Archivos por Etiqueta: Frost & Sullivan

Avaya recibe el premio Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo Estratégico Competitivo 2018


Cada año, Frost & Sullivan presenta el premio a la compañía que ha utilizado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que fortalezca la satisfacción del cliente, la participación de mercado y la posición competitiva de la marca.

premio&SEl premio reconoce el desempeño general de la estrategia de comunicaciones en la nube de Avaya y su sólido programa de desarrollo, que está diseñado para responder a las nuevas demandas de los clientes en la región a lo largo del 2018. Galib Karim, vicepresidente de Avaya Américas International recibió el premio durante una ceremonia celebrada en San Diego, California.

“Lograr la excelencia en la estrategia competitiva nunca es una tarea fácil, pero se dificulta aún más si se tiene en cuenta la intensidad competitiva, la volatilidad de los clientes y la incertidumbre económica de la actualidad, sin mencionar la dificultad de innovar en un entorno de desafíos crecientes en términos de propiedad intelectual”, dijo David Frigstad, presidente de Frost & Sullivan. “Este premio representa un gran logro para Avaya”, enfatizó.  Leer más

Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Perú fue uno de los países que más creció en Latinoamérica en los últimos 3 años”


A pocos días de terminar el 2017, Frost & Sullivan publicó su ya clásico informe anual referido a la industria del contact center latinoamericana. Juan Manuel González, Director de Investigación de la prestigiosa consultora, subrayó el crecimiento de Perú en los últimos 4 años y detalló los desafíos que encontrarán otros mercados, como los de Colombia y Argentina, de cara al 2018.

Según los guarismos de Frost & Sullivan, En 2016 se dio una caída de la industria latinoamericana de 5% en dólares, que se debió principalmente a las devaluaciones que tuvieron las monedas locales. Sin embargo, el escenario es distinto en 2017: el crecimiento en promedio fue alrededor del 9%, y algunas monedas han ganado algo de confianza. A su vez, para 2018 se espera una vuelta al crecimiento tradicional, en torno al 4%, aunque en algunos países habrá movimientos más conservadores debido a que será un año eleccionario.

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2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú


Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation para Frost & Sullivan opinó al respecto: “En los últimos tres años, Perú ha sido uno de los países de mayor crecimiento en la región, con un 11% en 2016 y 9% en 2017, cuya facturación estaría superando ampliamente los 500 millones de dólares”.

En segundo lugar, éste es el año en el que APECCO, gremio de la industria cumple su décimo aniversario con muchos logros en su haber y nuevos proyectos para el año que inicia. Finalmente, los testimonios que comparten sus asociados. Siendo fieles a la tradición, dialogamos con los líderes de los principales centros de contacto del Perú para nos cuenten cómo les fue este año, y cómo se proyectan para el 2018.

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Atento Clear Leader of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market


The contact center outsourcing services market in Latin America attained $9.5 billion in revenues in 2016 and it is expected to grow at a CAGR of 6% through 2022, according to Frost & Sullivan.

In addition to the leadership position in the market at a regional level, Atento is also the market leader in Brazil, Mexico (domestic market), Chile and Peru. When considering just the Latin American domestic demand, Atento extends its market leadership position with 22.9% market share.  In Brazil, the largest market in the region, which accounts for nearly half of the revenues in the continent, Atento’s share reached 24.7% of the total market in 2016.

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Teleperformance conferred 2017 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award by Frost & Sullivan


Teleperformance specializes in delivering superior omnichannel customer experience designed around people interactions. The company’s commitment to customer value is exemplified by its technology expertise, process excellence, global footprint, and capability to customize for local markets.

Mr.Krishna Baidya, Head of Customer Contact Research, Digital Transformation Practice – Asia Pacific at Frost & Sullivan said that whilst the company focuses on core customer service delivery, it continues to expand its scale and strengthen solutions portfolio.

“With the most extensive geographic footprint in the industry, Teleperformance continues to dominate the market while offering diversified experience across vast range of verticals. Its strategic vision, commitment to the client successes and focus on innovation, allow the company to differentiate itself in the Asia Pacific region and achieve exemplary growth. Much of its success was based on its strong capabilities in deploying best-in- class tools and offerings in local languages and deep understanding of the Asia-Pacific market and specific customer needs in those markets.”

