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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: experiencia
De comprar un producto a vivir una experiencia
Por Cecilia Spinelli – Una década atrás comprar una mesa o un sofá consistía en tomar las medidas del lugar donde iba a ser ubicada e imaginar durante largas horas o días cómo quedaría. Con todo lo que tiene de lindo imaginar, y también…
España: SAP NOW, el camino hacia la empresa inteligente
SAP España ha anunciado la celebración, por primera vez en nuestro país, de SAP NOW, un evento cuyo objetivo es inspirar a las empresas en su viaje hacia la economía digital. Bajo el título de “La empresa inteligente”, tendrá lugar el próximo 19 de…
Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente
¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a los colaboradores. Es motivador para quienes la reciben y asegura a nuestro cliente que los usuarios de sus productos o servicios…
Diseñar una experiencia extraordinaria al cliente implica “pensar fuera de la caja”
Pensar fuera de la caja es un término que expresa ir más allá de lo preestablecido por nosotros mismos o la cultura. Es desafiar nuestro sistema de creencias, que si se quiere podría representarse dentro de una caja. Dicho así, parece simple dar ese…
Experiencias exitosas fidelizan al consumidor
Si usted está en un taxi, ya atrasado, en el camino del hotel antes de dirigirse a un compromiso profesional, ¿qué motivos le traerían más estrés? La demora en hacer el check-in seguramente sería uno de ellos. Pero si en su smartphone hay una…
Las 4 tendencias de pago del futuro
En los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer. Los pagos…
El ‘Darwinismo digital’, un fantasma que acecha al retail
La disrupción digital impacta en la industria retail y sólo sobrevivirán las organizaciones que abracen la transformación digital, con especial atención a un nuevo tipo de consumidor omnicanal. Muchas veces hemos escuchado acerca de la transformación digital, lo que no estaba tan claro es…
Amorina Gil, nueva gerente de innovación de GIRE
GIRE S.A., empresa con 25 años de experiencia en el mercado de procesamiento inteligente de información y en el desarrollo de soluciones de cobranzas y pagos para empresas de todos los tamaños, sectores e industrias, que administra la red Rapipago, nombró a Amorina Gil…
Customer Experience: ¿Por qué las empresas continúan brindando una experiencia “modelo siglo XX”?
Con un modelo de trabajo basado en el siglo XX queremos ofrecer una experiencia a nuestros clientes acordes con las expectativas del siglo XXI. ¿Qué necesitamos cambiar? Un artículo del Harvard Business Review titulado “Let your Call Center Reps collaborate”, cuya traducción al español…
Nueva edición del mayor evento de eCommerce de Latinoamérica
Los próximos 30 y 31 de mayo, tendrá lugar una nueva edición del VTEX Day, en San Pablo, Brasil, promovido por VTEX, la empresa de tecnología líder en eCommerce de América Latina. Más de 10.000 ejecutivos de empresas locales y regionales participarán del mega…
“Para Affinity Global, trabajar con la Norma COPC significa mantener una gestión de alto desempeño”
Affinity Global, contact center líder en Panamá, consiguió la tercera Re-Certificación de la COPC GMD (Guía para la Mejora del Desempeño). Tras la misma, pudimos dialogar en exclusiva con su Directora de Operaciones, Maricarmen Fonseca y Jovanna Girón, Coordinadora de Sistemas de Gestión de…
Entrevista: Andrés Ospina, Nueva Certificación COPC GMD para Digitex Colombia
Tras la nueva certificación de Digitex Colombia de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC (COPC GMD), dialogamos con su Director de Operaciones, Andrés Ospina, quién compartió con nosotros los detalles de esta gran experiencia para su equipo. ¿Qué significa para ustedes trabajar…
Iké Asistencia Argentina incorporó a Gustavo Orfano como Gerente Comercial
Iké Asistencia Argentina, empresa proveedora de servicios de asistencia múltiples, incorporó como Gerente Comercial a Gustavo Orfano, con el objetivo de impulsar el desarrollo del segmento banca y retail. “Gustavo con su conocimiento y experiencia en el segmento potenciará el crecimiento del negocio y…
El futuro del retail: “Salir” de compras con un solo dispositivo
Que la tecnología es un gran aliado de nuestra especie no es noticia. Que el intercambio de bienes es una de las principales y más antiguas actividades humanas, tampoco. Ahora, ¿qué ocurre cuando ambos elementos se combinan para dar paso a nuevas experiencias? ¿Cuáles…
Contact Break: El poder de los hechos, Santiago dos Santos de Indicom
Esta semana tenemos un invitado muy especial. Se trata de Santiago dos Santos, egresado del primer Programa para Telemarketers que iniciamos con CAME, en octubre de 2016. Santiago está trabajando en el contact center Indicom hace más de 3 meses desde donde nos comparte…
Globant es reconocida por IDC como un líder en experiencias digitales orientadas al cliente
Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, fue nombrada por IDC como un líder en experiencias digitales del cliente, en el IDC MarketScape: Worldwide Digital Strategy and Agency Services for Digital Customer Experience 2016 Vendor Assessment, January 2017). El informe evalúa…
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