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3 tips estratégicos


para aprovechar el ‘feedback’ de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus objetivos y expectativas, así como conservar a los existentes para impulsar a las empresas en la era digital.

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“En este contexto, una buena estrategia es aprovechar el feedback de los clientes de manera estratégica, gestionando, centralizando y aprendiendo de los comentarios que éstos realizan sobre los productos”, asegura Ana Sordo, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de Hubspot.

A decir de la experta, es natural que los clientes opinen sobre los servicios que están contratando o los productos que compran; sin embargo… Leer más

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Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?


SugerirPor Elsa Basile – Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una y otra práctica tienen impactos muy diferentes.

Vamos a suponer que un integrante de nuestro equipo nos pide opinión sobre su trabajo. Siguiendo con este razonamiento supongamos que nos ponemos en “modo feedback”, entonces respondemos: “en líneas generales se te ve comprometido, y orientado hacia la tarea” ¿Qué le dijimos, le aportamos una herramienta de mejora? No, simplemente lo elogiamos de un modo general e impreciso, ya que estas mismas palabras podrían aplicarse casi a cualquier tarea o circunstancia y persona… Leer más

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Los beneficios del feedfoward respecto del feedback


Por Elsa Basile – Todos conocemos de qué trata el feedback, una devolución unilateral feedfowardsobre el desempeño de un colaborador. Más allá de cómo se realice, el componente común es que se basa en un hecho pasado. Es decir, algo que no puede ser modificado.

Si bien es cierto, que el análisis y la reflexión de lo que hicimos en el pasado es importante, quedarnos allí puede ser peligroso ¿Por qué? Porque no se visualizan salidas hacia algo nuevo. Y esto además de producir frustración para quien recibe y da feedback, termina siendo poco eficiente. Precisamente por sus efectos colaterales… Leer más

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Civic issues in Bengaluru: Easy to complain, but hard to resolve!


A few years ago, it was the purview of the neighbourhood RWA member (usually a retired old man) to raise civic complaints, from water pipe leaking to potholes. He would trudge down to the nearest ward office, and talk to the engineer responsible. He’d follow up and write letters to the MLA to escalate.

But now, average citizens are more conscious and quick to reach out to BBMP to raise issues. If you are stuck with a dead animal in front of your house, you’d call the helpline or use the BBMP Sahaaya app to get it removed.

A citizen complaint and feedback mechanism is also a key requirement to track accountability of local governments—a tool that is monitored by concerned officials, with the issues and status visible to senior officials as well as publicly.

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¿Por qué es tan importante el feedback de tus clientes?


Todos conocemos la frase “la información es poder”. En tu empresa ese poder se traduce de varias formas: poder generar cambios favorables en tus productos o servicios, mantener a tus clientes satisfechos con nuestros productos y servicios, y tomar las riendas del negocio. Aporta calidad y eficiencia al liderazgo de la compañía y fortalece el vínculo con tus clientes.

La fidelización de clientes no sólo te permite lograr que el cliente vuelva a comprar o a visitar, sino que también te permite ganar la confianza y la preferencia del cliente y, muy seguramente, lograr su recomendación a otros usuarios.

 Si un consumidor que utilizó tus servicios…   Leer más

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Los jefes también necesitan feedback


feedbackjefesUn estudio realizado por la consultora Randstad en EE.UU revela las 5 frases que los jefes desearían escuchar de sus colaboradores. Los resultados del sondeo se lanzaron en el marco de la celebración del día del jefe en dicho país, el 16 de octubre pasado. “El mejor regalo que le puedes hacer a tu jefe celebrando su día es compartir tus ideas y soluciones. La comunicación resulta crucial en el lugar de trabajo”, expresó Jim Link, jefe de RR.HH de Randstad en EE.UU. Leer más

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Employers Need Feedback, Too: Randstad US Uncovers 5 Things Your Boss Wishes You Would Tell Them


4clave With National Boss’s Day finally here, there is no better time to reflect on the contributions managers and leaders make every day to ensure their employees’ success. Building a strong relationship with your supervisor is crucial to understanding each other’s expectations, maintain quality performance output and achieve overall job satisfaction. In fact, 28 percent of employees would rather have a better boss than a $5,000 raise, according to the Randstad US Employee Engagement Study… Read more

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Some considerations to give feedback and not get discouraged in the attempt to do it


feedback1Is there an appropriate moment to give feedback? What is the best way to do it? These are 2 of the most frequent questions that leaders have on the subject. Go one by one, there is an ideal time to give feedback? The feedback can [and should] occur whenever there is an opportunity to do so. Starting by highlighting an achievement, a collaborative management and also pointing to an opportunity to improve.  Read more

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Feedback para todos, el fin de la era del control


Feedback4En los centros de contacto, usualmente los supervisores y jefes entienden (por la organización del trabajo en el sector) que el feedback supone un momento especial de la semana o del mes, cuando se realizan las devoluciones de monitoreo o eventualmente cuando surge algún problema.  Leer el artículo completo