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Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente


En el último estudio de mercado de la Asociación CEX se indica que la utilización de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y los Chatbots para la atención al cliente tuvo un incremento de 23 puntos porcentuales en el periodo anterior, alcanzando actualmente el 83% y el 78%, respectivamente, de empresas que las utilizan. También es relevante apuntar que, aunque el teléfono siga siendo el canal mayoritario elegido por usuarios y consumidores para contactar con las marcas, seguido del e-mail, el Chat/Chatbot se sitúa en tercer lugar.

Para que ninguna compañía se quede atrás y pueda ofrecer un servicio automatizado y excelente de atención, Gigas y Mintt han optado por unir fuerzas. Con este acuerdo, las empresas se beneficiarán de la seguridad que ofrece la primera y la experiencia en ese campo de la segunda… Leer más

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Luis Ortega de Mowa Consultora


“Ahora estamos planificando la expansión regional”

Dialogamos con Luis Ortega, fundador de Mowa consultora en su noveno aniversario. Tanto él como su equipo tienen mucho que celebrar. Además de la reciente apertura de una filial en México, ganaron un concurso de inteligencia artificial auspiciado por la universidad pontificia universidad católica del Perú, y el Ministerio de la Producción, por ser considerados como una tecnología innovadora.

Foto Luis

Su director, Luis Ortega, nos cuenta cómo lograron agregar valor al servicio de mensajería para convertirse en la empresa que son hoy y sus planes de expansión regional… Leer más

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3 cosas que se temen de la biometría


La biometría es la ciencia del análisis de las características físicas o del comportamiento propias de cada persona con el fin de autenticar su identidad. Desde hace años lo tenemos en nuestro celular: el desbloqueo a través de la huella dactilar, abrir una cuenta o realizar un trámite con una selfie. Si bien la biometría tiene un gran potencial, la desconfianza de los usuarios en el proceso todavía es bastante grande.

biometria

Algunos temores frecuentes de la biometría

1 – Se van a apropiar de mis datos biométricos: Los sistemas biométricos antiguos acumulaban fotos y datos. Hoy en día ya no funcionan de esta manera, sino a través de motores de búsqueda de IA para reconocer imágenes… Leer más

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Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX


¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los usuario con agentes virtuales de última generación? Conocé las novedades sobre este tipo de soluciones.

Desde hace unos años hasta hoy, la tecnología que las empresas pueden aplicar a sus canales para mejorar la atención al cliente ha evolucionado. Puntualmente, si pensamos en los bots, en la actualidad existen distintos software que habilitan variadas acciones a los usuarios. Están los que permiten responder a un menú de opciones, otros incorporan el uso de palabras claves para darle a las personas respuestas en base a los términos que utilizan y, la versión más avanzada, los bots conversacionales que utilizan inteligencia artificial (IA) para dialogar con los usuarios… Leer más

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Latinoamérica supera a Estados Unidos en adopción de asistentes virtuales…


y chatbots en bancos y Fintechs

Un estudio reciente denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes” realizado por la consultora Frost & Sullivan por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, destaca que el 21% de las instituciones de la región ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA, mientras que en EE. UU. solo el 13% hace uso de estas herramientas.

asistentes-chatbots

Las cifras latinoamericanas respecto del uso de aplicaciones de chat y de asistentes virtuales o automatizados para interactuar con usuarios son considerablemente mayores que en el resto del mundo. El 31% utiliza chat apps como Whatsapp, mientras que el uso de asistentes virtuales telefónicos, e IVR… Leer más

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Aprendizaje por Transferencia: el aspecto de mayor crecimiento…


en los negocios para 2022

Cognitive Latam, empresa especializada en el desarrollo de soluciones comerciales a través de la aplicación de Inteligencia Artificial y tecnología, hizo un relevamiento de los aspectos de mayor crecimiento de la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a los negocios para 2022 y el Transfer Learning o Aprendizaje por Transferencia es el aspecto más relevante.

