Archivos por Etiqueta: Konecta

Santander y el fondo PAI Partners venden los Call Centers de Konecta a su fundador


Banco Santander saldrá del capital de Grupo Konecta, firma de ‘call centers’ con 65.000 trabajadores en 10 países.

konectaJosé María Pacheco, presidente de la multinacional Konecta; el equipo de directivo de esta empresa y el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG) han alcanzado un acuerdo con el banco Santander y el fondo Pai Partners para adquirir el 100% del Grupo Konecta, que facturó el pasado año 830 millones de euros en el sector de los contact center y outsourcing.

Ahora Pacheco y su equipo directivo controlan el 50,01% del capital social, y el 49,99 restante está en manos de la gestora de fondos ICG. La compraventa se encuentra únicamente sujeta a la aprobación de las autoridades de competencia… Leer más

Perú: Konecta Reconocida en el Concurso Buenas Prácticas Laborales 2018


Konecta obtuvo el Primer Puesto en el Reconocimiento de Buenas Prácticas Laborales 2018, en la categoría de Promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, no discriminación por credo, discapacidad, condición económica, raza, sexo e igualdad de grupos vulnerables (Grandes Empresas).

Destacando el trabajo en promoción de oportunidades para personas con discapacidad y grupos vulnerables, tales como: integración directa de personas con discapacidad en Lima, Callao y Chiclayo, inclusión de personas de la zona de Pachacútec, San Juan de Miraflores e Independencia. Así mismo, se destacó el trabajo en promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, al tomar acción en diversos frentes tales como el Programa de Liderazgo Femenino LIFE, la lucha contra la violencia de género y la conciliación entre la vida familiar y laboral … Leer más

Volkswagen S.A. de Ahorro elige a Konecta Argentina para la gestión de sus clientes


Volkswagen S.A. de Ahorro, acaba de elegir a Konecta Argentina, empresa especializada en gestión de BPO y contact center para clientes nacionales e internacionales, para la atención de sus clientes. El servicio consistirá en brindar soluciones y atender consultas de los clientes por diferentes canales tradicionales y digitales como telefónico y de e-mail.

La nueva operación para Autoahorro Volkswagen se implementó desde el recientemente inaugurado site de Konecta Argentina en Buenos Aires e implicará, en una primera etapa, el lanzamiento de equipos operativos para la atención del cliente y en una segunda etapa se proyecta el crecimiento de la cuenta sumando otros servicios… Leer más

Graciela Micolini, Konecta: “Al controlar la dispersión en las métricas se mejora rápidamente el resultado global”


En una industria en la que el perfeccionamiento y la actualización constante son máximas indispensables para asegurar la satisfacción de los clientes, Konecta se presenta desde hace muchos años como una empresa que innova y evoluciona para brindarle la mejor experiencia a sus clientes.

En esta ocasión, Graciela Micolini, Gerenta de Calidad de la compañía en Argentina, reveló en una entrevista exclusiva los detalles de la reciente recertificación de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC® GMD.

Graciela Micolini¿Con qué objetivos se inició el proyecto? Nosotros empezamos en el 2015, y decidimos certificar todas nuestras operaciones con la Norma. Comenzamos con este modelo de Partituras de Gestión® que nos permite ordenar la gestión de la supervisión hacia los agentes para mejorar todas las métricas que manejábamos. Eso tuvo una evolución, y hoy nuestros clientes están utilizando el mismo formato. Inicialmente era una necesidad nuestra, y ahora está ya implementado de manera global por el requerimiento de los clientes.

¿Qué ventajas les ofrece este nuevo modelo de gestión? -Cuando se lidera un equipo… Leer más

Con el programa Uníte, Konecta Argentina reduce un 30% su consumo de energía


Konecta Argentina, la empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, implementó con éxito el “Programa Unite Energía” en todos los sites que posee en el país. Se trata de un programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad con enfoque medioambiental, a través del cual se concretó un plan intensivo de ahorro energético que le permitió a la firma reducir un 30% el consumo de energía en el último año.

