Archivos por Etiqueta: experiencia

España: SAP NOW, el camino hacia la empresa inteligente

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SAP España ha anunciado la celebración, por primera vez en nuestro país, de SAP NOW, un evento cuyo objetivo es inspirar a las empresas en su viaje hacia la economía digital. Bajo el título de “La empresa inteligente”, tendrá lugar el próximo 19 de abril, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.

La economía interconectada está motivando cambios importantes en las organizaciones: necesitan reinventar sus modelos de negocio y convertirse en empresas inteligentes, en las que las personas, los objetos y los negocios estén conectados.

La empresa inteligente se basa en seis pilares: arquitectura cloud, gestión de datos, una experiencia de usuario similar a la experiencia del consumidor, integración, seguridad por defecto e inteligencia aplicada. Inteligencia artificial y Machine Learning se han convertido en la capa imprescindible que tienen que incorporar las soluciones de gestión para poder transformar las empresas en inteligentes…  Leer más

Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente

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¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a los colaboradores. Es motivador para quienes la reciben y asegura a nuestro cliente que los usuarios de sus productos o servicios están en manos un equipo enfocado en la calidad.

Elizabeth Yapur, gerente de calidad y capacitación comparte la experiencia de Exactor BPO sobre el tema. “Cuando los operadores ingresan a nuestra Compañía, o cuando ya pertenecían, pero cambian de posición operativa, les realizamos una capacitación inicial, principalmente en producto y sistemas. Lo que sigue, nosotros lo llamamos: entrenamiento y nunca termina”.

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Diseñar una experiencia extraordinaria al cliente implica “pensar fuera de la caja”

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Pensar fuera de la caja es un término que expresa ir más allá de lo preestablecido por nosotros mismos o la cultura. Es desafiar nuestro sistema de creencias, que si se quiere podría representarse dentro de una caja.

Dicho así, parece simple dar ese salto, pero en la práctica no es nada sencillo. Porque como humanos que somos tendemos a repetir los patrones de pensamiento y de comportamiento. Sin embargo, sepámoslo: hay un mundo fuera de “nuestra caja” y está demostrado que es posible acceder a él. Veamos un ejemplo interesante, el caso de dos jóvenes mexicanos Emilio Sosa y Juan Pablo, fundadores de Vetelia.

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Experiencias exitosas fidelizan al consumidor

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Si usted está en un taxi, ya atrasado, en el camino del hotel antes de dirigirse a un compromiso profesional, ¿qué motivos le traerían más estrés?

La demora en hacer el check-in seguramente sería uno de ellos. Pero si en su smartphone hay una aplicación que le permita adelantar ese proceso en tránsito, la experiencia le va a proporcionar un gran beneficio en ese momento. Este es un resultado que fideliza al cliente. En el campo B2B o en el B2C, la marca que le trae satisfacción será siempre bien recordada. Es la construcción de la reputación. Parece muy elemental, pero puede traducirse en un trabajo a largo plazo.

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Las 4 tendencias de pago del futuro

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En los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer.

Los pagos basados en contexto

Como un proceso de pago que se lleva a cabo en segundo plano, los pagos basados en contexto no requieren interacción directa entre el cliente y el comerciante. Un ejemplo perfecto de esto es Uber, la aplicación hace el pago por usted.

¿A dónde se dirige la tecnología a partir de acá?…

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El ‘Darwinismo digital’, un fantasma que acecha al retail

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La disrupción digital impacta en la industria retail y sólo sobrevivirán las organizaciones que abracen la transformación digital, con especial atención a un nuevo tipo de consumidor omnicanal. Muchas veces hemos escuchado acerca de la transformación digital, lo que no estaba tan claro es que la misma no es una opción.

Las predicciones de la consultora IDC son claras: en 2020, el 40% de las 3000 principales empresas latinoamericanas verán que la mayoría de sus negocios dependen de su capacidad para crear productos, servicios y experiencias mejoradas digitalmente.

A finales del año 2019, más del 60% de las Top 3000 de América Latina tendrán equipos completamente dedicados a la transformación e innovación digitales. “El Darwinismo digital no es bueno con aquellos que esperan”, afirma “Ray” Wang, fundador y gurú digital de Constellation Research, basada en Silicon Valley.

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Amorina Gil, nueva gerente de innovación de GIRE

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GIRE S.A., empresa con 25 años de experiencia en el mercado de procesamiento inteligente de información y en el desarrollo de soluciones de cobranzas y pagos para empresas de todos los tamaños, sectores e industrias, que administra la red Rapipago, nombró a Amorina Gil como su nueva Gerente de Innovación.

Con la creación del área se formaliza la conducción y estrategia del proceso de innovación interno y en relación con el ecosistema innovador del mercado, asegurando que las ideas que se identifiquen como oportunidades estratégicas tengan la posibilidad de ser desarrolladas y puestas en acción, promoviendo y contagiando la cultura de la innovación dentro de la empresa y generando también un trabajo en red y colaborativo con eje en la sustentabilidad.    Leer más

Customer Experience: ¿Por qué las empresas continúan brindando una experiencia “modelo siglo XX”?

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Con un modelo de trabajo basado en el siglo XX queremos ofrecer una experiencia a nuestros clientes acordes con las expectativas del siglo XXI.

