Archivos por Etiqueta: inteligencia Artificial

S1 Gateway participa como sponsor del Global CX Forum 2019 en México


El Global CX Forum tendrá lugar del 11 al 13 de marzo en la Ciudad de México. S1 Gateway, la plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM apoyará un año más como sponsor al congreso del IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), consolidando el crecimiento sostenido que la empresa viene teniendo en la región, especialmente en México.

“Este año brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia en las implementaciones multicanales en la región, especialmente con el uso de inteligencia artificial y WhatsApp”, comenta Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway.  Leer más

Silvina Barbosa de BML: “Nos convertimos en una empresa de tecnología que hace cobranzas”


Por Darío Kullock – BML Collection Services ya está capitalizando la transformación cultural que iniciaron en 2017. Silvina Barbosa, directora de la empresa, y Fernando Muttini, director financiero, compartieron cómo fue el camino que los llevó a empezar el nuevo año con grandes expectativas.

¿Cómo los encuentra el inicio de este 2019? – En un gran momento. A finales de 2017 decidimos transformar BML: éramos una empresa de cobranzas que hacía tecnología, y nos convertimos en una empresa de tecnología que hace cobranzas. Implicó e implica un cambio cultural y empresarial que nos atraviesa. Fue necesario  un compromiso, recordarlo, elegirlo y sostenerlo cotidianamente.

En realidad lo veníamos visualizando desde hace un tiempo, recién en 2017 nos largamos. Veníamos de un replanteo de nuestros procesos, y nos dimos cuenta de que la Inteligencia Artificial y manejo de datos es hacia dónde se dirige el mercado… Leer más

ERGO y Banco Macro presentes en IBM Think 2019


El Banco Macro se esfuerza día a día para atender mejor a sus clientes y usa Inteligencia Artificial (AI) para anticipar las necesidades de los mismos en un mundo dinámico, para ofrecer productos y servicios adecuados en un entorno económico y político altamente complejo.

Nicolás Martins, Gerente de Inteligencia Comercial, presentó en una sesión en IBM Think 2019, cómo el Banco Macro desarrolló, implementó y mantiene sus modelos de aprendizaje automático e integra los resultados en su flujo de trabajo diario… Leer más

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas


Harish-Think-2019Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de personas.

IBM Project Debater traspasa las fronteras de la Inteligencia Artificial como el primer sistema que puede debatir con humanos sobre temas complejos. En esta primera sesión en vivo desde #Think2019 el tema fue: ‘Deberíamos subsidiar la educación preescolar’. El humano y la máquina presentaron sus argumentos en contra y a favor respectivamente, refutaron las afirmaciones de su oponente y concluyeron con un resumen efectivo de su punto. ¿El resultado?… Leer más

En 2019 los robots podrían ser los nuevos recruiters


El año comienza con grandes innovaciones en el área. Desde los nuevos paradigmas en la atracción de talento hasta el uso de inteligencia artificial para entrevistar candidatos.

RecursanosRecientemente la noticia fue que una multinacional “contrató” un robot para analizar los videos de los candidatos en búsquedas laborales; analizan su lenguaje gestual, el tono de voz y los términos elegidos para responder. ¿Hasta dónde esta realidad – por ahora más parecida a un escenario distópico de ciencia ficción – choca contra la sensibilidad humana, las preguntas éticas y empatía y avanza sobre la privacidad?

“Específicamente en los procesos de selección, la posibilidad de incorporar un robot que se encargue de la selección de personal, puede ser una excelente herramienta de innovación sobre todo en empresas grandes donde la demanda de candidatos y el volumen de posiciones, muchas veces supera la capacidad de las compañías… Leer más

El 25% de los empleados usará un asistente virtual en 2021


Industrias como los seguros y los servicios financieros están mostrando un gran interés en introducir asistentes de empleados virtuales internamente, y también se están usando asistentes virtuales en TI, servicio al cliente y consultas de información. Para 2023, el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones se realizará mediante voz.

El uso de asistentes virtuales (VA) en el lugar de trabajo está creciendo. Para 2021, Gartner predice que el 25% de los trabajadores digitales usarán un asistente de empleado virtual (VEA) a diario, frente a menos del 2% en 2019.

El contact center ha sido el campo de pruebas para muchos adoptantes de AV, pero con la democratización de la inteligencia artificial (IA) y el desarrollo de… Leer más

Una experiencia que humaniza la inteligencia artificial


¿A quién le gusta pasar tiempo en un aeropuerto? Nos guste o no lo cierto es que cuando es mucha la espera las horas parecen correr muy despacio. Algo que quienes diseñaron la experiencia al cliente en el Aeropuerto Incheon de Corea del Sur tenían muy en claro. Por un lado, supieron cómo humanizar la inteligencia artificial y por otro cómo transformar un espacio estresante en otro en el que no dan ganas de irse.

El video nos muestra la experiencia de un periodista español del periódico “El País”, que recorre y descubre todos los atractivos de Incheon. Desde su arquitectura hasta el toque humano de la inteligencia artificial en sus espacios…  Leer más

Avaya Gana el Premio Aragón Research Innovation


El premio Aragon reconoce a los proveedores que aprovechan el uso visionario de la tecnología, no solo para adaptarse a los cambios del mercado sino también para informar activamente cómo evolucionarán estos mercados.

Para que las empresas sean exitosas en el futuro, es importante que se adapten a la transformación digital actual. La Inteligencia Artificial, potenciada por la expansión de conjuntos de datos y recursos informáticos más accesibles, proporciona tecnologías poderosas que permiten mejorar las experiencias de comunicaciones que ayudan verdaderamente en esta transformación… Leer más

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?


Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados de la industria de contacto con clientes y la única consultora que implementa COPC en la región.

Su palabra es más que autorizada sobre temas de calidad y tendencias en el sector de contact centers & BPO. Quisimos averiguar si, 2018 realmente fue el año de la inteligencia artificial o de los bots como se dijo. Su respuesta en el video.

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano


cogito2Avaya anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Cogito es miembro fundador del ecosistema de desarrolladores A.I. Connect de Avaya.

El análisis del comportamiento, la guía y el aprendizaje automático ofrecen oportunidades significativas para abordar muchas de las complejidades y los problemas que enfrentan las empresas para brindar al cliente una experiencia óptima.

Aprovechar la IA para aumentar la inteligencia emocional de los agentes de los centros de contacto y generar resultados procesables puede cambiar todas las interacciones que una empresa tiene con sus clientes.

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”


En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”.

podrpEn una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié en los beneficios de yFlow, la plataforma que lanzaron este año para responder a la necesidad de atención de canales digitales y automatización que requiere el mercado de los servicios al cliente y las áreas comerciales.

“Hay un requerimiento real de automatizar gestiones con clientes, sobre todo porque hay cada vez más canales digitales, más tráfico, y va a ocurrir más todavía cuando termine de instalarse el Whatsapp Enterprise. Si no automatizáramos tendríamos que quintuplicar la dotación”, consideró Podrojsky, pero luego advirtió: “Lo importante para nosotros es que esto no comprometa la satisfacción del cliente. Hemos visto muchas implementaciones de inteligencia artificial que tienen un impacto negativoLeer más

El futuro del trabajo: la transformación digital debe ser acompañada por una modernización curricular


Científicos de datos, blockchain, inteligencia artificial. Estas áreas no solo son  los motores de la economía actual, sino también disciplinas donde frecuentemente los especialistas no pueden cubrir vacantes. ¿Cómo prepararse para las búsquedas de la transformación digital? ¿Cuáles serán las skills para los cuáles no faltará el trabajo?

La  transformación  digital es una realidad y quiénes no lo reconozcan quedarán afuera del juego. Esto resulta aplicable tanto para las empresas como para las personas,  que  deberán  estudiar  cómo  agregar valor para que sus skills seduzcan a los reclutadores. Es  que  la  demanda  de  talentos  no  conoce  fronteras,  y  cuando  se  trata  de buscar talento las áreas de Recursos Humanos… Leer más

Leonardo Sujoluzky, S1: “Este es el año en que nos lanzaremos al mercado español”


IMG_3050En los días 9 y 10 de octubre IFAES llevó a cabo la 21° edición de la Expo Relación Cliente en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid.

Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway, compartió sus impresiones luego de haber participado con su empresa como Main Sponsor de uno de los eventos más renombrados de la industria.

¿Qué balance hacen sobre su presencia en la Expo Relación Cliente?

-El evento de IFAES en España es muy importante para nosotros, principalmente porque está fue la edición número 21, lo tienen muy bien organizado, y la convocatoria es notable. Fueron unas 2000 personas en 2 días. La calidad de las exposiciones y charlas fue superlativa, y los asistentes eran claramente nuestro público. Con lo cual, el balance es muy positivo. Nosotros estuvimos como Main Sponsor, con un stand muy bien ubicado y muchísima participación.

¿Formaron parte de alguna actividad puntual?

-Alex Orozco (General Manager México de S1) dio una charla titulada “Trátame suavemente: el corazón al centro de la inteligencia artificial”… Leer más

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial


IBM presentó hoy una tecnología que da a las organizaciones nueva transparencia en inteligencia artificial (AI), permitiéndoles aprovechar más plenamente su potencial.

El servicio de software, que detecta automáticamente el sesgo y explica cómo toma decisiones la inteligencia artificial (al mismo tiempo que se toman las decisiones), se ejecuta en la IBM Cloud y colabora con las organizaciones en la gestión de sistemas de IA de una amplia variedad de proveedores de la industria…

Además, IBM Research está poniendo a disposición de la comunidad de código abierto el conjunto de herramientas AI Fairness 360: una biblioteca de algoritmos, códigos y tutoriales novedosos que brindarán a los académicos, investigadores y científicos de datos herramientas y conocimientos para integrar la detección de sesgos…  Leer más

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI


Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o cliente.

CCN_JULIA02La inteligencia artificial (AI) ha llegado para cambiar muy rápidamente el modo en que las empresas y/o profesionales se conectan y relacionan con los clientes o audiencias.

“La inteligencia artificial analiza y genera grandes volúmenes de datos que serían inabarcables por el cerebro humano en términos de cantidad, velocidad de aprendizaje y  procesamiento”, sintetiza Lucho Cecchini, Gerente de Innovación de Blueconnect, donde implementan AI en varios procesos de la compañía.

Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?


Hace un par de meses, durante el evento anual de Google I/O, la compañía presentó un nuevo sistema de inteligencia artificial con un realismo que sorprendió a todo el mundo: se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación y, según parece, el siguiente paso sería la atención al cliente.

google-assistant1Según ha publicado The Information, la tecnología de Google Duplex podría llegar en un tiempo no tan lejano, a los centros de contacto, comenzando con la atención de llamadas sencillas. Otras compañías como Amazon, también llevan tiempo convenciendo a las empresas de los múltiples usos empresariales que puede tener su asistente Alexa. Esta ayuda extra sería positiva para acelerar la atención al consumidor en centros de llamadas saturadas, parecido al uso que están realizando las empresas de los chatbots… Leer más

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