Etiqueta: ivr

TecnoVoz colabora con Medicus


para implementar el teletrabajo en su contact center En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología para contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud Medicus, de Argentina, a migrar toda la operación telefónica a la modalidad de teletrabajo….

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional


Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos segundos y ofrecerles respuestas automatizadas personalizadas. Una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN)…

Mint Technology Cloud continúa en la senda del crecimiento


La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este año. El crecimiento de…

La música en espera como parte del diálogo que mantenemos con el cliente


La música es uno de los elementos que ayuda en la gestión de la espera del cliente, un tema nada sencillo, y menos cuando se trata de comunicaciones telefónicas. Por un lado, porque el cliente que llama a una empresa necesita hablar y generalmente…

Appliance Recycling Centers of America Announces New Business Unit – Customer Connexx Contact Center


Appliance Recycling Centers of America, Inc. (NASDAQ: ARCI), a leading provider of appliance recycling and retailing services, has announced a new business unit – Customer Connexx – an ARCA customer-care and contact center – opened in November 2016. Customer Connexx is a wholly-owned subsidiary…

#Twitósfera: ¿Los IVRs decepcionan a la mayoría de los clientes?


Este fin de semana en Twitter, Julià Manzanas, seguidor de la red retuiteó una infografía realizada por la empresa de tecnología Nice que reaviva el debate sobre los IVRs (Respuesta Interactiva de Voz), Manzanas, añadió la siguiente pregunta: “Parece claro, ¿no? ¿Qué opináis? Los…

Chat Bots: Automated Service Meets the Human Touch


Many brands these days count personalization as a top priority in customer experience. Customers value their time and look for efficiency, yet they still want experiences tailored to their needs. Automated service delivered through such technologies as IVR and click-to-chat buttons can ensure efficiency,…

TeleVoice Celebrates its 30th Anniversary


In 1986, TeleVoice wanted to explore the use and benefits of interactive voice response (IVR) technology. Today, the customized call center solutions provider celebrates 30 years of meeting the needs of servicers and other financial institutions. Here are some of the issues the company…

Thailand’s Krungsri leverages on Avaya technology to manage higher call volumes


Krungsri, one of the fastest-growing financial institutions in Thailand, has implemented Avaya best-in-class business communications systems with advanced Interactive Voice Response (IVR) technology in its contact centre to transform its customer experience. With digital banking channels growing at an exponential rate, connecting with the…

“Si desea volver a escuchar las opciones marque 0….”


¿Cuantas veces escuchamos esta frase con la frustración de no encontrar la opción que estamos buscando? ¿Medimos realmente la efectividad de la automatización del servicio mediante los sistemas de IVR tradicional? En esta nota no pretendemos poner en duda la eficiencia de un sistema…

Perdidos en el IVR: reflexiones para optimizar la experiencia de los clientes


Por Elsa Basile – Cada minuto cuando miles de personas se comunican con un 0800 son víctimas de opciones interminables dictadas por voces metálicas. Quedan prisioneras de un sistema cuasi kafkiano que las confunde, las agobia y está muy lejos de asistirlas… Leer más

Visual IVR, or how to improve customer satisfaction and your Company´s bottom line


What is the Visual IVR? It is the result of leveraging mobile technology and new features of so-called “smartphones” to improve the customer experience and the results for the company. The visual IVR allows you to “navigate” through the IVR, by viewing options from…

IVR Visual, o cómo mejorar la satisfacción del cliente y los resultados para su Empresa


¿Qué es el IVR Visual? Es el resultado de aprovechar la tecnología móvil y las nuevas funcionalidades de los teléfonos llamados “inteligentes” para mejorar la experiencia del cliente y los resultados para la empresa. El IVR visual te permite “navegar” por el IVR, pero…

Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR


Hoy contamos con la posibilidad de darle a nuestra plataforma de IVR capacidad de aprender y actuar, y a partir de la acumulación de experiencia, seguir aprendiendo y generar  nuevas respuestas y alternativas en forma automática.  Leer más

Voxeo y Presence impulsan la solución Hosted “end- to –end” para Contact Centers


Presence ha seleccionado a Voxeo para ofrecer una solución Hosted para Contact Center, que combina la mejor plataforma unificada de Autoservicio de Voxeo (incluyendo Prophecy Interactive Voice Response –IVR-) con Presence Suite All-in-One, el software para Contact Center Multicanal más flexible del mercado, enfocado…

Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR


El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática”…

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