Etiqueta: industria

Las perspectivas a mediano plazo


Por Didier Saint-George – De momento, nuestro marco para entender el comportamiento de los mercados a corto plazo se está revelando acertado. En términos generales, las plazas bursátiles se están recuperando desde sus mínimos. En la última semana mostraron bastante solidez, ya que las…

Las personas son el motor de la industria 4.0


Sisteplant, compañía española especializada en apoyar a empresas del sector industrial y de servicios en la mejora de su competitividad, ha presentado Human 4.0, un modelo pionero de organización empresarial que pone el énfasis en las personas para lograr la transformación hacia la industria…

Guillermo Barbero opina sobre el futuro del crédito de consumo en 2018


¿Qué nos depara el 2018 en materia de créditos de consumo? Guillermo Barbero, con quién dialogamos, nos responde ésta y más preguntas sobre el tema, donde anticipa cómo será el año en esta materia. Barbero, es socio de First Corporate Finance Advisors, cuenta con…

Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Perú fue uno de los países que más creció en Latinoamérica en los últimos 3 años”


A pocos días de terminar el 2017, Frost & Sullivan publicó su ya clásico informe anual referido a la industria del contact center latinoamericana. Juan Manuel González, Director de Investigación de la prestigiosa consultora, subrayó el crecimiento de Perú en los últimos 4 años…

“En los primeros 10 años de APECCO, celebramos importantes logros a nivel institucional y normativo”


Con motivo del décimo aniversario de APECCO, dialogamos con Francisco Grillo Arciniega, quién además de haber sido directivo de dos de los call centers más importantes del Perú, presidió la Asociación desde octubre de 2015 hasta junio de 2017. Llegó al sector hace más…

SAP Innovation Forum 2017: el viaje hacia la economía digital de las empresas españolas


SAP España ha anunciado la próxima celebración de SAP Innovation Forum, el evento anual que congrega a las empresas y a las principales organizaciones de la industria en torno a la digitalización de los negocios. Bajo el título de “Digital Business: El momento es…

MITROL estuvo presente en 21st Global Contact Forum


El Keynote de este evento de marcada trascendencia giró en torno a “Digital Industry 4.0 – Breaking down the barriers”, con conferencistas nacionales e internacionales especializados en temas de innovación, management y estrategia. Mitrol acompaño este evento con un stand donde se expusieron sus…

Galería: Entrevistas Latinoamérica y España


Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar…

Cómo administrar el tiempo de manera efectiva en un call center


El tiempo es “un continuo no espacial en el que los eventos ocurren en sucesión aparentemente irreversible desde el pasado hasta el presente enrutados al futuro.” En los centros de contacto este factor puede ser un enemigo a vencer o un aliado si lo…

Informe sobre el impacto de la digitalización en el sector de las telecomunicaciones en América Latina


Frost & Sullivan, la consultora global especializada en estrategias de crecimiento, ha presentado hoy un informe sobre el impacto que la transformación digital está teniendo en el sector de las telecomunicaciones en América Latina. Patrocinado por Atento, el informe recoge los principales desafíos a…

De la nube al Internet de las Cosas: La tecnología transforma el sector salud


Al igual que en cualquier otro mercado, las innovaciones tecnológicas también han transformado el sector salud con avances que mejoran la relación entre los usuarios y servicios dentro de esta industria. Interactive Intelligence, líder en comunicaciones unificadas en la nube, destaca que, ante este…

“El dilema de los centros de contacto y la RMV”


Francisco Grillo Arciniega, Presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) reflexiona en la columna de opinión de Gestión en su edición del 6 de mayo. Hace un año en este espacio de opinión les comentaba sobre los centros de contacto como una…

Smartix supera las 2 millones de operaciones emitidas a través de la plataforma


Smartix, la solución de software como servicio (SaaS) desarrollada por Grupo Inworx que permite a los intermediarios de la industria del seguro aumentar la eficiencia comercial, reducción de costos y lograr mayor agilidad en la administración de carteras, anunció que ha superado las 2…

Guatemala: Primera promoción de Finishing School Certification for Call Center Representatives


Luego de 10 semanas intensivas de aprendizaje del idioma inglés, más de ochenta jóvenes formarán la primera promoción de Finishing School Certification for Call Center Representatives, programa que inició el Sector de Contact Center & BPO de Guatemala con el fin de abrir nuevas…

Estudio de Gemalto revela la falta de confianza en los métodos de pagos móviles en todo el mundo


Con la aceptación de los pagos móviles y otras nuevas formas de pagos que se espera que se dupliquen en los próximos dos años, un nuevo estudio mundial muestra la necesidad crítica de las organizaciones de mejorar sus prácticas en seguridad de datos de…

13º edición del Congreso Regional de CRM, Contact Centers y Redes Sociales


Presentado como el más importante y representativo del Cono Sur para la industria de Contact Centers, propone una temática completa y variada, con la presencia de destacados disertantes internacionales y locales de la industria.   Leer más

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