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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: inteligencia Artificial
PyMEs 2020: ¿más cerca de la Inteligencia Artificial?
La barrera de entrada para soluciones de IA se está reduciendo. Cuando hace varios años eran necesarios recursos como desarrolladores in house o data scientists, hoy existen módulos a medida que las PyMEs pueden incorporar a un bajo costo. 2020 se perfila como el…
La Automatización y la IA en la industria textil
En esta nueva sección, #ExperienciasDigitales, compartiremos historias sobre el avance de la digitalización en distintos segmentos verticales, para comprender más sobre la digitalización y reflexionar sobre lo que podemos aprender y tomar para el crecimiento de nuestro sector. Dicho esto, iniciamos con el caso…
Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan
al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente La firma de investigación global reconoció la inversión temprana y continua de Avaya en inteligencia artificial y sus asociaciones tecnológicas estratégicas en las áreas de experiencia del cliente que han colocado a Avaya a la…
Nuance Biometrics ayuda al sector bancario a frustrar fraudes
ahorrándole cerca de $1B de dólares Los bancos, las empresas de telecomunicaciones y los minoristas más grandes del mundo evitan el fraude y mejoran la experiencia del cliente a través de la tecnología biométrica basada en inteligencia artificial. El fraude en los centros de…
Se realizó con éxito el primer training
sobre Transformación Digital La Usina del Arte fue el espacio elegido para la realización del primer training sobre transformación digital en el cual se presentaron casos de implementación en diferentes industrias que supieron entender el cambio necesario y aprendieron de sus propios errores para…
Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional
Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos segundos y ofrecerles respuestas automatizadas personalizadas. Una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN)…
Oscar Torres de S1 Gateway
Nos revela cuál es el doble filo de la inteligencia artificial en customer service El pasado 3 de octubre en la Ciudad de México, Globant llevó a cabo una nueva edición del Globant Converge, evento que reúne a las mentes más creativas del mundo…
Avaya e IBM Firman Acuerdo
Para Impulsar la Transformación Empresarial Avaya e IBM anunciaron que Avaya adoptará las soluciones de nube híbrida de IBM para ayudar a expandir internacionalmente su oferta de soluciones de nube privada de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto, Avaya Ready Now y acelerar la…
México: S1 Gateway invitado a disertar en el Converge Globant
S1 Gateway ha sido una de las empresas invitadas a disertar en el evento Converge Globant que organiza la empresa Globant en México el próximo 3 de octubre. Se trata de un evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico para…
El bot conversacional multicanal que crece rápidamente en Latinoamérica
Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, anunció que ha implementado de forma exitosa su solución Replikante en más de 20 clientes de Latinoamérica, de diferentes mercados e industrias. Este bot de Inteligencia Artificial (IA) omnicanal…
S1 estará presente en el Congreso de AI de Chile
El 8 de agosto, S1 Gateway patrocinará en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile, se trata de uno de los eventos más importantes de la industria de CONTACT CENTER, BPO & CX en la región. S1 Gateway, especializada…
Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online
“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes…
Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”
Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix…
Avaya Reconocido como un Líder en el Aragon Research Globetm para Contact Center Inteligentes
Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido reconocida como un Líder en Aragon Research Globetm para Centros de Contacto Inteligentes, 2019. De acuerdo al informe, escrito por el analista líder de Aragon Research, Jim Lundy, y la analista asociada Samra Anees: Avaya…
Air Canada introduce laboratorios de inteligencia artificial para mejorar operaciones y experiencia de cliente
La inteligencia artificial se ha convertido en una parte clave de la estrategia de la aerolínea a medida que avanza en una serie de iniciativas que ayudarán a dar forma al futuro de la aerolínea que transporta más de 50 millones de pasajeros al…
S1 Gateway patrocinará el 16º Customer Experience Summit 2019
S1 Gateway patrocinará el ¨16º CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2019¨, el evento más importante de la industria BPO en Latinoamérica que tomará lugar en Bogotá, Colombia. Del 7 al 9 de mayo, la empresa especializada en soluciones de Customer Service para los Contact Centers líder…
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