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Nuevo COO Global en Apex America


Guiados por la innovación constante como parte de su ADN, Apex America apuesta por un nuevo talento para continuar su proceso de expansión: Leandro Phillips es el nuevo COO Global. Además, André Pandolfi asume el cargo de Director General de Brasil.

LeandroPhillips

Desde hace unos meses, Apex America, empresa líder en Latinoamérica en Customer Experience, comenzó un camino de posicionamiento y expansión a nivel regional. Desde la organización supieron capitalizar el cambio de mentalidad que tuvieron las industrias a raíz de una nueva normalidad donde las fronteras se desdibujan a la hora de contratar servicios o buscar talentos y en donde la innovación está a la orden del día…Leer más

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Desafíos y beneficios de la nube como promotor de inclusión financiera en América Latina


Con el apoyo de Salesforce, Access Partnership presentó el estudio titulado “El Futuro de las Finanzas: Adopción de la Nube en América Latina”, que fue divulgado en el marco del XXI Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación (CLAB 2021) de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN)

One-to-one business meeting
Mexican businesswoman meeting in office

Con la pandemia y el trabajo desde casa se han revolucionado los sistemas informáticos tradicionales de las entidades financieras, dando un gran salto hacia la información en nube. Asimismo, el mercado local ha sido parte del éxito tan extraordinario que han tenido las FinTech y la manera en que el público ha adoptado rápida y efectivamente los servicios que brindan… Leer más

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Apex América anuncia una alianza tecnológica con Google Cloud


A través de esta colaboración, Apex América, una de las compañías argentinas de BPO líderes del mercado, desarrollará una nueva generación de soluciones orientadas a transformar los procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia de los usuarios.

Con el objetivo de potenciar la innovación y contribuir al desarrollo del ecosistema digital de la región, Apex América, líder en soluciones de Contact Centers y Customer Experience, trabajará con la tecnología de Google Cloud para ofrecer soluciones corporativas de atención al cliente impulsadas por inteligencia artificial (IA)… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo rol de los agentes y el crecimiento en otros países, entre más temas.

Cuéntanos un poco sobre ti, y sobre tu incorporación como CEO de Fortel.

Juan Diego de Lavalle: Antes que nada, quiero agradecer a la asociación por la entrevista y por su buen trabajo en aras de la continua mejora y evolución de nuestra industria. Sobre mi trayectoria profesional, les comento que durante 20 años he trabajado en el mundo de servicios de Outsourcing de Tecnología (ITO), donde tuve la oportunidad de contribuir con empresas multinacionales del sector tecnológico, consultoría y soluciones de negocios, mantenimiento de aplicaciones, entre otros.

Mi aproximación al rubro de la experiencia de clientes empezó hace más de 5 años en una empresa europea con presencia en américa latina. Hoy, Fortel representa un presente retador, considerando además que estamos atravesando una coyuntura social compleja, me estimula liderar una empresa 100% peruana, que respira innovación y tecnología y que tiene una visión global… Leer más

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¿Cuáles son las industrias que demandarán…


mayor asistencia TI en la post pandemia?

Por Javier Minsky, CEO de VirtualmindLas instituciones educativas, los ámbitos de salud, y el retail son las industrias con ubicaciones en el borde de la red que por su nivel de exposición, necesitan mayor asistencia del área de TI en vista a la nueva normalidad.

tecnologias-informacion

El creciente aumento de los volúmenes de información en la red con cada vez mayor necesidad de rapidez de conexión y transporte de datos, ponen al sector tecnológico en el centro de la escena del desarrollo y modernización del ámbito educativo, del sector salud y de la industria del retail. ¿Por qué estos sectores son los más necesitados de innovación y transformación tecnológica? Los números son claros… Leer más

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Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription


para apoyar a las empresas latinoamericanas en su paso a la digitalización

El objetivo principal de este nuevo modelo es apoyar a las empresas latinoamericanas AvayaOCdbrindándoles facilidades para su paso a la digitalización después de la crisis, proporcionando una mayor flexibilidad a las empresas que dependen de la innovación en las comunicaciones y la colaboración para su recuperación post-COVID.

Según una encuesta realizada por *IDC Latinoamérica a empresas de la región, 57% de los encuestados manifestó que va a invertir más en Nube y 47% va a invertir más en modelos como servicio como consecuencia de la pandemia… Leer más

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Visa previene fraudes en América Latina y el Caribe


VAA es una herramienta integral de administración de riesgos en tiempo real que supervisa y evalúa las compras realizadas en VisaNet, la red global de pagos de Visa, para detectar posibles fraudes. VAA utiliza IA para analizar más de 500 atributos y así generar una puntuación de riesgo para cada transacción en aproximadamente un milisegundo, con el fin de ayudar a las instituciones financieras a que puedan decidir si aprobar o denegar una compra.

IAvisaf

La necesidad de contar con una mayor seguridad viene de la mano de la innovación y el crecimiento de los pagos digitales, en particular en los dispositivos conectados. Según un estudio de investigación realizado por Forrester Consulting por encargo de Visa, las empresas FinTech, los bancos y los comercios en América Latina esperan que haya un aumento en el uso de los pagos digitales debido a la adopción generalizada de dispositivos conectados… Leer más

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SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital


abierta a todos los públicos

«Los efectos de la pandemia de COVID-19 están afectando a todo el mundo», ha señalado Christian Klein, co-CEO y miembro de la Junta Directiva de SAP SE.

