Archivos por Etiqueta: Gestión

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años

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Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

Debitia, presente en la edición Fintech Radar Argentina

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Debitia, la Fintech que permite hacer eficiente la gestión de cobranzas apareció en el informe publicado por Fintech Radar Argentina el pasado mes de marzo. El informe de la publicación detallaba los start ups en los diferentes segmentos fintech.  Debitia se enmarca en el de Gestión de Finanzas Empresariales, que según el citado informe forma parte de uno de los segmentos con mayor crecimiento en lo que va de 2018.

La empresa ofrece una plataforma que reduce costos operativos, porque permite automatizar tareas de gestión, generar acciones masivas como envíos de mails y SMS. Además, el hecho de operar desde la nube le permite acortar las barreras geográficas, como también gestionar multi monedas junto con consolidar e integrar la información.

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Konecta Argentina es el nuevo proveedor del Servicio de Atención al Cliente de YPF

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El servicio se concentrará en cuatro procesos clave: gestión de consultas operativas y comerciales, gestión de consultas por problemas con equipamientos y sistemas, gestión de pedidos y seguimiento de cobranzas.

A partir de este mes, Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, se constituye en proveedor de YPF para llevar a cabo la gestión de atención de clientes que tienen un vínculo contractual con la petrolera nacional en todo el país. Las operaciones específicas para YPF se realizarán desde los sites propios de Konecta, donde desarrolla servicios tecnológicos omnicanal, ofreciendo soluciones estratégicas de outsourcing a medida.

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Industrias 4.0: el costo de quedarse afuera

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Tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, junto a la big data, ofrecen condiciones óptimas para una cuarta revolución industrial. Las industrias que las apliquen incrementarán más de un 25% su productividad en los próximos cinco años. Claves para no quedarse afuera de la transformación digital que ya está sucediendo.

El fenómeno del big data pone a las empresas ante una encrucijada: cómo lograr que los datos jueguen a favor del negocio y no al revés. Con la tecnologías de la industria 4.0 y la transformación digital se abren nuevos escenarios para no hundirse en los data lakes y transformar una gestión en rentable…  Leer más

España: SAP NOW, el camino hacia la empresa inteligente

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SAP España ha anunciado la celebración, por primera vez en nuestro país, de SAP NOW, un evento cuyo objetivo es inspirar a las empresas en su viaje hacia la economía digital. Bajo el título de “La empresa inteligente”, tendrá lugar el próximo 19 de abril, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.

La economía interconectada está motivando cambios importantes en las organizaciones: necesitan reinventar sus modelos de negocio y convertirse en empresas inteligentes, en las que las personas, los objetos y los negocios estén conectados.

La empresa inteligente se basa en seis pilares: arquitectura cloud, gestión de datos, una experiencia de usuario similar a la experiencia del consumidor, integración, seguridad por defecto e inteligencia aplicada. Inteligencia artificial y Machine Learning se han convertido en la capa imprescindible que tienen que incorporar las soluciones de gestión para poder transformar las empresas en inteligentes…  Leer más

S1, participa como sponsor del Global Connection Forum en México

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S1, la empresa líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales estará presente como patrocinador, en la vigésimo segunda edición del evento organizado por el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), que tendrá lugar en la ciudad de México desde el próximo 12 a 14 de marzo.

El evento que se realizará en el Hotel Camino Real Polanco tiene como slogan “The rebellion of the customers”. Los ejes temáticos están vinculados con las tendencias en big data, customer experience, internet de las cosas y otros temas de interés de la industria…

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Brasil: Atento inaugura un contact center en Sao Paulo para generar 3.500 empleos directos

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Atento, empresa líder en servicios de gestión de clientes y subcontratación de procesos y negocios (CRM/BPO) en América Latina y una de las cinco líderes a nivel mundial, ha inaugurado su centro de relación con clientes número 35 en Brasil y el número 14 en la ciudad de Sao Paulo.

Ubicado en el barrio de Itaquera, en la zona este de la capital, el nuevo centro, que permitirá generar hasta 3.500 empleos directos en la región, cuenta ya con 1.300 nuevos profesionales operativos. La unidad ofrecerá servicios de Atención al Cliente, Ventas, Soporte Técnico y Back Office a compañías líderes del mercado, mediante múltiples canales de atención, como teléfono, chat, portal y aplicaciones digitales, entre otros…

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Romina Franze, Tarjeta Plata: “La plataforma de Debitia simplificó nuestra gestión y la hizo más más rentable”

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Por Elsa Basile – La democratización en la gestión de cobranzas es un novedoso concepto que funciona como punta de lanza en Debitia, una plataforma que busca poner al alcance de todas las empresas la transformación digital. Germán Morilla, Co-Fundador de la compañía, y Romina Franze, Gerente de Cobranzas de Tarjeta Plata (uno de sus grandes clientes), detallaron, cada uno desde su punto de vista, las virtudes del modelo de gestión que catapultaron un notable caso de éxito.

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Bolivia: EL Ministerio de Educación inaugura centro de contacto con tecnología de CyT Comunicaciones

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La plataforma desarrollada por CyT Comunicaciones, es la tecnología elegida para sostener este importante e innovador avance. En efecto, Orion Contact Center con estrategia omnicanal, diseñada para permitir la gestión de varios canales de comunicación en una sola pantalla, facilita la gestión de los diez operadores actuales y mejora el servicio a los usuarios, quienes pueden informarse sobre fechas de pago, consultas sobre licencias, reclamos, denuncias, etc., sin tener la necesidad de asistir a la dirección departamental correspondiente a su zona de desempeño laboral, como debían hacerlo anteriormente. El servicio también simplifica las consultas que realicen los padres de alumnos en período de inscripciones escolares.