La implementación de este programa incluyó medidas concretas y estuvo acompañada por una campaña de difusión y concientización con el objetivo de involucrar e integrar a todos los colaboradores de Konecta Argentina en la política de consumo responsable de energía de la empresa sin resignar la eficiencia operativa…  Leer más

Konecta Perú celebra la graduación de la primera edición del programa de Liderazgo Femenino “LIFE”


LIFE 2Konecta Perú es una empresa socialmente responsable que viene desarrollando programas de Responsabilidad Social desde el año 2012, no sólo hacia fuera de la compañía, sino de forma interna con nuestros/as colaboradores/as, es así que se ha diseñado y desarrollado un programa a medida como es LIFE, que nace como un reto para lograr el empoderamiento de la mujer en épocas de transformación, donde como organización nos comprometemos a generar el cambio hacia la Equidad de Género.

Esta primera edición de LIFE dio lugar a 1600 horas de formación para un grupo de 50 mujeres líderes seleccionadas bajo 3 atributos: espíritu de servicio, liderazgo y trabajo en equipo. El programa consiste en 7 talleres dictados durante 4 meses, donde con un enfoque teórico y experiencial, se busca empoderar a las mujeres líderes de nuestra compañía. Las beneficiarias han estado acompañadas de un/a mentor/a para que obtengan guía y orientación durante todo el proceso de formación…  Leer más

Iván Morero: El nuevo site Konecta va a aportar más de 350 millones de pesos para la economía de Buenos Aires


Esta cifra para lo que resta del 2018, según expresó su CEO, Iván Morero, con quién dialogamos en el marco de la inauguración del site en Buenos Aires. En la charla, Kntinacompartió las expectativas y los desafíos que representa la apertura de esta nueva sede en su gestión.

Konecta es una compañía española que factura 800 millones de euros mensuales y que, en palabras de Morero, “hoy puja por continuar con el proceso de transformación digital que inició hace varios años atrás”.

¿Qué destaca de la inauguración del site como beneficio para las personas? . Iván Morero: Es un site que va a emplear a más de 700 personas en Buenos Aires, y va a aportar…  Leer más

Konecta Argentina es el nuevo proveedor del Servicio de Atención al Cliente de YPF


El servicio se concentrará en cuatro procesos clave: gestión de consultas operativas y comerciales, gestión de consultas por problemas con equipamientos y sistemas, gestión de pedidos y seguimiento de cobranzas.

A partir de este mes, Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, se constituye en proveedor de YPF para llevar a cabo la gestión de atención de clientes que tienen un vínculo contractual con la petrolera nacional en todo el país. Las operaciones específicas para YPF se realizarán desde los sites propios de Konecta, donde desarrolla servicios tecnológicos omnicanal, ofreciendo soluciones estratégicas de outsourcing a medida.

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Fundación Konecta dio a conocer los premiados de la VIII convocatoria interna de Proyectos Sociales


Fundación Konecta ha dado a conocer a los ganadores de su VIII Convocatoria Interna de Proyectos Sociales, a través de la cual se brinda a los empleados de la empresa la oportunidad de presentar un proyecto en colaboración con una ONG o cualquier otra entidad sin ánimo de lucro con la que se sienten comprometidos y colaboran habitualmente.

En esta ocasión el jurado ha premiado 3 proyectos con una dotación total de 15.000 euros distribuida en 5.000 euros para cada uno y, de forma excepcional dada la calidad de las propuestas y su cercanía en puntuación con las iniciativas seleccionadas, también ha decidido galardonar 2 accésit internacionales, los cuales recibirán sendos importes de 2.500 euros.

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Konecta Impulsa su hoja de ruta hacia la Transformación Digital


La multinacional española, con sede en Argentina, Córdoba, crea una Oficina de Innovación y aumenta su inversión en I+D+i para continuar con su desarrollo de herramientas tecnológicas innovadoras adaptadas a las tendencias de mercado, así como en la formación de los profesionales para ofrecer a sus clientes el mejor portfolio de servicios. Los retos de Konecta para 2017 pasan por continuar con su proceso de expansión internacional y seguir a la vanguardia en tecnología.

