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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: inteligencia Artificial
Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto
Dado que las interacciones con los clientes son predominantemente móviles, en línea, y a través de múltiples dispositivos y modalidades, los centros de contacto son el punto central de interacción para que las organizaciones se conecten, colaboren y fomenten las relaciones con sus clientes.… Continue Reading “Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto”
Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway
Fundada en 2011 por Oscar Torres y Leonardo Sujoluzky, S1Gateway sirve como una plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas que buscan interactuar con sus clientes en la era digital. La compañía tiene una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que se enfocan en… Continue Reading “Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway”
Infraestructura TI: cómo será la demanda en los próximos meses
Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – El sector tecnológico ha sido un gran colaborador de las empresas a la hora de cubrir las nuevas necesidades surgidas a causa del COVID-19. La pandemia ha provocado un cambio en las prioridades de TI que confirman… Continue Reading “Infraestructura TI: cómo será la demanda en los próximos meses”
Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…
preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021 La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de atención al cliente. Gerry de… Continue Reading “Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…”
Estudio revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales…
con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología Un nuevo estudio de IBM Institute for Business Value revela que el 99% de los encuestados informa un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de la adopción de asistentes virtuales basados… Continue Reading “Estudio revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales…”
La IA automatizará el cambio a la nube híbrida …
al enseñar a las máquinas a “razonar” Ahora, emplear la misma IA en el código de las máquinas acelerará significativamente el traslado de aplicaciones a la nube y su posterior capacidad de administración. Estas técnicas de IA ofrecen razonamientos sobre el comportamiento de las… Continue Reading “La IA automatizará el cambio a la nube híbrida …”
La IA podría ayudar a la inclusión en la banca
Por Elsa Basile – La incorporación de herramientas de IA para tomar decisiones crediticias exige a las entidades a revisar los sesgos de sus parámetros. Se trata de prejuicios incluidos en los motores de scoring como estado civil, género en otros. Esto trae una… Continue Reading “La IA podría ayudar a la inclusión en la banca”
Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…
el uso que hacen las empresas de los datos Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del empleado y la capacidad de toma de… Continue Reading “Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…”
Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente
automatizado e inteligente de Teleperformance Colombia En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de… Continue Reading “Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente”
Se estima que el mercado de los VoiceBots…
alcanzará los USD 40 billones en 2024 Estamos frente a una tendencia irreversible: los voicebots llegaron para quedarse. Potencian la experiencia del cliente en tiempos de pandemia, donde la comunicación virtual rápida y eficiente es altamente valorada. Al igual que sus parientes cercanos, los… Continue Reading “Se estima que el mercado de los VoiceBots…”
Mowa, Inteligencia Artificial y Data Science
aplicada a la mensajería El 3 de septiembre están invitados a descubrir cómo potenciar tu servicio de mensajería a través de herramientas de IA (inteligencia artificial) y data science. Luis Ortega, CEO de la consultora MOWA, explicará a lo largo de su disertación cómo… Continue Reading “Mowa, Inteligencia Artificial y Data Science”
Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones
de Centros de Contacto Inteligentes por Segundo Año Consecutivo Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció recientemente que fue incluido como Líder en ‘The Aragon Research Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de… Continue Reading “Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones”
IBM abre en Colombia el mayor centro de transformación…
de procesos con inteligencia artificial de la compañía en América Latina IBM inauguró en Colombia el ‘Centro Cognitivo de Transformación’, el mayor centro de IBM de su tipo en América Latina. Este centro de servicios compartidos brindará apoyo a empresas de diferentes industrias, como… Continue Reading “IBM abre en Colombia el mayor centro de transformación…”
Las Billeteras Digitales se preparan para la nueva fase
inteligencia artificial y chatbots La billetera digital, además de permitir la inclusión financiera, es la puerta de acceso a innovaciones en el sector de banca y fintech, como automatización, inteligencia artificial y chatbots. Las claves de esta tecnología como disparador del comercio electrónico y… Continue Reading “Las Billeteras Digitales se preparan para la nueva fase”
David Winograd, Froneus
“Los canales digitales van a crecer exponencialmente” Conversamos con David Winograd, director comercial de Froneus, empresa de tecnología que desarrolla herramientas con IA, su producto estrella es el “VOICE BOT”, único que integra la voz a la automatización digital. Según David, el trabajo… Continue Reading “David Winograd, Froneus”
fibratel aplica la inteligencia artificial
al control de aforo en recintos públicos y privados La inteligencia artificial se está abriendo paso en múltiples sectores como un elemento más de la seguridad y control de accesos en recintos públicos. La crisis sanitaria global ha evidenciado que las tecnologías de IA,… Continue Reading “fibratel aplica la inteligencia artificial”
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