«Queremos asegurarnos de que la formación no pase a un segundo plano durante este cursos-onlinetiempo. Los estudiantes y los especialistas necesitan tener acceso a entornos de aprendizaje seguros y saludables para proseguir su formación de manera virtual. SAP ha incrementado su compromiso de apoyar a la próxima generación de profesionales y usuarios con la ampliación del acceso a algunas de nuestras mejores ofertas de formación digital con el fin de facilitar la continuidad de la innovación y la capacitación»… Leer más

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Entender, diseñar y mejorar


Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America – Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que entra y sale del día a día postventaen las empresas. También, en los últimos años, han proliferado las frases como “hay que innovar siempre”, “tenemos que repensar cada día nuestra tarea”. Ambas situaciones son reales y muy beneficiosas si se logran integrar sinceramente en el modelo de gestión diaria.

Esto conlleva un gran desafío: cómo podemos estar atentos al detalle, al momento actual y, a la vez, poder levantar la mirada hacia el futuro de nuestra industria, hacia los costados mirando el futuro de los sectores complementarios o incluso que no tienen, a priori, nada que ver , pero pueden ser guías para maneras de trabajar diferente. Todo esto, hay que hacerlo al mismo tiempo… Leer más

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“Somos especialistas en soluciones que utilizan…


Inteligencia Artificial Conversacional”

Estuvimos de visita en Froneus, una empresa de servicios y tecnologías de la FroneusGSDWinformación formada  con un equipo de alto rendimiento en desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial.

Allí pudimos conversar con David Winograd, Director de Ventas de la empresa y con Guido Sokol, Director de Operaciones. En una charla distendida nos contaron qué hacen, cómo llegaron al mundo de las cobranzas y por qué se consideran una empresa innovadora… Leer más

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El BID Lab realizó un estudio que revela el crecimiento


de emprendedoras Tech en América Latina y el Caribe

Según el nuevo estudio «wX Insights 2020: The Rise of Women STEMpreneurs«, Foto Mujer TEchencargado por el BID Lab, el laboratorio de innovación del Banco Interamericano de Desarrollo, en colaboración con Santander X, las emprendedoras en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM) están creciendo en América Latina y el Caribe (ALC).

La encuesta realizada en toda la región reunió 1,148 respuestas: 405 de mujeres STEMpreneurs, 492 de mujeres emprendedoras no STEM y 251 de mujeres que planean lanzar su startup pronto. Un 54% de ellas ha levantado capital de inversores ángeles o capital emprendedor (venture capital) y casi un 80% planea expandir su compañía internacionalmente en los próximos cinco años… Leer más

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Ignacio Varangot, Atento:


“La innovación derriba barreras”

Con el comienzo del año los desafíos se renuevan, más aún para las empresas referentes en su sector. Tal es el caso de Atento, compañía que lleva la innovación en su ADN. En Ignacio_Varangotesta entrevista, Ignacio Varangot, Director de Recursos Humanos en la región Sur (Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Colombia) compartió los últimos cambios que implementó el área que dirige en los procesos de reclutamiento, selección y formación.

¿Cómo ha incidido la transformación digital en el proceso de reclutamiento de Atento? Para nosotros, la transformación digital es constante, no se detiene. Por eso, trabajamos con una alta cuota de innovación tanto en tecnología como en procesos, gracias a ello tenemos la oportunidad de estar siempre un paso adelante… Leer más

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“Lo que nos va a ayudar en el contexto actual…


son la innovación y la tecnología”

Silvina Barbosa y Fernando Muttini, directivos de BML Collection Services nos IMG_2526recibieron en sus oficinas del centro de Buenos Aires. Allí, repasamos el 2019, los proyectos para el año que inicia.

Como es habitual nos sorprendieron con sus nuevas ideas, que siempre conjugan la creatividad con la planificación necesaria para que se hagan realidad. En esta nota, nos comparten cómo se viene la versión BML 2020… Leer más

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Workshop de Valores


Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación Disruptiva que tiene como finalidad preparar al equipo para los desafíos del 2020.

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El Ciclo comenzó en septiembre con una charla sobre Disrupción Tecnológica y tuvo dos encuentros más durante el mes de diciembre con el Digital Day y Workshop de Valores. En este último se pensaron, consensuaron y definieron los valores corporativos que guiarán el accionar de la compañía como organización y como individuos integrantes de la comunidad CAT… Leer más

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El equipo de Management de CAT Technologies..


participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el desarrollo de Collage - Digital Day - CAT Technologiesconocimientos y habilidades que impactan en el mundo y en el negocio, de la mano del reconocido Instituto Digital House.

El objetivo de la actividad fue continuar impulsando el desarrollo de ciertos aspectos relacionados con el negocio, los procesos, la tecnología y las personas, además se afianzó la idea de que el concepto de “transformación digital” está ligado al cambio cultural, y ese es el foco de la iniciativa: comprender el paradigma, incentivar la innovación y brindar herramientas que ayuden a desarrollar las habilidades necesarias para impulsar cambios… Leer más

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iúnigo recibió el premio a la Innovación


en el IX Congreso Phelps

El galardón, que implica un reconocimiento a la propuesta de valor de la compañía, fue presentado mediante videoconferencia por el Premio Nobel de Economía, Edmund Phelps, en un evento con distinguidas personalidades del mundo de los negocios.

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iúnigo, la primera Insurtech 100% digital de Argentina que permite cotizar y contratar el seguro de tu auto en menos de 2 minutos y gestionar todos los servicios a través de una app, recibió el Premio a la Innovación y a la Inclusión Social en el IX Congreso Phelps.

Se trata de un reconocimiento que recibió la empresa debido a su innovador servicio y aporte a la comunidad. Desde su lanzamiento el 2018, la aseguradora está transformando la industria mediante el uso de la tecnología como ADN… Leer más