PureCloud de Genesys gestiona más de 1 millón de interacciones al día


La firma de analistas Frost & Sullivan prevé que las soluciones de centro de contacto alojadas en la nube aumentarán del 24% del total de asientos en 2015, al 40% en 20201. Según el analista principal de la consultora Nancy Jamison, “PureCloud by Genesys obtuvo en 2016 nuestro Premio a la Excelencia en el Liderazgo del Crecimiento para Aplicaciones en la Nube de Contacto con Clientes, debido a su crecimiento líder en el mercado de aplicaciones para centro de contacto en la nube, y el excelente servicio al cliente.”. Desde el año pasado, el impulso acelerado de PureCloud se ganó el reconocimiento de la industria.

Lanzada a nivel mundial en 2015, PureCloud es una verdadera solución en la nube basada en arquitectura de microservicios, flexible, abierta, rica en funcionalidades y desarrollada para innovar velozmente, proporcionando a las organizaciones una solución a prueba de futuro para escalar rápidamente y satisfacer el crecimiento del cliente. Los nuevos paquetes de aplicaciones simplificados también significa que los clientes pueden agregar canales digitales sin costo adicional, lo que les permite crecer de manera transparente de docenas a cientos de agentes en un modelo de software como servicio (SaaS).

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La Transformación Digital, Clave para el Desarrollo de Administraciones Inteligentes


Frost & Sullivan estima que a nivel global el mercado de soluciones para Ciudades Inteligentes alcanzará ingresos por $ 1.500 millones de dólares en 2020. Seguridad y Network aparecen como los dos principales desafíos en IT para los gobiernos en todo el mundo, según una encuesta realizada por Frost & Sullivan. Un 76% de los encuestados las consideran entre sus principales preocupaciones.

Las empresas en todo el mundo están frente a uno de los cambios más vertiginosos de las últimas décadas. La Transformación Digital está revolucionando la forma de trabajar, producir y comunicarse en todas las esferas de la actividad humana. El uso adecuado de la tecnología se está constituyendo cada vez más en un potente diferenciador competitivo en el ámbito privado, por lo que las empresas que resistan este cambio dejarán sus lugares en el mercado a aquellos que apuesten por la transformación.

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James Lloyd to Discuss Leading the Contact Center in an Era of Unprecedented Change at 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange


customereastFrost & Sullivan is pleased to announce  that 9 Screens International President James Lloyd will deliver a keynote address at the 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange. The event will take place at the Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort & Spa April 23 to 26, 2017, in Fort Lauderdale, Fla.  To register for the 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange, or to view the event agenda, please visit: www.frost.com/ccs

This highly interactive event will present solutions that address the complex communication needs faced by today’s consumer. The event, themed Leveraging Customer Contact as a Strategic Asset, will offer customer contact industry presidents, vice presidents and other senior-level executives the opportunity to benefit from:

  • Current case studies and best practices
  • Dynamic collaboration zones
  • Expert panel discussions
  • Peer-to-peer networking opportunities

Lloyd will present Positive Change: How Contact Center Executives Can Ignite the Organization and Move Beyond the Status Quo. This keynote will address the challenges of change in the business world, as well as in schools and the world at large. Additionally, Lloyd will underscore the importance of ongoing “learning, unlearning and relearning,” particularly as call centers continue to undergo the many changes wrought by digital transformation.   Read more

Qualfon Contact Center in the Neighborhood, an Emerging BPO Model “Making Lives & Business Better”


qualfrostQualfon, a mission-driven business process outsourcing (BPO) company and global provider of contact center services, announced today that its “contact center in the neighborhood” approach is the focus of a recently published Frost & Sullivan white paper.

An Emerging Model in BPO: The Contact Center in the Neighborhood explores how Qualfon’s innovative strategy in Manila, Philippines is making lives and business better by cultivating a culture of employee engagement that drives competitive advantage through lower attrition and absenteeism and higher performance. Read more

Frost & Sullivan Lauds Teleperformance for Its Continuing Dominance in the Latin American Nearshoring Services Market


teleperfor33Based on its recent analysis of the contact center outsourcing nearshoring services market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance with 2016 Latin American Market Leadership Award for excellence in capturing the highest market share in the industry. Leveraging organic growth, selective acquisitions, a diversified portfolio, and customer proximity, Teleperformance has consolidated its footprint in Latin America.