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“El tema digital está en todas las agendas, pero son pocas compañías las que tienen claro qué hacer”

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Son palabras de Enrique Román, de Kenwin. El mundo digital, es un entorno que no le es natural a la gran mayoría de las empresas que llevan operando varios años o décadas, principalmente porque su cultura, valores y sobre todo su éxito que los trajo hasta aquí, se ha forjado en un contexto predominantemente “analógico”.

De a poco y en la medida que sus posibilidades las empresas tratan de comprender las reglas de este nuevo y extraño mundo. Aunque por momentos parezca sencillo e intuitivo tiene sus particularidades y requiere la guía de alguien con experiencia durante el proceso de transformación. Enrique Román, consultor de Kenwin (COPC Implementation Partner), nos cuenta cómo transitar exitosamente hacia un mundo digital, con sus factores de éxito, sus métricas, a la vez que se adapta la cultura de gestión de estos nuevos factores.

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Hernán Soldani, Galicia Seguros: “A la par de la mejora tecnológica, bajan los costos y mejoran los procesos”

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Nada queda fuera de la transformación digital. Hernán Soldani, es líder de cobranzas de Galicia Seguros y con sus 20 años de trayectoria fue testigo de cómo se transformó la gestión de cobros en el sector.

En diciembre de 2017 su área gestionó la cobranzas de más de 3.500.000 de seguros en tarjetas de crédito y cuentas bancarias. En una entrevista exclusiva para CCN Créditos y Cobranzas habla sobre este tema, cómo sigue la transformación y las novedades para el 2018.

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Avaya se mueve a la velocidad de la nube y compra Spoken Communications

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Avaya Holdings ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Spoken Communications, un proveedor de soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor de aplicaciones de gestión de la experiencia del cliente en tiempo real basadas en la inteligencia artificial conversacional.

Gracias a esta compra, Avaya contará con más apoyo y herramientas para migrar su tecnología de call center a la nube y se espera que la operación se cierre durante el segundo trimestre de 2018. La transacción, que incluye más de 170 patentes y solicitudes de patente, se financiará con dinero en efectivo.

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El staff de Eficasia revela “el secreto de su éxito” en la gestión con los clientes

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Son jóvenes, comprometidos, y hacen su trabajo de manera apasionada. Hablamos con parte del staff de Eficasia, Diego Da Campo, responsable de Capital Humano, Natalia Licitra, coordinadora del contact center, Magalí Valensisi, responsable del área de datos y Cecilia Rodriguez Castelli, ejecutiva del área comercial.

La última semana de 2017, nos invitaron a conversar con ellos y nos contaron por qué hacen tan bien lo que hacen: el interés por las personas, el trabajo en equipo, la exigencia por superarse y el disfrute del trabajo.

¿Qué aspectos tienen en cuenta a la hora de incorporar nuevos colaboradores? Diego Da Campo: las personas somos un valor fundamental para la compañía…

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Grupo Unisono abre un contact center en Gijón para dar servicio a Liberbank

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El Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional líder en contact center, gestión de servicios de consultoría y business process services (BPS), acaba de abrir un innovador centro digital en Gijón para dar respuesta al crecimiento de negocio en la zona norte y a las necesidades de Liberbank, entidad financiera de referencia en los mercados de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha y Extremadura.

Con este nuevo centro, con capacidad para 200 agentes y en el que Unísono ha invertido más de 500.000 euros, la compañía se convierte en el único proveedor de servicios de contact center de Liberbank, y ampliará su capacidad operativa y de respuesta inmediata a las previsiones de crecimiento…

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Insensibilidad, un virus asintomático en el servicio

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Por Johanna Toro – En la actualidad, muchas industrias y negocios a nivel mundial, trabajan para optimizar los tiempos automatizando procesos y gestiones que antes requerían de personal para su ejecución.

Y el servicio al cliente no es la excepción, sin embargo, estos cambios se hacen mesuradamente, para mantener los niveles de servicio en un equilibrio adecuado, ya que si lo vemos de manera racional, aún existe una cualidad innata en el ser humano que hasta el momento es irremplazable, la “Sensibilidad”. ¿Pero qué pasa cuando la atención directa a los clientes no se automatiza y a pesar de eso, el personal que atiende se convierte en autómata?…

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Enrique Beltrán Cornejo: “La certificación GMD de COPC nos allana el camino para desembarcar en España”

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Con la evolución constante como norte, Dynamicall obtuvo este año la prestigiosa certificación, GMD (Guía para la Mejora de Desempeño) de COPC Inc. para su operación de ventas. El logro fue posible con la invaluable colaboración del equipo de la empresa y la consultoría de Kenwin.

Enrique Beltrán Cornejo, Fundador y Gerente General de la empresa de contact center, detalló los cambios y mejoras que pudieron implementar gracias a las prácticas de gestión que promueve la Norma.

¿Cuándo tomaron la decisión de certificar COPC GMD?

-En junio de 2016 empezamos la consultoría con Kenwin con el objetivo de certificar en 1 año. Sin urgencia, de manera muy pensada, ya que la decisión no fue por pedido de un cliente ni para…

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