Publicado en Callcenternews

Comdata es reconocido por Frost & Sullivan como… uno de los proveedores BPO de experiencia de cliente


El reconocimiento pone de manifiesto el compromiso de Comdata con la digitalización y la integración de tecnologías avanzadas, con el fin de proporcionar una oferta de alta calidad. Maxime Didier, CEO del grupo, afirma que el liderazgo en innovación es fundamental, pero no es suficiente y, por eso, Comdata ofrece una propuesta integral para crear valor a largo plazo.

ComdataFrostSullivan

Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de clientes, ha sido reconocido como líder del mercado en el informe Frost Radar™ 2021 de Frost and Sullivan, situándose como uno de los proveedores de servicios de externalización de CX más innovadores de Europa Leer más

Publicado en CCN

Latinoamérica supera a Estados Unidos en adopción de asistentes virtuales…


y chatbots en bancos y Fintechs

Un estudio reciente denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes” realizado por la consultora Frost & Sullivan por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, destaca que el 21% de las instituciones de la región ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA, mientras que en EE. UU. solo el 13% hace uso de estas herramientas.

asistentes-chatbots

Las cifras latinoamericanas respecto del uso de aplicaciones de chat y de asistentes virtuales o automatizados para interactuar con usuarios son considerablemente mayores que en el resto del mundo. El 31% utiliza chat apps como Whatsapp, mientras que el uso de asistentes virtuales telefónicos, e IVR… Leer más

Publicado en Callcenternews

Estudio de Frost & Sullivan sobre contact centers del Perú …


avizora un crecimiento de 2 dígitos en 2021

Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

Con respecto a 2020 comentaba: “Se observó una caída en la facturación de 2 dígitos. a U$425 millones, en donde el mayor impacto fue en el mercado doméstico, no obstante, se observó una performance mejor en otros segmentos”. En ese mismo año, se observó una pérdida del market share de comunicaciones debido a que las empresas comenzaron a diversificar su cartera de clientes a: bancos, retail, seguro, delivery, travel y salud.

Call-Center6

En 2021, comentó que existe un creciente interés de empresas nearshore estadounidenses para contratar servicios en Perú. “Algo que es muy sano para el mercado y que históricamente no había ocurrido, debido a la dificultad para encontrar personas bilingües. Sin embargo, el mercado está pudiendo resolver este desafío. Este sería uno de los segmentos que más podría crecer en los próximos años”, aseguró… Leer más

Publicado en CCN

Iñigo Arribalzaga, de CEX España


“La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental”

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel promperu1de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú.

Se trató de la primera edición virtual del evento, y contó con la participación de Guy Fort, presidente de Apexo,  Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX de España, Sonia Boiarov, especialista en teletrabajo, Sebastián Menutti, analista de Frost & Sullivan, moderados por Francisco Grillo, reconocido referente del sector.

Luego de una introducción en la que Francisco Grillo hizo un recorrido por la historia de Apexo, e indicó que hoy día el sector emplea a más de 50 mil personas y que hasta antes de la pandemia, generaba exportaciones por una cifra de 500 millones de dólares… Leer más

Publicado en CCN, Exclusivo CCN

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva”

En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo que vendrá para el sector de contact centers.

Destaca el teletrabajo como una modalidad que formará parte del sector… Finalmente, reflexiona sobre los aprendizajes de este momento tan especial que estamos viviendo. Dale play y escuchá todo lo que Sebastián nos cuenta.

Publicado en CCN

El Trabajo Remoto Acelera la Transformación Digital


de las Empresas Latinoamericanas

Avaya y la firma especializada Frost & Sullivan compartieron, a través de una charla virtual, estrategias y herramientas tecnológicas para afrontar esta “nueva realidad” homeoffice4generada por el trabajo remoto en América Latina.

Para responder a esta situación de riesgo sin precedentes en tamaño y alcance, que tiene como elementos centrales al “aislamiento” y al “trabajo remoto”, Frost & Sullivan recomienda a los empresarios: «Responder, reiniciar y crecer». Esta metodología de trabajo captura los principales problemas que hoy enfrentan aquellos que están a cargo de la transformación digital en sus empresas y son abarcados por tres distintos equipos: Gestión de Crisis, Transformación Digital y Crecimiento… Leer más

Publicado en CCN

Avaya y Frost & Sullivan Invitan a la Charla Virtual


“Trabajo Remoto: ¿La Nueva Normalidad?