Konecta, que emplea a más de 5.600 colaboradores en Argentina -50 por ciento en Córdoba- , abrió una Oficina de Innovación Global orientada a liderar el desafío de mantenerse a la vanguardia tecnológica para adaptarse a la nueva realidad de los mercados y acompañar a las grandes compañías en sus procesos de transformación digital.

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Konecta reconocida en el Ranking de Equidad de Género en las Organizaciones PAR 2017


Konecta ha sido reconocida como empresa que promueve la equidad de género entre sus colaboradores, por el ranking de Equidad de género en las organizaciones, dicho ranking es organizado por Aequales, la Cámara de Comercio española en Lima, OWIT Perú y Perú 2021, todas organizaciones comprometidas con las políticas de igualdad en Perú.

Konecta participa por primera vez en este prestigioso ranking que busca reconocer las políticas, acciones y actividades de las empresas en cuanto a la promoción de la equidad de género. En esta tercera edición del Ranking PAR han participado 141 empresas transnacionales y nacionales, públicas y privadas de todos los sectores económicos.

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Violeta Orozco, gerente general de Konecta en la revista Gestión


Violeta Orozco fue convocada a participar de una mesa que debate organizada por la revista Gestión acerca de las limitaciones a las que se ven expuestas las ejecutivas peruanas en su crecimiento laboral.

La convocatoria fue extensiva a otras directivas que forman parte de compañías integrantes del Comité de Género de la Cámara de Comercio de España en el Perú. El artículo, saldrá en la edición del 16 de junio, de la citada publicación bajo el título ¿Cómo romper el “techo de cristal” que afecta a las ejecutivas peruanas?

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Perú: Konecta considerado como caso de éxito por la inserción de personas con discapacidad


El Grupo Fundades y la Fundación DKV Integralia organizaron el primer Simposio Empresarial denominado “Nuevas tendencias y oportunidades para la inclusión de Personas con Discapacidad”, con la finalidad de sensibilizar a las empresas en Perú sobre la formación e inserción laboral de personas con discapacidad; en este marco Konecta Perú fue invitado como caso de éxito por la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral desde el año 2012.

El evento contó con la presencia de más de 50 empresas de diversos sectores del país, organismos del Estado tales como: Ministerio de Trabajo, SUNAFIL, CONADIS, entre otros, las mismas que han conocido de cerca la experiencia brindada por Konecta.

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“Como empresa tenemos el reto de mejorarle la vida a aquellos que tuvieron menos oportunidades”


La participación tanto de Konecta como de Violeta Orozco en programas de Responsabilidad Social es de larga data. Desde el año 2012 Konecta Perú desarrolla programas de formación y empleo. Su fin es  lograr la integración de personas en riesgo de exclusión social: con discapacidad, de extrema pobreza y víctimas de violencia de género, en las localidades en las que la empresa se encuentra presente.

A estos programas se sumó uno nuevo, en 2016 se firmó un convenio marco de trabajo entre el Programa Perú Responsable del Ministerio de Trabajo (ente rector en el Perú de la RSC) y Konecta, con la finalidad de brindar formación e inserción laboral a más personas con discapacidad.

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José Romero Victorica deja su posición como CEO Corporativo de ALLUS Global


jose_romero_victoricaTras concretarse exitosamente la venta de ALLUS GLOBAL BPO CENTER al Grupo Konecta, JOSÉ ROMERO VICTORICA deja su posición como CEO Global de la compañía. José fue convocado nuevamente hace un año para acompañar el proceso de venta de Allus que culminó días pasados con el closing definitivo. El management global y directivo de Allus se mantiene inalterable continuando en los mismos puestos y funciones en cada país.  Leer más

Premio APECCO categoría RSE “El Premio es un logro de todos los trabajadores de Konecta”


VioletaDialogamos con Violeta Orozco, Country Manager de Konecta en Perú y Responsable de la Fundación de la empresa en este país, quien compartió con nosotros cómo es hacer escuela a través del call center para transformar la vida de cientos de jóvenes.

Se trata de aquellos que asisten al curso que dicta Fundación Konecta en Pachacútec, una localidad muy humilde del Distrito de Ventanilla, lindero al Callao en Lima. Esta iniciativa le valió el Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2015 en la categoría “Mejor Proyecto en Responsabilidad Social”.  Leer más

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