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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: inteligencia Artificial
La IA podría ayudar a la inclusión en la banca
Por Elsa Basile – La incorporación de herramientas de IA para tomar decisiones crediticias exige a las entidades a revisar los sesgos de sus parámetros. Se trata de prejuicios incluidos en los motores de scoring como estado civil, género en otros. Esto trae una… Continue Reading “La IA podría ayudar a la inclusión en la banca”
Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…
el uso que hacen las empresas de los datos Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del empleado y la capacidad de toma de… Continue Reading “Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…”
Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente
automatizado e inteligente de Teleperformance Colombia En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de… Continue Reading “Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente”
Se estima que el mercado de los VoiceBots…
alcanzará los USD 40 billones en 2024 Estamos frente a una tendencia irreversible: los voicebots llegaron para quedarse. Potencian la experiencia del cliente en tiempos de pandemia, donde la comunicación virtual rápida y eficiente es altamente valorada. Al igual que sus parientes cercanos, los… Continue Reading “Se estima que el mercado de los VoiceBots…”
Mowa, Inteligencia Artificial y Data Science
aplicada a la mensajería El 3 de septiembre están invitados a descubrir cómo potenciar tu servicio de mensajería a través de herramientas de IA (inteligencia artificial) y data science. Luis Ortega, CEO de la consultora MOWA, explicará a lo largo de su disertación cómo… Continue Reading “Mowa, Inteligencia Artificial y Data Science”
Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones
de Centros de Contacto Inteligentes por Segundo Año Consecutivo Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció recientemente que fue incluido como Líder en ‘The Aragon Research Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de… Continue Reading “Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones”
IBM abre en Colombia el mayor centro de transformación…
de procesos con inteligencia artificial de la compañía en América Latina IBM inauguró en Colombia el ‘Centro Cognitivo de Transformación’, el mayor centro de IBM de su tipo en América Latina. Este centro de servicios compartidos brindará apoyo a empresas de diferentes industrias, como… Continue Reading “IBM abre en Colombia el mayor centro de transformación…”
Las Billeteras Digitales se preparan para la nueva fase
inteligencia artificial y chatbots La billetera digital, además de permitir la inclusión financiera, es la puerta de acceso a innovaciones en el sector de banca y fintech, como automatización, inteligencia artificial y chatbots. Las claves de esta tecnología como disparador del comercio electrónico y… Continue Reading “Las Billeteras Digitales se preparan para la nueva fase”
David Winograd, Froneus
“Los canales digitales van a crecer exponencialmente” Conversamos con David Winograd, director comercial de Froneus, empresa de tecnología que desarrolla herramientas con IA, su producto estrella es el “VOICE BOT”, único que integra la voz a la automatización digital. Según David, el trabajo… Continue Reading “David Winograd, Froneus”
fibratel aplica la inteligencia artificial
al control de aforo en recintos públicos y privados La inteligencia artificial se está abriendo paso en múltiples sectores como un elemento más de la seguridad y control de accesos en recintos públicos. La crisis sanitaria global ha evidenciado que las tecnologías de IA,… Continue Reading “fibratel aplica la inteligencia artificial”
IA en los equipos de trabajo, una unión poderosa
Hasta no hace mucho tiempo se temía que los robots y demás desarrollos de IA se quedaran con nuestros empleos. Sin embargo, a medida que transcurre el tiempo, dejaron de ser competencia para ser aliados. De acuerdo con las últimas investigaciones sumar IA a… Continue Reading “IA en los equipos de trabajo, una unión poderosa”
América Latina y Brasil…
deben continuar trabajando para mantener segura su información bancaria El camino hacia la digitalización del sector bancario es una evolución imparable, clave y necesaria, que brinda servicios mejores y más seguros. Las aplicaciones informáticas, los sistemas biométricos y los habilitadores tecnológicos como Blockchain o… Continue Reading “América Latina y Brasil…”
Emmanuel Garnica, de Froneus
“Voice Bot comprende la semántica del diálogo con el cliente y define la táctica de las campañas” Por Elsa Basile – Conversamos con Emmanuel Garnica, responsable de Data Analytics de Froneus, la empresa de tecnología que ha desarrollado una herramienta para automatizar la atención… Continue Reading “Emmanuel Garnica, de Froneus”
Seguridad y biometría con IA para abordar un problema global
de fraude de 4 billones de dólares La solución cloud incluye la tecnología biométrica líder del mercado de Nuance, que autentica a más de 1.000 millones de clientes al año en canales de voz y digitales. Nuance Communications, líder en innovaciones de IA conversacional,… Continue Reading “Seguridad y biometría con IA para abordar un problema global”
“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…
que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes” Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos.… Continue Reading ““Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…”
Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica
En un evento realizado en la ciudad de Buenos Aires, Snoop Consulting oficializó su alianza con Genesys, la plataforma de comunicación Customer Experience #1, líder en XaaS (Experiencia como Servicio), enfocada en la experiencia de cliente omnicanal en la nube, que conecta conversaciones de… Continue Reading “Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica”
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