Con el fin de dialogar sobre las nuevas reglas del juego del mundo laboral en Argentina y América Latina, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y la firma de analistas Frost & Sullivan invitan a empresas de cualquier ramo y tamaño, instituciones, Centros de Contacto, periodistas y medios de comunicación al Webinar “Trabajo Remoto: ¿La nueva normalidad?”

trabajo-remoto

Durante esta charla virtual presidida por Juan Manuel González, director de Investigación, Información y Tecnologías de Comunicación de Frost & Sullivan, y Gabriel López, líder de Soluciones Cloud de Avaya, se compartirán tendencias y cifras del trabajo remoto en América Latina, así como las mejores estrategias y herramientas para trasladar a los colaboradores a trabajar desde sus casas y seguir siendo rentables y eficientes brindando las mejores experiencias durante esta contingencia… Leer más

 

Publicado en CCN

Atento líder de centros de contacto de Latinoamérica


en el mercado de servicios de externalización

Esta investigación anual, que publica Frost & Sullivan, recoge que el mercado de servicios de externalización de centros de contacto en América Latina y el Caribe alcanzó la cifra de ingresos de 10.410 millones de dólares en 2018, el año base.

atentoespaa

Además de ser líder en el ámbito regional, Atento es también líder de mercado en Brasil, México (mercado doméstico), Argentina, Chile, Perú y Centroamérica y el Caribe (mercado doméstico). Si se considera solo la demanda interna latinoamericana (mercados domésticos), el liderazgo de Atento es aún más sólido, ya que alcanza una cuota de mercado del 23,9 %.

En Brasil, el mayor mercado de la región, que representa más del 33 % de los ingresos en el continente, la cuota de mercado de Atento alcanzó el 28,1 % del mercado total en 2018, 16,4 p. p. por encima de su competidor más cercano… Leer más

Publicado en CCN

Avaya Recibe Premio por Servicios de Colaboración en América Latina


Avaya anunció hoy que Frost & Sullivan lo reconoció con el Premio al Liderazgo en Excelencia del Crecimiento de Telefonía IP en la Nube y los Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C por sus siglas en inglés) en América Latina. Avaya ofrece plataformas, dispositivos y soluciones de comunicación empresarial a organizaciones de todo el mundo, con más de 120.000 clientes en 180 países.

Cada vez más, las organizaciones están conscientes de los beneficios que brindan las comunicaciones basadas en la nube, tales como aprovechar un enfoque de consumo de Gastos Operativos (OPEX) que reduce drásticamente el Gasto en Capital (CAPEX); la escalabilidad y la flexibilidad que aumenta o disminuye la cantidad de recursos consumidos por mes; el mejoramiento en la seguridad y confiabilidad; los tiempos de implementación más rápidos, y las opciones de bajo riesgo para experimentar con nuevas tecnologías… Leer más

Publicado en CCN

Avaya perfecciona su oferta de video


Avaya está abordando de forma única la creciente tendencia de los espacios de reunión cada vez más pequeños y la necesidad comercial de agregar tecnología de colaboración, a menudo denominados “huddle rooms”, al hacer que la experiencia general sea mejor y más eficiente.

La firma de analistas Frost & Sullivan estima que existen más de 32 millones de salas de reuniones en oficinas en todo el mundo, de las cuales un porcentaje muy pequeño se encuentra equipado con tecnología de video colaboración y para 2023 se reducirán tanto que las reuniones a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles aumentarán del 12 al 70 por ciento… Leer más

Publicado en CCN

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share


La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible, las tecnologías exponenciales, el desarrollo de los talentos y la experiencia del Cliente, las claves para la trascendencia de las empresas.

Grupo Evoltis presentó el primer capítulo de “Evoltis Share”, su nuevo programa, un espacio de reflexión sobre los tiempos que estamos transitando y cómo aprovecharlos como empresas.

Sebastián_Menutti_Evoltis ShareSebastián Menutti (Foto), de la Consultora Internacional Frost & Sullivan, fue el disertante convocado en esta oportunidad para conversar sobre las tendencias y desafíos del Mercado de Contact Center y BPO

“Los cambios exponenciales requieren de organizaciones exponenciales y, para lograrlo, es necesario instalar la pregunta como ejercicio. Por eso, este espacio colaborativo busca la conversación para la acción como un camino y metodología para analizar las tendencias, sus implicancias y el abordaje necesario para acompañar el cambio organizacional”, aseguró Marcelo Bechara, presidente y fundador de Evoltis.