¿Qué necesitamos cambiar? Un artículo del Harvard Business Review titulado “Let your Call Center Reps collaborate”, cuya traducción al español sería: “Deja que tus agentes de call center colaboren”, comparte un estudio en el cual analiza por qué brindamos un servicio anticuado y poco eficiente, a la vez de sugerir qué podríamos hacer para cambiar esta situación.

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Nueva edición del mayor evento de eCommerce de Latinoamérica

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Los próximos 30 y 31 de mayo, tendrá lugar una nueva edición del VTEX Day, en San Pablo, Brasil, promovido por VTEX, la empresa de tecnología líder en eCommerce de América Latina. Más de 10.000 ejecutivos de empresas locales y regionales participarán del mega evento que se realizará en SP Expo,  http://saopauloexpo.com.br y que presenta, año a año, las tendencias e innovaciones de eCommerce globales y regionales.

La nueva edición contará con más de 100 panelistas, 11 salas simultáneas de presentaciones, más de 100 patrocinadores y stands en dos días de evento, donde prima el networking y se debate sobre la sustentabilidad del sector, el Omnicommerce como clave en la experiencia de compra de los consumidores online, la rentabilidad de las tiendas online sobre los pilares de la gestión del Marketing, la Gestión Comercial y la Gestión Operacional.

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“Para Affinity Global, trabajar con la Norma COPC significa mantener una gestión de alto desempeño”

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Affinity Global, contact center líder en Panamá, consiguió la tercera Re-Certificación de la COPC GMD (Guía para la Mejora del Desempeño).

Tras la misma, pudimos dialogar en exclusiva con su Directora de Operaciones, Maricarmen Fonseca y Jovanna Girón, Coordinadora de Sistemas de Gestión de la empresa. Durante la charla, ambas compartieron la satisfacción y el orgullo de haber logrado por 3 años consecutivos re-certificar una operación en la que trabajan 500 personas, comentaron su experiencia y cuáles son los nuevos desafíos que se proponen.

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Entrevista: Andrés Ospina, Nueva Certificación COPC GMD para Digitex Colombia

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Tras la nueva certificación de Digitex Colombia de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC (COPC GMD), dialogamos con su Director de Operaciones, Andrés Ospina, quién compartió con nosotros los detalles de esta gran experiencia para su equipo.

¿Qué significa para ustedes trabajar con el Modelo de Gestión COPC?                           Andrés Ospina: Para nosotros representa un alto crecimiento a nivel personal y profesional para quienes hemos transitado en el modelo COPC. Aunque no ha sido nada fácil, ha valido la pena el esfuerzo y la dedicación invertida en este proyecto. Tanto para los Directores de la compañía como para nuestros clientes, es muy satisfactorio ver el crecimiento operativo y en la gestión que ha tenido el servicio en los últimos años, donde COPC ha sido el protagonista principal…

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Iké Asistencia Argentina incorporó a Gustavo Orfano como Gerente Comercial

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Iké Asistencia Argentina, empresa proveedora de servicios de asistencia múltiples, incorporó como Gerente Comercial a Gustavo Orfano, con el objetivo de impulsar el desarrollo del segmento banca y retail.

“Gustavo con su conocimiento y experiencia en el segmento potenciará el crecimiento del negocio y nos permitirá profundizar nuestras relaciones comerciales estratégicas”, dijo Hugo Domé, Director Comercial de Iké Asistencia Argentina.   Leer más

El futuro del retail: “Salir” de compras con un solo dispositivo

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Que la tecnología es un gran aliado de nuestra especie no es noticia. Que el intercambio de bienes es una de las principales y más antiguas actividades humanas, tampoco. Ahora, ¿qué ocurre cuando ambos elementos se combinan para dar paso a nuevas experiencias? ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas que impactarán en el consumo de cara a los próximos cinco años?

Reinventarse e innovar es uno de los principales temas que están en la agenda de las organizaciones, especialmente en las que se dedican al retail. Es en este punto donde la tecnología juega un papel fundamental, no solo para dar nuevas experiencias de compra a los clientes, sino…

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Globant es reconocida por IDC como un líder en experiencias digitales orientadas al cliente

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Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, fue nombrada por IDC como un líder en experiencias digitales del cliente, en el IDC MarketScape: Worldwide Digital Strategy and Agency Services for Digital Customer Experience 2016 Vendor Assessment, January 2017).

El informe evalúa a los proveedores de servicios que participan en el mercado de consultoría de estrategia digital y de servicios de agencias, a través de encuestas detalladas y entrevistas con proveedores, información pública y experiencias de usuarios finales.  Leer más

España, 26º Call Center Menú by DialApplet en Barcelona

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El Miércoles 22 de febrero. Restaurante La Font de Prades, Av. Francesc Ferrer i Guàrdia 13-27 (Poble Espanyol), Barcelona.

Sabemos que vuestras agendas están llenas por eso desde DialApplet hemos creado un nuevo formato para que podáis estar al tanto de las últimas novedades del sector “Call Center Menú”. Esta idea nace desde nuestra experiencia después de la organización de los eventos basados en nuestros conocimientos sobre el mundo del Call Center en Chile, Colombia, Perú, Costa Rica, Turquía o Malasia.

En este evento hemos querido unir los temas actuales de la industria con un ambiente agradable y fructífero para el networking. Y qué mejor manera que ofreciendo conocer las últimas novedades del sector mientras se disfruta de una buena comida.   Leer más

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