Archivos por Etiqueta: inteligencia Artificial

Una experiencia que humaniza la inteligencia artificial

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¿A quién le gusta pasar tiempo en un aeropuerto? Nos guste o no lo cierto es que cuando es mucha la espera las horas parecen correr muy despacio. Algo que quienes diseñaron la experiencia al cliente en el Aeropuerto Incheon de Corea del Sur tenían muy en claro. Por un lado, supieron cómo humanizar la inteligencia artificial y por otro cómo transformar un espacio estresante en otro en el que no dan ganas de irse.

El video nos muestra la experiencia de un periodista español del periódico “El País”, que recorre y descubre todos los atractivos de Incheon. Desde su arquitectura hasta el toque humano de la inteligencia artificial en sus espacios…  Leer más

Avaya Gana el Premio Aragón Research Innovation

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El premio Aragon reconoce a los proveedores que aprovechan el uso visionario de la tecnología, no solo para adaptarse a los cambios del mercado sino también para informar activamente cómo evolucionarán estos mercados.

Para que las empresas sean exitosas en el futuro, es importante que se adapten a la transformación digital actual. La Inteligencia Artificial, potenciada por la expansión de conjuntos de datos y recursos informáticos más accesibles, proporciona tecnologías poderosas que permiten mejorar las experiencias de comunicaciones que ayudan verdaderamente en esta transformación… Leer más

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?

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Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados de la industria de contacto con clientes y la única consultora que implementa COPC en la región.

Su palabra es más que autorizada sobre temas de calidad y tendencias en el sector de contact centers & BPO. Quisimos averiguar si, 2018 realmente fue el año de la inteligencia artificial o de los bots como se dijo. Su respuesta en el video.

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

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cogito2Avaya anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Cogito es miembro fundador del ecosistema de desarrolladores A.I. Connect de Avaya.

El análisis del comportamiento, la guía y el aprendizaje automático ofrecen oportunidades significativas para abordar muchas de las complejidades y los problemas que enfrentan las empresas para brindar al cliente una experiencia óptima.

Aprovechar la IA para aumentar la inteligencia emocional de los agentes de los centros de contacto y generar resultados procesables puede cambiar todas las interacciones que una empresa tiene con sus clientes.

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”

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En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”.

podrpEn una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié en los beneficios de yFlow, la plataforma que lanzaron este año para responder a la necesidad de atención de canales digitales y automatización que requiere el mercado de los servicios al cliente y las áreas comerciales.

“Hay un requerimiento real de automatizar gestiones con clientes, sobre todo porque hay cada vez más canales digitales, más tráfico, y va a ocurrir más todavía cuando termine de instalarse el Whatsapp Enterprise. Si no automatizáramos tendríamos que quintuplicar la dotación”, consideró Podrojsky, pero luego advirtió: “Lo importante para nosotros es que esto no comprometa la satisfacción del cliente. Hemos visto muchas implementaciones de inteligencia artificial que tienen un impacto negativo… Leer más

El futuro del trabajo: la transformación digital debe ser acompañada por una modernización curricular

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Científicos de datos, blockchain, inteligencia artificial. Estas áreas no solo son  los motores de la economía actual, sino también disciplinas donde frecuentemente los especialistas no pueden cubrir vacantes. ¿Cómo prepararse para las búsquedas de la transformación digital? ¿Cuáles serán las skills para los cuáles no faltará el trabajo?

La  transformación  digital es una realidad y quiénes no lo reconozcan quedarán afuera del juego. Esto resulta aplicable tanto para las empresas como para las personas,  que  deberán  estudiar  cómo  agregar valor para que sus skills seduzcan a los reclutadores. Es  que  la  demanda  de  talentos  no  conoce  fronteras,  y  cuando  se  trata  de buscar talento las áreas de Recursos Humanos… Leer más

Leonardo Sujoluzky, S1: “Este es el año en que nos lanzaremos al mercado español”

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IMG_3050En los días 9 y 10 de octubre IFAES llevó a cabo la 21° edición de la Expo Relación Cliente en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid.

Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway, compartió sus impresiones luego de haber participado con su empresa como Main Sponsor de uno de los eventos más renombrados de la industria.

¿Qué balance hacen sobre su presencia en la Expo Relación Cliente?

-El evento de IFAES en España es muy importante para nosotros, principalmente porque está fue la edición número 21, lo tienen muy bien organizado, y la convocatoria es notable. Fueron unas 2000 personas en 2 días. La calidad de las exposiciones y charlas fue superlativa, y los asistentes eran claramente nuestro público. Con lo cual, el balance es muy positivo. Nosotros estuvimos como Main Sponsor, con un stand muy bien ubicado y muchísima participación.

¿Formaron parte de alguna actividad puntual?

-Alex Orozco (General Manager México de S1) dio una charla titulada “Trátame suavemente: el corazón al centro de la inteligencia artificial”… Leer más

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial

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IBM presentó hoy una tecnología que da a las organizaciones nueva transparencia en inteligencia artificial (AI), permitiéndoles aprovechar más plenamente su potencial.

El servicio de software, que detecta automáticamente el sesgo y explica cómo toma decisiones la inteligencia artificial (al mismo tiempo que se toman las decisiones), se ejecuta en la IBM Cloud y colabora con las organizaciones en la gestión de sistemas de IA de una amplia variedad de proveedores de la industria…

Además, IBM Research está poniendo a disposición de la comunidad de código abierto el conjunto de herramientas AI Fairness 360: una biblioteca de algoritmos, códigos y tutoriales novedosos que brindarán a los académicos, investigadores y científicos de datos herramientas y conocimientos para integrar la detección de sesgos…  Leer más

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI

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Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o cliente.

