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La tecnología inteligente es clave para la transformación digital


SAP ha dado a conocer las conclusiones de un estudio de investigación elaborado en colaboración con la firma de análisis líder de la industria Forrester Consulting, que señala que las tecnologías inteligentes son fundamentales para respaldar la transformación digital en la empresa, según el 93% de las compañías.

La encuesta de Forrester se ha realizado a 740 empresas, que tenían que cumplir dos requisitos: haber puesto en marcha una transformación digital y haber implementado, al menos, dos tecnologías innovadoras, como machine learning, Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial (IA), blockchain y realidad aumentada o virtual. Según este estudio, a medida que las empresas buscan ventajas competitivas, priorizan una serie de tecnologías de innovación: IoT, el 92%; IA, el 78%; machine learning, el 77%; realidad aumentada / realidad virtual, 70%, y blockchain, el 68%.

A medida que los proyectos de transformación digital son una prioridad para las empresas, estas optimizan cada vez más los procesos existentes para mejorar la eficiencia… Leer más

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Por qué Internet de las cosas es la próxima frontera del Customer Experience


La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta INCLUSO ANTES de que el cliente sepa que tiene un problema. Esta posibilidad de reaccionar con anticipación es lo que convierte el fenómeno de Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) en uno de los temas más apasionantes para la industria de los CONTACT CENTERS y la experiencia de clientes.

Estamos un paso más allá de la omnicanalidad, cuya premisa básica es que el cliente pueda ACCEDER A LA COMPAÑÍA FÁCILMENTE, desde el canal de su preferencia, en cualquier momento y obtener una respuesta consistente. La paradoja de esta premisa es, sin embargo, que en la mayoría de sus escenarios de contacto, el cliente YA ESTÁ DESCONTENTO o tiene un problema, y la empresa se encuentra en la posición de revertir un escenario en general adverso.   Leer más

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IBM y Visa convierten a todos los dispositivos conectados en posibles puntos de venta


La plataforma Watson IoT de IBM le proporcionará a Visa acceso a 20,000 millones de dispositivos en los próximos cinco años. Las compañías comparten la visión del comercio basado en el Internet de las Cosas en la primera cumbre “Genius of Things” de IBM.

IBM  y Visa Inc. anunciaron hoy la primera colaboración en la industria que lleva el punto de venta a todos los lugares donde Visa es aceptada, al permitirles a los negocios introducir en forma rápida experiencias de pago seguro en cualquier dispositivo conectado al Internet de las Cosas (IoT). Conozca más sobre la colaboración entre Visa y Watson IoT mirando este video.

La colaboración une la plataforma Watson IoT de IBM y sus capacidades de computación cognitiva con los servicios de pago globales de Visa, que son utilizados por más de 3,000 millones de consumidores mundialmente. IBM y Visa comparten la visión y el compromiso de integrar los pagos y el comercio a cualquier dispositivo, desde un reloj de pulsera o anillo hasta un electrodoméstico o automóvil.    Leer más

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Internet of Things IoT y las tendencias de comunicación del mercado empresarial


drodriguez

En 1999 fue acuñado por primera vez el término IoT o Internet de las Cosas y poco más de una década después de diversas discusiones IoT finalmente está emergiendo junto con los mercados relacionados con las tecnologías de información y telecomunicaciones. Esta iniciativa promete cambiar la forma en que hacemos las cosas a través de una recopilación de información en tiempo real y mejorar las oportunidades de aprendizaje, de acuerdo con un estudio realizado por la UIT (Unión Internacional de Comunicaciones), perteneciente a la Organización de Naciones Unidas…  Leer más

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Estrategia de Huawei para la construcción de un mundo mejor conectado


Ken_Hu

“A partir de ahora hasta el año 2020, tenemos tres objetivos principales: apoyo a 6.7 millones de usuarios de banda ancha móvil, que soportan una tasa de acceso de 1 Gbps, y el apoyo a 1 mil millones de conexiones de Internet móvil de las Cosas”, dijo Ken Hu, Vicepresidente de Huawei y CEO rotativo.  Leer más