“Allá por 1999, hace ya más de 20 años, en la película Matrix hubo una escena que siempre cautivó mi atención. Es el momento en que el protagonista, Neo, aprende en segundos desde artes marciales hasta combate militar.

Escena Matrix

Previo a una de las escenas más recordadas, en la cual combate con su mentor (Morfeo), abre los ojos, lo mira, y le dice: ‘Ya sé Kung Fu’”, relata Cristian Santander, CEO Cognitive Latam. “Imaginemos si pudiéramos aprender idiomas, habilidades o carreras completas, de Ingeniería, Derecho, Contabilidad, etc. en apenas segundos. ¿No sería grandioso? La Inteligencia Artificial, es decir, los algoritmos o ’las máquinas’, ya pueden hacerlo y con bastante facilidad”, agrega el ejecutivo… Leer más

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Un bot ¿tu mejor amigo?


¿Alguna vez pensamos que un bot podría ser nuestro mejor amigo? No es una pregunta de ciencia ficción, la compañía Replika, ya la respondió y ha llevado la cuestión a otro nivel.

“Tiempos extraños, piden soluciones extrañas, habla con tu amigo personal de Inteligencia Artificial”, dice el video publicitario que muestra un avatar “el amigo con IA”, quien le pide a una mujer probar lo que está cocinando.

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Parece que no estamos tan lejos de la película Her (2013), en la que un escritor entabla una relación con un sistema operativo llamado Samantha… Leer más

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La inteligencia artificial, el software low-code y las energías renovables


serán los protagonistas del próximo año

En 2022 continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización de las empresas. Al mismo tiempo se suma la necesidad de sacar un mayor provecho a los inmensos volúmenes de datos y de centrarse aún más en los clientes para ofrecer experiencias que estén a la altura de sus exigencias, lo que incrementará el uso de las tecnologías que colaboren con estos propósitos.

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A pasos del nuevo año las empresas comienzan a planificar distintas áreas, en lo que a tecnología se refiere será mandatorio centrarse en los clientes y trabajar en la mejorar su experiencia. Para 2022 se anticipa una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), especialmente en temas que hacen a la relación e interacción de las organizaciones con los clientes y consumidores… Leer más

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La difícil tarea de encontrar talentos


Buenos Aires, noviembre de 2021. El mayor desafío que enfrentan hoy en día los responsables de Recursos Humanos (RRHH) de las compañías tiene que ver con la captación – y retención – de talentos, los cuales suelen ocupar los puestos gerenciales o directivos de la organización.

Para dar con ellos, y convencerlos de las ventajas corporativas para que se sumen al staff, no bastan anuncios en portales de búsqueda o redes sociales. Los candidatos a estos cargos no se postulan. Son las empresas las que deben salir a buscarlos. Para llevar adelante esta difícil tarea en un tiempo en el que prima la virtualidad y los formatos de relaciones híbridos, los departamentos de RRHH desarrollan diferentes estrategias e incorporan nuevas herramientas entre las que se encuentra la Inteligencia Artificial (IA)… Leer más

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Social Commerce: el rol de la inteligencia artificial


para vender más a través de las redes sociales

El 89% de las empresas esperan que la Inteligencia Artificial les ayude a optimizar las operaciones de la compañía. De cara al CyberMonday, la fusión de esta, junto al Social Commerce puede convertirse en la clave para aumentar exponencialmente las ventas.

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El 2020 puso de manifiesto la importancia de la tecnología, y el papel de esta en los canales de compra-venta de productos y servicios. Eventos como el Hot Sale o CyberMonday -el cual tendrá lugar el próximo mes- fueron la excusa perfecta de muchos usuarios para animarse y realizar una compra online por primera vez.

Frente a este fenómeno las redes sociales se convirtieron en medios de venta muy atractivos dando lugar al Social Commerce… Leer más

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Automatización e Industria 4.0: cómo separar la señal del ruido con la nube híbrida


La inteligencia artificial (IA) ha alcanzado un nivel de madurez en el que es posible lograr mucha más automatización que la que tenemos actualmente. La IA ya puede discernir cuándo un comercio minorista necesita volver a hacer un pedido y qué solicitar.

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También tiene la capacidad de asignar un presupuesto optimizado, por ejemplo, para reparaciones de líneas eléctricas o gastos publicitarios. Con la IA responsable, incluso es posible que brinde “explicaciones” y ayude al usuario a comprender por qué tomó determinada decisión… Leer más

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Santander y MIT Professional Education ofrecerán 400 becas


para formación en tecnologías emergentes

Banco Santander, a través de Santander Universidades, y MIT Professional Education ofrecen 400 Becas Santander Tech | Emerging Technologies Program by MIT Professional Education” dirigidas a cursos relacionados con tecnologías como blockchain, IA y ciberseguridad, altamente demandadas en un mercado laboral dominado por la digitalización y el upskilling.

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Estos cursos online están abiertos a cualquier persona con más de 18 años que viva en Argentina, Brasil, Chile, Alemania, México, Polonia, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos y Uruguay. Los participantes obtendrán unos conocimientos que les ayudarán a impulsar su empleabilidad y su trayectoria profesional… Leer más

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4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero


La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se manipula. ¿Cuáles son las claves para su implementación?

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El ecosistema financiero, y en particular el bancario, es una de las áreas con mayor potencial de aplicación de la IA debido, principalmente, a su gran capacidad de generar datos, al elevado volumen de transacciones y a la naturaleza cuantitativa de su actividad. Todo esto hace que pueda aprovechar al máximo la mayoría de los beneficios de la inteligencia artificial, entre los que destaca el sistema de aprendizaje automático… Leer más

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4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero


La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se manipula. ¿Cuáles son las claves para su implementación?

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El ecosistema financiero, y en particular el bancario, es una de las áreas con mayor potencial de aplicación de la IA debido, principalmente, a su gran capacidad de generar datos, al elevado volumen de transacciones y a la naturaleza cuantitativa de su actividad. Todo esto hace que pueda aprovechar al máximo la mayoría de los beneficios de la inteligencia artificial, entre los que destaca el sistema de aprendizaje automático… Leer más

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Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia


Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de GoContact, cuenta con la compañía y el diálogo de diversos CEOs internacionales.

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En esta ocasión el invitado es Miguel Matey, CEO de Emergia quien en un ambiente distendido evoca algunos de los momentos más especiales vividos dentro y fuera de Emergia, los retos que esto ha traído consigo: como la apuesta por la inteligencia artificial y la Internacionalización y el valor y cariño que tiene ValoraTe en la compañía… Leer más

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Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico


con la adquisición de GoContact

Broadvoice®, exitoso proveedor de servicios residenciales de VoIP (Voice over Internet Protocol), troncal SIP (Session Initiation Protocol) para empresas y comunicaciones unificadas (UC), ha anunciado la compra de GoContact, plataforma CaaS (Contact as a Service) portuguesa, con soluciones integradas de inteligencia artificial (IA) y omnicanal. La plataforma nativa cloud, con base en Aveiro, opera en Portugal, España, Marruecos, Angola y Colombia.

Aunque los términos del acuerdo no han sido revelados, Jim Murphy, CEO de Broadvoice, ha declarado que “esta operación aporta sinergias inmediatas a ambas compañías”. “GoContact ha crecido de forma extraordinaria gracias a su poderosa plataforma nativa cloud, su posición en el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) y un equipo extraordinario de profesionales en tres continentes. La combinación de tecnologías complementarias junto al expertise y el alcance geográfico de nuestros recursos acelerarán el crecimiento de la nueva empresa resultante de la adquisición», asegura Murphy… Leer más