Archivos por Etiqueta: interactive intelligence

Frost & Sullivan applauds Interactive Intelligence for Incorporating Omnichannel Capabilities


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Based on its recent analysis of the hosted and cloud contact center industry, Frost & Sullivan recognizes Interactive Intelligence with the 2016 Brazilian Frost & Sullivan Award for Visionary Innovation Leadership. Interactive Intelligence has been a top competitor in the Brazilian cloud contact center market ever since it established a footprint in Latin America in 2011.

Its winning combination of an experienced team, state-of-the-art technology, and focus on providing high customer value, building long-term relationships, and benchmark-setting innovation earned Interactive the largest share in the Brazilian market in 2015.  Read more

De la nube al Internet de las Cosas: La tecnología transforma el sector salud


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Al igual que en cualquier otro mercado, las innovaciones tecnológicas también han transformado el sector salud con avances que mejoran la relación entre los usuarios y servicios dentro de esta industria. Interactive Intelligence, líder en comunicaciones unificadas en la nube, destaca que, ante este panorama, los “pacientes” y usuarios se están convirtiendo en “consumidores” que ya no aceptan tan pasivamente las soluciones de salud tradicionales.

Mientras que, las plataformas de servicio se encuentran en el desarrollo de procesos, aplicaciones y dispositivos a la altura de las nuevas demandas en el sector.  Leer más

Interactive Intelligence lidera el Cuadrante Mágico de Gartner en infraestructura para centros de contacto


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Interactive Intelligence, se posiciona como líder en el área de infraestructura para centros de contacto del Cuadrante Mágico de Gartner 2016 . “Esta es nuestra octava vez consecutiva como líder en infraestructura para centros de contacto del Cuadrante Mágico de Gartner a nivel mundial,” señala Donald Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence.

“Creemos que esta posición de larga duración refleja el progreso hacia nuestra misión de convertirnos en el líder mundial del mercado de customer engagement. Con un aumento del 15% en ingresos el año pasado, un número récord de nuevos clientes este último trimestre, y el lanzamiento de nuestro último servicio de centro de contacto en la nube superando incluso nuestras propias expectativas, estamos contentos de continuar impulsando la reinvención de la experiencia del cliente”Leer más

Water Corporation Goes Live with Interactive Intelligence Customer Engagement Software Suite


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Water Corporation in Western Australia has gone live with the omnichannel customer engagement software suite, Customer Interaction Center™ (CIC) from Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ). Water Corporation is using CIC to automatically route and manage its inbound and outbound calls to speed service and help contact centre agents deliver a more personalised customer experience for the more than 800,000 calls they receive each year.  Read more

España: Mayor Demanda de Contact Centers por devolución de regalos


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Los contact centers afrontan un considerable aumento de demanda durante la navidad debido a la devolución de regalos según un informe de Interactive Intelligence, que indica que tres de cada diez españoles cambiarán algún presente, incrementando así las gestiones telefónicas y ‘online’. En estas fechas se reciben un gran número de regalos, de los cuales, detalla el estudio, el 34% no encajan con los gustos de sus destinatarios, no les vienen bien en ese momento o ya los tienen, por lo que se devuelven o cambian por otros.  Leer más

Cristina Uribe: “Si una marca puede entender a un cliente en un nivel emocional e interactuar con él es más fácil apelar a su fidelidad”


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Dialogamos con Cristina Uribe, Territory Manager, Colombia de Interactive Intelligence, quien compartió cómo fue el 2015 para la empresa en éste país, la apuesta de Interactive para el 2016 y las tendencias que la compañía considera que se verán durante el año próximo.

