S1 Gateway participa como sponsor del Global CX Forum 2019 en México
El Global CX Forum tendrá lugar del 11 al 13 de marzo en la Ciudad de México. S1 Gateway, la plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM apoyará un año más como sponsor al congreso del IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), consolidando el crecimiento sostenido que la empresa viene teniendo en la región, especialmente en México.
“Este año brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia en las implementaciones multicanales en la región, especialmente con el uso de inteligencia artificial y WhatsApp”, comenta Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway. Leer más
Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de personas.
Recientemente la noticia fue que una multinacional “contrató” un robot para analizar los videos de los candidatos en búsquedas laborales; analizan su lenguaje gestual, el tono de voz y los términos elegidos para responder. ¿Hasta dónde esta realidad – por ahora más parecida a un escenario distópico de ciencia ficción – choca contra la sensibilidad humana, las preguntas éticas y empatía y avanza sobre la privacidad?
Avaya anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
En una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié en los beneficios de yFlow, la plataforma que lanzaron este año para responder a la necesidad de atención de canales digitales y automatización que requiere el mercado de los servicios al cliente y las áreas comerciales.
En los días 9 y 10 de octubre IFAES llevó a cabo la 21° edición de la Expo Relación Cliente en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid.
La inteligencia artificial (AI) ha llegado para cambiar muy rápidamente el modo en que las empresas y/o profesionales se conectan y relacionan con los clientes o audiencias.
Según ha publicado The Information, la tecnología de Google Duplex podría llegar en un tiempo no tan lejano, a los centros de contacto, comenzando con la atención de llamadas sencillas. Otras compañías como Amazon, también llevan tiempo convenciendo a las empresas de los múltiples usos empresariales que puede tener su asistente Alexa. Esta ayuda extra sería positiva para acelerar la atención al consumidor en centros de llamadas saturadas, parecido al uso que están realizando las empresas de los chatbots… 