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ICR Evolution y su partner Weber Solutions, logran mejorar notablemente…


la productividad de operaciones de ICCS

ICR Evolution es una empresa desarrolladora de software omnicanal para Contact Centers y junto con su partner tecnológico Weber Solutions, han diseñado y ejecutado un plan de trabajo para mejorar las operaciones de ICCS, especialmente para uno de sus principales clientes del sector telecomunicaciones. Este BPO es especialista en venta telefónica y desarrollo de procesos de negocio a través de Contact Center.

Tras un trabajo de consultoría y evaluación, ICCS decidió que el software de ICR Evolution era ideal para cubrir las necesidades del cliente. Sus prioridades eran principalmente tener más autonomía en la gestión de servicios y campañas, y mejorar las ratios de contactación… Leer más

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Avaya nombrada ‘Proveedor Ejemplar’ por Ventana Research


El Value Index Ventana Research es el resultado de décadas de experiencia y más de 19 años de investigación y conocimiento del mercado de software de experiencia del cliente. Proporciona un análisis en profundidad de los productos de proveedores de tecnología que trabajan con tecnología móvil, evaluando sus fortalezas y brechas en comparación con los productos de la competencia.

ventanar

El Value Index para la gestión de agentes no está patrocinado ni influenciado por proveedores de tecnología y se lleva a cabo únicamente con la intención de cumplir con la misión de Ventana Research de brindar valor a los negocios y TI a través de servicios de asesoría, evaluaciones comparativas y talleres… Leer más

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Empresas tecnológicas y gestión de talentos


los intangibles que hacen la diferencia

Las empresas tecnológicas consideramos el capital humano como un activo estratégico. Como compañías ubicadas en el campo de la economía del conocimiento sabemos perfectamente lo que cuesta pero sobre todo sabemos lo que vale desarrollar, retener y mejorar la calidad de nuestros colaboradores.

En este contexto, existe una abrumadora coincidencia acerca de que la Argentina dispone de una abundante mano de obra calificada, en particular en el sector tecnológico.

Imagen PC_ Grupo Hasar

Nuestros programadores, diseñadores web, analistas, ingenieros en sistemas, de software, y un largo etcétera son, desde hace bastante tiempo, muy requeridos por empresas extranjeras de primera línea, un fenómeno que con la pandemia adquirió una nueva dimensión a partir de la popularización del trabajo remoto durante los confinamientos… Leer más

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Webinar Apexo: Liderazgo digital y gestión de ciber riesgos


El próximo 23 de noviembre se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), cuyo tema central será el liderazgo digital para fortalecer la confianza digital y gestionar los ciber riesgos.

Alexander García, partner de PWC, será el orador a cargo del evento, cuyos objetivos son: presentar los resultados de la encuesta global de ciberseguridad de PWC a más de 3600 clientes, los cual “nos brinda una visión general para fortalecer la ciberseguridad a partir del rol C – Level y su participación en la estrategia y gestión de los ciber riesgos”… Leer más

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La gestión activa diversificada, una solución de cara a las incertidumbres de 2022


Se espera que la recuperación mundial se ralentice el próximo año a un ritmo inferior al de 2021 y a las expectativas de los inversores, siguiendo trayectorias dispares en las distintas regiones. En este entorno, la selectividad y la flexibilidad podrían desempeñar un papel fundamental.

¿Dónde invertir su dinero? ¿Qué estrategia de inversión adoptar? ¿Es el momento adecuado para invertir en bolsa? Todas estas son preguntas que se plantean regularmente los inversores que desean hacer crecer sus ahorros y que son aún más importantes en un contexto marcado por contrastes e incertidumbres, como es el caso actualmente… Leer más

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5 Mitos y 5 Verdades sobre Ser un Nómada Digital


Cada vez es más común hablar de nómadas digitales, para referirse a aquellas personas que trabajan de forma remota, que viven viajando y trabajando a la vez desde cualquier lugar del mundo, utilizando el internet y un computador como herramienta principal para vender sus productos o conocimiento. Pero, ¿es posible vivir viajando y trabajando debajo de una palmera? 

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En la opinión de Natalia Jiménez, quien ha liderado desde octubre del 2020 la expansión en Sudamérica de Deel, la startup unicornio de Silicon Valley que permite contratar, pagar y automatizar la gestión de equipos remotos; ser nómada digital tiene sus mitos, sus beneficios y también sus grandes retos… Leer más

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Yoizen ahora es WhatsApp Business Solution Provider


Yoizen, la compañía que desarrolla plataformas para la gestión de atención manual y automatizada con IA en canales digitales, fue elegida como BSP (Business Solution Provider) por WhatsApp. Desde el mes de agosto de 2021, Yoizen provee a empresas de todo el mundo, en forma directa los servicios de WhatsApp Business API.