“The regional opportunities for outsourcing companies to capture a large segment of the US bilingual market are unprecedented, and Teleperformance is strongly positioned in Latin America to take optimal advantage of nearshoring needs,” said Frost & Sullivan Research Analyst Juan GonzalezRead more

Frost & Sullivan Commends inConcert for Pioneering Leading-edge Solutions for the Latin American Contact Center Applications Market


frosincBased on its recent analysis of the contact center applications market, Frost & Sullivan recognizes inConcert with the 2016 Latin American Frost & Sullivan Award for Enabling Technology Leadership. inConcert’s well-timed market entry and launch of proprietary solutions quickly established it as a trailblazer in the contact center space.

Its success at a time when the omnichannel and the cloud contact center industries were still nascent has won it considerable acclaim as an innovative, transparent, and valued application provider for the contact center market. inConcert entered the market as one of the few companies in the world to have launched its own full Internet Protocol (IP) contact center platform; interestingly, it has never deployed a non-IP system.  Read more

Aspect reconocida por Frost & Sullivan con el Premio 2016 para la Compañía Global del Año en la Industria de la Optimización de la Fuerza de Trabajo


image004Aspect Software, proveedor líder de soluciones completamente integradas para el contacto con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo, y el autoservicio, anunció hoy que ha sido galardonado con el Premio 2016 de Compañía Global del año en la Industria de la Optimización de la Fuerza de Trabajo por Frost & Sullivan.

Este premio requiere que una empresa demuestre su excelencia en crecimiento, innovación y liderazgo y fue entregado a Aspect debido a las completas capacidades WFO de la compañía, respaldadas por un excelente servicio de atención al cliente, y por el aumento en la adopción de sus aplicaciones para la optimización de la fuerza de trabajo.    Leer más

Frost & Sullivan Recognizes Teleperformance’s Outstanding Leadership in the North American Contact Center Outsourcing Market


telepccBased on recent analysis of the contact center outsourcing market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance (TP) as the recipient of the 2015 North American Company of the Year Award in contact center outsourcing.

TP has garnered this recognition for 3 consecutive years. As the leader in the global outsourced customer experience management (CEM) and contact center services space, TP continues to leverage its experience, global reach, and innovative services to deliver customer-centric solutions and outstanding results for its clients.

Executing on an exceptional growth strategy, TP has grown to more than 190,000 employees in 311 sites and 65 countries.The company manages programs in more than 75 languages and dialects on behalf of major international companies and supports a wide variety of industries.   Read more

Frost & Sullivan Recognizes Five9 with 2016 Customer Value Leadership Award


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Based on its recent analysis of the cloud contact center market, Frost & Sullivan recognizes Five9 with the 2016 North American Frost & Sullivan Award for Customer Value Leadership.

Being an early entrant to the cloud contact center market has allowed Five9 to develop expertise in cloud application delivery and innovate faster than most competitors. It boasts a wide range of novel contact center functionalities for the North American and global markets on its integrated platform, the Five9 Virtual Contact Center (VCC).   Read more

Frost & Sullivan Commends Interactive Intelligence for its Industry-leading Growth in the Cloud Contact Center Applications Market


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Based on its recent analysis of the cloud contact center applications industry, Frost & Sullivan recognizes Interactive Intelligence with the 2016 North American Growth Excellence Leadership Award. Since its inception in 1994, Interactive Intelligence’s growth strategy has been fueled by innovation, industry firsts, and a pulse on customer needs and industry trends.

A couple of fine examples of the company’s entrepreneurship and farsightedness include the introduction of the first all-in-one suite of contact center solutions and a cloud-based alternative to its premise-based systems. With its launch of communication-as-a-service (CaaS) in 2009, Interactive Intelligence gained entry into the emerging cloud/hosted market and obtained a strong base for developing cloud expertise and market credibility.  Read more

Informe sobre el impacto de la digitalización en el sector de las telecomunicaciones en América Latina


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Frost & Sullivan, la consultora global especializada en estrategias de crecimiento, ha presentado hoy un informe sobre el impacto que la transformación digital está teniendo en el sector de las telecomunicaciones en América Latina.

Patrocinado por Atento, el informe recoge los principales desafíos a los que se enfrenta la industria de las telecomunicaciones en Latinoamérica, la disrupción generada por la digitalización en esta industria y la importancia creciente que tiene la experiencia de cliente como fuente de ventaja competitiva.   Leer más

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