Etiqueta: Kenwin

“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”


En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, presentó el…

“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”


VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones. A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD. Diego Malat,…

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?


Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados de la industria de contacto con clientes y la única consultora que implementa COPC en la región. Su palabra es más que autorizada sobre temas de…

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar…

“El tema digital está en todas las agendas, pero son pocas compañías las que tienen claro qué hacer”


Son palabras de Enrique Román, de Kenwin. El mundo digital, es un entorno que no le es natural a la gran mayoría de las empresas que llevan operando varios años o décadas, principalmente porque su cultura, valores y sobre todo su éxito que los…

Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los…

Mónica Wolff de Kenwin: “La gestión de cobranzas forma parte de la experiencia del cliente”


Solemos escuchar de casos de éxito de parte de protagonistas de empresas de cobranzas que certificaron la Norma COPC. Hoy tenemos el privilegio de conversar con una persona que las ayuda y acompaña para que esos casos de éxito se hagan realidad. Se trata…

Enrique Beltrán Cornejo: “La certificación GMD de COPC nos allana el camino para desembarcar en España”


Con la evolución constante como norte, Dynamicall obtuvo este año la prestigiosa certificación, GMD (Guía para la Mejora de Desempeño) de COPC Inc. para su operación de ventas. El logro fue posible con la invaluable colaboración del equipo de la empresa y la consultoría…

APECCO: 6 tendencias de Customer Experience que veremos en 2018


La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos hallazgos sobre la experiencia del cliente; los cuales se presentan como tendencias para el 2018. Para corroborarlo,…

Kenwin dará una disertación en la 7° Edición del Congreso de Contact Center, CRM y BPO de Paraguay


El objetivo del Congreso es reunir a los protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente dentro de Paraguay. El mismo contará con la presencia de destacados oradores nacionales e internacionales. Dentro de los mismos, en esta oportunidad, el Centro de…

Telefónica presentó un caso de éxito en la 1era edición del Analytics Summit de AMDIA


El pasado 10 de mayo se llevó a cabo la primera edición del Analytics Summit de AMDIA, en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires. La actividad fue desarrollada por iniciativa del DACA (Digital Analytics Council de Argentina), se trata de una comisión dentro…

Kenwin brindará una conferencia en el Congreso Internacional de Contact Centers de Bolivia


El próximo 23 de mayo, se realizará el 2do Congreso Internacional de Contact Centers e Interacción con clientes en el Salón Chané de la Feria de Exposición Fexpocruz, en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, organizado por la empresa Conecta. Dentro de los oradores…

Panamá: La DGCP celebra sus 10 años con un seminario de Kenwin


La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo colectivo para el perfeccionamiento del Servicio al Cliente. Para celebrarlo, los funcionarios de la Dirección recibieron el taller…

Maikel Chacón Álvarez: “A través de las recertificaciones COPC hemos logrado una nueva cultura de gestión que ya es parte de nuestro ADN”


Tras haber logrado su segunda recertificación en la norma GMD de COPC, (la primera certificación fue en 2014), dialogamos con Maikel Chacón Álvarez, subgerente de cobro administrativo de Credomatic, una reconocida empresa de Costa Rica. El ejecutivo compartió los desafíos de esta nueva instancia…

Credomatic y Kenwin compartieron las Mejores Prácticas para la Optimización de (CX) en Costa Rica


Dando comienzo al evento, Javier Fernández, Director Comercial de Kenwin en la región, habló acerca de las principales características del Modelo de Gestión COPC y los beneficios de su implementación en organizaciones que gestionan las operaciones de contacto con clientes. Luego, Enrique Román, Consultor…

Kenwin llevó a cabo un desayuno de trabajo en Panamá junto con Affinity Global


El pasado 24 de noviembre, se realizó en el Hotel Marriott de Panamá un desayuno de trabajo acerca de las “Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, El Modelo de Gestión COPC, a cargo de Edgar Taylor, Consultor Senior de Kenwin…

A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto: