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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: inteligencia Artificial
Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”
Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix…
Avaya Reconocido como un Líder en el Aragon Research Globetm para Contact Center Inteligentes
Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido reconocida como un Líder en Aragon Research Globetm para Centros de Contacto Inteligentes, 2019. De acuerdo al informe, escrito por el analista líder de Aragon Research, Jim Lundy, y la analista asociada Samra Anees: Avaya…
Air Canada introduce laboratorios de inteligencia artificial para mejorar operaciones y experiencia de cliente
La inteligencia artificial se ha convertido en una parte clave de la estrategia de la aerolínea a medida que avanza en una serie de iniciativas que ayudarán a dar forma al futuro de la aerolínea que transporta más de 50 millones de pasajeros al…
S1 Gateway patrocinará el 16º Customer Experience Summit 2019
S1 Gateway patrocinará el ¨16º CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2019¨, el evento más importante de la industria BPO en Latinoamérica que tomará lugar en Bogotá, Colombia. Del 7 al 9 de mayo, la empresa especializada en soluciones de Customer Service para los Contact Centers líder…
Tecnología conversacional para mejorar los servicios en los contact centers
Los contact centers en Chile y el mundo se están acomodando rápidamente a los cambios que permite y exige la Inteligencia Artificial (IA) e integrar las últimas tecnologías al objetivo de conseguir eficiencia y mejorar la experiencia del usuario, es lo que se busca…
Luis Ortega, Mowa: “Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario”
Por Elsa Basile – Mowa es una empresa experta en consultoría móvil fundada en 2013 y afincada en Lima, Perú. Su gerente general, Luis Ortega, detalló en una entrevista exclusiva los diferenciales que le permiten a su compañía construir una interacción con sus clientes…
Los socios de Argencon analizaron el potencial impacto de la Ley de Economía del Conocimiento
En el marco de la primera Asamblea Ordinaria de Socios de 2019, más de 25 referentes de empresas del sector debatieron sobre los beneficios de la Ley de Economía del Conocimiento. La Ley propone generar más de 400 mil empleos y multiplicar por 2.5…
Mc Luhan Consulting presenta MILA, un chatbot de IA que impulsa las ventas
Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, presenta MILA, su chatbot de IA diseñado con un foco particular en los procesos de ventas. MILA se integra a los flujos de registro, captación de leads y ventas…
Inteligencia artificial, en China se vive el boom de las clínicas de un minuto
Si la telemedicina nos había sorprendido, el proyecto Ping a Good Doctor nos dejará sin habla. Se trata de cabinas dispuestas en la calle que ofician como clínicas. Llamadas “cabinas de un minuto”. En estos habitáculos, cuando el paciente ingresa es asistido en 3…
Avaya expande su integración con Google Cloud para proporcionar Inteligencia Artificial
Avaya anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para brindar mejores experiencias a los clientes, ayudar a ser más eficiente a la fuerza laboral, y aprovechar al máximo las potentes capacidades de inteligencia artificial de ambas empresas. Esto incluye la integración del…
SAP España presenta nuevos líderes de Customer Experience y Soluciones e Innovación
Madrid, marzo de 2019.- SAP continúa reforzando su equipo en España para dar respuesta al crecimiento que ha experimentado su oferta en los últimos años, con la incorporación de nuevas soluciones en los ámbitos de Customer Experience (CX), Inteligencia Artificial, Big Data o Internet…
Banco Macro mejora la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial de IBM
Banco Macro utiliza servicios de inteligencia artificial y análisis predictivo de IBM Watson Studio para conocer en profundidad las preferencias de sus clientes y ofrecer servicios y productos de acuerdo con sus necesidades. Además, redujo significativamente el tiempo invertido por sus científicos de datos…
S1 Gateway participa como sponsor del Global CX Forum 2019 en México
El Global CX Forum tendrá lugar del 11 al 13 de marzo en la Ciudad de México. S1 Gateway, la plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM apoyará un año más como sponsor al congreso del IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), consolidando…
Silvina Barbosa de BML: “Nos convertimos en una empresa de tecnología que hace cobranzas”
Por Darío Kullock – BML Collection Services ya está capitalizando la transformación cultural que iniciaron en 2017. Silvina Barbosa, directora de la empresa, y Fernando Muttini, director financiero, compartieron cómo fue el camino que los llevó a empezar el nuevo año con grandes expectativas….
ERGO y Banco Macro presentes en IBM Think 2019
El Banco Macro se esfuerza día a día para atender mejor a sus clientes y usa Inteligencia Artificial (AI) para anticipar las necesidades de los mismos en un mundo dinámico, para ofrecer productos y servicios adecuados en un entorno económico y político altamente complejo….
Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas
Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de personas. IBM Project Debater traspasa las fronteras de la Inteligencia Artificial como el primer sistema que…
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