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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: Experiencia del Cliente
CES 2020, el reflejo de cómo se transformará…
la experiencia del cliente Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que poco a poco la mayoría de las tendencias que se muestran luego…
Cómo innovar en Experiencia de cliente
con Metodologías Agiles Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact Centers en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de…
#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019
Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con…
Nuance Biometrics ayuda al sector bancario a frustrar fraudes
ahorrándole cerca de $1B de dólares Los bancos, las empresas de telecomunicaciones y los minoristas más grandes del mundo evitan el fraude y mejoran la experiencia del cliente a través de la tecnología biométrica basada en inteligencia artificial. El fraude en los centros de…
Carolina Calvo, sobre Customer Experience
“Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón” Dialogamos con Carolina Calvo, gerente del sector de seguros de una cadena de electrodomésticos líder en España, quién además cuenta con una vasta experiencia en Customer Experience, adquirida en empresas europeas de primera…
Atento presenta un plan a tres años
para avanzar en su posición de liderazgo Atento celebró en Nueva York su Día del Inversor. Durante el evento y bajo el eslogan “Leading Next Generation CX”, el equipo de liderazgo de Atento presentó un plan estratégico para situarse a la vanguardia de la…
Apexo invitado a participar
del evento organizado por CMS Business Revolution El pasado 15 de octubre, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), representada por su presidente, Guy Fort, fue invitada al Conversatorio sobre “Los Nuevos Modelos de Negocios”, que tuvo lugar en la 14° edición del Congreso…
Pablo Sosa de PSBE
“Vamos a contarles a las empresas cómo pueden desarrollar el ADN experiencial” El próximo 24 de octubre, Exactor BPO y PSBE, organizarán un desayuno en la Asociación de Marketing Bancario (AMBA), Florida 336 Piso 8 , en el que el cual Pablo Sosa, responsable…
Webinar Apexo
Cómo atraer, reclutar y retener a los millennials El próximo 9 de octubre a las 11 horas, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizará un nuevo Webinar, sobre el mundo millennial. Será conducido por el reconocido experto, Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l…
Mutant anuncia la adquisición de Interaxa
Expande sus operaciones en América Latina Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de América Latina como integrador global de soluciones y tecnologías de servicios. Con esta nueva adquisición,…
Apexo celebra el Día del Teleoperador junto a sus protagonistas
El 28 de septiembre, se conmemora en el Perú el Día del Teleoperador, y como todos los años, Apexo, reconoce a estos trabajadores cuya labor es crucial para brindar una experiencia memorable a los clientes. Varias empresas asociadas acompañan a la Asociación en el…
Atento México y la satisfacción del cliente en el sector automotriz
Atento México eleva el porcentaje de satisfacción del cliente en el sector automotriz a un 81% gracias a la implementación de Atento Multichannel Integrated, solución que integra su experiencia y tecnología en una plataforma omnicanal para añadir inteligencia a todas y cada una de…
Cisco anuncia su intención de adquirir CloudCherry
Cisco anunció hoy su intención de adquirir CloudCherry de propiedad privada con sede en Salt Lake City, UT. CloudCherry es una empresa de gestión de experiencia del cliente (CEM) que ofrece mapeo del recorrido del cliente, integraciones listas para usar y análisis predictivos. El…
Apexo celebra su primer año con importantes logros
Hace un año atrás, nacía Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, como fruto de la transformación de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), a diez años de su fundación laborando como gremio del sector. Sobre las razones por las cuales se decidió…
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