Archivos por Etiqueta: Gestión

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”


Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del cliente. Más específicamente del aprendizaje colaborativo, es decir aquel que se retroalimenta y se nutre de todas las áreas de la organización, de forma constante.

Durante el siglo XX prevalecieron las empresas con áreas divididas en compartimentos estancos que guardaban celosamente la información. Lo que se denominaba “cuidar la quinta”, mayormente por temor a perder el puesto o para tener la “exclusividad” sobre cómo se hace una tarea ¿Se imaginan el impacto de esta gestión en la experiencia del cliente? …  Leer más

Debitia formará parte del evento Start me Up Fintech


Debitia, empresa fintech que desarrolló una plataforma para hacer más eficiente la gestión de cobranzas estará presente en el evento Start me Up Fintech y compartirá su revolucionaria experiencia.

El mismo se llevará a cabo próximo 26 de Julio en UVITEC, la unidad de Vinculación Tecnológica de Córdoba, formada por: la Bolsa de Comercio de Córdoba, Cámara de Comercio Exterior y Unión Industrial de la misma provincia. El evento Start me Up Fintech tiene como objetivo vincular a emprendedores, empresarios, incubadoras y el sector científico con el fin de motivar la creación de servicios que den solución a problemas globales…  Leer más

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano


Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en su presentación.

Capducción

El primer estudio explora las tendencias en la gestión de personas y este año nos brinda las principales tendencias halladas de la industria. Participaron del mismo 21 empresas que corresponden al 80% del market share del sector… Leer más

Martín Pallares: “El rol de la información será clave para una gestión de cobranzas exitosa”


Martín Pallares, es gerente de riesgo, cobranzas, legales y operaciones en Tarjeta Plata y disertará en Creditour 2018 de Tucumán, el próximo 26 de Julio.

MAddfTarjeta Plata, posee diferentes líneas de negocios: préstamos dirigidos sobre cadenas de retail pequeñas, después tiene 20 sucursales de préstamos en efectivo, e incursionó en negocio del desarrollo de una aplicación a través de una selfie. Plata Ya, está productiva, “aunque en un proceso de prueba, deja en claro Martín.

“Hay que ser muy ágil a la hora de plantear, qué es mejor cobrar hoy un porcentaje de la deuda, permitirle al cliente reestructurar su deuda y a su vez tengo la posibilidad de darle algún tipo de crédito, es decir mantener la confianza. En estos momentos el cliente va a priorizar esta alternativa frente otras, porque una vez que cayó en mora perdió las alternativas”…  Leer más

Liberty Seguros y Atento obtienen el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector seguros’ en España


Liberty Seguros ha obtenido por segundo año consecutivo el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector Seguros’ en los premios Platinum Contact Center Awards, a los que se ha presentado de la mano de Atento (NYSE:ATTO), por la estrategia desarrollada para aportar valor a través de su centro de atención al cliente.

La estrategia del servicio se orienta a la gestión integral del cliente, facilitando que en una única llamada se puedan resolver dudas o realizar gestiones tanto de venta como de postventa o declarar un siniestro. Con ello se evita al cliente el contacto con diferentes departamentos y se obtiene un conocimiento integral de sus necesidades, siendo éste un punto diferenciador que aumenta la satisfacción y fidelización de los clientes…  Leer más

Webinar APECCO: Trabajo 3.0 / Teletrabajo la modalidad que revoluciona el mundo


El próximo 9 de julio a las 11 horas la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizará un nuevo Webinar. Esta vez, el tema será: teletrabajo una modalidad cada vez más elegida en la era digital.

La disertante, será la especialista: Nercy Maribel Huncuy Pérez, algunas de sus credenciales son: licenciada en comunicación social, coordinadora de eventos en el Ministerio de Trabajo, y especialista en Teletrabajo. Nercy Pérez explicará a los participantes en qué consiste el teletrabajo, cuáles son las herramientas colaborativas que permiten la gestión del trabajo a distancia… Leer más

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos


invierLa solución SAP SuccessFactors Recruiting, ahora integra capacidades de gestión de las relaciones con candidatos, ayuda a los profesionales de selección de personal a atraer a los candidatos más relevantes, así como a captar y promover grupos de talento específicos y gestionar de forma más eficiente el proceso de solicitud y contratación.

Al contar con capacidades de gestión de relaciones con los candidatos en sus flujos de trabajo, los responsables de la selección de personal pueden gestionar el compromiso de los candidatos de principio a fin, en forma de autoservicio a través de multitud de canales… Leer más

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”


BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Betiana Morresi, gerente de operaciones del call, quien se define como una “apasionada beti75del cóctel formado por las personas, la comunicación y la tecnología”, nos contó en profundidad sobre el cambio de modelo que llevaron a cabo en el área de Ventas y cómo viven el día a día, enfrentando cualquier desafío que se les cruce en el camino.

¿Qué les resultó más difícil o desafiante del cambio en el modelo de gestión?