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La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business, está diseñada para medianas y grandes empresas. Impulsa la comunicación con clientes alrededor del mundo, para que puedan contactarse con ellos a través de WhatsApp de forma simple, segura y confiable. Como sabemos esto optimiza la comunicación entre clientes y empresas… Leer más

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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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La app que reduce un 20% los tiempos de gestión para RRHH


y reporta síntomas de Covid-19

Work4U resuelve el fichaje de los colaboradores con declaración de síntomas compatibles con Covid-19, licencias y gestión de ética. Puede disminuir hasta un 20% los tiempos en tareas operativas a través de la automatización de procesos con reportes personalizados.

Integra de forma ágil e intuitiva todas estas tareas, incluyendo el sistema de fichaje para registro de ingreso y egreso de los empleados, con horario y geolocalización. “Un feature muy valorado de esta herramienta es el control de síntomas y temperatura con reconocimiento facial y estado de salud para Covid-19… Leer más

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El 91% de las aseguradoras en España fija su atención…


en el recobro de primas

pfsGROUP, compañía española especialista en consultoría de procesos de negocio críticos para el sector financiero y tecnológico, ha publicado los resultados del estudio “Situación de la gestión de recobros en el sector asegurador, elaborado en colaboración con ICEA, y en el que analiza los retos a los que se enfrenta el sector asegurador en España, motivados en gran medida, por la posible repercusión la crisis económica provocada por la Covid-19.

Según se desprende el informe, la gestión de recobros se ha situado como uno de los principales factores a tener en cuenta en los próximos años para las aseguradoras… Leer más

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IFS detecta que un 37% de los proyectos de…


transformación digital no alcanza sus objetivos

IFS, compañía global de aplicaciones empresariales, ofrece una visión positiva y esperanzadora del mercado empresarial, a pesar del convulso escenario que vivimos. Como principal conclusión de un nuevo estudio de investigación global elaborado por IFS entre más de 3.000 compañías, la inversión tecnológica se sitúa como uno de los puntos fuertes de la economía global, con un 70% de las empresas aumentando su gasto en transformación digital.

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Los resultados coinciden con un momento en el que el Grupo de Trabajo Multidisciplinario, encargado de asesorar al Gobierno en materias científicas relacionadas con la COVID-19, pone en evidencia la necesidad de elevar el gasto en investigación, tecnología e innovación hasta alcanzar el 3% del PIB bruto, como estrategia clave para lograr una mejor gestión de la emergencia sanitaria actual… Leer más

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3 puntos que hacen del CRM…


una herramienta valiosa para las grandes empresas

La transformación digital nunca antes había sido tan determinante para el éxito de las organizaciones, pues en el entorno actual, es fundamental contar con un aliado tecnológico que les permita incrementar el valor de su marca, generar más demanda e incluso optimizar su gestión de forma automatizada a fin de consolidarse más allá de sus fronteras, y en este sentido, los sistemas de Gestión para la Relación de Clientes (CRM), se han convertido en un activo que impulsa el crecimiento de las grandes compañías.

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La optimización de procesos o tareas manuales es una de sus principales virtudes, pues su implementación resulta un upgrade para el 40% de los vendedores que aún usan medios “informales” para almacenar datos de leads o clientes… Leer más

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Ignacio Pascual, Atento


“En la gestión de cobranzas, logramos el equilibrio perfecto entre personas y tecnología”

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Conversamos con Ignacio Pascual, director comercial de Atento Perú, Argentina y Uruguay, sobre el disruptivo servicio de cobranzas que ofrece la compañía y las nuevas tendencias que exige el mercado. Durante la charla nos contó cómo lograron el balance perfecto entre tecnología y gestión humana … Leer más

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Nueva normalidad: de líder a telelíder


Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19 obligó a la mayoría a convertirse en líderes a distancia o como les llamamos “telelíderes”.

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Como todo cambio y más aún cuando es tan abrupto, el proceso de aprendizaje no ha sido sencillo.

¿Cómo logramos que un líder desarrolle las habilidades de un telelíder? Consultamos a Sonia Boiarov, especialista en el tema, quien participó en el Panel de Perú Summit 2020 de Apexo, organizado por Promperú el pasado 25 de septiembre… Leer más

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Comdata, líder en gestión de Experiencia de Cliente


en EMEA según Everest Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, ha sido reconocido por Everest Group como Líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM) en EMEA, tal y como figura en su PEAK Matrix® Assessment 2020.

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Everest Group -una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – ha creado PEAK Matrix® donde clasifica, a más de 20 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX), en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. PEAK Matrix® es un marco que proporciona una evaluación objetiva de los proveedores de servicios en Gestión de Experiencia de Cliente, basándose en datos comparativos sobre el éxito obtenido en el mercado y la capacidad de respuesta ofrecida… Leer más

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Julio Di Lisio, Atento


“La omnicanalidad requiere de nuevos paradigmas en la gestión”

Cada vez son más los canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con las empresas. julioEs debido a esto que la omnicanalidad no deja de transformarse y de aumentar su relevancia para cualquier centro de contacto.

Julio Di Lisio, Director de Negocios de Atento Argentina y Uruguay, se refirió a este fenómeno que forma parte de la nueva normalidad de comunicación como a la importancia de su gestión… Leer más