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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: Gestión
La cultura de las empresas
el gran desafío en la gestión de la integración de múltiples proveedores de IT Por Lucio Galván – Al igual que una orquesta, una empresa necesita varios proveedores de servicios y tecnologías para funcionar bien: soluciones de almacenamiento en la nube, herramientas de colaboración,…
Barcelona Customer Congress 2020…
se transforma en BCustomer&Employee Week Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes, Smartcex ha decidido transformar BCC en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), un evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro para conocer, de primera mano,…
10 recomendaciones para Retailers
en época de cuarentena Pensar en una reapertura de tiendas implica realizar grandes cambios. Expertos en Retail acercan algunas recomendaciones para estar preparados El problema global generado por la pandemia de COVID-19 ha impactado de una manera nunca vista en el sector de Retail…
El Trabajo Remoto Acelera la Transformación Digital
de las Empresas Latinoamericanas Avaya y la firma especializada Frost & Sullivan compartieron, a través de una charla virtual, estrategias y herramientas tecnológicas para afrontar esta “nueva realidad” generada por el trabajo remoto en América Latina. Para responder a esta situación de riesgo sin…
Comunicación en tiempos de crisis:
cuando el silencio no es un buen plan Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al manejo de la comunicación durante una crisis. Inclusive, en algunos casos,…
Cómo los mercados bursátiles…
se adaptan a los obstáculos Por Didier Saint-Georges – En la actualidad, ya no es ningún secreto que la gestión del riesgo de deflación por parte de los bancos centrales, desde la gran crisis financiera de 2008, ha tenido unos efectos limitados en el…
GSS lanza Covisian Academy
primera escuela de gestión de clientes en España GSS Grupo Covisian crea Covisian Academy, la primera escuela de gestión de clientes en España, con EOI (Escuela de Organización Industrial) como partner académico. Tras el éxito de Covisian Academy Italia con más de 350 alumnos…
2019, año del boom de Yoizen en la región
Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó…
Reportaje a Alejandro Azaretto
“Nuestro diferencial es que sabemos tanto cobrar como enriquecer la experiencia de los clientes” Los últimos días del año siempre son tiempos de balances. Más aún para Alejandro Azaretto, director comercial, en Exactor BPO, quién reflexionó sobre sus primeros tres meses en la empresa…
Leonardo Sujulozky: “Siempre cuidamos a nuestro equipo…
creo que esa una de las claves de nuestro crecimiento” Estamos concluyendo el 2019, conversamos sobre el año de S1 Gateway, con su cofundador, Leonardo Sujoluzky. La empresa nacida en 2011, creció de manera constante desde hace más de 4 años a tasas del…
Nuevo director de Tecnología e Innovación
en Ilunion Contact Center BPO Ilunion Contact Center BPO ha nombrado director de Tecnología e Innovación a Alejandro Mateo Romo, un profesional con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica, según una nota informativa difundida por Ilunion. Con esta incorporación, la…
El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots
En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente. Brindar múltiples canales de…
Cislo y ADV Technology: la nueva alianza estratégica del sector de cobranzas
En una época en la que las innovaciones en tecnología están a la orden del día, Jonathan Toto, Gerente Comercial en Cislo Cobranzas, y Andrés Veiga, director en ADV technology, empresa que provee servicios de tecnología, nos contaron cómo es el vínculo entre sus…
Cisco anuncia su intención de adquirir CloudCherry
Cisco anunció hoy su intención de adquirir CloudCherry de propiedad privada con sede en Salt Lake City, UT. CloudCherry es una empresa de gestión de experiencia del cliente (CEM) que ofrece mapeo del recorrido del cliente, integraciones listas para usar y análisis predictivos. El…
El peso de la calidad en la gestión de mora tardía
La cantidad de llamadas, de contactos efectivos y de promesas de pago, ya sea por hora o por día, constituyen las métricas de “buena gestión” de la gestión operativa y, son la “pesadilla” de todo operador de cobranzas. Sin embargo, muchas veces esta exigencia…
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