Publicado en Exclusivo CCN

“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…


tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de alimentos, farmacia y tecnología. También en Perú, donde más personas comenzaron a utilizar esta modalidad, con un crecimiento que escaló el 60% respecto de 2019.

Se trata de un hábito que llegó para quedarse y continuar su expansión. Dialogamos con el Sr. José Manuel Núñez Olivares, presidente y director general de HDC BPO Services, contact center líder en el Perú. El directivo compartió la experiencia del centro que dirige y su visión sobre el ecommerce y cómo transformará la experiencia del cliente… Leer más

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Giovanna Núñez “El Premio Experiencia Apexo, reforzó nuestro norte…


la innovación”

Dialogamos con Giovanna Núñez, gerente de Recursos Humanos de HDC BPO Services, empresa que nuevamente fue reconocida en con el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría: Mejor Innovación Tecnológica. En esta conversación, nos comparte detalles del caso y cuán importante ha sido recibir este galardón para la compañía.

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¿Qué nos puedes contar sobre el caso que les valió el reconocimiento como Mejor Contribución Tecnológica?

Giovanna Núñez: Presentamos una Plataforma de Agente Virtual AVI considerando soluciones de Inteligencia Artificial basado en Watson de IBM y Text to Speech y Speech to text para generar un flujo conversacional de acuerdo con el tipo de gestión: Cobranza, ventas o ATC. Para esto se desarrollaron APIS de integración a nuestro marcador predictivo y enlace a flujos dinámicos… Leer más

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“El rol de las personas frente a la tecnología


debería ser un compromiso para mejorar el trabajo humano”

Con motivo del 14° Congreso Nacional de Crédito & Cobranza, Business Revolution, organizado por CMS Group, José Núñez, presidente de HCD BPO Services fue convidado a formar parte de un Panel en el evento.

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Bajo el título: “Construyendo la Cobranza 2020”, en el mismo lo acompañaron Mariana Muñoz del BCP – Paolo Simoni de Financiera Efectiva y Hugo Tuesta Presidente de ANECOP.

En una charla exclusiva, José Núñez, nos cuenta su visión sobre el tema, la incidencia de la tecnología en la industria de cobranzas y rescata el valor del trabajo humano en el proceso… Leer más

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Apexo: empresas de la Asociación fueron premiadas en el Perú Service Summit


El 5 de septiembre pasado, se celebró una nueva edición del Perú Service Summit organizada por Promperú, a la que Apexo fue convocada junto a otras empresas exportadoras del país.

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Este año, dos empresas del sector fueron premiadas en una exclusiva ceremonia de cóctel: Konecta, por su labor en la categoría Innovación Empresarial y Dynamicall por la categoría de exportador del año.

El Sr. José Núñez, Miembro de la Junta Directiva de Apexo participó del evento y compartió sus impresiones sobre el mismo: “Sin lugar a dudas para Apexo es muy importante ser parte de esta coalición y, sobre todo, ser parte de la primera junta directiva, en nuestro caso la representa el presidente Guy Fort, expresó el Sr. Núñez, presidente de HDC BPO Services… Leer más

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En CCN, José Manuel Nuñez Olivares de HDC: “Todo va de la mano de la pasión que le pongas en cada servicio encomendado”


hdc1Estuvimos de visita por el moderno site que REPRESENTACIONES HDC S.A.C inauguró en 2013, poco después de recibir un premio de Frost & Sullivan por el valor agregado que ofrece a sus clientes. Allí, dialogamos con José Manuel Nuñez Olivares, presidente y fundador del contact center líder a nivel local en el Perú.   Leer más