Durante este año han realizado varias acciones en Colombia, una de ellas fue el desayuno sobre la experiencia del cliente, ¿De qué manera colabora la plataforma de InIn para mejorarla?…  Leer más

“Cada vez hay más conciencia que para dar el salto en materia de excelencia operativa se debe invertir en tecnología innovadora”


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En el marco del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2015, llevado a cabo el pasado 13 de octubre en el hotel Westin de Lima, dialogamos con Germán Urrunaga, el flamante Manager Perú & Bolivia de Interactive Intelligence. Urrunaga, es una de las personas más experimentadas de la industria de centros de contacto en el Perú. En la última década ha ocupado cargos directivos en empresas globales como Atento y Transcom…Leer más

Frost & Sullivan nombró a Interactive Intelligence la Compañía de Sistemas de Centro de Contacto del Año en Latinoamérica


frostininInteractive Intelligence fue nombrada por Frost & Sullivan la Compañía de Sistemas de Centro de Contacto del Año en Latinoamérica 2015. Frost & Sullivan seleccionó a Interactive Intelligence para este premio en base a su innovación visionaria, su desempeño, y el impacto en los clientes. Leer más

Interactive Intelligence líder del Cuadrante Mágico de Gartner para Centro de Contacto como Servicio


interactive_intelligenceLa compañía no solo es la más destaca entre los líderes por la integridad de su visión, sino que es la única que también fue nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Garnter para Infraestructura de Centro de Contacto a nivel global  Leer más

Con fuerte apoyo gubernamental APECCO celebró la quinta edición del Premio Contacto a la Excelencia 2015


franciscogrilloEn el marco de una noche cargada de emociones por la celebración del 8vo aniversario de la Asociación Peruana de Centros de Contacto, al que este año se sumó el clásico futbolístico por las eliminatorias del mundial Perú-Chile, se realizó la quinta edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2015. Más de 150 personas participaron el pasado 13 de Octubre en el Hotel Westin de Lima que contó con la presencia de autoridades del gobierno. El evento fue apoyado por las siguientes empresas: Avaya, Elise, Interactive Intelligence junto a su partner e Contact y Plantronics.  Leer más

Interactive Intelligence reconocida como líder de mercado de Centro de Contacto Multicanal en la Nube


ininedificioInteractive Intelligence, proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y compromiso con el cliente, fue nombrado Líder en el informe 2015-2016 Matriz de Decisión Ovum: Seleccionando una solución de Contact Center Multicanal en la Nube. Según el informe, “Interactive Intelligence tiene la capacidad de adaptarse y ofrecer variadas opciones de despliegue en la nube para sus clientes y este es un factor que contribuyó a la conquista de un lugar entre los líderes del mercado”.  Leer más

Interactive Intelligence presenta webinario sobre experiencia de cliente como diferencial competitivo


webinario Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y customer engagement, organiza un evento Web sin costo titulado: “Transforme su compañía en una organización centrada en el cliente”, que se realizará el miércoles 30 de septiembre a las 11:00 a.m. (BRT)   Leer más

Interactive Intelligence organiza desayuno en Colombia sobre experiencia del cliente


Felipe_Sch Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y compromiso con el cliente, anunció que el próximo 16 de SEPTIEMBRE realizará un desayuno sin costo en la ciudad de Bogotá, Colombia, donde explicará cómo la nube, la movilidad y los medios sociales están cambiando la EXPERIENCIA DEL CLIENTE para siempre. Leer más

Interactive Intelligence Named Market Leader in Ovum’s Multichannel Cloud Contact Center Report


ininedificioInteractive Intelligence Group Inc. (Nasdaq:ININ), a global provider of software and cloud services for customer engagement, unified communications and collaboration, has been named a Leader in the Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution 2015-16 report. “[Interactive’s] advantages are also apparent to its customers, which cited skills-based routing, the flexibility of the platform, and global presence among the reasons they selected the vendor.”  Read more

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO

http://www.callcenternews.info/

Interactive Intelligence presenta Webinario sobre Experiencia del Cliente y Omnicanalidad


sebastianmenutti1Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y customer engagement, organiza un evento Web sin costo titulado: “Experiencia del Cliente y Omnicanalidad, las tendencias claves para el éxito en 2015”, que se realizará el miércoles 24 de junio a las 9:30 a.m. (CDT)  Leer más

INTERACTIONS 2015 RE:inspire, la conferencia mundial para clientes y socios de Interactive Intelligence


Robert_HerjavecEl evento que se desarrollará en la ciudad de Indianapolis, Estados Unidos, incluirá conferencias magistrales de Robert Herjavec (foto) y Matthew Dixon. El CEO de Interactive Intelligence, Donald E. Brown, expondrá sobre la convergencia de colaboración, comunicaciones y customer engagement. Leer más

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