Etiqueta: interacción con el cliente

El 85% de las interacciones con el cliente…


se realizarán vía autoservicio en 2022 La importancia de fidelizar a los clientes a través de una experiencia y canal unificado (teléfono, mail, chat y social) continúa cobrando importancia, y pasar por alto esta evolución puede suponer un gran riesgo. Como alertan los informes… Continue Reading “El 85% de las interacciones con el cliente…”

CYT Comunicaciones premiada por segundo año consecutivo


La segunda edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2018) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Bronce en la categoría: Mejor Contribución de Soluciones Tecnológicas. El caso presentado por la empresa participante, en esta ocasión, fue Mejora del Conocimiento… Continue Reading “CYT Comunicaciones premiada por segundo año consecutivo”

Los máximos galardones LATAM fueron para Konecta Argentina


Un comité internacional fue el encargado de otorgarles a Konecta Argentina y Konecta Colombia los 5 premios LATAM más importantes de América en la industria de interacción con clientes, posicionando a la empresa por encima de los mayores jugadores del mercado. Así, Konecta comparte… Continue Reading “Los máximos galardones LATAM fueron para Konecta Argentina”

Kenwin brindará una conferencia en el Congreso Internacional de Contact Centers de Bolivia


El próximo 23 de mayo, se realizará el 2do Congreso Internacional de Contact Centers e Interacción con clientes en el Salón Chané de la Feria de Exposición Fexpocruz, en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, organizado por la empresa Conecta. Dentro de los oradores… Continue Reading “Kenwin brindará una conferencia en el Congreso Internacional de Contact Centers de Bolivia”

TecnoVoz participará del Customer Engagement Summit 2016


El Customer Engagement Summit 2016 (#CESummit2016) se realizará el próximo 03 de noviembre en Buenos Aires, y TecnoVoz participará con una exposición de Gerardo Andreucci, su Director General quién abordará el tema de la omnicanalidad y las principales tendencias tecnológicas asociadas a este fenómeno,… Continue Reading “TecnoVoz participará del Customer Engagement Summit 2016”

S1 acompaña a Pagueya.com en la gestión digital de cobranzas


La modalidad digital no iba a tardar en llegar al mundo de las cobranzas. Rohr Consulting, ofrece un novedoso servicio de gestión de cobros a través de su plataforma Pagueya.com y eligió a S1 para acompañarlos en la interacción digital de sus clientes. En… Continue Reading “S1 acompaña a Pagueya.com en la gestión digital de cobranzas”

Mila™: el futuro en la atención al cliente ya está aquí


Aspect Software, proveedor líder y ganador de premios por sus soluciones en la nube totalmente integradas para la administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, anuncia a Mila™, el Chatbot para la Fuerza de Trabajo… Continue Reading “Mila™: el futuro en la atención al cliente ya está aquí”

Caso Cablevisión COPC: “En apenas un año logramos que el 51% de los clientes estén ‘muy satisfechos’”


En el marco de la edición 2016 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado miércoles 8 de Junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Matías Iubatti, Coordinador del Call Center y Gisela Iannaci, Supervisora de Cablevisión, compartieron… Continue Reading “Caso Cablevisión COPC: “En apenas un año logramos que el 51% de los clientes estén ‘muy satisfechos’””

Kenwin dictará un Taller sobre Omnicanalidad en el Congreso de Interacción con clientes


Invitado por el Comité Académico de CRIC 2016 (Congreso Regional de Interacción con Clientes) que se realizará el próximo 8 de junio en el Four Seasons Hotel, Posadas 1098, CABA, Argentina. CRIC es un evento en el que se desarrollarán nuevas tecnologías de interacción… Continue Reading “Kenwin dictará un Taller sobre Omnicanalidad en el Congreso de Interacción con clientes”

Tecnovoz gana el Premio Latam de Oro en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica para Contact Centers”


TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, resultó ganador de un Oro en la 5° edición del prestigioso Premio LATAM, el certamen que premia las mejores prácticas de interacción con clientes de América Latina. Se trata de la… Continue Reading “Tecnovoz gana el Premio Latam de Oro en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica para Contact Centers””

MITROL participará en México del 20th Global Contact Forum los próximos 7,8 y 9 de Marzo


Este evento de gran magnitud es desde hace años marco de referencia para los líderes innovadores de la Industria, facilitando Conferencias Magistrales, Talleres especializados, Actividades de Networking y el Pabellón de Negocios, donde los proveedores más importantes comparten la tecnología y servicios de última generación… Continue Reading “MITROL participará en México del 20th Global Contact Forum los próximos 7,8 y 9 de Marzo”

El 80% de los profesionales de Servicio al Cliente, sufre Ineficiencia Administrativa


Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Es una de las conclusiones a las que llegan sendos estudios… Continue Reading “El 80% de los profesionales de Servicio al Cliente, sufre Ineficiencia Administrativa”

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