Publicado en CCN

Avaya recibe el premio Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo Estratégico Competitivo 2018


Cada año, Frost & Sullivan presenta el premio a la compañía que ha utilizado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que fortalezca la satisfacción del cliente, la participación de mercado y la posición competitiva de la marca.

premio&SEl premio reconoce el desempeño general de la estrategia de comunicaciones en la nube de Avaya y su sólido programa de desarrollo, que está diseñado para responder a las nuevas demandas de los clientes en la región a lo largo del 2018. Galib Karim, vicepresidente de Avaya Américas International recibió el premio durante una ceremonia celebrada en San Diego, California.

“Lograr la excelencia en la estrategia competitiva nunca es una tarea fácil, pero se dificulta aún más si se tiene en cuenta la intensidad competitiva, la volatilidad de los clientes y la incertidumbre económica de la actualidad, sin mencionar la dificultad de innovar en un entorno de desafíos crecientes en términos de propiedad intelectual”, dijo David Frigstad, presidente de Frost & Sullivan. “Este premio representa un gran logro para Avaya”, enfatizó.  Leer más

Publicado en CCN

Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Perú fue uno de los países que más creció en Latinoamérica en los últimos 3 años”


A pocos días de terminar el 2017, Frost & Sullivan publicó su ya clásico informe anual referido a la industria del contact center latinoamericana. Juan Manuel González, Director de Investigación de la prestigiosa consultora, subrayó el crecimiento de Perú en los últimos 4 años y detalló los desafíos que encontrarán otros mercados, como los de Colombia y Argentina, de cara al 2018.

Según los guarismos de Frost & Sullivan, En 2016 se dio una caída de la industria latinoamericana de 5% en dólares, que se debió principalmente a las devaluaciones que tuvieron las monedas locales. Sin embargo, el escenario es distinto en 2017: el crecimiento en promedio fue alrededor del 9%, y algunas monedas han ganado algo de confianza. A su vez, para 2018 se espera una vuelta al crecimiento tradicional, en torno al 4%, aunque en algunos países habrá movimientos más conservadores debido a que será un año eleccionario.

Leer más

Publicado en CCN

2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú


Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation para Frost & Sullivan opinó al respecto: “En los últimos tres años, Perú ha sido uno de los países de mayor crecimiento en la región, con un 11% en 2016 y 9% en 2017, cuya facturación estaría superando ampliamente los 500 millones de dólares”.

En segundo lugar, éste es el año en el que APECCO, gremio de la industria cumple su décimo aniversario con muchos logros en su haber y nuevos proyectos para el año que inicia. Finalmente, los testimonios que comparten sus asociados. Siendo fieles a la tradición, dialogamos con los líderes de los principales centros de contacto del Perú para nos cuenten cómo les fue este año, y cómo se proyectan para el 2018.

Leer más

Publicado en CCN

Atento Clear Leader of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market


The contact center outsourcing services market in Latin America attained $9.5 billion in revenues in 2016 and it is expected to grow at a CAGR of 6% through 2022, according to Frost & Sullivan.

In addition to the leadership position in the market at a regional level, Atento is also the market leader in Brazil, Mexico (domestic market), Chile and Peru. When considering just the Latin American domestic demand, Atento extends its market leadership position with 22.9% market share.  In Brazil, the largest market in the region, which accounts for nearly half of the revenues in the continent, Atento’s share reached 24.7% of the total market in 2016.

Read more

Publicado en CCN

Teleperformance conferred 2017 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award by Frost & Sullivan


Teleperformance specializes in delivering superior omnichannel customer experience designed around people interactions. The company’s commitment to customer value is exemplified by its technology expertise, process excellence, global footprint, and capability to customize for local markets.

Mr.Krishna Baidya, Head of Customer Contact Research, Digital Transformation Practice – Asia Pacific at Frost & Sullivan said that whilst the company focuses on core customer service delivery, it continues to expand its scale and strengthen solutions portfolio.

«With the most extensive geographic footprint in the industry, Teleperformance continues to dominate the market while offering diversified experience across vast range of verticals. Its strategic vision, commitment to the client successes and focus on innovation, allow the company to differentiate itself in the Asia Pacific region and achieve exemplary growth. Much of its success was based on its strong capabilities in deploying best-in- class tools and offerings in local languages and deep understanding of the Asia-Pacific market and specific customer needs in those markets.”