Molías, CEO de la compañía, realizó una pequeña dinámica con el público, a los que hizo ver, tapándoles los ojos con un antifaz, la importancia de mirar las cosas desde otro punto de vista.

La agenda de este año se ha estructurado en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience .   Leer más

La asociación de Contact Center Española (ACE) cambia de nombre

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Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la facturación total del sector, se reunieron el pasado día 18 en Asamblea para aprobar el cambio de nomenclatura de la organización, que pasa a denominarse Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes o, en su acrónimo, Asociación CEX.

Esta decisión se ha tomado en sintonía con la evolución del sector, que se ha posicionado como una ventaja competitiva para las empresas y como garantía de excelencia en Experiencia de Cliente…   Leer más

Avaya se posiciona como Líder por decimoséptima ocasión

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Avaya Holdings Corp. anunció hoy que la compañía se posicionó como un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para Infraestructura de Centros de Contacto Global[1], destacando así que es la decimoséptima vez en la que Avaya ocupa esta posición. Las empresas posicionadas como Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que ejecutan bien su visión actual y se encuentran bien posicionadas para el futuro”.

“Las empresas que ponen como prioridad la experiencia del cliente generalmente demuestran una mayor tasa de crecimiento en sus ingresos”, dijo Jim Chirico, presidente y director ejecutivo de Avaya. “La clave para garantizar una experiencia de calidad en esta era digital es comenzar…  Leer más

Barcelona Customer Congress 2018 reúne a ponentes de primer nivel

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La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX y que se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona, ha lanzado las primeras confirmaciones de la agenda de conferencias con nombres propios en el mundo de la Experiencia de Cliente.

La agenda de este año se estructura en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Hasta el momento, BCC 18 contará en su primer track con la presencia de CaixaBank Digital Business, Schibsted (InfoJobs, Fotocasa, Coches.net, Vibbo), Cooltra y RACE Asistencia; en el segundo ciclo de conferencias estarán presentes Volkswagen Group España Distribución, CaixaBank y Smartcex; y el último bloque de Employee Experience contendrá las ponencias de Habitissimo, Gas Natural Fenosa, Bankia y Desigual…  Leer más

Empresas líderes en Experiencia al Cliente ¿cómo lo hacen?

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¿Qué tienen en común las empresas que encabezan el ránking de Customer Experience? Apple, Amazon, Alibaba, Zappos son algunas de ellas, tienen en común – además de haber comenzado como un emprendimiento-, el desarrollo a largo de su trayectoria de atributos imprescindibles para ser líderes en CX. A continuación, los enumeramos:

Cultura: nos referimos a cómo se hacen las cosas en la empresa. Eso es la cultura. Abarca hábitos, estilos de comunicación, reacción frente a los logros y también frente a las crisis. Encontramos como denominador común que…  Leer más

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1

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El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para alojar la operación de la reciente adquisición del contact center de COMDATA ARGENTINA.

Para celebrar este desafiante hito, la prensa del sector, fue recibida por todo el equipo directivo, quienes conversaron sobre la experiencia del traslado de 500 personas, una operación de volumen considerable que no podía dejar de funcionar y una mudanza que fue ejecutada en una sola noche con precisión quirúrgica por todo el equipo de CAT Technologies.

Aldo Pusterla, Vicepresidente Ejecutivo de la empresa nos decía: “En el equipo teníamos varios desafíos: poner en marcha la operación en pocas horas, integrar a los nuevos miembros y lograr la mejor experiencia para el cliente y los colaboradores”.   Leer más

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México

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Atento se situó en el Top 20 del Ranking del GPTW México 2018. Para Rodrigo Llaguno, Director General de Atento México, “Es un gran orgullo recibir este reconocimiento, que refuerza nuestra cultura y nuestra apuesta por el capital humano como un integrante clave en nuestra oferta de valor a las empresas”. Llaguno añadió, “Contamos con el mejor equipo de profesionales para garantizar la mejor experiencia de cliente del mercado. Quiero agradecer a los empleados de Atento por su compromiso para ofrecer siempre la mejor experiencia al cliente y por la forma en que viven nuestros valores de compromiso, pasión, integridad y confianza.”

El reconocimiento de GPTW es resultado de la apuesta estratégica que Atento realiza con sus colaboradores; la compañía emplea, capacita y proporciona oportunidades de desarrollo a miles de personas de diversos perfiles…  Leer más

Canales digitales: Mejorar la experiencia del cliente en líneas aéreas

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La experiencia buena o mala de un vuelo no sólo es durante el viaje, comienza desde la intención de compra con los boletos de avión; en la actualidad, las compras se concretan no sólo por el producto o servicio, sino por la atención que los clientes reciben al interesarse por comprar algo en particular.

La oferta de aerolíneas permite a los usuarios tener una gama amplia de elección, entre precios, destinos, horarios, confort, servicio en el aire, políticas de equipaje flexibles y, además, el buen servicio al cliente que reciben. Este último, se ha convertido en parte fundamental en la toma de decisión…  Leer más

¿La vulnerabilidad de los datos o la ética de las empresas?

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Hace algunas semanas atrás, las denuncias acerca del uso de datos de Facebook por parte de Cambridge Analytica, puso en jaque un sistema que se creía seguro. Al menos, no muchos esperaban que el coloso de las redes sociales pusiera en manos de terceros información personal y sensible de sus usuarios.

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Días más tarde cuando Marck Zuckerberg, líder de Facebook, se presentó en el Congreso a declarar, mostró su incomodidad frente a la pregunta si quería compartir con los presentes en que hotel se hospedaba o con quiénes había hablado durante esa semana.

De alguna manera, como todas las cosas que nos sorprenden, también nos abren las puertas para reflexionar. Aquí, lo que queda expuesto es pensar ¿Cómo tratamos los datos de nuestros clientes? ¿Cómo impacta en la experiencia del cliente?…

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México: Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente

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Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México y con impacto favorable a la competitividad del sector a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes…   Leer más

Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad

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El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las empresas ante tales demandas?

El consumidor demanda cada día más poder comunicarse con las marcas. Y las marcas trabajan cada vez más para asumir el desafío de brindar soluciones y aportar valor a un cliente cada vez más exigente, con poco tiempo, selectivo y cambiante.

En la era de la movilidad y el mundo virtual, las empresas atraviesan cada vez más rápido las transformaciones tecnológicas y, en este camino, es importante que no pierdan de vista el punto más importante, que tiene relación directa con los resultados del negocio: la experiencia del cliente. En efecto, según un informe de Accenture, el 66% de los consumidores se cambia a la competencia debido a una pobre atención al cliente y, más importante aún, el 82% de ese 66% afirma que la empresa podría haber hecho algo más para evitar que se fueran…

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