Publicado en CCN

El 85% de las interacciones con el cliente…


se realizarán vía autoservicio en 2022

La importancia de fidelizar a los clientes a través de una experiencia y canal unificado (teléfono, mail, chat Call centery social) continúa cobrando importancia, y pasar por alto esta evolución puede suponer un gran riesgo. Como alertan los informes de Gartner, “en 2022, el 50% de las grandes organizaciones habrá fallado, a la hora de unificar sus canales de participación, lo que generará una experiencia de cliente desarticulada y aislada”… Leer más

Publicado en CCN

CYT Comunicaciones premiada por segundo año consecutivo


La segunda edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2018) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Bronce en la categoría: Mejor Contribución de Soluciones Tecnológicas.

CyT_PAMOIC2017(1)El caso presentado por la empresa participante, en esta ocasión, fue Mejora del Conocimiento del Cliente para Cablevideo Digital, proyecto en el cual los beneficios obtenidos con la solución integral de CyT superaron los objetivos establecidos inicialmente.

Tras la implementación de dicha plataforma, Cablevideo Digital, logró centralizar las comunicaciones, gestionando en forma más organizada y simple la interacción con los clientes y estableciendo mediciones del servicio de atención, lo cual le permitió identificar… Leer más

Publicado en CCN

Los máximos galardones LATAM fueron para Konecta Argentina


Un comité internacional fue el encargado de otorgarles a Konecta Argentina y Konecta Colombia los 5 premios LATAM más importantes de América en la industria de interacción con clientes, posicionando a la empresa por encima de los mayores jugadores del mercado. Así, Konecta comparte el nacimiento la nueva era Konecta.

“Con el gran ganador Epiron, Konecta Argentina muestra su liderazgo regional con 7M de conversaciones gestionadas, 1,2M de usuarios, 90% de satisfacción, la primera compañía LATAM en certificar GMD COPC social media, 1000 agentes, y un 20 % de la dotación total de argentina gestionando atención omnicanal en 2 social media site”, comentó Iván Morero, CEO Konecta Argentina.

Leer más

Publicado en CCN

Kenwin brindará una conferencia en el Congreso Internacional de Contact Centers de Bolivia


El próximo 23 de mayo, se realizará el 2do Congreso Internacional de Contact Centers e Interacción con clientes en el Salón Chané de la Feria de Exposición Fexpocruz, en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, organizado por la empresa Conecta.

Dentro de los oradores destacados se encontrará Enrique Román (foto), Gerente de Consultoría de Kenwin, que disertará acerca de las nuevas tecnologías disruptivas que impactan sobre la interacción con el cliente, el desafío de brindarle una experiencia sin fallos a través de la integración de canales no asistidos (automatizados) y también sobre cuáles son los pasos para desplegar una estrategia digital efectiva.

Leer más

Publicado en CCN

TecnoVoz participará del Customer Engagement Summit 2016


tecmicrEl Customer Engagement Summit 2016 (#CESummit2016) se realizará el próximo 03 de noviembre en Buenos Aires, y TecnoVoz participará con una exposición de Gerardo Andreucci, su Director General quién abordará el tema de la omnicanalidad y las principales tendencias tecnológicas asociadas a este fenómeno, que actualmente atraviesa cualquier estrategia de interacción con clientes. Leer más

Publicado en CCN

S1 acompaña a Pagueya.com en la gestión digital de cobranzas


gestión_digital

La modalidad digital no iba a tardar en llegar al mundo de las cobranzas. Rohr Consulting, ofrece un novedoso servicio de gestión de cobros a través de su plataforma Pagueya.com y eligió a S1 para acompañarlos en la interacción digital de sus clientes. En el marco de esta decisión dialogamos con Santiago Vena, director de operaciones de Rohr consulting quien nos brindó más detalles sobre el tema.

Pagueya.com es el servicio que eligió nuestra empresa para relacionarnos con el deudor. Tenemos un call center especializado en cobranzas, mediante el cual prestamos servicios  a: bancos, emisoras de tarjetas de crédito no bancarias, empresas comerciales”, nos contó el directivo.  Leer más

Publicado en CCN

Mila™: el futuro en la atención al cliente ya está aquí


64Call_center5

Aspect Software, proveedor líder y ganador de premios por sus soluciones en la nube totalmente integradas para la administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, anuncia a Mila™, el Chatbot para la Fuerza de Trabajo de Aspect®, el cual aporta una nueva eficiencia para los agentes de los centros de contacto. Este nuevo asistente interactivo redefine la forma en la que los supervisores y agentes de centros de contacto interactúan con las aplicaciones de la fuerza de trabajo entre sí.  Leer más

Publicado en CCN

Caso Cablevisión COPC: “En apenas un año logramos que el 51% de los clientes estén ‘muy satisfechos’”


IMG-20160610-WA0000En el marco de la edición 2016 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado miércoles 8 de Junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Matías Iubatti, Coordinador del Call Center y Gisela Iannaci, Supervisora de Cablevisión, compartieron en una entrevista exclusiva los pormenores de la presentación del caso de éxito de su compañía y la implementación de la Norma COPC de la mano de Kenwin: “La optimización de la experiencia del cliente, clave para alcanzar los objetivos de ventas”  Leer más

Publicado en CCN

Kenwin dictará un Taller sobre Omnicanalidad en el Congreso de Interacción con clientes


kenwin6

Invitado por el Comité Académico de CRIC 2016 (Congreso Regional de Interacción con Clientes) que se realizará el próximo 8 de junio en el Four Seasons Hotel, Posadas 1098, CABA, Argentina. CRIC es un evento en el que se desarrollarán nuevas tecnologías de interacción con clientes de Contact Centers y Redes Sociales, con oradores y exposiciones de casos de éxito. Este año, en el marco  del citado Congreso, Kenwin dictará un taller sobre Omnicanalidad: “Cómo optimizar la experiencia de clientes en un entorno omnicanal”. Leer más

Publicado en CCN

Tecnovoz gana el Premio Latam de Oro en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica para Contact Centers”


braopremio

TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, resultó ganador de un Oro en la 5° edición del prestigioso Premio LATAM, el certamen que premia las mejores prácticas de interacción con clientes de América Latina. Se trata de la primera vez que una compañía latinoamericana desarrolladora de tecnología se queda con el Oro del Premio LATAM en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica para Contact Centers”.  Leer más

Publicado en CCN

MITROL participará en México del 20th Global Contact Forum los próximos 7,8 y 9 de Marzo


20glocf

Este evento de gran magnitud es desde hace años marco de referencia para los líderes innovadores de la Industria, facilitando Conferencias Magistrales, Talleres especializados, Actividades de Networking y el Pabellón de Negocios, donde los proveedores más importantes comparten la tecnología y servicios de última generación para la interacción con clientes. Mitrol acompaña nuevamente esta iniciativa con una participación relevante.  Leer más

Publicado en CCN

El 80% de los profesionales de Servicio al Cliente, sufre Ineficiencia Administrativa


Businesswoman thinking about a problem --- Image by © Beau Lark/CorbisLos departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Es una de las conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia…  Leer más