Etiqueta: Frost & Sullivan

Avaya perfecciona su oferta de video


Avaya está abordando de forma única la creciente tendencia de los espacios de reunión cada vez más pequeños y la necesidad comercial de agregar tecnología de colaboración, a menudo denominados “huddle rooms”, al hacer que la experiencia general sea mejor y más eficiente. La…

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share


La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible, las tecnologías exponenciales, el desarrollo de los talentos y la experiencia del Cliente, las claves para la trascendencia de las empresas. Grupo Evoltis presentó…

Avaya recibe el premio Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo Estratégico Competitivo 2018


Cada año, Frost & Sullivan presenta el premio a la compañía que ha utilizado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que fortalezca la satisfacción del cliente, la participación de mercado y la posición competitiva de la marca. El premio reconoce el…

Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Perú fue uno de los países que más creció en Latinoamérica en los últimos 3 años”


A pocos días de terminar el 2017, Frost & Sullivan publicó su ya clásico informe anual referido a la industria del contact center latinoamericana. Juan Manuel González, Director de Investigación de la prestigiosa consultora, subrayó el crecimiento de Perú en los últimos 4 años…

2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú


Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation para Frost & Sullivan opinó al respecto: “En los últimos tres años, Perú ha sido uno…

Atento Clear Leader of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market


The contact center outsourcing services market in Latin America attained $9.5 billion in revenues in 2016 and it is expected to grow at a CAGR of 6% through 2022, according to Frost & Sullivan. In addition to the leadership position in the market at…

Teleperformance conferred 2017 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award by Frost & Sullivan


Teleperformance specializes in delivering superior omnichannel customer experience designed around people interactions. The company’s commitment to customer value is exemplified by its technology expertise, process excellence, global footprint, and capability to customize for local markets. Mr.Krishna Baidya, Head of Customer Contact Research, Digital Transformation…

PureCloud de Genesys gestiona más de 1 millón de interacciones al día


La firma de analistas Frost & Sullivan prevé que las soluciones de centro de contacto alojadas en la nube aumentarán del 24% del total de asientos en 2015, al 40% en 20201. Según el analista principal de la consultora Nancy Jamison, “PureCloud by Genesys…

La Transformación Digital, Clave para el Desarrollo de Administraciones Inteligentes


Frost & Sullivan estima que a nivel global el mercado de soluciones para Ciudades Inteligentes alcanzará ingresos por $ 1.500 millones de dólares en 2020. Seguridad y Network aparecen como los dos principales desafíos en IT para los gobiernos en todo el mundo, según una…

James Lloyd to Discuss Leading the Contact Center in an Era of Unprecedented Change at 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange


Frost & Sullivan is pleased to announce  that 9 Screens International President James Lloyd will deliver a keynote address at the 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange. The event will take place at the Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort…

Qualfon Contact Center in the Neighborhood, an Emerging BPO Model “Making Lives & Business Better”


Qualfon, a mission-driven business process outsourcing (BPO) company and global provider of contact center services, announced today that its “contact center in the neighborhood” approach is the focus of a recently published Frost & Sullivan white paper. An Emerging Model in BPO: The Contact…

Frost & Sullivan Lauds Teleperformance for Its Continuing Dominance in the Latin American Nearshoring Services Market


Based on its recent analysis of the contact center outsourcing nearshoring services market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance with 2016 Latin American Market Leadership Award for excellence in capturing the highest market share in the industry. Leveraging organic growth, selective acquisitions, a diversified portfolio,…

Frost & Sullivan Commends inConcert for Pioneering Leading-edge Solutions for the Latin American Contact Center Applications Market


Based on its recent analysis of the contact center applications market, Frost & Sullivan recognizes inConcert with the 2016 Latin American Frost & Sullivan Award for Enabling Technology Leadership. inConcert’s well-timed market entry and launch of proprietary solutions quickly established it as a trailblazer…

Aspect reconocida por Frost & Sullivan con el Premio 2016 para la Compañía Global del Año en la Industria de la Optimización de la Fuerza de Trabajo


Aspect Software, proveedor líder de soluciones completamente integradas para el contacto con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo, y el autoservicio, anunció hoy que ha sido galardonado con el Premio 2016 de Compañía Global del año en la Industria de la…

Frost & Sullivan Recognizes Teleperformance’s Outstanding Leadership in the North American Contact Center Outsourcing Market


Based on recent analysis of the contact center outsourcing market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance (TP) as the recipient of the 2015 North American Company of the Year Award in contact center outsourcing. TP has garnered this recognition for 3 consecutive years. As the…

Frost & Sullivan Recognizes Five9 with 2016 Customer Value Leadership Award


Based on its recent analysis of the cloud contact center market, Frost & Sullivan recognizes Five9 with the 2016 North American Frost & Sullivan Award for Customer Value Leadership. Being an early entrant to the cloud contact center market has allowed Five9 to develop…

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