CCN_JULIA02La inteligencia artificial (AI) ha llegado para cambiar muy rápidamente el modo en que las empresas y/o profesionales se conectan y relacionan con los clientes o audiencias.

“La inteligencia artificial analiza y genera grandes volúmenes de datos que serían inabarcables por el cerebro humano en términos de cantidad, velocidad de aprendizaje y  procesamiento”, sintetiza Lucho Cecchini, Gerente de Innovación de Blueconnect, donde implementan AI en varios procesos de la compañía.

Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?

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Hace un par de meses, durante el evento anual de Google I/O, la compañía presentó un nuevo sistema de inteligencia artificial con un realismo que sorprendió a todo el mundo: se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación y, según parece, el siguiente paso sería la atención al cliente.

google-assistant1Según ha publicado The Information, la tecnología de Google Duplex podría llegar en un tiempo no tan lejano, a los centros de contacto, comenzando con la atención de llamadas sencillas. Otras compañías como Amazon, también llevan tiempo convenciendo a las empresas de los múltiples usos empresariales que puede tener su asistente Alexa. Esta ayuda extra sería positiva para acelerar la atención al consumidor en centros de llamadas saturadas, parecido al uso que están realizando las empresas de los chatbots… Leer más

Rose, “The Hotel Chatbot” Inteligencia Artificial que mueve la aguja de los negocios

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En general se habla de IA como atención al cliente, bot, o algoritmos, pero pocas veces hay casos donde se ve claramente la relación entre IA y rentabilidad, este es un ejemplo que muestra como el uso de IA puede potenciar un negocio.

Los huéspedes que interactuaron con Rose, el Chatbot para el casino y complejo hotelero de lujo Cosmopolitan Las Vegas incrementaron un 39% el consumo de los servicios ofrecidos. Estadísticamente, se observó que el 82% de los usuarios interactuaron con Rose, el 90% de ellos la recomendaría a otros usuarios y el 98% se sintió satisfecho con sus servicios…  Leer más – Ver video

Alejandro Del Riccio: “Buscando la humanidad en la Inteligencia Artificial”

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En el marco de la edición 2018 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado jueves 7 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Alejandro Del Riccio ofició como moderador en el panel “Inteligencia Artificial: ¡Más humana!”.

Acompañando al Director General de Kenwin en calidad de panelistas, estuvieron presentes Juan Pablo Lascano, Responsable de Canales Asistidos y Canales Digitales en Naranja, Tomás Braun, Gerente de Marketing analítico del Banco Galicia, Mauro Arancibia, CEO de Merlín Chile, y Ricardo Veiga, Profesor de Redes Neuronales de la Facultad de Ingeniería (UBA)…  Leer más

#Creditour2018: Araceli Sosa, cómo los bots pueden ayudar al mundo financiero

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Conversamos con Araceli Sosa, COO – Chief Operating Officer de la empresa LABS357. COM sobre su disertación en la tercera edición de Creditour 2018, que se llevará a cabo el próximo 19 de junio en la ciudad de Resistencia, Chaco.  Su charla se titula: “Los Chatbot y el marketing digital: la evolución para tu compañía financiera”. En esta nota, nos anticipa qué compartirá en el evento la participación de los chatbots en el mundo financiero.

Araceli nos indica que la empresa que dirige Claudio Tapia, posee 20 años de experiencia en el mercado financiero y que cuenta con partners en casi toda Latinoamérica, ha desarrollado un modelo de negocios accesible a todas las financieras del país. “Hacemos todo a medida, eso hace que conozcamos muy bien la problemática de las financieras. No son proyectos de inteligencia artificial que quedan tan lejos de las empresas”, asegura la entrevistada…   Leer más

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad

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Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real y orgánica, tendrán éxito.

En la actualidad, existe una gran demanda de tecnología inteligente basada en el comportamiento humano, y también están creadas las herramientas para satisfacer esa necesidad. Por eso, las empresas se pusieron en carrera para diseñar las soluciones perfectas y buscar ese lugar entre los pioneros de la Inteligencia Artificial.

No es difícil darse cuenta que la IA transformará la manera en que las compañías diseñan servicios para sus clientes, pero solo podrán capitalizar estos desarrollos si la transformación es integral, de punta a punta…  Leer más

Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA

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Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes.

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Foto: Zia Chishti, CEO y fundador de Afiniti y Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya

Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar patrones de interacciones conductuales exitosas y aplica estos patrones en tiempo real para impulsar mejoras en el área de la salud, la rentabilidad empresarial y la satisfacción del cliente.

“Toda empresa está buscando sacar más provecho de su centro de contacto y la Inteligencia Artificial es el próximo gran cambio en la forma en que estos operan”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya… Leer más

 

Industrias 4.0: el costo de quedarse afuera

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Tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, junto a la big data, ofrecen condiciones óptimas para una cuarta revolución industrial. Las industrias que las apliquen incrementarán más de un 25% su productividad en los próximos cinco años. Claves para no quedarse afuera de la transformación digital que ya está sucediendo.

El fenómeno del big data pone a las empresas ante una encrucijada: cómo lograr que los datos jueguen a favor del negocio y no al revés. Con la tecnologías de la industria 4.0 y la transformación digital se abren nuevos escenarios para no hundirse en los data lakes y transformar una gestión en rentable…  Leer más

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