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Perú en España: presente en la Gala de Premios Excelencia…


en la Relación con Clientes

El pasado 24 de noviembre se llevó a cabo una nueva edición de la Gala de Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes organizada por AEERC (Asociación Española de Experiencia de Clientes) junto a sus partners IFAES e IZO.

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Perú, contó con dos embajadores de lujo: Guy Fort, presidente de Fortel y José Núñez Olivares, presidente de HDC BPO Services, junto a Susana Maldonado, CEO de su site en el país ibérico.

“Hemos asistido a una ceremonia impresionante, enhorabuena a todos los ganadores del Premio Excelencia”, expresó José Núñez. Por su parte, Guy Fort, presidente de Fortel, decía “Estamos muy contentos de poder acompañar a la AEERC… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“La certificación de la Norma ISO 27001 nos permite brindar seguridad de la información que nos confían nuestros clientes”

Fortel, contact center líder de origen peruano, ha conseguido un nuevo hito: certificar la Norma ISO 27001 – 2013, de sistema de gestión de la seguridad de la información, que abarca desde documentos escritos, digitales, entre más ítems.

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Conversamos con Juan Diego de Lavalle, CEO de la compañía, quién nos detalla los beneficios que tendrán los clientes a partir de este logro y cómo tienen definido continuar en el camino de excelencia que se han trazado… Leer más

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Tik Tok Challenge Apexo: Los ganadores del primer desafío…


Xiomara Espinoza y Joshua Calderón de Fortel

Conozcamos más sobre los ganadores del primer Tik Tok Challenge de Apexo, ambos son colaboradores del contact center líder nacido en el Perú: Fortel

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Ellos son: Xiomara Angélica Espinoza Huamán, asesora de atención al cliente en el canal virtual y Joshua André Calderón Paradizo, quién se desempeña en el mismo cargo que Xiomara. En esta entrevista nos cuentan qué les gusta de su trabajo, sus expectativas para el futuro y cómo se sienten en la empresa… Leer más

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Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel


“Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí Fort, Customer Success Manager de Fortel, contact center líder en Perú. La compañía que además de destacar por ser innovadora, les da oportunidad a jóvenes talentos para desarrollarse.

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Anahí, se incorporó a la empresa el año pasado, tuvimos el gusto de entrevistarla y conocer sobre su trabajo, su mirada del sector y por qué triunfa en lo que hace… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo rol de los agentes y el crecimiento en otros países, entre más temas.

Cuéntanos un poco sobre ti, y sobre tu incorporación como CEO de Fortel.

Juan Diego de Lavalle: Antes que nada, quiero agradecer a la asociación por la entrevista y por su buen trabajo en aras de la continua mejora y evolución de nuestra industria. Sobre mi trayectoria profesional, les comento que durante 20 años he trabajado en el mundo de servicios de Outsourcing de Tecnología (ITO), donde tuve la oportunidad de contribuir con empresas multinacionales del sector tecnológico, consultoría y soluciones de negocios, mantenimiento de aplicaciones, entre otros.

Mi aproximación al rubro de la experiencia de clientes empezó hace más de 5 años en una empresa europea con presencia en américa latina. Hoy, Fortel representa un presente retador, considerando además que estamos atravesando una coyuntura social compleja, me estimula liderar una empresa 100% peruana, que respira innovación y tecnología y que tiene una visión global… Leer más

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Evelin Bellido, de Fortel


“El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación”

Por Elsa Basile – Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de la ceremonia, dialogamos con Evelin Bellido, su Gerente de Innovación y Transformación Digital, quien todavía con la emoción y el orgullo de haber recibido el Premio, compartió los detalles del caso que les valió el reconocimiento.

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«En el 2017 dimos un gran paso en la experiencia digital del cliente, transformamos los likes en emociones positivas.   En ese momento, no nos bastaba solo con buscar la satisfacción, sino que íbamos más allá: buscábamos una buena recomendación. Gracias a este éxito, desarrollamos una estrategia para crear un vínculo con el usuario desde el primer contacto…» Leer más

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“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”


El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo profesional. En solo diez meses de labor en la compañía, consiguió junto a su equipo ganar el Premio Contacto a la Excelencia APECCO; que reconoce las mejores prácticas en la categoría “Mejor estrategia en social media”.

Dialogamos con una Evelin aún emocionada por el reconocimiento, generosa y determinada, afirma que el Premio fue fruto de un arduo trabajo en equipo, nos cuenta cómo fue la recepción en la empresa y qué sigue después del galardón.

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José Márquez San Román “Nuestro objetivo es duplicar la operación para fines de 2015”


José_Márquez_San_RománPersiguiendo el objetivo de orientar sus operaciones hacia un marcado y perfeccionado aspecto comercial, Fortel Perú nombró hace menos de 3 meses a José Márquez como nuevo Gerente General. El flamante líder de la empresa nos reveló sus desafíos en este proyecto, y su peculiar relación de años de antigüedad con la compañía.  Leer más

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Fortel: cuando las redes sociales unen el mundo laboral y el familiar


basauri3Tuvimos oportunidad de dialogar con Héctor Basauri, Gerente General de la empresa Fortel, quien nos cuenta de qué manera los “fortelinos”, viven la experiencia de comunicarse a través de las redes sociales y cómo esta modalidad ha transformado la comunicación en la empresa.  Leer más

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Maratón Apecco: la celebración de los call centers de Perú


Maratón organizada por Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto) en el Cuartel General EP (Pentagonito). Una auténtica celebración para los call centers de Perú, en la que además de la tradicional carrera, hubo un concurso de barras, coreografías y  hasta de bailetón.  En la edición de este año participaron más de 500 colaboradores de las empresas Allus, Fortel, GSS, Atento, SCI, MDY, SCC (Servicios de Call Center).  Leer la nota completa