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APPs ¿Vamos hacia una experiencia del usuario deshumanizada?


Con motivo de controlar el brote de la Coronavirus surgieron en distintos países aplicaciones para celulares Android e IOS, que permiten al usuario interactuar para orientarlo en caso de presentar síntomas de la enfermedad o desestimarlos si no corresponden. Médicos digitales para realizar una primera evaluación.

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Han causado bastante controversia por su modo de operar y la posibilidad de vulnerar la privacidad de los usuarios. Porque justamente lo que se busca además de la orientación inicial, es conocer la trazabilidad, los contactos que ha tenido con otras personas, algo que se torna relevante si contrajo la enfermedad.

Algunas aplicaciones, le dan la opción de habilitar los datos de ubicación para conocer estos datos, en cambio otras, como las que se utilizaron en oriente, la opción viene seteada por default… Leer más

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“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”


El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos contó sobre la charla que ofreció en el evento: “Más de 100 millones de casos resueltos por Bots y una arquitectura ideal de servicios al cliente basada en IA”

Sebastián

¿Cuál fue la temática de tu disertación? Fue un recorrido por la evolución de la experiencia del usuario: cómo nace, cómo se introduce el nuevo concepto de bots, y cómo sería una correcta implementación de los bots en el mundo de los contact centers, desde nuestro punto de vista. Repasamos cómo se originan los contact centers, cómo funcionaban en los 80´s y 90´s, el advenimiento de los celulares, el IVR, el SMS, las nuevas generaciones, las redes sociales, cómo es la experiencia de usuario de millenials y centenialls, y finalmente el aparecer de los bots… Leer más

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“La biometría mejora la experiencia del usuario”


En los últimos tiempos escuchamos hablar cada vez más sobre el reconocimiento facial y su uso en la banca, y otros segmentos. Por eso, quisimos investigar y conocer más cómo funciona este sistema que muy pronto se masificará.

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Y quien mejor que Giselle Mendez, responsable de marketing de Compusistem para contarnos cómo funciona y los beneficios de este sistema. La empresa para la que trabaja cuenta con más de 30 años en el mercado, y junto a una compañía europea FacePhi trajo a la Argentina, inPhinite, el software de reconocimiento facial que ya utilizan los principales bancos.

El pionero aquí fue ICBC, en 2017, al año siguiente fue adoptado por Macro. En este artículo, Giselle nos cuenta cómo funciona el sistema y por qué mejora la experiencia de los usuarios… Leer más

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Paraguay, Seltz agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


La implementación de Avaya Wi-Fi Network mejoró el uso de la red y el software de Call Center CCR instalado permitió ampliar la atención y mejorar la planificación de agentes para satisfacer las demandas

Avaya anunció que Seltz, la compañía paraguaya de producción de agua mineral, mejoró su atención al cliente gracias a la implementación de Avaya Wi-Fi Network a partir del cual permitió que la red empezara a trabajar de manera más fluida con una mejora notable en la experiencia del usuario final… Leer más