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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: Experiencia del Cliente
¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey
Por Alejandro Coggiola – Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente. Hasta hace diez años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido de un cliente con una marca sólo era…
La Asociación CEX arranca el programa formativo “Escalera de Management”
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “Escalera de Management”, destinado a coordinadores, supervisores y responsables de formación de sus empresas asociadas y cuyo objetivo es impulsar el liderazgo de los mandos intermedios y dotarlos…
Atento, una de las mejores empresas para trabajar en España según el Ranking Forbes
Atento ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción reconoce a 50 compañías, entre las que Atento destaca dentro del sector Servicios y Empresas. Para José María…
Llega la novena edición de la maratón Apexo
El próximo 2 de junio, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) se prepara para la novena edición de su ya tradicional maratón. Aunque cabe aclarar, que esta será la primera bajo la nueva marca, relanzada en agosto de 2018. La convocatoria será a…
Banco Macro mejora la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial de IBM
Banco Macro utiliza servicios de inteligencia artificial y análisis predictivo de IBM Watson Studio para conocer en profundidad las preferencias de sus clientes y ofrecer servicios y productos de acuerdo con sus necesidades. Además, redujo significativamente el tiempo invertido por sus científicos de datos…
Consultoría para el Mundo Real nos muestra un caso de éxito en CX en el mundo gastronómico
Tras haber finalizado la primera etapa del Programa de Experiencia de Cliente que realizó Consultoría para el Mundo Real, dialogamos con Cecilia Ciccarone, presidenta de Nativo, el mayor complejo gastronómico en la provincia de San Luis, Argentina. En la charla, compartió con nosotros cómo…
Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT
Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) En esta ocasión, Atento fue premiada en tres distintas categorías: Oro por…
El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente
Por Elsa Basile – Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires y conversamos con él sobre la transformación digital. Desde…
4 leyes del pensamiento sistémico aplicadas a Customer Experience
Por Elsa Basile – El modelo sistémico considera el funcionamiento de las organizaciones y el desempeño de los equipos como un sistema, es decir que sus partes son interdependientes. Por eso, su abordaje frente a un problema no puede realizase mediante el análisis aislado…
Webinar Apexo: Tipos de Liderazgo y cómo gestionarlos
El próximo 7 de marzo a las 11 horas, se dará comienzo por segundo año consecutivo al Ciclo de Webinars de Apexo, cuyo propósito es compartir y debatir temas de interés con la comunidad de Experiencia de Clientes. La oradora, Lic. Bárbara Cárdenas disertará…
Caso Disney: La cultura es el bastión de la Experiencia del Cliente
Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él con la organización y la lógica que aplicó a su obra bien podría considerarse como el padre de este concepto. Uno de los pilares…
Marktel obtiene la Certificación 27001
La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience demuestra haber alcanzado un nivel de madurez óptimo en seguridad de la información, habiendo adecuado de forma rigurosa su actividad a las normativas legales vigentes y estableciendo un programa completo de buenas prácticas a nivel…
5G, la nueva ola del Customer Experience
El último congreso CES de las Vegas, dejó entre otras la noticia de la pronta llegada del 5G, que permitirá generar más tráfico a través de los smartphones y ofrecerá la posibilidad de realizar más transacciones. Si a este dato le sumamos las cifras…
Kurt Junek, Logixtal: “Consideramos que Apexo puede aportarnos mucho”
Apexo no se detiene y su familia sigue creciendo. En este caso, la Asociación peruana de Experiencia de Cliente da la bienvenida a Logixtal, empresa dedicada a soluciones biométricas y a la provisión de tecnología de última generación. Dialogamos con el responsable de la…
Apexo: 7 tendencias que impactarán en la Experiencia del Cliente
En los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia del Cliente. Si nos detenemos a pensar, nuestro principal trabajo es ser gestores de experiencias; para lo cual necesitamos de las personas, la tecnología…
Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente
Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos considerarlo como el barómetro personalizado del sector, que este año tuvo novedades muy importantes,…
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