Betiana Morresi: Si bien las operaciones de mayor volumen son de Atención al Cliente, contando con amplia experiencia en las mismas, las cuentas de Venta OUT tenían un peso significativo y nos enfrentamos al desafío de… Leer más

Iván Morero: El nuevo site Konecta va a aportar más de 350 millones de pesos para la economía de Buenos Aires


Esta cifra para lo que resta del 2018, según expresó su CEO, Iván Morero, con quién dialogamos en el marco de la inauguración del site en Buenos Aires. En la charla, Kntinacompartió las expectativas y los desafíos que representa la apertura de esta nueva sede en su gestión.

Konecta es una compañía española que factura 800 millones de euros mensuales y que, en palabras de Morero, “hoy puja por continuar con el proceso de transformación digital que inició hace varios años atrás”.

¿Qué destaca de la inauguración del site como beneficio para las personas? . Iván Morero: Es un site que va a emplear a más de 700 personas en Buenos Aires, y va a aportar…  Leer más

José Nuñez: “Estamos orgullosos de lanzar la primera plataforma para gestión de pagos digitales del Perú”


En consonancia con la vertiginosa transformación digital y el espíritu pionero de HDC BPO Services, la empresa  lanzó DIGICOB la primera plataforma del Perú para gestión de cobranzas por medios digitales. José Nuñez, Presidente, Yasser Nuñez Aznaran, Director, y Carlos Chiri, Gerente de Sistemas, detallaron los objetivos y funcionalidades de DIGICOB.

¿Cómo surgió la idea de esta herramienta innovadora? José Nuñez: La innovación siempre formó parte de nuestro ADN. Llevo 34 años en esta industria y si algo nos ha caracterizado es el hecho de ser pioneros. DIGIBOB, es nuestro último lanzamiento, del cual estamos muy orgullosos. Se trata de una solución enfocada a aquellos usuarios que utilizan el celular para realizar gestiones cotidianas, principalmente los millennials y como no al público en general…   Leer más

“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Por Maisdulin Younis – Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPymeHernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten a las empresas con diferentes soluciones “seguras y simples” para optimizar su cobranza.

“Tenemos tres servicios relacionados a la gestión de cobros y pagos, uno es CASH IN vinculado a mejorar la cobranza de las empresas, el otro es CASH OUT, que es la posibilidad de entregar dinero a los clientes de esas empresas y el tercero es Agente Virtual, que permite pagar impuestos y servicios desde una ventanilla virtual de Pago Fácil”…   Leer más

“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPymeHernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten a las empresas con diferentes soluciones “seguras y simples” para optimizar su cobranza.

Tenemos tres servicios relacionados a la gestión de cobros y pagos, uno es CASH IN vinculado a mejorar la cobranza de las empresas, el otro es CASH OUT, que es la posibilidad de entregar dinero a los clientes de esas empresas y el tercero es Agente Virtual, que permite pagar impuestos y servicios desde una ventanilla virtual de Pago Fácil”…  Leer más

Employee Centricity, el nuevo desafío en la gestión de personas


El concepto “Employee Centricity” es homónimo al de “Customer Centricity”, donde tanto cliente como empleado son el centro de la organización.

Se trata de un paso más allá de la pirámide invertida [donde ambos quedaban en la cima], porque implica un cambio de 180 grados en la visión, gestión y comunicación de la empresa. En este concepto clientes y colaboradores son considerados embajadores de la marca, por ello ocupan un rol central.

Considerando que la cultura laboral tradicionalmente ha postulado “el empleado debe adaptarse a la empresa y no la empresa al empleado”, si queremos adoptar una estrategia de Employee Centricity, necesitamos en primer lugar redefinir este precepto junto con otros aspectos culturales, el modelo de gestión para generar un espacio de trabajo en el cual las personas se sientan verdaderamente incluidas y escuchadas…   Leer más

Santiago Vena: “mi desafío más grande es potenciar el equipo que tiene Recsa


santiagovena2Santiago Vena es el nuevo Gerente de Operaciones de Recsa. Desde CCN Créditos y Cobranzas tuvimos el privilegio de que nos concediera una entrevista. En una amena charla, nos contó sus retos y proyecciones dentro en la  empresa pionera en gestiones de cobranzas, experta en todo servicio que requiera contactar personas.

Para mí es un desafío enorme estar en el corazón de este motor”, revela Santiago, quien desde hace dos meses es miembro del equipo de Recsa y cuenta con más de 20 años de experiencia en el medio de la industria.

Con entusiasmo, confiesa que uno de sus objetivos es lograr fortalecer las relaciones comerciales y generar nuevas oportunidades de negocio y  convertir la gestión tradicional de un call center, en un centro de contacto digital, “para seguir brindando servicio de calidad y confianza con los clientes”… Leer más

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años


Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

Debitia, presente en la edición Fintech Radar Argentina


Debitia, la Fintech que permite hacer eficiente la gestión de cobranzas apareció en el informe publicado por Fintech Radar Argentina el pasado mes de marzo. El informe de la publicación detallaba los start ups en los diferentes segmentos fintech.  Debitia se enmarca en el de Gestión de Finanzas Empresariales, que según el citado informe forma parte de uno de los segmentos con mayor crecimiento en lo que va de 2018.

La empresa ofrece una plataforma que reduce costos operativos, porque permite automatizar tareas de gestión, generar acciones masivas como envíos de mails y SMS. Además, el hecho de operar desde la nube le permite acortar las barreras geográficas, como también gestionar multi monedas junto con consolidar e integrar la información.

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