de los contact centers durante la pandemia 2020
Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.
“Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más
Es debido a esto que la omnicanalidad no deja de transformarse y de aumentar su relevancia para cualquier centro de contacto.
Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros de contacto son un motor y una oportunidad para la exportación.
de servicios y tecnologías para funcionar bien: soluciones de almacenamiento en la nube, herramientas de colaboración, redes LAN, WIFI, y SD-WAN, conexiones locales y servicios de conectividad para facilitar el trabajo remoto, entre otras.
un evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro para conocer, de primera mano, las experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes y empleados.
Retail acercan algunas recomendaciones para estar preparados
generada por el trabajo remoto en América Latina.
empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al manejo de la comunicación durante una crisis. Inclusive, en algunos casos, como el que vamos a compartir, salieron fortalecidas y su reputación creció.